Die Rolle des Ladens in der Welt des Einzelhandels verändert sich ständig. E-Commerce-Pureplay-Einzelhändler haben jetzt Optionen zu berücksichtigen, die zuvor möglicherweise nicht so fett waren. Traditionelle Einzelhändler wuchsen mit der Ladenfläche als Hauptgeschäftsquelle auf, bevor sie sich auf E-Commerce und Online-Vertrieb konzentrierten. In letzter Zeit liegt der Fokus jedoch wieder auf Ziegel und Mörtel, da Marken versuchen, neue Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen und die Markenbekanntheit durch die Eröffnung von Geschäften an neuen Standorten zu steigern. Jetzt sehen wir den ersten Schub von der neuen Generation von Digital-native Einzelhändler in Ziegel und Mörtel Standorten. Diese E-Commerce-Pureplay-Einzelhändler drängen bis 2023 in physische Geschäfte in Höhe von 850 Geschäften. Es wird wahrscheinlich eine große Immobilienchance geben, wenn das Land aus der aktuellen COVID-19-Realität hervorgeht, da einige Einzelhändler aufgrund der lokalen und staatlichen Bestellungen, die vor Ort bleiben, gezwungen sein werden, Türen endgültig zu schließen. Mit dem Potenzial von erstklassigen, preisgünstigen Immobilien werden Digital Native Marken mit der Option versucht sein, endlich ihren ersten Laden zu eröffnen. Einmal getroffen, ist der Planungsprozess für diese Entscheidung nicht einfach, daher haben wir vier Schlüsselbereiche festgelegt, die vor dem Öffnen dieser ersten Tür ausgerichtet werden müssen.
Pureplay Einzelhändler: Ausrichtung auf den Zweck des Geschäfts & Identität
Es mag simpel erscheinen, aber der erste Schritt bei der Planung dieses ersten Geschäfts besteht darin, zu verstehen, warum Ihr Kunde zunächst in den Laden kommen würde. Eine einfache Antwort ist, Ihren Kunden zu erlauben, Ihre Produkte persönlich zu kaufen, aber das heißt, es gibt viele Marken, die eine neue Erfahrung mit ihren Geschäften schaffen oder sie als Marketinginstrument und nicht nur als Vertriebskanal nutzen möchten. Diese Bedeutung konzentriert sich auf die Schaffung der am besten geeigneten Omnichannel-Erfahrung für jede Marke, wobei die Rolle des Geschäfts von Einzelhändler zu Einzelhändler unterschiedlich sein kann. Der Zweck ist nicht immer nur, das Verkaufsvolumen zu steigern; Für einige ist es eine Gelegenheit für Kunden, ihre Marke im Moment zu erleben. Einige der wichtigsten Zielbereiche für digital native Marken umfassen den Fokus auf Markenbekanntheit, Engagement, Trial und Cross-Channel-Konvertierung:
Casper, der online geborene Matratzenhändler, verstand, dass seine Kunden ihr Produkt über das hinaus erleben wollten, was sie online sehen konnten. Um dies zu befriedigen, eröffnete Casper ‚The Dreamery‘, wo Kunden ein 45-minütiges Nickerchen auf einer Casper-Matratze buchen können, um das Produkt vor dem Kauf zu erleben. Casper hat sein Engagement für die Eröffnung physischer Einzelhandelsstandorte mit 60 Filialen, die ab September 2019 eröffnet wurden, und dem Ziel, im Laufe der Zeit auf 200 zu kommen, beibehalten. Im Gegensatz dazu wollte Glossier, eine auf Instagram geborene Make-up-Marke, dass Geschäfte ihre Online-Erfahrung nachahmen. Glossier wollte, dass sich die Verbraucher wie im Instagram-Feed der Marken fühlen, die Geschäfte bieten lebensgroße Versionen der Produkte, kühne Möbel, und viel tausendjähriges Rosa. Beide Ansätze können sehr erfolgreich sein, aber die Wurzel von beiden ist zu verstehen, was Ihre Kunden von der persönlichen Interaktion mit Ihrem Unternehmen erwarten.
