Vue d’ensemble des experts d’AT&Les services de T Internet

AT&T offre un Internet haut débit filaire sur les réseaux IPBB et Fibre dans une grande partie des États-Unis. Ils ont actuellement l’empreinte réseau la plus forte en Californie, au Texas, en Floride et dans 18 autres États et offrent un service à une population de 122,8 millions d’habitants. En plus du service Internet IPBB et fibre, ils offrent également la télévision numérique, le service de téléphone fixe numérique et la télévision par satellite via leur propriété de DirecTV.

AT&T Internet vs AT&T Wireless

AT&T Internet et AT&T Wireless proviennent de la même société et dans certains pays les cas peuvent être combinés pour les clients qui le souhaitent. AT&T possède également le fournisseur de télévision par satellite DirecTV, et offre souvent des offres groupées et des avantages illimités pour les clients abonnés aux trois services. Cette pratique, connue sous le nom de « détaxation”, permet aux clients de visualiser le contenu DirecTV mobile et de ne pas comptabiliser ces données dans leur limite mensuelle de données.

AT&T Spécifications Réseau IPBB et Fibre

IPBB et Fibre, les technologies de base utilisées pour fournir À &T Internet, présentent certaines différences fondamentales. Le plus important est qu’IPBB utilise des lignes téléphoniques en cuivre torsadées pour fournir des données sous forme de signal radio EF (fréquence électromagnétique). Vous pouvez penser à cela comme « analogique. »La fibre, d’autre part, utilise des impulsions de lumière distinctes sur des brins de fibres optiques ultra-minces pour communiquer la nature « marche / arrêt » des données binaires. Vous pouvez considérer cela comme « numérique. »Comme vous pouvez vous y attendre, la lumière voyage beaucoup plus vite que les ondes radio et fournit une connexion Internet plus de 10 fois plus rapide qu’IPBB.

Pour la plupart des clients Internet de &T, l’IPBB sera la technologie disponible, car la fibre est chère et pas encore largement déployée. L’épine dorsale du réseau est toujours la fibre, mais il est coûteux de construire de la fibre jusqu’aux maisons individuelles, ce qui laisse les données parcourir le « dernier kilomètre” sur des lignes téléphoniques en cuivre torsadées.

Le service IPBB est souvent comparé au câble, bien que les deux présentent également des différences clés. Le principal est qu’IPBB est légèrement plus lent en termes de vitesse de téléchargement, mais offre une connexion globalement plus cohérente car il n’utilise pas le partage de bande passante comme stratégie de gestion de réseau.

AT &T Détails de la société et de la société

Alors que Comcast est le « Kleenex” des services Internet auxquels les gens ont tendance à penser lorsqu’ils pensent à l’Internet domestique, AT &T les rivalise en taille de réseau et les bat en fait en termes de revenus à partir de 2018. Alors que Comcast vient d’un milieu de service de télévision, AT&T a ses racines dans Bell Telephone, le fournisseur de téléphone d’origine aux États-Unis et dans le monde. La marque AT&T telle qu’elle est connue aujourd’hui est née de la rupture ordonnée par le tribunal en 1982 en raison d’un procès antitrust qui considérait l’entreprise comme un monopole en raison de leur propriété massive d’infrastructures.

AT&T maintient actuellement une structure de holding d’entreprise complexe qui comprend une grande variété d’acquisitions, de Cricket Wireless à DirecTV. Les sociétés de portefeuille pour leurs services Internet ont traditionnellement été divisées au niveau régional – À &T Midwest et À &T Kansas, pour ne citer que quelques exemples.

À partir de 2018, AT&T se réorganise dans les divisions suivantes : Business Solutions et International, AT&T Entertainment Group et AT&T Mobility.

AT&T Réputation Internet

AT&T est basé sur la technologie IPBB en cuivre, et est donc confronté à certains problèmes de réseau dans les zones rurales où ils sont souvent la seule option. Cela laisse de nombreux clients frustrés car ils estiment qu’ils n’ont pas d’autre option, même si les forfaits locaux de &T peuvent être plus chers ou moins performants que les forfaits de câble et de fibre disponibles dans les zones plus urbaines et centrales.

AT&T utilise des plafonds de données, également appelés ”facturation basée sur l’utilisation », pour gérer le trafic réseau sur une grande partie de leur réseau IPBB. Ces bouchons sont détestés par les « coupeurs de cordon » et d’autres clients qui estiment qu’ils ne devraient pas avoir de limites imposées à leur accès à Internet  » pipe. »Quoi qu’il en soit, la facturation basée sur l’utilisation est devenue une tendance sur le marché de l’accès à Internet, en grande partie en réponse à l’utilisation accrue de la bande passante par les principaux services de streaming OTT (Over the Top) tels que Netflix et Youtube. Les rapports de données provenant de sources telles qu’Akamai et Sandvine indiquent régulièrement que la vidéo en streaming représente jusqu’à 70% de tout le trafic Internet en Amérique du Nord, et ce nombre devrait continuer à augmenter à mesure que l’OTT deviendra la norme pour la diffusion de divertissement.

À partir de 2018, À &T s’est classé #13 sur le bulletin FAI de Netflix. Bien qu’il s’agisse de la dernière place de la liste, puisque seuls 13 fournisseurs composent le tableau de bord, AT& T est considéré comme une option raisonnable pour les clients qui souhaitent consommer du contenu vidéo en streaming.

AT&T Satisfaction client Internet

Parmi les 104 175 notes collectées à ce jour pour AT&T Internet, 41,1% des clients ont attribué à AT&T Internet une note favorable.

Ces résultats ne sont pas surprenants compte tenu de l’ensemble de l’industrie du haut débit, qui maintient une cote de faveur moyenne parmi tous les fournisseurs proche de 48,4%. De même, alors que la note ACSI de &T a tendance à être faible, il n’est pas inhabituel dans le contexte de l’industrie du haut débit, qui a de faibles notes similaires aux compagnies aériennes.

AT&T Plans subventionnés

À compter du 22 avril 2016, AT&T offre des plans « Accès » aux consommateurs à faible revenu qui participent au programme SNAP (U.S. Supplemental Nutrition Assistance). Les clients qui répondent aux critères de service peuvent obtenir un accès filaire à domicile de base à des tarifs réduits.

AT&T Disponibilité

AT&T dispose d’un réseau tentaculaire de lignes de fibre et de lignes téléphoniques à travers les États-Unis, car l’entreprise provient de la décision de justice « Baby Bell” qui a obligé AT&T à se scinder en plusieurs sociétés (l’une des les plus notables étant ce qui est maintenant Verizon). Leur couverture IPBB tire parti de ce vaste réseau téléphonique, tandis que leurs efforts en matière de fibre ont été concentrés dans les zones urbaines et suburbaines à population dense. AT &T est une alternative courante au câble pour les clients résidentiels, car la plupart des maisons ont été raccordées à un réseau téléphonique ou de télévision par câble à un moment donné, ce qui permet aux FAI comme AT&T de fournir Internet via ces connexions.

AT&T Service à la clientèle

Attendez-vous à des temps d’attente plus longs lorsque vous appelez AU service à la clientèle DE &T. Pour l’instant, il n’y a qu’un seul numéro pour contacter le support pour les clients résidentiels, le (800) 288-2020. Cependant, À & T offre une section de support étendue sur leur site Web (att.com/support ) avec des guides de procédure pas à pas pour résoudre les problèmes courants pour chaque service À & T offres. Les clients professionnels peuvent contacter &T support aux entreprises au (888) 944-0447, ou visitez le centre de support aux entreprises en ligne de &T à att.com/support/smallbusiness/contact-us .