American a récemment apporté de nombreux changements.
En plus de modifier les heures d’embarquement, il a également étendu le statut elite, introduit une nouvelle structure de frais d’annulation et de redéposition des primes, ajouté la possibilité d’acheter des assignations de sièges avec des miles et supprimé l’outil de recherche de récompenses hérité.
Mais il y a une nouvelle fonctionnalité qui est passée sous le radar: une minuterie qui compte le temps nécessaire pour demander un remboursement sans frais le premier jour de la réservation. Mais ce n’est pas tout: le minuteur vous donne plus de flexibilité pour annuler et rembourser votre vol que la politique indiquée par AA.
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Bien que le site d’American indique que « vous avez jusqu’à 24 heures à compter de l’achat du billet pour un remboursement si vous avez réservé au moins 2 jours avant le départ”, en pratique, le nouveau minuteur vous donne beaucoup plus de temps que cela. Comme l’a confirmé un porte-parole d’American Airlines:
La nouvelle fonctionnalité de la minuterie offre plus de transparence à nos clients sur le temps exact dont ils disposent pour demander un remboursement complet sur un nouvel achat de billet.
Et combien de temps avez-vous exactement? Jusqu’à 23h59 heure locale du premier aéroport de départ un jour après la billetterie. Dans le passé, certains agents des AA ont accordé des remboursements pour les vols annulés un peu plus de 24 heures après la réservation. Mais c’est la première fois que cette politique conviviale est officialisée publiquement. (Notez que vous ne pouvez toujours demander de remboursement sans frais que pour les billets réservés au moins deux jours avant le départ).
Pour voir le minuteur, vous devez charger la page ‘trouver un voyage’ sur AA.com . Une fois que vous êtes dans la réservation, cliquez sur le bouton ’Annuler’. Sur la page suivante, vous verrez la bannière compter combien de temps il vous reste pour annuler votre vol pour un remboursement complet.
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Bien que le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes fournissent un remboursement pour les vols achetés plus de sept jours avant le départ et annulés dans les 24 heures suivant la réservation, la politique révisée de AA est encore plus généreuse que ces exigences minimales. Si vous achetez un billet tôt le matin un lundi, vous avez maintenant jusqu’à tard le mardi soir pour récupérer votre argent.
AA offre également des réservations de 24 heures pour certaines réservations, mais cette option n’est pas toujours disponible. Même si vous profitez d’une retenue, vous serez toujours admissible à la politique d’annulation améliorée de 24 heures après le paiement.
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Parmi les trois grands transporteurs américains, la politique d’annulation de 24 heures mise à jour d’American est sans doute meilleure que celle de United. UA respecte la limite de temps de 24 heures, mais sa politique de réservation flexible s’applique aux achats de dernière minute.
Delta est le meilleur des trois, car vous pouvez annuler pour un remboursement complet tant que votre demande d’annulation est faite avant minuit le lendemain de l’achat du billet ou minuit la date de départ du premier vol, selon la première éventualité.
Néanmoins, la minuterie sur AA.com et la politique de remboursement correspondante est une excellente nouvelle pour les clients qui ont besoin d’un peu plus de temps pour décider s’ils vont prendre le vol.
Photo en vedette par Zach Griff / Le gars des Points.
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