La transformation numérique est l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, modifiant fondamentalement la façon dont vous opérez et offrez de la valeur aux clients. C’est aussi un changement culturel qui exige que les organisations remettent continuellement en question le statu quo, expérimentent et se sentent à l’aise avec l’échec.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?
Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?
Comment la pandémie de COVID-19 a-t-elle modifié la transformation numérique ?
À quoi ressemble un cadre de transformation numérique ?
Quel rôle joue la culture dans la transformation numérique ?
Qu’est-ce qui motive la transformation numérique ?
Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique en 2020 ?
Comment mesurer le ROI de la transformation numérique ?
Comment puis-je me lancer dans la transformation numérique ?
Où puis-je en savoir plus ?

La transformation numérique est impérative pour toutes les entreprises, de la petite à l’entreprise. Ce message ressort clairement de chaque keynote, table ronde, article ou étude portant sur la façon dont les entreprises peuvent rester compétitives et pertinentes à mesure que le monde devient de plus en plus numérique. Ce qui n’est pas clair pour de nombreux chefs d’entreprise, c’est ce que signifie la transformation numérique. Est-ce juste une façon accrocheuse de dire passer au cloud? Quelles sont les mesures spécifiques que nous devons prendre? Devons-nous concevoir de nouveaux emplois pour nous aider à créer un cadre de transformation numérique ou embaucher un service de conseil? Quelles parties de notre stratégie commerciale doivent changer? Cela en vaut-il vraiment la peine ?

Une note: Certains dirigeants estiment que le terme même de « transformation numérique » est devenu si largement utilisé, si large, qu’il est devenu inutile. Vous n’aimerez peut-être pas le terme. Mais qu’on l’aime ou pas, les mandats commerciaux derrière le terme – repenser les anciens modèles opérationnels, expérimenter davantage, devenir plus agile dans votre capacité à répondre aux clients et aux rivaux – ne vont nulle part.

Cet article vise à répondre à certaines des questions courantes sur la transformation numérique et à fournir des éclaircissements, en particulier aux DSI et aux responsables informatiques, y compris les leçons apprises de vos pairs et des experts en transformation numérique. Parce que la technologie joue un rôle essentiel dans la capacité d’une organisation à évoluer avec le marché et à augmenter continuellement la valeur pour les clients, les DSI jouent un rôle clé dans la transformation numérique.

Il convient également de noter que les organisations d’aujourd’hui sont à différents endroits sur la voie de la transformation numérique. Si vous vous sentez coincé dans votre travail de transformation numérique, vous n’êtes pas seul. L’une des questions les plus difficiles de la transformation numérique est de savoir comment surmonter les bosses initiales, de la vision à l’exécution. Cela crée de l’angoisse: De nombreux DSI et organisations pensent qu’ils sont loin derrière leurs pairs en matière de transformation, alors que ce n’est pas le cas.

Cette année, la pandémie de COVID-19 a apporté une nouvelle urgence à la réalisation des objectifs de transformation numérique – et a forcé de nombreuses organisations à accélérer le travail de transformation.

Pourtant, les responsables informatiques continuent de faire face à des défis tels que la budgétisation, la lutte contre les talents et le changement de culture. Laissez-nous vous conseiller par vos pairs et par des experts en transformation numérique.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

Comme la transformation numérique sera différente pour chaque entreprise, il peut être difficile de définir une définition qui s’applique à toutes. Cependant, en termes généraux, nous définissons la transformation numérique comme l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, entraînant des changements fondamentaux dans la façon dont les entreprises fonctionnent et comment elles apportent de la valeur aux clients. Au-delà de cela, c’est un changement culturel qui oblige les organisations à continuellement remettre en question le statu quo, à expérimenter souvent et à se sentir à l’aise avec l’échec. Cela signifie parfois s’éloigner des processus commerciaux de longue date sur lesquels les entreprises ont été construites au profit de pratiques relativement nouvelles qui sont encore en cours de définition.

