목적의 이러한 할당은 표현하는 다른 방법으로의 언어 및 비 언어 커뮤니케이션. 의 혜택을,그 이유,정보를 교환하는 것이 중요합니다 다른 사람과의 중요성에 대해 통신 내 건강 직업입니다. 2008-2009 년 NHS 는 병원 및 지역 사회 설정에 관한 총 89,139 건의 불만을 접수했습니다. 그 불만 중 8970 명은 환자에게 의사 소통/정보(서면 및 구두)와 관련이있었습니다. Gp 관행 및 치과 서비스에서 의사 소통 문제와 관련하여 11,003 건의 불만이 제기되었습니다. 와 건강증진 그리고 사회적 역할에 관한 정보 센터(2009)

Anthony Robbins 한 번 인용하는”을 효과적으로 전달해야 합 실현하는 우리 모두가 다른 방법으로 우리 세계를 인식하고 이것을 사용해 가이드로는 우리의 다른 사람과의 커뮤니케이션.”Anthony Robbins(2001)

이해 통신하는 방법을 효과적으로,하나의 필요성을 이해의 중요성과 통신하는지,그를 통해 구두 의미 또는 비언어적 방법으로의 커뮤니케이션. 모든 사람들이 자신의 소통하는 방식,우리의 성격,육성하고 우리의 믿음에서 우리를 차별화 다른 사람. 그것은 모양이는 우리는 오늘날 우리가 어떻게 극복하는 특정 상황에서,얼마나 우리는 다른 사람들과 의사 소통과 어떻게 우리가 우리의 의견을 공유. 그들의 신념에 도움이 될 수 있습 방법을 이해하고 이에 대응하는 동안 생각을 가진 사람들이 일(조용하고 사려 깊은)및 외향적(큰 소리로 자랑스럽게)각각 자신의 소통 방법입니다. 의사 소통의 음성 및 물리적 측면은 일반적으로 가장 중요한 것으로 생각됩니다. 영국 의학 협회(1998).

에서 어떤 직업 통신에 중요 그것은 어떤 좋은 팀 작업에 대한 모든 팀 작동하는지 여부를 각각 기타,작업과 함께 다른 회사 또는 환자를 다룰 때,함께 일하기 좋은 이해의 어떤 상황이다. 그것은 간호 환경 내에서 근본적인 역할이며,환자의 삶의 모든 측면을 다룰 때 의사 소통이 중요합니다. 종종 간호사가 될 것입니다 환자를 변호하는 경우 그렇게 할 수 없는 자신을 다루는 어떤 사회적 문제점 또는 대화하는 사회 서비스 또는 다른 회사에 대한 추가적 도움되면 환자는 다시 집에 있습니다. Bradley et al(2007)은 정보 제공 및 청취를 포함한 의사 소통 기술이 간호사 처방자가 소유해야하는 가장 중요한 단일 기술로 선정되었다고 인용합니다.효과적인 의사 소통은 의사와 환자 모두에게 정보를주고받을 수있는 것에 달려 있습니다. 런던 왕립 의사 대학(1997).

많은 사람들은 공포증에 대한 병원들은 종종 병원은 고통의 원인,그것은 익숙하지 않은 장소 중 하나는 분리되어 가족입니다. 의사는 위협이 될 수 있습으로 그들이 볼 수 있으로 존경받는 인물이 사회에서 또는 그들은 나쁜 경험을 병원에서 설정으로 지난 친척이나 친구입니다. 건강에 대한 통제 문제,수술을 받거나 일상 생활에서 벗어나는 것만으로도 불안감을 유발할 수 있습니다. 의사와 환자와의 교감이 없다면 이것은 모든 정보가 전달되지 않는 의사 소통 과정을 방해 할 수 있습니다. 환자가 느끼는 불안하고 무서워하는 것에 대해 의사는 말할 수 있습와 함께 있는 것이기 때문에 낯선 환경으로 자신들의 안전지대에서 벗어나,다음할 수 있습니다 환자 통신하지 않으로 효과적으로. Kenworthy 외(2002)는”통신 프로세스에는 발신자,수신자 및 메시지의 세 가지 구성 요소가 있습니다. 의사 소통이 이루어지기 위해서는 메시지를 수신 할뿐만 아니라”이해해야합니다.

