Costco is een soort eenhoorn geworden in de fysieke industrie. Terwijl werknemers bij andere ketens uiten bezorgdheid over lage lonen en twijfelachtige management keuzes, de 200.000-plus grondtroepen bij Costco ‘ s enorme winkelcentra rave over genereuze pay ($13 tot $ 22.50 per uur, afhankelijk van anciënniteit), uitgebreide voordelen, en pensioenplannen. Na een jaar werk is de omzet slechts 6 procent, vergeleken met een gemiddelde van 16 procent in de detailhandel. Het niet hoeven te maken kosten van de opleiding vervangingen is slechts een reden het bedrijf houdt de prijzen laag.
Het is geen geheim dat Costco-medewerkers een relatief gelukkig stel zijn. Maar we wilden een beetje meer informatie, dus we hebben gevraagd een aantal huidige Costco werknemers over alles van huisdier ergernissen tot nagellak verbod tot intrekking van lidmaatschappen. (Alle verzocht we alleen hun voornaam gebruiken om anonimiteit te behouden. Dit is wat ze ons moesten vertellen over het leven in de pallets.
- 1. DAAR WERKEN IS BETER DAN NAAR DE SPORTSCHOOL GAAN.
- 2. ZE KUNNEN HUN BOODSCHAPPEN DOEN NA SLUITINGSTIJD.
- 3. HET ROYALE TERUGKEERBELEID KAN ROMMELIG WORDEN.
- 4. ZE KUNNEN OOK ZIEN WANNEER JE EEN SERIËLE RETURNER BENT.
- 5. ER IS EEN SUPERMARKT-IN-EEN-WINKEL.
- 6. ER IS EEN GOEDE REDEN DAT ER GEEN EXPRESS CHECKOUT LANE IS.
- 7. ER IS EEN METHODE VOOR DE ONTVANGSTCONTROLE.
- 8. ZE BRENGEN VEILIGE VOEDSELVERWERKING NAAR EEN NIEUW NIVEAU …
- 9. … MAAR WERKEN OP HET EETPLEIN KAN ZE OP ALLES VOORBEREIDEN.Costco-werknemers die zich achter de balie van de Food court van de keten bevinden, zeggen dat het een van de weinige minder aangename ervaringen is om daar te werken. Voor sommige leden kan de dynamiek van het wachten op voedsel en turen over een servicebalie hen hun manieren doen vergeten. “Meestal zijn leden onbeleefd als ze wachten op hun pizza tijdens een drukke tijd,” Steve zegt. “Als een werknemer kan uitblinken in de food court, elke andere positie in het magazijn is vrij eenvoudig in vergelijking.” 10. ZE KRIJGEN GRATIS KALKOENEN.
- 11. ZIJ KUNNEN UW LIDMAATSCHAP INTREKKEN.
- 12. MANAGERS MAKEN HUN HANDEN VUIL.
- 13. ELKE DAGELIJKSE WINKEL OPENEN IS een GECONTROLEERDE CHAOS …
- 14. … EN ELKE AFSLUITING IS EEN LANGZAME MARS.
1. DAAR WERKEN IS BETER DAN NAAR DE SPORTSCHOOL GAAN.
blijkt dat het navigeren in een magazijn vol goederen gestapeld tot aan het plafond is als het krijgen van een hele dag gym pass. “Ik loop gemiddeld zo’ n vijf tot acht mijl per dag, en dat is allemaal binnen de grenzen van de winkel”, zegt Rachael, een Costco-medewerker in Colorado. “Als je pallets ziet gestapeld met zakken van 50 pond meel of suiker of hondenvoer of kattenbakvulling, moest veel van dat spul met de hand worden gestapeld door werknemers voordat de winkel opent. Dito voor die enorme stapels schoenen en flessen salsa of vijf liter kannen met bakolie. Het is hard werken.”
2. ZE KUNNEN HUN BOODSCHAPPEN DOEN NA SLUITINGSTIJD.
terwijl werknemers doorgaans geen winkelkortingen krijgen, krijgen zij heb iets dat is aantoonbaar beter: de mogelijkheid om te winkelen in een bijna lege winkel. “Je kunt Na sluitingstijd winkelen, en veel werknemers doen dat”, zegt Kathleen, een Costco medewerker in de staat Washington. “Je brengt gewoon je winkelwagen naar de kassa.”De winkel houdt de ledenbalie open zodat werknemers kunnen uitchecken nadat andere registers zijn gesloten.