La transformation numérique devrait commencer par un énoncé de problème, une opportunité claire ou un objectif ambitieux, a récemment expliqué Jay Ferro, DSI de Quikrete.  » Le  » pourquoi  » de la transformation numérique de votre organisation peut être lié à l’amélioration de l’expérience client, à la réduction des frictions, à l’augmentation de la productivité ou à l’augmentation de la rentabilité, par exemple « , note Ferro. « Ou, s’il s’agit d’une déclaration ambitieuse, il pourrait s’agir de devenir le meilleur avec lequel faire des affaires, en utilisant des technologies numériques habilitantes qui n’étaient pas disponibles il y a des années. »

Leaders, réfléchissez à ce que la transformation numérique signifiera – en pratique – pour votre entreprise et à la manière dont vous l’articulerez. « Le numérique est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens », explique Jim Swanson, CIO de Johnson &Johnson. Lorsque vous discutez de la transformation numérique, déballez ce que cela signifie, conseille Swanson, qui a dirigé la transformation numérique chez Bayer Crop Science (et a précédemment occupé le poste de DSI chez Monsanto) avant de rejoindre Johnson &Johnson début 2020.

Chez Monsanto, Swanson a discuté de la transformation numérique en termes d’orientation client.  » Nous parlons d’automatisation des opérations, de personnes et de nouveaux modèles d’affaires « , explique-t-il.  » Ces sujets englobent l’analyse des données, les technologies et les logiciels – qui sont tous des facilitateurs, et non des pilotes. »

« Au centre de tout cela, il y a le leadership et la culture », explique Swanson. « Vous pourriez avoir toutes ces choses – la vue client, les produits et services, les données et les technologies vraiment intéressantes – mais si le leadership et la culture ne sont pas au cœur, cela échoue. Il est essentiel de comprendre ce que le numérique signifie pour votre entreprise, que vous soyez une institution financière, agricole, pharmaceutique ou de vente au détail. »

Melissa Swift, qui dirige le Conseil numérique de Korn Ferry pour l’Amérique du Nord et les comptes mondiaux, est d’accord avec l’opinion de Swanson selon laquelle le mot « numérique » a un problème car il signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens.

 » Dites « numérique » à une personne et elle pense à passer sans papier; une autre pourrait penser à l’analyse de données et à l’intelligence artificielle; une autre pourrait imaginer des équipes agiles; et encore une autre pourrait penser à des bureaux ouverts », note-t-elle.

« Numérique » est un gâchis chaud d’un mot. Et cela cause beaucoup de chagrin dans les organisations. »

« Imaginez commander un hamburger encore et encore, et obtenir tout, d’un hot-dog à un sandwich au poulet en passant par une salade César… » dit-elle.

Les dirigeants doivent être pleinement conscients de cette réalité lorsqu’ils encadrent les conversations autour de la transformation numérique. Pour obtenir des conseils de Swift sur la façon de parler de ce sujet sans se brûler, lisez notre article connexe, Pourquoi les gens aiment détester la transformation numérique.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Une entreprise peut entreprendre une transformation numérique pour plusieurs raisons. Mais de loin, la raison la plus probable est qu’ils doivent: C’est un problème de survie. À la suite de la pandémie, la capacité d’une organisation à s’adapter rapidement aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement, aux pressions du marché et à l’évolution rapide des attentes des clients est devenue essentielle.

Et les priorités de dépenses reflètent cette réalité. Selon le Guide mondial des dépenses de transformation numérique d’International Data Corporation (IDC) de mai 2020, les dépenses consacrées à la transformation numérique (DX) des pratiques commerciales, des produits et des organisations se poursuivent « à un rythme soutenu malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19. »IDC prévoit que les dépenses mondiales en technologies et services DX augmenteront de 10,4% en 2020 pour atteindre 1,3 billion de dollars. Cela se compare à une croissance de 17, 9% en 2019, « mais reste l’un des rares points positifs d’une année caractérisée par des réductions spectaculaires des dépenses technologiques globales », note IDC.