구두로뿐만 아니라 의사 소통하는 방법도 많이 있습니다. 비언어적 의사 소통은 당신의 목소리를 사용하는 것만 큼 효과적 일 수 있습니다. 사람의 몸 언어 얼굴 표정,동작,접촉,눈 접촉과 사람의 자세와 있는 모든 통신 수단. Argyle(1978 년)인용한”비에 구두로 소통하는 다섯 번에 많은 노력을 기울이는 사람의 이해의 메시지와 비교 말씀에서”시간.

터치는 비언어적 의사 소통의 효과적인 형태이며 본능적으로 일어나는 감정입니다. 사람이 화가 때 다음 일부 자동 반응은 우리가 관심을 보여주는 방법으로 터치 될 것입니다. 환자의 손을 잡거나 어깨에 손을 대는 것은 편안함의 표시 일 수 있으며 그들이 당신을 돌 보도록 알릴 수 있습니다. Deaux and Wrightsman(1984)은 만지는 것이 부정적이지는 않지만 다양한 수준에서 작동한다고 제안했습니다. 모든 사람이 편안한 느낌으로 친밀감과 느낌을 그들의 개인적인 공간에 침입했고를 위해 일부 환자 커뮤니케이션 어려움을 터치하는 방법을 보여주는 자신의 감사를 무엇을 위해 당신은 그들을 위해 할.

눈 접촉을 유지하는 동안 환자를 구축하는 데 도움이 교감을 보여줍니다,그들이 들었습니다. 를 보는 방식으로 사람을 의미할 수 있습에 관심이 있는 그들은 무슨 말을 유지하는 데 도움이의 흐름을 대화가 가야 할 수 있습니다. 알트츌(1972)제안 실패에 직접 눈 접촉을 유지할 수 있으로 해석의 부족주의,관심의 부족 또는 부족의 신뢰성이다. 일부 국가에서는 눈 접촉이 중요하지 않으며 일부 종교에서는 다른 의미가 있습니다. 아시아를 포함한 세계의 일부 지역에서 지속적인 눈 접촉은 침략과 무례한 것을 의미합니다. 무슬림들은 특히 합법적 인 파트너가’눈의 간음’이외의 이성과의 지속적인 눈 접촉을 고려한다. 위키 미디어 재단 Inc(2010).

좋은 대화의 기술 간호,을 얻을 수있는 기능을 알고 있는 환자와 참여하고 그들의 생활에서처럼 느낄 수 있도록 개인과 데 도움이 고장이 모든 장벽이 있습니다. 그들에게 개인적으로 관심을 보이려면 당신과 환자 사이의 교감을 구축하는 데 도움이됩니다. 대화에 참여할 때 목소리의 음색이 중요합니다; 귀하의 음성할 수 있는 공짜로 당신의 느낌과는 또한 볼륨에는 우리가 말하는 모든 중요한 요소의 통신. 듣기에 참석을 환자에 참여,대화,경험의 공유,그리고 좋은 신체 언어 커뮤니케이션이 더욱 효과적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 때로는 환자가 다운되었을 때 차 한 잔을 얻으려고 제안하는 것과 같은 가장 작은 제스처가 그 관계를 구축 할 수 있습니다.

을 처리할 때는 환자가 받은 모든 절차 또는 관련 사고에서 사람의 몸을 변경할 수 있으로 그들을 취득할 수 있는 인공 항문 형성 부대 또는 끔찍한 상처에서 사고,가장 중요한 것은 표시되지 않는 환자가 영향을 받을 수 있습에 의해 전달되는 표정이 달라질 수 있습니다. 을 처리할 때는 누군가가 있었다 새로 형성된 인공 항문 형성,그들과 조건에 이 새로운 추가는 그들의 몸은 모두 정신과 육체적으로 그리고 사용하는 냄새는 그것이 생산하고 있습니다. 사람들이 반응을 찾고있을 때 그들이 보일 첫 번째 장소는 다른 사람의 얼굴입니다. Velangi(1980)는 stoma 외관,냄새,누출 및 coital 통증에 대한 두려움과 불안감이 종종 있다고 인용합니다.” 얼굴 표정을 변경하는 동안 대대로 이야기 함께 얼굴을 계속 눈 접촉 각 개인은 지속적으로 알고 각자의 표정이 달라질 수 있습니다.

