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Chère Sally,
Mes filles jumelles, aujourd’hui âgées de 13 ans, ont ouvert un compte Apple iTunes à mon insu ou sans mon consentement à l’âge de 12 ans. Ils ont facturé environ 2 500 $ pour les jeux et la musique. Lorsque j’ai informé iTunes, ils ont répondu que cet argent n’était pas remboursable selon leur politique.

J’ai expliqué que je ne pouvais même pas accéder à ce compte car c’était par les mains de mes filles et les noms d’utilisateur et les mots de passe que je n’ai même pas. J’ai également informé ma société de carte de crédit à ce sujet. Il me semble qu’Apple iTunes n’a aucun fondement juridique pour me forcer à payer cela, mais cela semble être ce qu’ils recherchent.

Ma carte Visa finira-t-elle par contenir le sac pour ces frais? Où cela me laisse-t-il? -Megan

Chère Megan,
Apple iTunes est connu pour faciliter l’achat de choses. Ils ont perfectionné quelques stratégies, telles que des applications « gratuites” qui fonctionnent juste assez bien pour vous aider à démarrer, mais pas assez pour que vous puissiez continuer à utiliser sans mises à niveau premium. Ensuite, il y a des jeux gratuits ou presque gratuits, et vous découvrez que vous ne gagnerez jamais à moins que vous ne commenciez à acheter des extras sur l’iTunes Store. Et puis il y a la fenêtre de 15 minutes après avoir effectué un achat, pendant laquelle vous pouvez faire plus d’achats sans entrer ce mot de passe embêtant.

Tout cela est assez grave quand c’est un adulte qui joue à des jeux, et vous découvrez que ces bonus de jeu peuvent devenir très chers avec le temps. Au moins les adultes le paient eux-mêmes. Lorsque les enfants avec peu d’argent commencent à acheter des choses facilement et sans conséquences immédiates, il y a forcément des problèmes.

Il y a eu tellement de problèmes, en fait, qu’Apple a été frappé d’un énorme procès, et en 2014 a accepté de payer au moins 32,5 millions de dollars de remboursements aux clients dont les enfants ont fait des achats sans le consentement des parents. Apple a également tenté de fournir un contrôle parental pour freiner les dépenses non supervisées.

Malheureusement, vous ne pourrez pas collecter les 32,5 millions de dollars de poursuite. Cette fenêtre d’opportunité s’est refermée en 2015. Ça ne veut pas dire que tu devrais abandonner.

Votre étui a une torsion supplémentaire. Vos filles n’ont pas seulement utilisé votre compte – elles en ont ouvert un nouveau à votre nom. Cela renforce votre argument selon lequel vous n’avez pas autorisé les accusations.

Vous avez déjà informé iTunes et votre société de carte de crédit. Si vous m’avez expliqué l’histoire comme vous l’avez fait, la société émettrice de la carte de crédit devrait procéder à une rétrofacturation, c’est-à-dire annuler les frais sur votre carte de crédit. S’ils résistent, envoyez-leur une autre lettre avec autant de preuves et d’informations que vous pouvez trouver.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez déposer une plainte sous  » réclamations et défenses.”Dans le cadre de ce processus, institué par la Federal Trade Commission, vous avez plus de temps pour contester les accusations.

Enfin, vous pouvez consulter les lois de votre état. De nombreuses lois d’État sont plus favorables aux consommateurs que les lois fédérales.

Cela vous laisse avec quoi faire avec les enfants de 13 ans qui ont pris votre carte de crédit et ont effectué des frais non autorisés. D’une part, il n’a probablement pas eu l’impression de leur voler, du moins pas de la même manière que prendre de l’argent dans votre portefeuille le ferait.

D’un autre côté, le résultat de l’utilisation de la carte de crédit de quelqu’un est exactement le même que le vol d’argent, et ils doivent apprendre les conséquences d’un tel comportement. Cela peut prendre un certain temps avant qu’ils aient obtenu le droit d’utiliser des appareils électroniques pouvant être utilisés pour effectuer des achats en ligne (ils vivront!). Vous voudrez peut-être également ranger vos cartes de crédit là où elles ne sont pas si tentantes.

Une expérience avec « emprunter » la carte de maman ne signifie pas que vous avez quelques voleurs en herbe entre les mains. Ce ne sont que des enfants, et ils peuvent apprendre. Utilisez ce problème comme une occasion d’enseigner à vos filles l’honnêteté et la responsabilité des choix financiers.

Voir connexe: Qui est responsable des frais de carte non autorisés des enfants?