ISO 9000 est une série de normes de système de management de la qualité qui ont été créées pour aider les organisations à s’assurer qu’elles répondent aux besoins de leurs parties prenantes, telles que les clients, les actionnaires, le personnel, etc., tout en respectant les exigences légales et réglementaires.

La série ISO 9000 comprend les normes suivantes :

• ISO 9000:2015 – définit les spécificités des systèmes de management de la qualité, qui constituent la base de la famille ISO 9000, tout en précisant les termes utilisés dans ces normes.
• ISO 9001:2015 – il s’agit de la norme d’exigence qui fournit des orientations sur la manière d’atteindre les exigences de qualité, de répondre aux exigences réglementaires pertinentes, d’améliorer la satisfaction de toutes les parties prenantes et de disposer d’une méthode d’identification et de mise en œuvre des améliorations.
• ISO 9004:2009 – offre des conseils pour un succès durable selon les huit principes de gestion de la qualité. Il énonce les principes que la haute direction devrait utiliser pour améliorer les performances tout en tenant compte des exigences de toutes les parties prenantes.
• ISO 19011:2011 – définit des orientations sur les audits internes, qui sont utilisés pour confirmer et améliorer l’efficacité d’un système de management de la qualité, et les audits externes, qui sont généralement des audits de fournisseurs mais peuvent également être effectués par des tiers intéressés.

ISO 9001 est la seule norme vérifiable pour laquelle des organismes de certification et d’audit tiers fournissent une confirmation indépendante que les exigences de cette norme sont satisfaites.

La norme ISO 9000 a été introduite en 1987 et était basée sur la série de normes BS 5750 telle que présentée par le British Standard Institute (BSI) à l’Organisation internationale de normalisation (ISO) en 1979. Avant cela, il peut remonter à la norme MIL-Q-9858 du département de la Défense des États-Unis publiée en 1959.

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