특히 노인,정신 또는 신체 장애인을 다룰 때 의사 소통에 영향을 줄 수있는 많은 장벽이 있습니다. 고통에 처한 사람들은 의사 소통이 어렵고 사람들이 어떻게 느끼고 있는지 알 수있는 다른 수단을 찾기가 어렵습니다. 사람의 주변 환경이나 환경은 의사 소통 방식에 영향을 줄 수도 있습니다. 아이들은 종종 낯선 사람들 앞에서 또는 알려지지 않은 환경에서 수줍어합니다. 익숙하지 않은 장소에 있으면 사람들을 위협하고 두려워 할 수 있습니다. 간호사 자주 묻는 아주 개인적인 질문을 가진 사람들이 그들이 만난이 될 수 있는 매우 당황하지만 이야기하는 전문 발생할 수 있습니다 방벽을 수 있을 때까지 완전히 열린까지 후에 건물 일부 교감을 가진 환자입니다.

11,331 2008-2009 년 동안 직원 태도에 관한 NHS 에 불만이 제기되었습니다. 환자가 병원에 입원하면 훈련받은 전문가들의 보살핌을 받으면서 안심할 수 있다는 것이 중요합니다. 간호사 나 의사와 이야기 할 수있게되면 그 교감을 갖는 것이 의사 소통을 쉽게하는 데 도움이됩니다. 간호사로 일하는 것에 항상 스트레스,자주 구 짧은 직원,병 또는 가난한 관리는 모든 효과가 있기에 직원할 수 있는 클라우드 판단하는 방법 그들은 일반적으로 하는 것이 그들의 작업입니다. 종종 이러한 어쩌면 시간 때 통신 실패 하 고 환자 실망 느낌. 이러한 유형의 장벽은 앉아서 환자의 말을들을 수 있도록 너무 급하게 느낄 수 있으므로 청취 과정을 방해합니다. 스트레스를 받고 불안과 마음에 초점을 맞춘 다른 작업을 수행하기보다는 현재 수행되는 일으킬 수 있는 환자들 유지하는 통신을 스스로 같은 느낌이 그들을 방해합니다. 통신은 돌이킬 수 없는 일단 그 말했다되었습니다 그것은 되지 않을 수 있습니다 돌에 설정되지만 그것이 어려운다.

환자와 잘 일하는 것이 핵심입니다; 그리는 데 도움이하는 관계를 구축하고 쉽게 통신에 대한 전문적이고 환자를 확인하고,당신은 자신의 이름을 기억하지만 더 중요한 것은 그들이 원하는 것으로 알려지를 구축하는 데 도움이하는 관계로 그 중요한 느끼고 존중하여 당신은 단지 다른 환자입니다. 유머를 구축 할 수있는 좋은 방법과 교감 환자,만큼 그것은 좋은 맛에,그것은 사람들을 넣어서 쉽게,그것이 유대를 형성할과 환자 도울 수 있는 신뢰를 구축. Rak and Major(1997)는 환자들이 유머를 간접적 인 메시지로 사용했다고 인용하면서,그들의 더 깊은 우려를 비스듬한 방식으로 전달하는 방법이었다. 다른 사람들은 유머를 다른 사람들이 그들이 죽을 것이라는 것을 이해했다는 것을 알려주는 수단으로 발견했습니다. 유머는 심각성을 상황에서 벗어나는 데 도움이됩니다. 맥기(1980)인용문”유머는 또한 고객 및 동료와의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국,당신을 웃게 만드는 사람을 좋아하지 않는 것이 어렵습니다.”

