Vue d’ensemble des services de Xfinity

Comme le montre clairement la carte de couverture de Comcast ci-dessus, Xfinity est la plus grande entreprise de câblodistribution aux États-Unis. La zone de disponibilité Internet de Comcast couvre 40 États et offre un service à une population de 112,4 millions d’habitants, avec la couverture la plus large à l’échelle de l’État en Californie, en Floride, en Illinois et dans 36 autres États à partir de 2021.

Comcast fournit un service sur un réseau principalement hybride Fibre coaxiale (HFC), ainsi que la maintenance d’un grand réseau WiFi public pour les clients Xfinity.

Services Xfinity

Xfinity de Comcast offre trois services principaux:

• Service Internet: Xfinity offre une connexion Internet par câble à large bande avec des vitesses généralement comprises entre 100 et 1 000 Mbps.
• Service de télévision: Xfinity propose la télévision numérique par câble, ainsi que la plate-forme de télévision intelligente Xfinity X1.
• Service téléphonique: Xfinity offre un service de téléphonie fixe vocal numérique (VoIP) dans toute sa zone de couverture.

Xfinity propose également une suite de sécurité domestique appelée Xfinity Home. Ce service est une technologie de « maison intelligente » qui rend un système d’alarme et un réseau de caméras de sécurité disponibles et contrôlables à partir des appareils mobiles d’un abonné. Xfinity Home s’intègre également étroitement à son offre de télévision de nouvelle génération, Xfinity X1, vous permettant de gérer le système via votre téléviseur ou par la voix à l’aide de la télécommande X1.

Récemment, Xfinity a mis à niveau ses offres de télévision numérique par câble vers une plate-forme de télévision intelligente appelée Xfinity X1, qu’ils décrivent comme un « système d’exploitation de divertissement. »X1 est disponible dans la plupart des parties de la carte de couverture de Comcast. Le service TV X1 est centré sur un décodeur TV DVR tout-en-un qui combine votre service Internet et votre service TV en une seule interface et le rend accessible depuis tous les téléviseurs de votre maison. Xfinity X1 intègre l’intégration de Netflix et la propre bibliothèque de contenu à la demande de Xfinity.

Options de contrat et de forfait Xfinity

Xfinity propose des options de service sans contrat et sans contrat, bien que les détails varient d’une zone à l’autre dans la carte de la zone de couverture Xfinity ci-dessus. Certains des meilleurs prix mensuels sont offerts aux clients qui bénéficient d’un service de télévision et d’Internet ”groupé » sur un contrat d’un ou deux ans.

Les forfaits Xfinity sont bons pour les résidents de longue date, mais moins idéaux pour les étudiants ou les locataires qui peuvent avoir besoin de déménager de manière inattendue pendant ce contrat, ce qui peut entraîner des frais de résiliation anticipée. Pour ces clients, Xfinity propose également des forfaits sans contrat.

Les contrats Xfinity sont généralement plus chers d’environ 10 $ / mois, mais vous permettent d’annuler le service à tout moment sans pénalité.

Technologie de réseau Xfinity

Xfinity est un fournisseur de câbles et son réseau exploite les réseaux coaxiaux existants. Comcast a construit à l’origine des réseaux coaxiaux pour transporter la télévision par câble vers les abonnés à la télévision. Désormais, Xfinity utilise ces câbles pour fournir des données numériques et des connexions Internet dans toute la zone de couverture de Comcast. Ceci est possible grâce à DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification), une technologie qui permet d’utiliser ces câbles pour transporter des données numériques à large bande passante.

L’épine dorsale du réseau de Comcast est constituée de lignes de fibre à travers les États-Unis. Leur propriété des lignes de fibre optique interurbaines en fait un fournisseur Internet de ”niveau 1″. La propriété directe de lignes de fibre optique nationales permet à Comcast de fournir des données à travers les États-Unis à moindre coût et efficacement, ainsi que de vendre des services de transit de données et de CDN (réseau de diffusion de contenu). Cela fait partie de la raison pour laquelle Comcast a été rebaptisé « Xfinity” pour ses services résidentiels, tandis que les services de télécommunications de niche tels que le transit de données et le service CDN sont vendus sous la marque « Comcast”.

Pour les clients Xfinity, cela signifie que leurs données voyagent uniquement sur des câbles coaxiaux dans le ”dernier kilomètre » entre les lignes de fibre optique locales de Xfinity et une résidence d’abonné individuelle. Ce dernier saut sur coaxial fonctionne comme un goulot d’étranglement, sur la vitesse de téléchargement en particulier. Cependant, comme il s’agit d’un saut relativement court, les vitesses offertes par Xfinity sont beaucoup plus élevées que les technologies plus limitées comme DSL (Ligne d’abonné numérique) et dans de nombreux cas, les vitesses de téléchargement se rapprochent de celles offertes par les fournisseurs de fibre pure à domicile (FTTH).

Les zones marquées comme « couvertes » dans nos cartes de disponibilité Comcast Xfinity sont couvertes pour les services résidentiels et/ ou commerciaux. Ces cartes n’incluent pas les lignes de fibre utilisées par Comcast à des fins de transit.