Lors d’un récent événement de la série de symposiums du MIT Sloan CIO, les responsables informatiques ont convenu que le comportement des consommateurs avait rapidement changé à bien des égards depuis le début de la pandémie. Sandy Pentland, professeur au MIT Media Lab, a décrit comment les systèmes automatisés optimisés dans des domaines tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement se sont effondrés face à des changements rapides de la demande et de l’offre — une réalité à laquelle à peu près tout le monde a été confronté à un niveau personnel pendant la pandémie.

Il est tôt pour deviner quels changements de comportement des consommateurs à long terme vont rester. Cependant, Rodney Zemmel, leader mondial, McKinsey Digital de la société McKinsey &, affirme que du côté des consommateurs, « le numérique s’accélère dans à peu près toutes les catégories. »Un facteur important à surveiller sera la mesure dans laquelle le changement forcé — trois Américains sur quatre ont essayé un nouveau comportement d’achat, par exemple — reviendra lorsque cela sera possible, l’accent mis aujourd’hui sur le maintien en place.

Les données de McKinsey montrent que le virage accéléré vers le streaming et le fitness en ligne devrait rester permanent, selon Zemmel. Mais les plus gros changements concernaient la nourriture. La cuisine maison et l’épicerie en ligne — une catégorie qui a généralement résisté à se déplacer en ligne — resteront probablement plus populaires auprès des consommateurs que par le passé. Les transactions sans numéraire gagnent également en popularité. Du côté B2B, les données de McKinsey montrent que la vente à distance fonctionne.

Pour les DSI, cela signifie que l’expérimentation rapide n’est plus facultative.

Mark Anderson, directeur principal de l’architecture de solutions chez Equinix, a décrit cette année comme  » un test forcé de beaucoup de choses auxquelles nous avions pensé mais que nous n’avions pas essayées. » Par exemple, a-t-il observé, « De nombreuses chaînes d’approvisionnement ne sont pas bien comprises et étayées par du papier. Nous avons commencé à examiner des technologies telles que la blockchain et l’IoT. »

Comme l’écrit Dion Hinchcliffe, vice-président et analyste principal chez Constellation Research :  » Les meilleurs cadres informatiques des organisations en évolution rapide d’aujourd’hui doivent suivre le rythme du changement, prendre du retard ou diriger le peloton. C’est la question existentielle en jeu à l’heure actuelle, où l’action audacieuse doit être activement soutenue par des expérimentations et des recherches prêtes à l’emploi. Cela doit être fait tout en gérant le battage quotidien inexorable des problèmes opérationnels, de la prestation des services et des caprices distrayants de l’imprévisible, comme une cyberattaque majeure ou une violation de l’information. »

Améliorer l’expérience client est devenu un objectif crucial – et donc un élément crucial de la transformation numérique. Hinchcliffe appelle l’expérience client transparente « le facteur de discrimination le plus important pour la performance d’une entreprise. »

Comment la pandémie de COVID-19 a-t-elle modifié la transformation numérique ?

« Nous avons vu la crise du COVID redéfinir rapidement à la fois le « quoi » et le « comment » des programmes de transformation numérique des entreprises, note Swift de Korn Ferry.

Prenez l’expérience des employés par exemple, suggère-t-elle. « Même si l’expérience des employés est devenue un thème clé dans la communauté des ressources humaines, dans les milieux informatiques, cette notion avait reçu un accueil mitigé – parfois stéréotypée comme « des employés gâtés qui attendent les meilleures technologies de qualité pour les consommateurs avec des budgets serrés », explique Swift.

