Im Gegensatz zum wissenschaftlichen Management, das sich auf die Optimierung des Menschen als Maschine konzentriert, konzentriert sich das Verhaltensmanagement auf das Verhalten und die Motivationen der Arbeitnehmer. Die Verhaltensmanagementtheorie befasst sich insbesondere damit, wie die Produktivität durch das Verständnis der Mitarbeitermotivation, einschließlich Erwartungen, Bedürfnisse und Interessen sowie der Gruppendynamik, gesteuert werden kann. Die Verhaltensmanagementtheorie wird manchmal als Bewegung für menschliche Beziehungen bezeichnet, da sie sich auf die menschliche Dimension der Arbeit konzentriert. Zu den Theoretikern, die zum Verhaltensmanagement beigetragen haben, gehören Mary Parker Follett, Elton Mayo und Abraham Maslow.

Mary Parker Follett

Abbildung 1. Mary Parker Follett

Obwohl sie eine Zeitgenossin von Taylor und den Gilbreths war, hatte die Autorin und Beraterin Mary Parker Follett einen ganz anderen Bezugsrahmen und ihre Ideen bilden die Grundlage für unser Verständnis des modernen Organisationsverhaltens. Als ehemalige Sozialarbeiterin verstand sie die Machtdynamik und betonte die Bedeutung der menschlichen Psychologie und der menschlichen Beziehungen anstelle eines mechanischen oder wissenschaftlichen Ansatzes für die Arbeit und die Interaktion zwischen Management und Mitarbeitern. In seiner Biographie ThoughtCo. stellt fest, dass „Follett einer der ersten war, der die Idee des Organisationskonflikts in die Managementtheorie integrierte.“ Und tatsächlich ist ihre Vorstellung von Konflikt als Ort der Gelegenheit heute noch relevanter. Insbesondere schlug Follett vor, dass Konflikte, anstatt Kompromisse zu erfordern, ein Anreiz für Innovationen sein könnten. In einem 1924 verfassten Aufsatz prägte Follett die Begriffe „Power-over“ und „Power-with“, unterschied zwischen Zwangs- und partizipativer Macht und demonstrierte, wie „Power-with“ größer sein kann als „Power-over“.“ Obwohl ihre Arbeit selten oder nur am Rande behandelt wird, haben ihre Ideen Theorien in Psychologie und Management geprägt, einschließlich Abraham Maslows Arbeit. Für die Perspektive, Unternehmensberater Peter Drucker, Wen BusinessWeek als „den Mann bezeichnete, der das Management erfand“, nannte Follett den „Propheten des Managements“ und seinen „Guru“.“

Folletts Managementtheorie beinhaltete die folgenden Prinzipien:

• Echte Macht ist nicht „Zwang“ (Macht über), sondern koaktiv (Macht mit)
• Wahre Führer schaffen Gruppenmacht, anstatt persönliche Macht auszudrücken

Elton Mayo

1924 wurde der australische Soziologe Elton Mayo, der später Professor für industrielle Forschung in Harvard wurde, begann eine Reihe von Studien, die zeigten, dass die Motivation der Mitarbeiter stark von sozialen und situativen Faktoren beeinflusst wird. Mayos Ergebnisse, die als „Hawthorne-Effekt“ bezeichnet werden, markierten einen radikalen Wandel in der Motivationstheorie und Managementpraxis.Zum Beispiel konzentrierten sich Frederick Taylors Prinzipien auf einzelne Arbeiter und wie man die Arbeitsleistung dieser Person optimiert. Die Hawthorne-Studien beobachteten Arbeitnehmer in einem sozialen Kontext – als Teil einer Gruppe — und stellten fest, dass die Leistung der Mitarbeiter nicht nur von angeborenen Fähigkeiten, sondern auch vom Arbeitsumfeld und ihren Mitarbeitern beeinflusst wird. Insbesondere fanden die Studien heraus, dass die Aufmerksamkeit und das Engagement des Managements gegenüber den Arbeitnehmern und die Gruppendynamik einen größeren Einfluss auf die Produktivität hatten als Faktoren wie Beleuchtung oder Vorteile.

Maslows Hierarchie der Bedürfnisse

Abbildung 2. Maslows Hierarchie der Bedürfnisse. Alternativer Text für Maslows Hierarchie der Bedürfnisse kann hier abgerufen werden.In seinem 1943 erschienenen Artikel „Eine Theorie der menschlichen Motivation“ schlug der Psychologe Abraham Maslow vor, was als klassische Theorie der Bedürfnisse gilt: Maslows Hierarchie der Bedürfnisse. Er schlug vor, dass Menschen durch fünf Kategorien von Bedürfnissen motiviert sind: Physiologie, Sicherheit, Liebe, Wertschätzung und Selbstverwirklichung. Diese Bedürfnisse werden als Pyramide dargestellt, mit physiologischen Grundbedürfnissen wie Nahrung, Wasser und Unterkunft an der Basis und dem Bedürfnis nach Selbstverwirklichung an der Spitze.Maslow klassifizierte die unteren vier Ebenen der Pyramide weiter als „Mangelbedürfnisse“ und stellte fest, dass „eine Person nichts fühlt, wenn sie erfüllt wird, aber ängstlich wird, wenn sie es nicht ist. Er stufte die fünfte Ebene als „Wachstumsbedürfnis“ein, weil sie es einem Menschen ermöglicht, sich selbst zu verwirklichen oder sein volles Potenzial als Mensch zu erreichen.Maslow schlug vor, dass menschliches Verhalten zielgerichtet ist und durch den Wunsch motiviert ist, Bedürfnisse zu befriedigen, und dass Bedürfnisse auf niedrigerer Ebene erfüllt werden müssen, bevor sich eine Person auf die nächste Ebene der Bedürfnisse konzentrieren kann. Ein Bedürfnis, das befriedigt wird, motiviert nicht mehr. Ein unerfülltes Bedürfnis ist ein primärer Motivator. So bietet Maslows Hierarchie Managern eine visuelle Darstellung der Mitarbeitermotivation.

Übungsfrage

1. „Verhaltensmanagementtheorie.“ Cliff Notes. Zugriff am 29. Juli 2019. ↵
2. Jone Johnson. „Biographie von Mary Parker Follett, Managementtheoretikerin.“ ThoughtCo. Zugriff am 29. Juli 2019. ↵
3. „Der Mann, der das Management erfunden hat.“ Bloomberg Businessweek. 27. November 2005. Zugriff am 29. Juli 2019. ↵
4. Giratkar, Saurabh. „Mary Parker Follett.“ LinkedIn Slideshare. Zugriff am 29. Juli 2019. ↵
5. Schreiber, Friedrich. „Eine Theorie der menschlichen Motivation.“ 1943. ↵
6. Burton, Neel. „Unsere Hierarchie der Bedürfnisse: Wahre Freiheit ist ein Luxus des Geistes. Finden Sie heraus, warum.“ Psychologie heute. 23. Mai 2012. Zugriff am 29. Juli 2019. ↵