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Querida Sally, Mis hijas gemelas, ahora de 13 años, abrieron una cuenta de Apple iTunes sin mi conocimiento o consentimiento cuando tenían 12 años. Cobraron alrededor de 2 2,500 por juegos y música. Cuando fui notificado de iTunes, respondieron que este dinero no es reembolsable por su política.

Le expliqué que ni siquiera podía acceder a esta cuenta porque era por manos de mis hijas y nombres de usuario y contraseñas que ni siquiera tengo. También he notificado a la compañía de mi tarjeta de crédito sobre este asunto. Me parece que Apple iTunes no tiene fundamentos legales para obligarme a pagar esto, pero eso parece ser lo que buscan.

¿Mi tarjeta Visa terminará sosteniendo la bolsa por este cargo? ¿Dónde me deja esto? – Megan

Querida Megan, Apple iTunes es conocida por hacer que sea fácil comprar cosas. Han perfeccionado algunas estrategias, como aplicaciones» gratuitas » que funcionan lo suficientemente bien como para comenzar, pero no lo suficientemente bien como para seguir usándolas sin actualizaciones premium. Luego hay juegos que son gratuitos o casi gratuitos, y luego descubres que nunca vas a ganar a menos que comiences a comprar extras en la tienda iTunes store. Y luego está la ventana de tiempo de 15 minutos después de realizar una compra, durante la cual puede hacer más compras sin ingresar esa contraseña molesta.

Todo esto es suficientemente malo cuando se trata de un adulto jugando juegos, y descubres que esos potenciadores de juego pueden volverse muy caros con el tiempo. Al menos los adultos lo pagan ellos mismos. Cuando los niños con poco concepto de dinero comienzan a comprar cosas fácilmente y sin consecuencias inmediatas, es probable que haya problemas.

Ha habido tantos problemas, de hecho, que Apple fue golpeado con una gran demanda, y en 2014 acordó pagar al menos 3 32.5 millones en reembolsos a clientes cuyos hijos hicieron compras sin el consentimiento de los padres. Apple también ha hecho algunos intentos de proporcionar controles parentales para frenar el gasto no supervisado.

Desafortunadamente, no podrá cobrar por debajo de la demanda de 3 32.5 millones. Esa oportunidad se cerró en 2015. Eso no significa que debas rendirte.

Su estuche tiene un giro adicional. Sus hijas no solo usaron su cuenta, sino que abrieron una nueva a su nombre. Esto refuerza su caso de que no autorizó los cargos.

Ya has notificado a iTunes y a la compañía de tu tarjeta de crédito. Si me explicaste la historia como has hecho, la compañía de la tarjeta de crédito debería iniciar una devolución de cargo, es decir, revertir los cargos en tu tarjeta de crédito. Si se resisten, envíales otra carta con la mayor cantidad de pruebas e información que puedas encontrar.

Si eso aún no funciona, puede presentar una queja en «reclamos y defensas.»Bajo este proceso, instituido por la Comisión Federal de Comercio, usted tiene más tiempo para disputar los cargos.

Por último, puede consultar las leyes de su estado. Muchas leyes estatales son más favorables para los consumidores que las leyes federales.

Eso te deja con qué hacer con los niños de 13 años que se llevaron tu tarjeta de crédito e hicieron cargos no autorizados. Por un lado, probablemente no se sintió como robarles, al menos no de la misma manera en que lo haría tomar dinero en efectivo de su billetera.

Por otro lado, el resultado de usar la tarjeta de crédito de alguien es exactamente el mismo que robar dinero en efectivo, y necesitan aprender las consecuencias de tal comportamiento. Puede pasar un tiempo antes de que se hayan ganado el derecho a usar dispositivos electrónicos que se puedan usar para hacer compras en línea (¡vivirán!). También es posible que desee guardar sus tarjetas de crédito donde no sean tan tentadoras.

Un experimento con «tomar prestada» la tarjeta de mamá no significa que tengas un par de ladrones en ciernes en tus manos. Son sólo niños, y pueden aprender. Utilice este problema como una oportunidad para enseñar a sus hijas acerca de la honestidad y de asumir la responsabilidad de las decisiones financieras.

Ver relacionado: ¿Quién es responsable de los cargos de tarjetas no autorizadas de los niños?