« Aujourd’hui, avec une grande partie de la main-d’œuvre désormais éloignée, l’expérience des employés en matière de technologie numérique est passée de « agréable à avoir » à « la seule façon de travailler ». Par conséquent, il obtient l’objectif de résolution de problèmes qu’il méritait probablement depuis longtemps. »

Swift évoque d’autres domaines d’efforts de transformation numérique que COVID-19 a poussés plus haut dans les agendas des DSI:

• Renforcer la portée du support client via des outils tels que des chatbots
• Outils d’automatisation pour des raisons de résilience
• Nettoyage radical des systèmes redondants ou conflictuels

En réponse à la pandémie, les DSI ont également adopté l’idée que  » le parfait est l’ennemi du bien », ajoute Swift. « Rien ne fait taire le perfectionniste intérieur d’un individu – ou d’une organisation – comme une crise à part entière. En réponse à des perturbations dramatiques, de nombreuses organisations ont subi une saine renégociation de leur relation avec la technologie numérique – en priorisant « hé, ça marche! »fini » après des années d’asservissement à cette initiative, nous avons réuni les meilleures cloches et sifflets. »Le « logiciel de travail » mentionné dans le Manifeste Agile obtient un véritable moment au soleil. »(Pour en savoir plus, lisez l’article complet de Swift: Transformation numérique: 5 façons dont COVID-19 force des changements positifs.)

À quoi ressemble un cadre de transformation numérique ?

Bien que la transformation numérique varie considérablement en fonction des défis et des demandes spécifiques de l’organisation, il existe quelques constantes et thèmes communs parmi les études de cas existantes et les cadres publiés que tous les dirigeants d’entreprise et de technologie devraient prendre en compte lorsqu’ils se lancent dans la transformation numérique.

Par exemple, ces éléments de transformation numérique sont souvent cités:

• Expérience client
• Agilité opérationnelle
• Culture et leadership
• Activation de la main-d’œuvre
• Intégration de la technologie numérique

Bien que chaque guide ait ses propres recommandations et différentes étapes ou considérations, les DSI devraient rechercher ces thèmes communs importants lors de l’élaboration de leur propre stratégie de transformation numérique.

Voici quelques exemples de cadres de transformation numérique :

MIT Sloan: Les neuf éléments de la Transformation Numérique

Cognizant : Un Cadre pour la Transformation Numérique des Entreprises

Altimètre: Six étapes de la Transformation numérique

Ionologie : Guide Étape par étape de la Transformation Numérique

Quel rôle joue la culture dans la transformation numérique ?

Ces dernières années, son rôle a fondamentalement changé. Les PDG veulent de plus en plus que leurs DSI aident à générer des revenus pour l’organisation. Selon l’enquête Harvey Nash/KPMG auprès de plus de 4 600 DSI réalisée en 2018, la principale priorité opérationnelle du DSI est  » l’amélioration des processus métier. » Mais parmi les DSI des « digital leaders » – des entreprises identifiées comme les plus performantes – la priorité opérationnelle principale du DSI est de « développer de nouveaux produits innovants « . »

Plutôt que de se concentrer sur les économies de coûts, il est devenu le principal moteur de l’innovation des entreprises. Pour adopter ce changement, chacun dans l’entreprise doit repenser le rôle et l’impact de l’informatique dans son expérience quotidienne.

Bryson Koehler, directeur technique chez Equifax, déclare: « Il y a un état d’esprit très différent au travail lorsque vous le sortez d’un mode de fonctionnement consistant à « Lancer un tas de solutions packagées que nous avons achetées et que nous nous sommes levés » pour « Construisons et créons de nouvelles fonctionnalités qui n’existaient pas auparavant. »Si vous regardez la grande majorité des startups, elles ne commencent pas avec des progiciels géants et emballés sous film rétractable comme base de leur entreprise. Si vous essayez de créer de l’innovation au sein d’une grande entreprise, vous ne devriez pas commencer par cela non plus. Vous n’êtes plus là pour faire fonctionner le mainframe. Vous n’êtes pas là pour gérer les serveurs. Vous n’êtes pas ici pour exécuter le centre de données, le réseau ou les opérations. Ce sont des enjeux de table. C’est ce que vous pouvez externaliser. »

Bien qu’IL joue un rôle important dans la conduite de la stratégie de transformation numérique, le travail de mise en œuvre et d’adaptation aux changements massifs qui vont de pair avec la transformation numérique incombe à tous. Pour cette raison, la transformation numérique est une question de personnes.