3. HET ROYALE TERUGKEERBELEID KAN ROMMELIG WORDEN.
Costco legt op schandelijke wijze zeer weinig beperkingen op retourzendingen. Bijna alles wat er gekocht kan worden teruggebracht voor een terugbetaling als onderdeel van de Algemene nadruk van het bedrijf op uitzonderlijke klantenservice. Natuurlijk zijn sommige leden bereid misbruik te maken van het voorrecht. “Leden keren terug banken die meer dan vijf jaar oud zijn, en interessant genoeg, ze hebben nog steeds de kwitantie,” Rachael zegt. “Mijn gok is dat ze die bank kopen met de bedoeling om het ooit terug te geven, dus ze plakken het bonnetje op de bodem van de bank zodat ze het niet verliezen. Dan, als ze het Versleten hebben en iets nieuws willen, brengen ze het terug en krijgen een volledige terugbetaling.”
Rachael heeft ook gezien dat een lid een freezer retourneerde die naar verluidt niet meer werkte. De winkel terugbetaalde zowel de kosten van het apparaat en het bedorven vlees binnen. “Het vlees rook naar de dood,” zegt ze.
4. ZE KUNNEN OOK ZIEN WANNEER JE EEN SERIËLE RETURNER BENT.
Costco-aankooprecords dateren doorgaans ongeveer 10 jaar terug, maar medewerkers die aan de retourteller werken, hoeven niet altijd naar uw account te verwijzen om te weten dat u er een gewoonte van maakt om terugbetalingen te krijgen. “Als iemand binnenkomt om iets terug te brengen zonder een bonnetje en ze zeggen, ‘Oh, je kunt het opzoeken op mijn rekening,’ dat is een tell, ” zegt Thomas, een werknemer in Californië. “Het vertelt me dat je zoveel spullen terugbrengt dat je weet wat we op de computer kunnen vinden.”
5. ER IS EEN SUPERMARKT-IN-EEN-WINKEL.
hoewel werknemers over het algemeen hun lunch-of dinermaaltijden mogen eten in de food court, zijn ze niet allemaal gek op pizza en hotdogs als onderdeel van hun dagelijkse voeding. Velen kiezen voor de pauzeruimte voor werknemers, die—in sommige magazijnlocaties—meer op een rustplaats op de snelweg lijkt. Rijen verkoopautomaten bieden verse maaltijden, snacks en frisdranken, samen met een complete keuken voor het bereiden van voedsel dat van huis wordt gebracht. “relatief nieuwe toevoeging die wordt geïmplementeerd in meer magazijnen,” zegt Steve, een werknemer in Californië. “Het is eigenlijk als een benzinestation supermarkt, met zowel bevroren en verse maaltijden en snacks. Het enige verschil is dat de prijzen redelijker zijn.”
6. ER IS EEN GOEDE REDEN DAT ER GEEN EXPRESS CHECKOUT LANE IS.
loop een Costco binnen en u zult waarschijnlijk een medewerker met een click counter inventariseren van inkomende leden. Volgens Rachael, wordt die telling doorgegeven aan de supervisor die verantwoordelijk is voor het openen van registers. “Ze weten dat Voor een bepaalde hoeveelheid mensen die de winkel binnenkomen, binnen een bepaalde tijd, er een bepaalde hoeveelheid registers open moet zijn om klanten die klaar zijn om uit te checken tegemoet te komen,” zegt ze. Als er niet genoeg kassiers bij de hand, de supervisor kan trekken uit andere afdelingen: de meeste medewerkers zijn “cross-training” om te helpen wanneer gebieden zijn onderbemand.
7. ER IS EEN METHODE VOOR DE ONTVANGSTCONTROLE.
klanten voelen zich soms beledigd als ze bij de uitgang worden opgewacht door een medewerker die hun ontvangstbewijs scant, maar het is allemaal in een poging om verliespreventie te beperken en de prijzen laag te houden. “We zijn op zoek naar items op de bodem van de winkelwagen, grote items zoals Tv’ s, of alcohol, ” Thomas zegt. Typisch, de waarde van deze items zou het de moeite waard het risico voor een klant die probeert te winkeldief—en ze zijn de moeite waard de dubbele controle.
