Costco har blivit något av en enhörning i tegel och murbruk industrin. Medan anställda vid andra kedjor uttrycker oro över låga löner och tvivelaktiga ledningsval, rave de 200 000 plus marktrupperna på Costcos massiva köpcentra om generös lön ($13 till $22,50 per timme, beroende på anställning), omfattande förmåner och pensionsplaner. Efter ett års anställning är omsättningsgraden endast 6 procent, jämfört med i genomsnitt 16 procent inom detaljhandeln. Att inte behöva ådra sig kostnader för utbildningsutbyten är bara en anledning till att företaget håller priserna låga.

det är ingen hemlighet att Costco-anställda är ett relativt lyckligt gäng. Men vi ville ha lite mer information, så vi har frågat flera nuvarande Costco-arbetare om allt från pet peeves till nagellackförbud för att återkalla medlemskap. (Alla begärda använder vi bara deras förnamn för att bevara anonymitet.) Här är vad de var tvungna att berätta om livet i pallarna.

1. ATT ARBETA DÄR ÄR BÄTTRE ÄN ATT GÅ TILL GYMMET.

visar sig att navigera i ett lager fullt av varor staplade i taket är ungefär som att få ett gymkort hela dagen. ”Jag går ungefär fem till åtta mil om dagen i genomsnitt, och det är allt inom butikens gränser”, säger Rachael, en Costco-anställd i Colorado. ”När du ser pallar staplade med 50 pund påsar mjöl eller socker eller hundmat eller kattskräp, måste mycket av det där staplas för hand av anställda innan butiken öppnas. Ditto för de gigantiska staplarna med skor och flaskor salsa eller fem gallon kannor matolja. Det är mycket hårt arbete.”

2. DE KAN HANDLA EFTER TIMMAR.

medan anställda vanligtvis inte får shoppingrabatter, de har något som förmodligen är bättre: möjligheten att handla i en nästan tom butik. ”Du kan handla efter timmar, och många anställda gör det”, säger Kathleen, en Costco-anställd i Washington state. ”Du tar bara din vagn till frontregistret.”Butiken kommer att hålla medlemsservicedisken öppen så att arbetstagare kan checka ut efter att andra Register har stängts.

3. DEN GENERÖSA RETURPOLITIKEN KAN BLI RÖRIG.

Costco placerar infamously mycket få begränsningar för avkastning. Det mesta som köps där kan återföras för återbetalning som en del av företagets övergripande betoning på exceptionell kundservice. Naturligtvis är vissa medlemmar villiga att missbruka privilegiet. ”Medlemmar returnerar soffor som är över fem år gamla, och intressant nog har de fortfarande kvittot”, säger Rachael. ”Min gissning är att de köper den soffan med avsikt att returnera den en dag, så de tejpar kvittot till botten av soffan så att de inte förlorar det. Sedan, när de har slitit ut det och vill ha något nytt, tar de tillbaka det och får full återbetalning.”

Rachael har också sett en medlem returnera en frys som påstås inte längre fungera. Butiken återbetalade både kostnaden för apparaten och det bortskämda köttet inuti. ”Köttet luktade som döden”, säger hon.

4. DE KAN OCKSÅ BERÄTTA NÄR DU ÄR EN SERIELL RETURNER.

Costco inköpsposter går vanligtvis tillbaka 10 år eller så, men anställda som arbetar med returräknaren behöver inte alltid referera till ditt konto för att veta att du gör en vana att få återbetalning. ”När någon kommer in för att returnera något utan kvitto och de går,” Åh, du kan leta upp det på mitt konto”, säger Thomas, en anställd i Kalifornien. ”Det säger mig att du returnerar så mycket saker att du vet vad vi kan hitta på datorn.”

5. DET FINNS EN NÄRBUTIK-INOM-EN-BUTIK.

medan anställda i allmänhet får äta sina lunch-eller middagsmåltider i maträtten, är inte alla galna på pizza och varmkorv som en del av deras dagliga kost. Många väljer medarbetarrummet, som-på vissa lagerplatser-ser mer ut som en rastplats på motorvägen. Rader av varuautomater erbjuder färska måltider, snacks och läsk, tillsammans med ett komplett kök för att laga mat från hemmet. ”relativt nytt tillägg som implementeras på fler lager”, säger Steve, anställd i Kalifornien. ”Det är i princip som en bensinstations närbutik, med både frysta och färska måltider och snacks. Den enda skillnaden är att priserna är mer rimliga.”

6. DET FINNS EN BRA ANLEDNING ATT DET INTE FINNS EN EXPRESS CHECKOUT LANE.

u kommer förmodligen att märka en anställd med en klickräknare som gör inventering av inkommande medlemmar. Enligt Rachael, det huvudräkningen vidarebefordras till handledaren som ansvarar för att öppna register. ”De vet att för en viss mängd människor som kommer in i butiken, inom en viss tid, borde det finnas en viss mängd register öppna för att rymma de shoppare som är redo att kolla in”, säger hon. Om det inte finns tillräckligt med kassörer till hands kan handledaren dra från andra avdelningar: de flesta anställda är ”korsutbildade” för att hjälpa till när områden är underbemannade.