Les responsables informatiques travaillent plus que jamais au sein d’équipes interfonctionnelles. Les initiatives de transformation numérique remodèlent souvent les groupes de travail, les titres de poste et les processus métier de longue date. Lorsque les gens craignent leur valeur et que leurs emplois sont peut-être menacés, les responsables informatiques ressentiront le recul. Ainsi, les « compétences non techniques » en leadership – qui s’avèrent plutôt difficiles – sont très demandées.

Sven Gerjets, vice-président exécutif et directeur technique de Mattel, affirme que diriger la transformation commence par l’empathie. « Lorsque votre empathie est authentique, vous commencez à renforcer la confiance », dit-il. « Si vous n’avez pas une organisation qui vous soutient et qui participe pleinement aux efforts de transformation, il est impossible de réussir. Vous devez avoir des dirigeants qui savent à quoi ressemble le « bien » et qui sont motivés pour aider l’organisation à comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites. »

« Cela deviendra évident lorsque vous entendrez des choses comme: « Hé, nous travaillons avec votre équipe et cela se sent différent », ou « Nous ne pouvons pas croire que ce projet a été livré tôt et qu’il a répondu à mes besoins commerciaux. »

Swift de Korn Ferry, qui dirige le conseil numérique pour l’Amérique du Nord et les comptes mondiaux, constate dans son travail de conseil que trois groupes d’employés ont tendance à ralentir la dynamique de transformation: Des anciens, des joueurs au livre, et des loups solitaires.

Les entreprises ne doivent pas ignorer mais engager ces trois groupes – ou faire face à des décrochages périlleux, écrit-elle. Comment faire ça? Sa première suggestion: Pensez à votre population de manière segmentée et travaillez à rencontrer différents segments là où ils se trouvent.

 » De nombreuses organisations, écrit-elle, ont déployé le parcours numérique de manière très uniforme, avec les mêmes messages et techniques déployés tout au long. « Re-skilling pour tout le monde! Nouvelles équipes ! Bienvenue dans le nouveau monde! »Du point de vue de la gestion du changement, il s’agit d’une pure folie – et d’une utilisation abusive des fonds d’investissement qui pourraient être dépensés de manière plus stratégique en ciblant des groupes plus petits. Les entreprises doivent tenir compte à la fois de l’expérience numérique et des préférences comportementales de différentes sous-populations au sein de leur organisation, et elles doivent élaborer des messages, des programmes et même des environnements pour atteindre le bon point de départ et le point final réaliste pour différents groupes. »

Qu’est-ce qui motive la transformation numérique ?

Un élément important de la transformation numérique est, bien sûr, la technologie. Mais souvent, il s’agit plus de se débarrasser de processus obsolètes et de technologies héritées que d’adopter de nouvelles technologies. Il s’agit aussi de favoriser l’innovation.

Dans le domaine de l’informatique gouvernementale, par exemple, de plus en plus d’agences gouvernementales sont sur le point de réaliser le plein potentiel du modèle cloud – au-delà de la réduction des coûts pour utiliser le cloud à des fins stratégiques, note Dave Egts, technologue en chef, secteur public nord-américain, Red Hat.  » Deloitte a récemment publié une liste de neuf tendances technologiques qui transforment le gouvernement, et une, en particulier, sera essentielle pour permettre l’avenir de la technologie au gouvernement: Le cloud comme moteur d’innovation « , explique Egts.

La prévalence de la technologie héritée dans l’informatique d’entreprise entrave toujours la capacité des DSI à se lancer avec succès dans une stratégie de transformation numérique. Comme l’a expliqué Beth Devin, Directrice générale et responsable du Réseau d’innovation &Technologie émergente, Citi Ventures l’a expliqué, les technologies héritées peuvent devenir un obstacle coûteux à la transformation.  » Si vous consacrez 70 à 80 % du budget informatique à l’exploitation et à la maintenance des systèmes existants, il ne reste plus grand-chose pour saisir de nouvelles opportunités et faire progresser l’entreprise. Et ces dépenses augmenteront à mesure que la technologie vieillira et deviendra plus sensible « , note Devin.

