Costco har blitt noe av en enhjørning i murstein og mørtel industrien. Mens ansatte i andre kjeder uttrykker bekymringer over lave lønninger og tvilsomme ledelsesvalg, raver de 200.000-pluss bakken troppene På Costcos massive kjøpesentre om generøs lønn ($13 til $22.50 hver time, avhengig av anciennitet), omfattende fordeler og pensjonsplaner. Etter ett års sysselsetting er omsetningsraten bare 6 prosent, sammenlignet med et gjennomsnitt på 16 prosent i detaljhandelen. Ikke å måtte pådra seg kostnader for trening erstatninger er bare en grunn selskapet holder prisene lave.

Det er ingen hemmelighet At Costco-ansatte er en relativt glad gjeng. Men vi ønsket litt mer informasjon, så vi har bedt flere nåværende Costco-arbeidere om alt fra pet peeves til neglelakkforbud for å tilbakekalle medlemskap. (Alle forespurte vi bruker bare deres fornavn for å bevare anonymitet.) Her er hva de måtte fortelle oss om livet i pallene.

1. Å JOBBE DER ER BEDRE ENN Å GÅ PÅ TRENINGSSTUDIOET.

viser seg at å navigere et lager fullt av varer stablet til taket, er som å få et treningspass hele dagen. «Jeg går omtrent fem til åtte miles om dagen i gjennomsnitt, og det er alt innenfor rammen av butikken,» sier Rachael, En Costco-ansatt I Colorado. «Når du ser paller stablet med 50 pund poser med mel eller sukker eller hundemat eller kattavfall, måtte mange ting stables for hånd av ansatte før butikken åpnes. Ditto for de gigantiske stabler av sko og flasker salsa eller fem-gallon mugger med matolje. Det er mye hardt arbeid.»

2. DE KAN GJØRE SINE SHOPPING ETTER TIMER.

shoppingrabatter, de har noe som uten tvil er bedre: muligheten til å handle i en nesten tom butikk. «Du kan handle etter timer, og mange ansatte gjør det,» sier Kathleen, En Costco-ansatt I Washington state. «Du bare ta med handlekurven til forsiden register .»Butikken vil holde medlemstjenestetelleren åpen, slik at arbeidstakere kan sjekke ut etter at andre registre har stengt.

3. DEN SJENERØSE RETURPOLITIKKEN KAN BLI ROTETE.

Costco beryktet plasserer svært få restriksjoner på avkastning. De fleste noe kjøpt der kan bringes tilbake for refusjon som en del av selskapets samlede vekt på eksepsjonell kundeservice. Naturligvis er noen medlemmer villige til å misbruke privilegiet. «Medlemmer returnerer sofaer som er over fem år gamle, og interessant nok, de har fortsatt kvitteringen,» Sier Rachael. «Min gjetning er at de kjøper den sofaen med den hensikt å returnere den en dag, så de tape kvitteringen til bunnen av sofaen slik at de ikke mister den. Så, når de har slitt det ut og vil ha noe nytt, tar de det tilbake og får full refusjon.»

Rachael har også sett et medlem returnere en fryser som angivelig ikke lenger fungerte. Butikken refunderte både kostnaden for apparatet og det bortskjemte kjøttet inni. «Kjøttet luktet som døden,» sier hun.

4. DE KAN OGSÅ FORTELLE NÅR DU ER EN SERIELL RETURNER.

tilbake 10 år eller så, men ansatte som jobber med returtelleren, trenger ikke alltid å referere til kontoen din for å vite at du gjør en vane med å få refusjoner. «Når noen kommer inn for å returnere noe uten kvittering og de går,» Å, du kan slå det opp på kontoen min, «det er en tell,» sier Thomas, en ansatt i California. «Det forteller meg at du returnerer sa mye ting som du vet hva vi kan finne pa datamaskinen.»

5. DET ER EN NÆRBUTIKK-I-EN-BUTIKK.

mens ansatte generelt har lov til å spise lunsj eller middagsmåltider i matretten, er ikke alle av dem galne av pizza og pølser som en del av deres daglige kosthold. Mange velger ansattes pause rom—som-i noen lager steder-ser mer ut som en motorvei rasteplass. Rader med salgsautomater tilbyr ferske måltider, snacks, og brus, sammen med et komplett kjøkken for å tilberede mat brakt hjemmefra. «relativt nytt tillegg som blir implementert på flere varehus,» sier Steve, en ansatt I California. «Det er i utgangspunktet som en bensinstasjons nærbutikk, med både frosne og ferske måltider og snacks. Den eneste forskjellen er at prisene er rimeligere.»

6. DET ER EN GOD GRUNN TIL AT DET IKKE ER EN EXPRESS CHECKOUT LANE.

Gå inn I En Costco og du vil sannsynligvis legge merke til en ansatt med et klikk teller tar opptelling av innkommende medlemmer. Ifølge Rachael, at opptelling blir videresendt til veileder med ansvar for å åpne registre. «De vet at for en viss mengde mennesker som kommer inn i butikken, innen en viss tid, bør det være en viss mengde registre åpne for å imøtekomme de kundene som er klare til å sjekke ut,» sier hun. Hvis det ikke er nok kasserere på hånden, kan veilederen trekke fra andre avdelinger: De fleste ansatte er «cross-trent» for å hjelpe når områder er underbemannet.