8. ZE BRENGEN VEILIGE VOEDSELVERWERKING NAAR EEN NIEUW NIVEAU …
bij Costco wordt van werknemers verwacht dat ze uiterst voorzichtig zijn bij het voorbereiden van de voorbereiding.en het serveren van hotdogs, pizza, kip en ander voedsel aan leden. “Als een werknemer vergeet om hun schort te verwijderen voordat het verlaten van de afdeling, moeten ze dat schort te verwijderen, gooi het in de wasmand, en zet op een verse schort, want nu is het besmet,” Rachael zegt. “Of, laten we zeggen dat een lid vraagt om een plakje kaas pizza. We plaatsen dat stuk op een plaat, met een tang, natuurlijk, dan plaatsen we de plaat op de toonbank. Als het lid zegt: “Oh verdorie, ik ben van gedachten veranderd, Ik heb liever pepperoni pizza,” dan moeten we de pizza die ze niet wilden in de prullenbak gooien. Zodra het de toonbank raakt, kan het niet meer terug komen.”Sommige winkelprotocollen verbieden zelfs werknemers om nagellak te dragen in voedselvoorbereidingsgebieden—het kan chip en krijgen in het voedsel.
9. … MAAR WERKEN OP HET EETPLEIN KAN ZE OP ALLES VOORBEREIDEN.Costco-werknemers die zich achter de balie van de Food court van de keten bevinden, zeggen dat het een van de weinige minder aangename ervaringen is om daar te werken. Voor sommige leden kan de dynamiek van het wachten op voedsel en turen over een servicebalie hen hun manieren doen vergeten. “Meestal zijn leden onbeleefd als ze wachten op hun pizza tijdens een drukke tijd,” Steve zegt. “Als een werknemer kan uitblinken in de food court, elke andere positie in het magazijn is vrij eenvoudig in vergelijking.”
10. ZE KRIJGEN GRATIS KALKOENEN.
De royale lonen en uitkeringen van Costco houden de werkgelegenheidsaanvragen hoog. Wat mensen zich niet realiseren, zegt Kathleen, is dat de aandacht van het bedrijf voor werknemerstevredenheid kan resulteren in het krijgen van begaafde een gigantische vogel. “We krijgen gratis kalkoenen voor Thanksgiving,” zegt ze. “Dat wist ik niet eens voordat ik daar begon te werken. Het is een mooi extraatje.”
11. ZIJ KUNNEN UW LIDMAATSCHAP INTREKKEN.
maar het moet een nogal extreme situatie. Volgens Thomas, lidmaatschappen kunnen worden beëindigd als een lid wordt betrapt stelen of met een fysieke woordenwisseling in de winkel. Voor minder ernstige overtredingen, werknemers kunnen notities maken onder een “Opmerkingen” sectie van uw lidmaatschap. Ze zullen dat doen voor frequente returns, als je verbaal agressief bent, of als je wilt snuffelen door middel van voorverpakte producten op zoek naar de beste appels. (Doe dat niet.)
12. MANAGERS MAKEN HUN HANDEN VUIL.
tijdens piekuren in het weekend en rond feestdagen kan de instroom van klantenverkeer zo formidabel worden dat managers met werknemers in contact komen om ervoor te zorgen dat alles geregeld wordt. “De meeste mensen zouden verbaasd zijn als ze zich realiseerden dat de persoon die net al hun boodschappen in hun winkelwagentje bij de kassa ’s stopte of die hielp dat enorme matras in hun auto te laden, eigenlijk de general manager van de winkel was”, zegt Rachael.
13. ELKE DAGELIJKSE WINKEL OPENEN IS een GECONTROLEERDE CHAOS …
net Als de meeste een winkel, Costco is trots op de presentatie van een schoon, efficiënte, en georganiseerde lay-out die heeft geen spoor van de arbeid dat ging in girale kous of display voorbereiding. Maar als een klant toevallig de winkel te zien in het laatste uur voor de opening van elke dag, zouden ze getuige zijn van een vlaag van activiteit. “Het is gecontroleerde chaos met luide muziek samen met het schreeuwen van de vorkheftruck sirenes,” Steve zegt. “Medewerkers haasten zich om af te maken en op te ruimen, chauffeurs haasten zich om merchandising in het staal te zetten , en de vloerschrobber maakt langzaam maar zeker zijn weg rond het magazijn. Het is echt een opmerkelijke choreografie die zeven dagen per week plaatsvindt.”
14. … EN ELKE AFSLUITING IS EEN LANGZAME MARS.
om achterblijvers te vermijden, vormen Costco-medewerkers een rij en lopen door gangpaden om klanten aan te moedigen naar de voorkant van de winkel te gaan, zodat ze kunnen uitchecken voordat ze sluiten. Zodra de deuren gesloten zijn, begint de nachtvoorraad in afwachting van een volgende dag in ‘ s werelds gezelligste magazijn. “Onze winkel heeft in totaal meer dan 250 medewerkers”, zegt Rachael. “Als we allemaal ons beetje doen, dan is het een goed geoliede machine die loopt zonder een hapering.”