De plus, les nouvelles technologies sont construites à l’aide d’architectures et d’approches cloud, souligne-t-elle :  » Quelle est la valeur à long terme de tirer parti des meilleures nouvelles technologies pour votre entreprise et vos clients? » Selon un récent sondage de Deloitte, la pertinence technologique est un facteur essentiel à la mise à niveau des anciennes technologies, explique-t-elle.  » Les solutions héritées manquent de flexibilité et portent une dette technologique importante en raison de langages, de bases de données (et) d’architectures obsolètes « , a rapporté Deloitte.  » Cette responsabilité empêche de nombreuses organisations de faire progresser et de soutenir les analyses, les transactions en temps réel et une expérience numérique. » (Lire l’article complet de Devin : Transformation numérique: 9 facteurs de retour sur investissement lors de la mise à niveau des systèmes existants. )

Si les entreprises veulent évoluer avec le rythme rapide du changement numérique d’aujourd’hui, elles doivent travailler à accroître l’efficacité de la technologie dans la mesure du possible. Pour beaucoup, cela signifie adopter des principes agiles dans l’ensemble de l’entreprise. Les technologies d’automatisation aident également de nombreuses organisations informatiques à gagner en vitesse et à réduire la dette technique.

Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique en 2020 ?

Comme l’a rapporté Stephanie Overby d’Enterprisers,  » La transformation numérique en cours dans tous les secteurs est devenue une évidence en 2019. Dans le même temps, la fatigue de la transformation numérique est également devenue bien réelle. » C’est le bon moment pour vous demander si votre équipe est fatiguée ou moins engagée.

L’année 2020 sera marquée par un certain nombre d’initiatives numériques. Les organisations qui continuent de sous-estimer la nécessité d’un changement de culture le font à leurs risques et périls.

« En 2020, les initiatives numériques seront encore rapidement mises à l’échelle dans tous les secteurs », déclare Steve Hall, associé et président de la société mondiale de recherche et de conseil en technologie ISG.  » Dans de nombreux domaines, les DSI et les organisations ont préparé leurs organisations au changement, mais n’ont pas fait le grand saut pour transformer leur culture afin d’embrasser pleinement le changement. »

Voici huit tendances clés de la transformation numérique que les responsables commerciaux et informatiques devraient connaître en 2020 :

• Adoption rapide des modèles d’exploitation numériques, y compris des équipes interfonctionnelles intégrées.
• Un bouleversement car ceux qui ont investi dans la gouvernance et l’analytique du big Data ont dépassé leurs concurrents.
• Meilleure utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique.
• Poursuite de l’activité de fusion et d’acquisition dans le secteur de l’externalisation informatique.
• Consultants formant de nouveaux partenariats numériques.
• Expansion de l’adoption du cloud public.
• Nouveaux indicateurs de réussite de la transformation numérique.
• Plus d’attention à la valeur à long terme des initiatives numériques.

Pour plus de détails et de conseils sur chacun de ces éléments, lisez notre article connexe, 8 tendances de la transformation numérique pour 2020.

Comment mesurer le ROI de la transformation numérique ?

Pour prouver le succès des efforts de transformation numérique, les dirigeants doivent quantifier le retour sur investissement. C’est plus facile à dire qu’à faire avec des projets qui traversent les frontières fonctionnelles et commerciales, changent la façon dont une entreprise se lance sur le marché et remodèlent souvent fondamentalement les interactions avec les clients et les employés.

Un projet tel que la refonte d’une application mobile peut avoir des retombées à court terme, mais d’autres projets recherchent une valeur commerciale à plus long terme.

