jak każda mała firma, Twoja firma robi pewne rzeczy naprawdę dobrze i czasami zawodzi w innych obszarach. Na przykład możesz wyróżnić się w dystrybucji, ale stale zmagasz się z odpowiadaniem na skargi klientów w czasie rzeczywistym. Lub możesz mieć potężny przekaz marketingowy, ale niewiele lub brak obecności w mediach społecznościowych. Niezależnie od sytuacji, każda firma powinna dokładnie uchwycić pełne spektrum swoich mocnych i słabych stron-lub ryzykować, że padnie ofiarą niezrealizowanych możliwości lub zostanie przechytrzona przez konkurencję.

Jak rozpoznać te mocne i słabe strony?

zacznij od analizy SWOT.

Analiza SWOT bada wewnętrzne i zewnętrzne czynniki, które są pomocne lub szkodliwe dla Twojej firmy i sposobu jej prowadzenia. Podejście to koncentruje się na identyfikacji czynników w następujących 4 kategoriach:

· mocne strony – najmocniejsze elementy Twojego modelu biznesowego i najskuteczniejsze punkty sprzedaży. Kluczowe kompetencje Twojego zespołu i Twoich inwestycji.

· słabe strony-najsłabsze części Twojego modelu biznesowego i słabe punkty w lejku sprzedaży. To, czego brakuje w Twoim zespole i czego brakuje w Twoich inwestycjach.

· możliwości-potencjalne leady, inwestorzy, wydarzenia, a nawet nowe rynki docelowe.

· zagrożenia-potencjalni konkurenci, powody, dla których inwestorzy ograniczyliby finansowanie, lub negatywny rozwój sytuacji na rynku.

„słabość niekoniecznie jest słabością, jeśli cierpią na nią wszyscy konkurenci na rynku”, zauważa Forbes. Oceniając zarówno słabe, jak i mocne strony, najlepiej „pomniejszyć i ocenić komponenty SWOT z perspektywy całego rynku.”Pomaga to uzyskać wgląd w to, jak rzeczy wyglądają z perspektywy docelowej bazy klientów.

skonsultuj się z innymi.

oczywiście jesteś ekspertem w swojej firmie. Ale potencjalnie cenne informacje są możliwe, jeśli potrzebujesz czasu na konsultacje z różnymi interesariuszami, w tym klientami, dostawcami i pracownikami.

poprzez formalne lub nieformalne metody, szukaj ich wkładu w postrzegane mocne i słabe strony firmy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zdobędziesz wgląd we wszystko, od strategii cenowej po obsługę klienta, czego w przeciwnym razie nie rozważyłeś. Wszystkie te dane można uwzględnić w kompleksowym spojrzeniu na to, co Twoja firma robi najlepiej i gdzie można poprawić jej wysiłki.

uważnie monitoruj skargi klientów.

ocena mocnych stron Twojej firmy jest prawdopodobnie łatwiejsza niż dokładne przyjrzenie się jej wadom. Jednym z przydatnych źródeł informacji są skargi klientów. Jeśli nie monitorujesz jeszcze częstotliwości i istoty tych skarg, jest to dobry moment, aby zacząć.

„informacje, które otrzymasz, pomogą Ci zidentyfikować słabe strony, ponieważ zobaczysz wzory skarg”, zauważa PriceManager. Może to być szczególnie pomocne”, gdy reklamacja jest konsekwentnie składana na temat konkretnej polityki, produktu lub usługi.

Dopasuj swoją firmę do konkurencji.

wiele można dowiedzieć się o własnej firmie, oglądając ją przez pryzmat konkurencji. Tak jak starasz się obiektywnie zbadać swoją firmę, przyjrzyj się równie beznamiętnie temu, co dobrze robią Twoi konkurenci i gdzie są luki w ich wynikach rynkowych:

• czy ich strona internetowa jest bardziej imponująca niż Twoja, czy też potencjalnym klientom trudno jest poruszać się po niej?
• czy konkurenci kładą wystarczający nacisk na wysoką jakość obsługi klienta, czy ten Komunikat gubi się w innych tematach marketingowych?
• jakie aspekty ich działalności wydają się bardziej lub mniej wydajne i opłacalne niż Twoje?

uważne przyjrzenie się ich materiałom promocyjnym / reklamowym—a także sprawdzenie ich platform społecznościowych—może zaoferować cenną perspektywę na własne operacje i procesy.

Dołącz do peer advisory board.

być może najlepszym sposobem na zbliżenie się do bezstronnego spojrzenia na swoją firmę jest dołączenie do peer advisory board, takiego jak TAB. W poufnym otoczeniu prezesi i właściciele firm dzielą się pomysłami i spostrzeżeniami, na zmianę omawiają swoje wyzwania i otrzymują porady (i odpowiedzialność), a także uczą się na podstawie doświadczeń rówieśników z szczebla kierowniczego.

Dowiedz się więcej o tym, jak członkostwo w zakładce może pomóc w udoskonaleniu strategii rozwoju Twojej firmy i przekształceniu słabych stron w mocne strony.