Avis de consommateurs Xfinity

Sur les 166 847 clients Xfinity actuels que nous avons vérifiés et interrogés, 41,4% ont donné des avis positifs sur leur expérience en tant que client Xfinity. Ce type de cote d’approbation est relativement normal pour l’industrie des services Internet, par rapport à la cote d’approbation moyenne globale de 48,4 que nous avons collectée pour tous les fournisseurs.

En matière de streaming, Xfinity se porte bien et obtient une note de 8 dans les classements des FAI Netflix. Ils ont une cote ACSI (American Customer Service Index) de 59. Ces deux évaluations et critiques Xfinity sont à jour en mars 2021.

Service client Xfinity

Comcast a une réputation relativement faible en matière de service client, bien que les cotes d’approbation et les critiques se soient améliorées depuis le lancement de la marque Xfinity en 2010.

Afin de répondre aux besoins de service client de son énorme base d’abonnés, l’entreprise utilise des centres d’appels locaux et nationaux et des opérateurs de support technique, ainsi que des centres d’appels internationaux, en fonction du problème du client.

Xfinity utilise une combinaison d’entrepreneurs et d’employés pour gérer l’installation et la maintenance sur site des services résidentiels. Xfinity gère une variété de départements pour le traitement des appels, à la fois au pays et à l’étranger. Cependant, la principale ligne de service à la clientèle pour les clients résidentiels est le (800) 934-6489. Les clients Internet professionnels de Xfinity peuvent appeler le (800) 391-3000 pour obtenir de l’assistance.

Comcast Internet Essentials

Comcast participe au programme Internet Essentials, qui offre un accès Internet à domicile à coût réduit aux consommateurs dans le besoin qui répondent à certains critères de revenu. Plus précisément, Comcast offre ses plans d’accès à coût réduit aux consommateurs admissibles au Programme national de repas scolaires. Le but de ce programme est de rendre l’accès à Internet disponible pour les enfants d’âge scolaire qui peuvent bénéficier de l’accès à Internet à des fins éducatives.

Réputation de Xfinity

Alors que l’image de marque globale et la perception du public de Xfinity et de Comcast se sont améliorées au cours des cinq dernières années, Xfinity a été critiquée pour des pratiques telles que les « plafonds de données”, qui imposent des limites à la hausse sur la quantité de données que les abonnés peuvent utiliser au cours d’un mois donné.

Les plafonds de données, la détaxation et les pratiques similaires sont largement détestés par les clients, mais deviennent la norme dans l’industrie du haut débit résidentiel, des fournisseurs comme Xfinity citant leur utilisation comme une stratégie nécessaire pour équilibrer la congestion du réseau des augmentations spectaculaires de l’utilisation du réseau en raison du streaming vidéo.

Les derniers produits et services de Xfinity tels que X1 et Xfinity Home ont été fortement axés sur la technologie ”intelligente » et une expérience utilisateur conviviale. Cela est largement considéré comme une stratégie prometteuse, d’autant plus que les câblodistributeurs sont souvent considérés comme des « retenues” contre les nouvelles technologies qui réduisent les bénéfices des services hérités. Xfinity fixe actuellement des plafonds de données plusieurs fois supérieurs à l’utilisation des données du client moyen et les applique rarement strictement.

FAQ sur la carte de couverture de Comcast

Voici quelques questions fréquemment posées que nous recevons sur nos cartes de disponibilité de Comcast Xfinity. Veuillez noter que pour la disponibilité de Comcast par adresse, les données les plus granulaires dont nous disposons actuellement se situent au niveau du bloc de recensement — c’est pourquoi nos outils de recherche demandent des codes postaux plutôt que des adresses complètes.

Disponibilité de Comcast par adresse

Pour voir si les services Comcast Xfinity sont disponibles à votre adresse, entrez votre code postal dans l’outil de comparaison des services Internet en haut de cette page. Nous publierons tous les fournisseurs de votre région, y compris la disponibilité de Xfinity, le cas échéant.

Comcast Xfinity a la plus grande disponibilité de réseau en Californie, en Floride, en Illinois et dans 36 autres États et est la plus forte aux adresses de banlieue et urbaines où les réseaux coaxiaux sont les plus courants.

Les services de Xfinity ont tendance à être les plus fiables dans les zones urbaines où ils sont confrontés à la concurrence d’autres fournisseurs tels que Verizon Fios et AT&T. La proximité de la fibre dans ces zones leur permet également de fournir un service global plus solide. Étant donné que les connexions par câble sont parfois partagées entre des maisons à proximité, les clients peuvent connaître des vitesses plus lentes pendant les périodes de « pointe d’utilisation” — généralement de 17h à 21h – lorsqu’un grand pourcentage d’abonnés à proximité diffusent simultanément des vidéos à large bande passante.

Pour voir si Comcast est disponible à votre adresse, consultez la carte de couverture Xfinity ci-dessus ou entrez votre adresse dans notre moteur de recherche de fournisseurs.