De plus, comme nous l’avons récemment signalé, « Les efforts de transformation numérique sont en cours et en évolution, ce qui peut rendre moins efficaces les calculs de valeur commerciale traditionnels et les approches de gouvernance financière. »

Néanmoins, il est essentiel de quantifier le succès pour continuer à investir.  » La simple mise en œuvre de la technologie ne suffit pas : la technologie doit être spécifiquement liée au suivi des indicateurs de performance clés sur les connaissances des clients et l’efficacité des processus métier « , explique Brian Caplan, directeur du cabinet de conseil en gestion Pace Harmon.

Tout d’abord, demandez si vous prenez suffisamment de risques.

« Pour déterminer la performance des investissements dans la transformation numérique, il est préférable de prendre une vue du portefeuille et non une vue au niveau du projet », explique Cecilia Edwards, associée du cabinet de conseil et de recherche en transformation numérique Everest Group. Tout comme un gestionnaire de fonds communs de placement ou une société de capital-risque examinerait la performance globale pour déterminer dans quelle mesure les choses se passent, les dirigeants de la transformation numérique doivent adopter une vision holistique des efforts de changement numérique.

Ceci est particulièrement important pour que la sous-performance d’un projet particulier ne reflète pas négativement les efforts globaux de celui-ci. Elle renforce également la tolérance aux risques nécessaires à la réalisation d’une véritable transformation numérique.

Ensuite, examinez les meilleures pratiques concernant les métriques de transformation numérique:

• Définissez les métriques initiales à l’avance
• Développez des micro-métriques pour les expériences agiles: L’objectif est d’apprendre et de s’ajuster.
• Intégrer les résultats opérationnels : Examiner l’impact stratégique (p. ex., croissance des revenus, valeur client à vie, délai de mise sur le marché), impact opérationnel (par exemple, amélioration de la productivité, échelle, efficacité opérationnelle) et impact sur les coûts.

Vous voulez plus de détails sur les meilleures pratiques en matière de ROI ? Lisez notre article connexe : ROI de la transformation numérique : Comment vérifier les bénéfices d’un projet.

Comment puis-je me lancer dans la transformation numérique ?

Si tout cela vous fait vous sentir terriblement en retard, n’ayez crainte. L’une des plus grandes idées fausses des DSI sur la transformation numérique est que tous leurs concurrents sont beaucoup plus en avance sur le jeu qu’ils ne le sont. En effet, « il y a beaucoup d’admiration pour (et la presse populaire autour) les transformateurs les plus rapides, mais peu de critiques sur la difficulté de la transformation ou le temps qu’elle peut prendre pour une entreprise mondiale typique de 2 000 », explique Tim Yeaton, directeur marketing de Red Hat.

Alors que les entreprises élaborent leur propre stratégie de transformation numérique, il y a beaucoup à apprendre des DSI et des responsables informatiques qui ont déjà commencé leur parcours. Vous trouverez ci-dessous une collection d’histoires et d’études de cas sur la transformation numérique que vous pouvez explorer plus en détail.

DSI Matson: La partie la plus douloureuse et la plus déchirante de leading transformation

Succès de la transformation numérique: 5 points à retenir des experts du MIT Sloan

Conseils de narration sur la transformation numérique: Comment expliquer votre travail

Intelligence budgétaire pour la transformation numérique: 4 conseils

Où puis-je en savoir plus?

La transformation numérique est une entreprise massive, en particulier pour les grandes entreprises établies. Lorsqu’elle est bien faite, elle produira une entreprise mieux alignée sur les demandes des clients et résiliente dans un avenir numérique en évolution rapide.

Pour plus d’informations sur la transformation numérique, consultez ces ressources:

• Notre collection complète d’articles sur la transformation numérique offre plus de conseils pratiques.
• Enseigner à un éléphant la danse (Ebook sur la transformation numérique)
• L’entreprise automatisée (Ebook sur la gestion de l’informatique avec l’automatisation)
• Rapport sur les services analytiques HBR: Le leadership informatique dans la prochaine norme

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Note de la rédaction: Cet article a été initialement publié en 2016 et a été mis à jour.