7. DET FINNS EN METOD FÖR KVITTOKONTROLLEN.

kunder känner sig ibland förolämpade när de möts vid utgången av en anställd som skannar kvittot, men det är allt i ett försök att mildra förlustförebyggande och hålla priserna låga. ”Vi letar efter föremål på botten av vagnen, stora föremål som tv-apparater eller alkohol”, säger Thomas. Vanligtvis kan värdet på dessa artiklar göra det värt risken för en kund som försöker handla—och de är värda dubbelkontrollen.

8. DE TAR SÄKER MATHANTERING TILL EN NY NIVÅ …

på Costco förväntas anställda träna extrem försiktighet när du förbereder och serverar varmkorv, pizza, kyckling och annan mat till medlemmarna. ”Om en anställd glömmer att ta bort sitt förkläde innan de lämnar avdelningen, måste de ta bort det förklädet, kasta det i hampan och sätta på ett nytt förkläde eftersom det nu är förorenat”, säger Rachael. ”Eller låt oss säga att en medlem ber om en skiva ostpizza. Vi placerar den biten på en tallrik, med tång, naturligtvis, placera sedan plattan på disken. Om medlemmen säger, ’ Oh darn, jag har ändrat mig, jag skulle hellre ha pepperoni pizza,’ då måste vi kasta pizza som de inte ville i papperskorgen. När den träffar räknaren kan den inte komma tillbaka.”Vissa butiksprotokoll förbjuder till och med anställda att bära nagellack i matberedningsområden—det kan chip och komma in i maten.

9. … MEN ATT ARBETA VID MATRÄTTEN KAN FÖRBEREDA DEM FÖR NÅGONTING.

Costco-anställda som befinner sig bakom disken vid kedjans Food court säger att det är en av de få mindre än trevliga upplevelserna att arbeta där. För vissa medlemmar, dynamiken i att vänta på mat och kika över en servicedisk kan få dem att glömma sitt sätt. ”Vanligtvis medlemmar är oförskämd när de väntar på sin pizza under en hektisk tid,” Steve säger. ”Om en anställd kan utmärka sig i maträtten är någon annan position i lagret ganska lätt i jämförelse.”

10. DE FÅR GRATIS KALKONER.

Costcos generösa löner och förmåner håller anställningsansökningar staplade högt. Vad folk inte inser, säger Kathleen, är att företagets uppmärksamhet på anställdas tillfredsställelse kan leda till att bli begåvad en jättefågel. ”Vi får gratis kalkoner för Thanksgiving,” säger hon. ”Jag visste inte ens det innan jag började jobba där. Det är en trevlig perk.”

11. DE KAN ÅTERKALLA DITT MEDLEMSKAP.

men det har fått var en ganska extrem situation. Enligt Thomas kan medlemskap avslutas om en medlem fångas stjäla eller ha en fysisk förändring i butiken. För mindre allvarliga överträdelser, anställda kan göra anteckningar under en ”kommentarer” avsnitt av ditt medlemskap. De kommer att göra det för frekventa avkastningar, om du är verbalt aggressiv, eller om du gillar att rota genom färdigförpackade produkter som letar efter de bästa äpplen. (Gör inte det.)

12. CHEFER FÅR SINA HÄNDER SMUTSIGA.

under höga affärstider på helger och runt helgdagar kan tillströmningen av kundtrafik bli så formidabel att Chefer hoppar in med anställda för att se till att allt tas om hand. ”De flesta skulle bli förvånade om de insåg att den person som bara lade alla sina matvaror i sin vagn i registren eller som hjälpte till att ladda den enorma madrassen i sin bil var faktiskt butikens chef”, säger Rachael.

13. Varje daglig butiksöppning styrs kaos …

som de flesta butiker, är Costco stolt över att presentera en ren, effektiv och organiserad layout som innehåller lite spår av det arbete som gick in över natten lager eller display förberedelse. Men om en kund någonsin råkade se butiken under den sista timmen innan han öppnade varje dag, skulle de bevittna en uppsjö av aktivitet. ”Det är kontrollerat kaos med hög musik tillsammans med blaring av gaffeltruckens sirener”, säger Steve. ”Anställda rusar för att avsluta och städa upp, förare rusar för att sätta merchandising i stålet , och golvskrubbaren tar sig långsamt men säkert runt lagret. Det är verkligen en anmärkningsvärd koreografi som händer sju dagar i veckan.”

14. … OCH VARJE AVSLUTNING ÄR EN LÅNGSAM MARSCH.

För att undvika stragglers bildar Costco-anställda en linje och går ner gångar för att uppmuntra kunderna att röra sig mot butikens framsida så att de kan kolla in innan de stängs. När dörrarna är låsta börjar strumpor över natten i väntan på en annan dag på världens mysigaste lager. ”Vår butik har totalt över 250 anställda”, säger Rachael. ”Om vi alla gör vår lilla bit, så är det en väloljad maskin som körs utan hitch.”