환자를 다룰 때 효과가있는 또 다른 형태의 의사 소통은 서면 형식입니다. 환자가 병원에 입원 할 때 그들은 각각 자신의 개인 및 의료 정보가 담긴 파일을 가지고 있습니다. 서신에서 GP 또는 다른 건강한 직업에 보관됩니다 이 파일에 대한 환자의 진단 또는 이전 의료 기록 처리하고 있습니다. 간호 notes 유지되 기록하는 환자 진행하든 시간을 그들은 병원에서,이로써 건강 전문가가 정확한 기록이의 과거 건강 문제 및 통찰력을 제공하는 것으로 환자입니다. 간호 notes 있는 데 도움이 다른 간호사의 요구를 이해하는 환자,그 환자가 일상적인할 수 있었을 때 마지막으로 연들은 창자나 어떻게 그들은 잤습니다. 환자분들에 대한 질의사항이 있으시면 의사분들도 참고해주시기 바랍니다. 그것을 유지하는 것이 중요 날짜까지의 기록을 환자에 있는지 확인하십시오지 않은 상태가 악화되는 경우 다음에 간호사 소요,그들은 공정한 아이디어 환자의 그들은 전에 얘기하는 환자는 자신이다. NMC 지침에는”좋은 기록을 유지하는 것은 필수적인 부분의 간호 및 조산 연습,그리고 공급에 필수적인 안전하고 효과적인 관리는”. 간호 및 조산 협의회(2009).

에는 시작과 끝의 모든 작업 shift 의사와 간호사 각각의 핸드오버의 환자들이 찾는 한 후 그들의 이동합니다. 이 유형의 구두 커뮤니케이션은 정보를 전달해 환자에게 수행하는 방법에 대해 더 자세히 그들은 정착,무엇을 치료 받고 있는,모든 약물야 하는 관리하거나 인해 모든 절차를 했다 할 수 있습니다. 환자와의 문제 또는 질의는 간호사가 메모를 통해 다시 볼 필요없이 구두로 전달 될 수 있습니다.

의사 소통 모델은 의사 소통에 대한 지침을 제공하기 위해 간호 및 기타 직종에서 사용되는 모델입니다. 그것은 우리가 더 자세히 이해할 수 있도록 의사 소통 과정을 무너 뜨리는 프레임 워크입니다. 모든 모델 뒤에 이론을 가지고 다양한 다른 통신 모델이 있습니다. 많은 커뮤니케이션 모델의 이론을 기반으로;

정신 사회적 모델에서 보이는 생물학적과 사회적 요인의 질병 또는 질병입니다. 이 특정 모델은 의학,간호학,심리학 및 사회학에 사용됩니다.

인지 신경 심리학 모델에서 보이는 방법은 구조와 뇌의 기능 연결된 심리적 과정이다. 강조 인지 효과의 뇌손상 또는 신경계의 질병에서 보이는 인식의 능력,관심,말하기와 쓰기의 언어,사고,메모리 작업입니다.

언어 모델은 인간의 구두 의사 소통을 제어하는 문법 규칙을 살펴 봅니다. 언어 치료한 정보 및 자료(2009 년)

는 동안에 배치와 건강을 방문자가 참석하기는 마사지는 클래스는 좋은 방법이었고 통신의 결합으로 아기입니다. 마사지는 엄마가 아기의 신체 언어를 이해함으로써 비언어적 의사 소통을 이해함으로써 아기와 의사 소통하는 데 도움이됩니다. 이 수업은 둘 다 긴장을 풀고 자신감과 역량을 함께 쌓을 수 있도록 도와 주며 터치에 대해 가르칩니다. 헬러(1997)는 아기 마사지가 부모와 아기가 터치를 통해 의사 소통하는 중요한 수단이라고 생각합니다. 아기를 마사지하는 부모의 관찰에서 실제로 터치를 통해 보살핌,사랑 및 따뜻함을 전달하는 것처럼 보입니다. 의 방문자의 건강이 실행되는 클래스가를 통해 각각의 마사지를 위해 사지 몸의 자녀와 있는지 확인 아이 행복하는 동안 전체 클래스입니다. 아기가 고민하게되면 엄마는 아기가 울거나 스트레스를 수업과 연관시키지 않도록 자신이하고있는 일을 중단합니다. 아기 마사지 수업에는 엄마와 아기에게 많은 건강상의 이점이있었습니다. 그것은 도움이 될 것이 아기를 더 잘 도와 복통을 치료와 도움이 될 것이 엄마와 함께 산 후 우울증과 가까운 느낌을 수 있습니다. 수업은 확실한 시작 방식을 통해 운영되었으며 학부모는 수업을 철저히 즐기고 수업이 끝나면 아기 마사지를 계속했습니다.

