svarsfrekvens för enkäter är andelen inbjudna personer som genomför en enkät. Det är en viktig siffra att övervaka och spåra för att säkerställa en snabb och framgångsrik erfarenhet av att rekrytera människor för att ta en undersökning. Ett högt svar innebär sannolikt att saker fungerar smidigt, och det borde vara lite problem att få önskat antal deltagare att slutföra din undersökning. En låg svarsfrekvens innebär att färre inbjudna personer tar undersökningen. Ytterligare åtgärder kan behövas för att öka och uppmuntra deltagande i undersökningar.

typiska svarsfrekvenser

många faktorer, såsom enkätanvändbarhet, skillnader i målgruppen, frekvens för utplacering av undersökningar och så vidare, kan påverka svarsfrekvensen. Med det sagt, genom år av att observera e-postundersökningsinbjudningar med hjälp av klientlevererade kontaktlistor skickade via FocusVision dechiffrera, har vi upptäckt intressanta mönster som svarsfrekvensresultat.

en svarsfrekvens på 50%+ eller mer är i den höga änden. För enkäter med hög svarsfrekvens ser vi ofta att det finns motivation att fylla i enkäten eller en stark koppling mellan e-postsändaren och mottagaren. Detta är vettigt eftersom vi skulle ha en naturlig tendens att uppmärksamma ett e-postmeddelande när det är från någon vi känner. Ett exempel på detta inkluderar en medarbetarundersökning. En kundnöjdhetsundersökning kan också få höga svarsfrekvenser i serviceinriktade branscher när det finns en nära person till person relation mellan kunden och leverantören.

en svarsfrekvens på 5% -30% är dock mer typisk. Företag med liten eller ingen direkt personlig kontakt med sina kunder (t.ex. online-återförsäljare) tenderar att vara på den mycket låga delen av detta sortiment. Företag med mer utvecklade relationer med kunder ser svarsfrekvensen på den högre delen av intervallet. Också, frekvensen av undersökningsinbjudan spelar roll. Att skicka kunder en undersökning mer än en gång 1 per kvartal kommer att urholka undersökningsdeltagarnas goodwill över tiden och svarsfrekvensen kommer att minska.

förvänta dig att svarsfrekvensen sjunker till 1% eller mindre när mottagaren inte känner till avsändaren av e-postinbjudan. Ett e-postmeddelande från en okänd källa tenderar att ignoreras, särskilt när det inte finns något incitament kopplat till undersökningen (läs ytterligare tips om hur du använder incitament). Detta kan vara fallet när du använder en obrandad e-postinbjudan eller en mindre känd tredjepartsleverantör för att skicka e-post för din räkning.

förväntad svarsfrekvens baserad på styrkan i förhållandet mellan avsändare och mottagare

maximera svarsfrekvensen

medan styrkan i förhållandet mellan avsändaren och mottagaren är en av de främsta drivkrafterna för svarsfrekvensen, är det inte något du kan kontrollera. Men du kan maximera dina chanser att engagera undersökningsdeltagare genom att följa god praxis i undersökningsforskning:

• skapa en attraktiv och användarvänlig undersökning kan ge en positiv undersökning med erfarenhet och minimera undersökningsavbrott
• skriva tydliga och koncisa frågor hjälper till att undvika svarande förvirring och trötthet
• användningen av mobilvänliga frågor gör det lättare för mobilanvändare att fylla i undersökningen och har visat sig avsevärt förbättra undersökningsdeltagandet
• påminnelser och en väl utformad e-postinbjudan kan ytterligare dra deltagarna till din undersökning

korrekt enkät svarsfrekvens är en viktig del av en framgångsrik undersökning online undersökning. Det är ett användbart mått på om önskat antal deltagare för en undersökning kan uppnås eller om ytterligare åtgärder måste vidtas för att öka deltagandet i undersökningen. Regelbunden övervakning av svarsfrekvensen bidrar också till att säkerställa en sund undersökningsmiljö för din kundbas. Om det totala deltagandet minskar kommer det att signalera behovet av ytterligare utredning eller en förändring i dina undersökningsforskningsprocesser. Läs vår definitiva Guide till effektiva onlineundersökningar för mer information om hur du förbättrar svarsfrekvensen.