Comme toute petite entreprise, votre entreprise fait très bien certaines choses et manque parfois dans d’autres domaines. Par exemple, vous pouvez exceller dans la distribution, mais vous devez continuellement répondre aux plaintes des clients en temps réel. Ou vous pouvez avoir un message marketing puissant, mais peu ou pas de présence sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la situation, chaque entreprise doit bien saisir l’ensemble de ses forces et faiblesses — ou risquer d’être victime d’opportunités non réalisées ou d’être dépassée par la concurrence.

Comment devez-vous identifier ces forces et faiblesses?

Commencez par une analyse SWOT.

Une analyse SWOT étudie les facteurs internes et externes qui sont utiles ou nuisibles à votre entreprise et à son fonctionnement. Cette approche se concentre sur l’identification des facteurs dans les 4 catégories suivantes:

·Forces – Les parties les plus fortes de votre modèle d’affaires et vos arguments de vente les plus efficaces. Les compétences de base de votre équipe et vos investissements.

·Faiblesses – Les parties les plus faibles de votre modèle d’affaires et les points faibles de l’entonnoir des ventes. Ce qui manque à votre équipe et ce qui manque à vos investissements.

·Opportunités – prospects potentiels, investisseurs, événements et même nouveaux marchés cibles.

· Menaces – Concurrents potentiels, raisons pour lesquelles les investisseurs couperaient le financement ou évolution négative du marché.

 » Une faiblesse n’est pas nécessairement une faiblesse si tous les concurrents d’un marché en souffrent ”, note Forbes. Lors de l’évaluation des faiblesses et des forces, il est préférable de « dézoomer et d’évaluer les composants SWOT du point de vue de l’ensemble du marché. »Cela vous aide à mieux comprendre l’apparence des choses du point de vue de votre clientèle cible.

Consulter d’autres personnes.

Bien sûr, vous êtes l’expert de votre entreprise. Mais des informations potentiellement précieuses sont possibles si vous prenez le temps de consulter différentes parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les employés.

Par des méthodes formelles ou informelles, demandez leur avis sur les forces et les faiblesses perçues de l’entreprise. Il y a de fortes chances que vous obteniez des informations sur tout, de la stratégie de tarification au service à la clientèle, que vous n’auriez peut-être pas considérées autrement. Toutes ces données peuvent être prises en compte dans un aperçu complet de ce que votre entreprise fait de mieux et où ses efforts pourraient être améliorés.

Surveillez de près les plaintes des clients.

Il est probablement plus facile d’évaluer les points forts de votre entreprise que d’examiner attentivement ses défauts. Les plaintes des clients sont une source d’information utile. Si vous ne surveillez pas déjà la fréquence et la substance de ces plaintes, c’est le bon moment pour commencer.

« Les informations que vous recevez vous aideront à identifier les faiblesses, car vous verrez des tendances de plaintes”, note PriceManager. Cela peut être particulièrement utile « lorsqu’une plainte est systématiquement déposée au sujet d’une politique, d’un produit ou d’un service spécifique.

Associez votre entreprise à la concurrence.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre sur votre propre entreprise en la regardant à travers l’objectif de la compétition. Tout comme vous vous efforcez d’examiner objectivement votre entreprise, jetez un œil tout aussi impartial à ce que vos concurrents font bien et aux lacunes de leurs performances sur le marché:

• Leur site Web est-il plus impressionnant que le vôtre ou est-il difficile pour les clients potentiels de naviguer?
• Les concurrents mettent-ils suffisamment l’accent sur un service client de haute qualité ou ce message se perd-il dans leurs autres thèmes marketing?
• Quels aspects de leur activité semblent plus ou moins efficaces et rentables que les vôtres ?

Examiner de près leurs supports promotionnels / publicitaires — ainsi que consulter leurs plateformes de médias sociaux — peut offrir une perspective précieuse sur vos propres opérations et processus.

Rejoignez un comité consultatif de pairs.

La meilleure façon d’avoir un regard impartial sur votre entreprise est peut-être de rejoindre un comité consultatif de pairs comme TAB. Dans un cadre confidentiel, les PDG et les chefs d’entreprise partagent des idées et des idées, discutent à tour de rôle de leurs défis et reçoivent des conseils (et des responsabilités), et apprennent de l’expérience de leurs pairs au niveau de la direction.

Découvrez comment l’adhésion à TAB peut vous aider à affiner les stratégies de croissance de votre entreprise et à transformer les faiblesses en forces.