는 동안에 배치에 방문자의 건강과를 방문했는데 엄마가했다 6 어린이,하나는 그녀의 어린이는 자폐증 및 다른 아이가 12 개월과 비만을 위해 자신의 시대에서의 무게 26kg.

에 집 작은 자폐증 소녀는 통신할 수 있에 의해 연설하지 못했지만 아주 명확하고 대부분의 단어 수지 않을 발음하도록 제대로 사용되는 로그인 언어,형식의 통신에 사용되는과 함께 당신의 손에 있습니다. 어린 나이에 형제자매들과 교제하는 것을 지켜보는 것도 매력적이었고,발달 및 학습에 어려움을 겪는 장애도 있었습니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션을 통해지만 도움이 얻을 수있는 어린 소녀를 통해 그녀의 감정을 하지만 그것은 도움이 엄마 이해하는 그녀의 좌절감과 그녀를 알고 그녀가 무엇을 원했다.

건강 방문자는 12 개월 된 아기의 무게를 측정하여 더 많은 체중을 가했음을 발견했습니다. 건강 방문자는이 문제를 적절하게 처리했습니다. 그녀는 이야기에서 어머니 친절하고 전문적인 방식으로 설명하는 아기가 뚱뚱하고 시작하는 절단에서 아래로 그 우유를 먹고도 다른 대안은 같은 물을 아래로 아기가 우유,주스을 사용하여 호텔 내 또는 물. 아기 또는 시작하지 않았 크롤링거나 당신에 settee 또는 다른 가구의 대부분의 아마 때문에 그의 무게 강조하는 것이 더 아기를 이동 가능성이 더하기 시작합니다 무게를 잃고 갔에서 추가 논의하는 방법에 대한 아이디어를 얻는 그 주위에 이동하여 더 많은 방법의 격려입니다. 어머니는 모든 정보를 가져 와서 모든 상황에 편한 것처럼 보였고 조언에 감사했습니다. 건강 방문자 어머니는 좋은 관계를 함께 할 수 있었 통신 개인 수준에서 확인하는 자녀의 가장 관심에 있었던 마음과 하지만 건강을 방문자에게 설교입니다. 클라이언트와 신뢰,효과적인,작업 관계를 형성 하는 성공의 열쇠는 지속적으로 개인의 인식; 그것은 중요한 초점이 맞지 않을 경우에만 문제가 있지만 사람에 우물(2005)

건물 교감을 가진 가족이 필수적이,당신이 가고 싶어하지 않으로 설교하고 심사를 만드는 가족을 느끼는 불편과 느낌 그들은 통신할 수 없습니다.

건강 방문자는 관찰과 본능의 모든 감각을 예리하게 사용하고 비언어적 징후를”읽을”수 있어야합니다. 을 관찰하여 환경을 사용하여 전기적 접근에 평가,그것은 픽업에 대한 단서를 배경,역사와 인생의 클라이언트–한 시각적 증거:국가의 집,사진,따뜻함,청결도,가구,안전 측면과의 증거를 취미도 있습니다. 이러한 이해와 의사 소통을 촉진;따라서 클라이언트와 좋은 작업 관계에 대 한 기초를 제공. 저널의 커뮤니티 간호(2009)

에서 작업하 Ty Gobaith 는 산 제나로 지하묘지,나폴리 대성당 불치병에 걸려 어린이와 어린이와 함께 생명이 제한 질병이 있었 4 아이들에 머무 호스피스에서는 시간,아무도 아이들의 이야기 할 수 있기 때문에 그들의 장애입니다. 그들의 유일한 의사 소통 방법은 웃음,미소 및 울음을 통한 것이 었습니다. 직원들은 이야기,웃음,껴안기로 아이들과 소통했습니다. 그들은 이야기를 읽고 대화에 포함시키고 화가 났을 때 그들을 껴안을 것입니다. 목요일에 두 명의 어린이가 개인 수중 치료 수영장으로 데려갔습니다. 2 세 반의 가장 어린 소년은 근육의 색조가 좋지 않고 발달 문제가있었습니다. 할 때는 작은 소년이었을 집어 그는 매우 플로피 및 수 단지에 대해 그의 머리로만에서 수중 수영장 물리 치료와 그를 잡고 그가 사랑하는 튀는 약하고 이동할 수 있었다고 킥로 그의 다리를 떠에서 수영장도 있습니다. 어린 소년이었다 웃고 있었다는 거대한 그의 얼굴에 미소를고 말할 수 있는 그는 행복에 물. 그가 조금 불안감을 느끼고 있다면 그는 그녀가 그를 그녀에게 더 가까이 붙잡을 수 있도록 물리학에 껴안을 것입니다.

