Um leitor pergunta:

“eu tenho um iPod touch recentemente, e parece que está tudo bem, exceto que quando tento entrar no iTunes, o proprietário anterior do ID da Apple, aparece e pede uma senha. Como posso livrar – me disto para poder usar a minha própria identificação da Apple?”

Apple dispositivos iOS—incluindo o iPhone, iPad, e iPod touch lineups—usam uma funcionalidade de segurança chamada Activation Lock que é projetado para impedir que qualquer outro use o seu dispositivo no caso de ele ser perdido ou roubado. Embora este seja um grande recurso anti-roubo, pode tornar as coisas muito difíceis se o antigo proprietário de um dispositivo está intencionalmente realojá-lo.

If the Find my iPhone / Find my iPod feature was actived—which is part of the Activation Lock process-Apple stores a device number along with the Apple ID in their database. Mesmo depois de uma restauração limpa, o dispositivo irá se registrar com o banco de dados da Apple e ver o recurso é ativado com base no número de série do dispositivo. Uma loja da Apple pode ignorar isto, mas é improvável que o façam, a menos que possa provar, sem sombra de dúvida, que é dono do dispositivo. Muitas vezes, afastam-te e dizem que não conseguem.

a melhor maneira absoluta de corrigir isso é chegar ao dono anterior e fazer com que eles removam o dispositivo de seu ID Apple. Eles podem fazer isso inserindo sua senha na tela de bloqueio de ativação, ou acessando o iCloud. Aqui está o que o antigo proprietário deve fazer se optar por eles para o iCloud reset:

• iniciar sessão no iCloud.com
• Ir para Encontrar o Meu iPhone
• Selecione “Todos os Dispositivos” para abrir uma lista de dispositivos ligados à sua conta, e selecione o dispositivo a ser removido
• Clique em “Remover Conta”

Depois de o antigo proprietário, remove o dispositivo, em seguida, você deve desligar o dispositivo e ligue-o novamente para configurar o dispositivo como um novo.

Se você não conseguir alcançar o proprietário anterior, poderá ser fora da sorte—ou, se a pessoa que comprou este dispositivo não pode ou não irá fazer isso para você, é possível que você tenha comprado um dispositivo roubado, e estão na posse de propriedade roubada.

Este é um bom lembrete para quem quiser passar um dispositivo antigo: certifique-se de seguir os passos adequados para evitar este dilema.

para mais informações sobre a segurança do iOS:

• Como localizar um iPhone perdido
• tem um iPhone 7 ou iPhone 7 Mais? Faça estas 10 coisas primeiro
• Como encontrar o SIM, telefone e números de série do seu iPhone

Esta dica foi originalmente publicada nas respostas do IDG, uma mesa de Ajuda alimentada pelo leitor para responder a perguntas de tecnologia.