Auswahl der besten KPIs
Um den Erfolg Ihres Geschäfts vollständig zu verstehen, müssen Sie über den Umsatz hinausblicken und die Absicht der Verbraucher und die Identität des Geschäfts berücksichtigen. Ist der In-Store-Umsatz wichtig? Natürlich. Angesichts des einzigartigen Zwecks Ihres Geschäfts ist dies jedoch möglicherweise nicht der wichtigste KPI. Ihre wichtigsten KPIs sollten erfassen, wie der Zweck Ihres Geschäfts zum Gesamterfolg Ihrer Marke beiträgt und mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt. Im Fall von Experiential Store-Setups sollten sich Marken auf Traffic und Interaktionen, Follow-up-Transaktionskonvertierung oder die Auswirkungen des Web-Traffics in ihrem Geschäft konzentrieren, um zu sehen, wie viele Impressionen das Geschäft macht.Andere möchten jedoch möglicherweise beurteilen, wie viele Instagram-Follower sie in der Region ihres Geschäfts gewinnen oder wie viele wiederkehrende oder neue Kunden in ihre Geschäfte kommen. Der Umsatz ist wichtig, und es kann die wichtigste Metrik sein, wenn das Geschäft einfach ein neuer Vertriebskanal ist – aber Sie müssen darüber hinausschauen, um zu verstehen, wie Ihr Geschäft zum Erfolg Ihrer gesamten Marke beiträgt, und die Metriken müssen dem Zweck des Raums entsprechen.
Nutzung innovativer Filialtechnologie
Die meisten modernen E-Tailer oder E-Commerce-Pureplay-Einzelhändler haben den Vorteil, nicht auf veraltete Bestandsverwaltungssysteme, POS-Systeme oder Handelsplattformen angewiesen zu sein. Mit der Möglichkeit, neue Technologien zu implementieren, die nahtlos mit ihren Online-Plattformen zusammenarbeiten, können E-Tailer über eine äußerst leistungsstarke In-Store-Technologie verfügen. Aufgrund dieser Gelegenheit sollten Marken nicht nach Technologie suchen, die einfach die Arbeit erledigt, sondern stattdessen überlegen, wie Technologie ihre Kundenerfahrung, die Ladeneffizienz und die Zukunft ihrer stationären Strategie verbessern kann. Die In-Store-Technologie sollte nahtlos mit der Online-Technologie zusammenarbeiten. Geschäfte sollten die Online-Kaufhistorie und -präferenzen eines Kunden kennen, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Zusätzlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses kann die In-Store-Technologie Ihrem Geschäft helfen, effizienter zu arbeiten. Wenn Sie Kunden an einen physischen Standort locken, müssen Sie in der Lage sein, das gewünschte Produkt bereitzustellen. Die Vorhersage und Pflege des Inventars ist daher unerlässlich und kann mit den richtigen Analysetools effektiv gesteuert werden. Nutzen Sie nicht nur Ihre robusten Online-Plattformen, sondern pflegen Sie auch Ihr digital ausgerichtetes Markenimage im Geschäft, indem Sie die neuesten digitalen Zahlungen, mobilen Check-out- und Social-Media-Integrationen anbieten, um die Online- und Offline-Erfahrung zu überbrücken. Schließlich können Marken mit weniger zu verwaltenden Geschäften in der Regel agiler in ihren Technologieimplementierungen sein und neue Erfahrungen in schnellen Pilotprojekten testen, bevor sie sich langfristig für sie engagieren.
Supply Chain
Die E-Commerce-Pureplay-Einzelhändler sind wahrscheinlich Meister einer Lieferkette, die sich auf Direct-to-Consumer als einzigen Kanal konzentriert. Dies führt zu potenziellen Problemen bei der Umstellung auf Ziegel und Mörtel, da die neuen Funktionen der Filialerfüllung und -auffüllung überlagert werden. Wenn Ihre Marke einen ‚Experience Store‘ entwickelt, sind die Anforderungen an das Inventar im Geschäft möglicherweise nicht so kritisch. Sie müssen jedoch den Halo-Effekt berücksichtigen, wie bei Fabletics-Geschäften, bei denen der Umsatz innerhalb eines Umkreises von 30 Meilen um das 2,5-fache stieg. Distributionszentren müssen für die Zunahme der Sendungen rund um das Geschäft sowie für die Geschäfte selbst bereit sein. Einzelhändler, die sich gegen ein Erlebnismodell entscheiden, müssen in der Lage sein, den Lagerbestand für Produkte im Geschäft genau vorherzusagen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, genügend Inventar im Geschäft zu halten, geht der Kundennutzen der persönlichen Interaktion mit der Marke verloren und vor allem ein schlechtes Kundenerlebnis. Stellen Sie daher sicher, dass alle Aspekte der Geschäftsstrategie berücksichtigt werden, bevor Sie Ihre ersten Kunden in Ihrem neuen Geschäft begrüßen.
E-Commerce Pureplay Einzelhändler erwägen Filialstandorte aus einer Vielzahl von Gründen, vor allem aber, um neue Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen und die Markenbekanntheit zu steigern. Kluge Entscheidungen in Bezug auf die Priorisierung der Ausrichtung der Filialidentität, die Festlegung von Erfolgs-KPIs, die Investition in innovative Instore-Technologie und ein ausgefeiltes Lieferkettenmanagement sind entscheidend für einen erfolgreichen Start in den stationären Handel.
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Beiträge von Lorraine Mackiewicz und Sanji Johari.