7. DET ER EN METODE TIL KVITTERINGEN SJEKK.

Kunder føler seg noen Ganger fornærmet når de blir møtt ved utgangen av en ansatt som skanner kvitteringen, men det er alt i et forsøk på å redusere tapsforebygging og holde prisene lave. «Vi leter etter varer på bunnen av handlekurven, store ting Som Tv eller alkohol,» Sier Thomas. Vanligvis kan verdien av disse elementene gjøre det verdt risikoen for en kunde som prøver å shoplift—og de er verdt dobbeltsjekken.

8. DE TAR TRYGG MATHÅNDTERING TIL ET NYTT NIVÅ …

ekstrem forsiktighet når du forbereder og serverer pølser, pizza, kylling og annen mat til medlemmer. «Hvis en ansatt glemmer å fjerne forkleet før de forlater avdelingen, må de fjerne det forkleet, kaste det i kurven og sette på et nytt forkle fordi det nå er forurenset,» Sier Rachael. «Eller, la oss si at et medlem ber om et stykke ostepizza . Vi legger det stykket på en tallerken, med tang, selvfølgelig, og legg platen på disken. Hvis medlemmet sier, ‘Oh darn, jeg har ombestemt meg, jeg vil heller ha pepperoni pizza,’ da må vi kaste pizza som de ikke ønsker i søpla. Når den treffer disken, kan den ikke komme tilbake.»Noen butikkprotokoller forbyr selv ansatte å bruke neglelakk i matprep-områder—det kan chip og komme inn i maten.

9. … MEN Å JOBBE PÅ MATRETTEN KAN FORBEREDE DEM PÅ NOE.

Costco-ansatte som befinner seg bak disken på kjedens matrett, sier at det er en av de få mindre enn hyggelige opplevelsene med å jobbe der. For noen medlemmer, dynamikken i å vente på mat og kikket over en service teller kan gjøre dem glemme sine manerer. «Vanligvis er medlemmene uhoflige nar de venter pa sin pizza i en travel tid,» Sier Steve. «Hvis en ansatt kan utmerke seg i matretten, er enhver annen stilling i lageret ganske enkelt til sammenligning.»

10. DE FÅR GRATIS KALKUNER.

Costcos sjenerøse lønninger og fordeler holder sysselsettingssøknader stablet høyt. Det folk ikke skjønner, Sier Kathleen, er at selskapets oppmerksomhet på ansattes tilfredshet kan resultere i å bli begavet en gigantisk fugl. «Vi får gratis kalkuner Til Thanksgiving,» sier hun. «Det visste jeg ikke før jeg begynte å jobbe der. Det er en fin fordel.»

11. DE KAN TILBAKEKALLE MEDLEMSKAPET DITT.

å være en ganske ekstrem situasjon. Ifølge Thomas, medlemskap kan sies opp dersom et medlem er fanget stjele eller ha en fysisk krangel inne i butikken. For mindre alvorlige brudd kan ansatte gjøre notater under en» kommentarer » – del av medlemskapet ditt. De vil gjøre det for hyppige avkastninger, hvis du er verbalt aggressiv, eller hvis du liker å rote gjennom ferdigpakket produkt på jakt etter de beste eplene. (Ikke gjør det.)

12. LEDERE FÅR HENDENE SKITNE.

under topp business ganger i helgene og rundt helligdager, tilstrømningen av kundetrafikk kan bli så formidabel at ledere hoppe inn med ansatte å sørge for at alt blir tatt vare på. «De fleste ville bli overrasket om de skjønte at personen som bare satte alle sine dagligvarer i vognen på registerene, eller som hjalp med å laste den store madrassen inn i bilen, var faktisk butikkens daglig leder,» Sier Rachael.

13. HVER DAGLIG BUTIKKÅPNING ER KONTROLLERT KAOS …

som DE FLESTE BUTIKKER, er costco stolt av å presentere en ren, effektiv og organisert layout som har lite spor av arbeidet som gikk inn i overnattingsstrømpe eller skjermforberedelse. Men hvis en kunde noen gang skjedd å se butikken i den siste timen før du åpner hver dag, de ville være vitne til en forfjamset av aktivitet. «Det er kontrollert kaos med høy musikk sammen med blaring av gaffeltruck sirener,» Sier Steve. «Ansatte rushing for å fullføre og rydde opp, drivere rushing for å sette merchandising i stålet , og gulvvaskeren sakte men sikkert gjør veien rundt lageret. Det er virkelig en bemerkelsesverdig koreografi som skjer syv dager i uken.»

14. HVER AVSLUTNING ER EN LANGSOM MARSJ.

For å unngå etternølere, Costco ansatte danner en linje og gå ned midtgangen for å oppmuntre kundene til å bevege seg mot forsiden av butikken slik at de kan sjekke ut før lukking. Når dørene er låst, begynner overnattingsstrømpe i påvente av en annen dag på verdens koseligste lager. «Vår butikk har over 250 ansatte til sammen,» Sier Rachael. «Hvis alle av oss gjør vår lille bit, så er det en velsmurt maskin som går uten problemer.”