Wenn ein Mitarbeiter ein Problem (‚Beschwerde‘) bei der Arbeit hat, ist es normalerweise eine gute Idee, es zuerst informell anzusprechen.

Der Arbeitgeber sollte reagieren, auch wenn das Problem informell angesprochen wird.Ein Beschwerdeverfahren ist eine formelle Möglichkeit für einen Mitarbeiter, ein Problem oder eine Beschwerde an seinen Arbeitgeber zu richten.

Der Mitarbeiter kann eine Beschwerde einreichen, wenn:

• Sie haben das Gefühl, dass es nicht funktioniert hat, es informell anzusprechen

• Sie wollen nicht, dass es informell behandelt wird

• Es ist ein sehr ernstes Problem, zum Beispiel sexuelle Belästigung oder Whistleblowing

Nach einem formellen Verfahren

Wenn ein Arbeitnehmer eine formelle Beschwerde erhebt, sollte sein Arbeitgeber ein formelles Verfahren einleiten.Ihr Arbeitsplatz sollte über ein eigenes Beschwerdeverfahren verfügen, andernfalls müssen Sie die Schritte in diesem Handbuch und den Acas-Verhaltenskodex für Disziplinar- und Beschwerdeverfahren befolgen.

Wenn Ihr Arbeitsplatz über ein eigenes Beschwerdeverfahren verfügt, sollte es:

• Befolgen Sie mindestens den Acas-Code

• Seien Sie schriftlich und leicht zu finden

Laden Sie ein Beispiel für ein Beschwerdeverfahren herunter.

Der Acas-Code und das Gesetz

Sie müssen ein vollständiges und faires Verfahren im Einklang mit dem Acas-Code für jede Disziplin oder Beschwerde Fall folgen. Das Verfahren, das Sie befolgt haben, wird berücksichtigt, wenn der Fall ein Arbeitsgericht erreicht.

Die Größe des Unternehmens oder der Organisation

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation sollten alle Arbeitgeber ein vollständiges und faires Beschwerdeverfahren gemäß diesem Leitfaden befolgen. Sie sollten:

• Stellen Sie klar, dass sie mit Beschwerden fair und konsequent umgehen werden

• Untersuchen Sie, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten

• Erlauben Sie dem Mitarbeiter, eine relevante Person zu einem Beschwerdemeeting zu bringen

• Geben Sie jedem die Möglichkeit, sich vor einer Entscheidung zu äußern

• Ergreifen Sie Maßnahmen und treffen Sie Entscheidungen, sobald sie können

• erlauben Sie dem Mitarbeiter, gegen das Beschwerdeergebnis Berufung einzulegen

Das Verfahren kann je nach Größe angepasst werden. Beispielsweise muss ein Manager eines kleinen Unternehmens mit einem oder 2 Mitarbeitern das Beschwerdeverfahren möglicherweise selbst verwalten.

Der Mitarbeiter sollte immer:

• die Beschwerde erheben, sobald er kann

• alle von ihm erwarteten Maßnahmen ergreifen, sobald er kann

Schulung für Arbeitgeber und Führungskräfte

Sie können eine Acas-Schulung zum Umgang mit Beschwerdeverfahren erhalten, um mehr über den Acas-Kodex und die Einhaltung eines formellen Verfahrens zu erfahren.

Wenn es verwandte Beschwerden gibt

Wenn es 2 oder mehr verwandte Beschwerden gibt, sollte der Arbeitgeber:

• Befolgen Sie immer noch das formelle Verfahren für alle Beschwerden

• Informationen vertraulich behandeln

• Überlegen Sie, was jeder Mitarbeiter will

• Erklären Sie den Mitarbeitern, wie sie mit den Beschwerden umgehen

Es gibt eine gewisse Flexibilität bei der Durchführung des Beschwerdeverfahrens in diesen Situationen. Zum Beispiel könnte der Arbeitgeber entscheiden, ein einziges Treffen zu haben, um alle Beschwerden zu decken, wenn die Mitarbeiter zustimmen.

Jeder Mitarbeiter hat weiterhin das Recht auf eine eigene Beschwerdeversammlung, in der Mitarbeiter, die Teil der Beschwerde sind, nicht anwesend sind.

Mediation verwenden

Sie können Mediation jederzeit verwenden. Mediation beinhaltet eine unabhängige, unparteiische Person, die mit beiden Seiten zusammenarbeitet, um eine Lösung zu finden.

Der Mediator kann jemand innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens sein. Wenn sie von außerhalb Ihres Unternehmens kommen, müssen Sie möglicherweise bezahlen.

Beide Seiten müssen einer Mediation zustimmen.Mehr über Mediation erfahren Sie im Acas Guide to discipline and grievances at work (PDF, 841KB, 79 Seiten).

Sie können Mediationstraining von Acas erhalten.