어린 소년을 따라 수영장에 들어간 14 세 소녀도있었습니다. 그녀는 물리가 그녀를 물 속에 안고있는 물 속으로 게양되었습니다. 여자 불안은 처음에는 원하지 않았을 것 가자 및 물리 말할 수 있는 그녀가 원하지 않은 것 가자 그녀가 원하는 보안과 안심에 가까운 그녀. 물리치료과 소녀가 좋은 관계를 함께,여자면 얼굴이 밝을 때 함께 있었던 그는 항상을 보고 물리 웃고 있었다. O’Connor 과 키스,(1996),제공 여부에 대한 통찰력을 구축 할 수있는 능력을 일치의 결과 기술을 획득하거나 이에 따라 고유의 특성의 개인합니다. 이 있었다 좋은 커뮤니케이션 사이에서 물리와 아이들이 있었지만 아무 말하는 물리 할 수 있었다가 무엇인지 확인 어린이 수영장에서 즐기는 때에 느낌을 확. 비언어적 의사 소통은 쉽게 이해할 수 있었고 이것은 아이들과 체격과의 좋은 교감을 구축했습니다.

결론

이 쉽게 될 수 있습니다 가는 모든 통신하는 방법을 알고 있고,그들이 할 수 있지만,그것은 더 이해하고 읽는 사람이 있는지 여부를 사용하여 구두 또는 비언어적 커뮤니케이션. 많은 장벽을 보유할 수 있는 사람을 다시고 때때로 그것은 종종 조금 더 많은 관측을 인식하는 누군가가 조금 느낌이 그들의 편의 영역이나 불안을 느끼는 것에 대해 각기 다른 환경에서 낯선 사람 둘러싸여 있기는하지만 전문가입니다. 그것은 또한 중요한 치료에 사람들은 개인으로서 단지 환자,서로를 존중하는 사람의 성격 뿐만 아니라 그들의 존엄성할 수 있는 그래서 종종에서 잃어버린 베이의 환자입니다. 의사 소통은 명확하고 효과적 일뿐만 아니라 환자와 전문가 모두에게 이해되어야합니다.

좋은 교감을 위해 필수적 나누는 모든 장벽을 가진 환자와 그 가족하고 환자에서 알고 쉽게 그들은 이 좋은 친밀한 관계였습니다. 으로 병원할 수 있는 불안한 시간을 이야기 할 수있는 당신의 간호사는 다른 건강 전문가 구축은 좋은 관계를 가장자리를 떨어져 가지고 갈 수 있는 어떤 불안입니다.

간호사 나 다른 건강 직업에 대한 의사 소통은 상당히 간단한 과정 인 것 같습니다. 을 처리할 때 모든 문제는 한 사람의 삶을 통 높은 것에는 의제 하지만 전문가들이 아직도 그것은 잘못 실수는 여전히 만들어지고 있다. 작년에 서면 및 구두로 의사 소통과 관련하여 거의 9000 건의 불만이 제기되었습니다. 작업 부하가 증가하고,직원이 부족과 가난한 관리가 모두에 기여하는 추가 스트레스와 간호의 기초가 되는 잊었기 때문입니다. 사람들의 기대는 높고 좋은 품질의 서비스를받을 것으로 기대하지만 때로는 항상 가능하지는 않습니다.

지 과소 평가 유머와 자질을 갖는 공유의 감각을 유머,그것은 휴식의 장벽을 만들 사이의 관계를 그 환자와 동료들,그것은 작동하는 훨씬 더 즐겁게합니다.