en läsare frågar:

”Jag fick en begagnad iPod touch nyligen, och allt verkar bra förutom att när jag försöker logga in på iTunes dyker den tidigare ägarens Apple-ID upp och det begär ett lösenord. Hur kan jag bli av med detta så att jag kan använda mitt eget Apple-ID?”

Apples iOS—enheter—inklusive iPhone, iPad och iPod touch-uppställningar-använd en säkerhetsfunktion som heter Activation Lock som är utformad för att hålla någon annan från att använda din enhet om den går förlorad eller stulen. Även om detta är en bra stöldskyddsfunktion, kan det göra saker mycket svåra om en enhets tidigare ägare avsiktligt rehoming det.

Om funktionen Hitta min iPhone/Hitta min iPod aktiverades—vilket är en del av Aktiveringslåsprocessen—lagrar Apple en enhets serienummer tillsammans med Apple-ID i sin databas. Även efter en ren återställning registreras enheten med Apples databas och ser att funktionen är aktiverad baserat på enhetens serienummer. En Apple store kan kringgå detta, men det är osannolikt att de gör det om du inte kan bevisa bortom en skugga av tvivel att du äger enheten. Ofta kommer de bara att vända dig bort och säga att de inte kan göra det.

det absolut bästa sättet att åtgärda detta är att nå ut till den tidigare ägaren och få dem att ta bort enheten från sitt Apple-ID. De kan göra detta genom att ange sitt lösenord på Aktiveringslåsskärmen eller genom att komma åt iCloud. Här är vad den tidigare ägaren ska göra om de väljer iCloud reset:

• logga in på iCloud.com
• gå till Hitta min iPhone
• Välj ”alla enheter” för att öppna en lista över enheter som är kopplade till deras Konto och välj den enhet som ska tas bort
• Klicka på ”Ta bort från konto”

När den tidigare ägaren har tagit bort enheten ska du stänga av enheten och slå på den igen för att ställa in enheten som ny.

Om du inte kan nå den tidigare ägaren kan du ha tur-eller om personen du köpte den här enheten från inte kan eller inte kommer att göra det åt dig, är det möjligt att du har köpt en stulen enhet och är i besittning av stulen egendom.

detta är en bra påminnelse till alla som vill vidarebefordra en gammal enhet: se till att du följer rätt steg för att undvika detta dilemma.

För mer information om iOS säkerhet:

• Hur spåra en förlorad iPhone
• fick en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus? Gör dessa 10 saker först
• hur du hittar din iPhones SIM -, telefon-och serienummer

detta tips publicerades ursprungligen på IDG Answers, en läsardriven helpdesk för att svara på tekniska frågor.