The purpose of this assignment is to express different ways of verbal and non verbal communication. Os benefícios e porquê é importante comunicar com os outros e discutir a importância da comunicação no âmbito da profissão de saúde. Em 2008-2009, o NHS recebeu um total de 89.139 queixas relativas a instalações hospitalares e comunitárias. 8970 dessas queixas foram associadas à comunicação / informação aos doentes (escrita e oral). Em práticas de GP e serviços dentários, 11.003 queixas foram feitas sobre questões de comunicação. O centro de informação sobre saúde e cuidados sociais (2009)
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Anthony Robbins uma vez citado que “para comunicar eficazmente, temos de perceber que somos todos diferentes na forma como percebemos o mundo e usar esta compreensão como um guia para a nossa comunicação com os outros.”Anthony Robbins (2001)
para entender como se comunicar eficazmente, é preciso compreender a necessidade e a importância da comunicação, seja através de meios verbais ou de formas não verbais de comunicação. Cada um tem sua própria maneira de comunicar, nossa personalidade, educação e nossas crenças nos diferenciam de todos os outros. Ajuda a moldar quem somos hoje, como lidamos com certas situações, como nos comunicamos com os outros e como compartilhamos nossas opiniões. As crenças podem ajudar na maneira como compreendem e lidam com a morte, enquanto os introvertidos (o quieto e o pensativo) e os extrovertidos (alto e orgulhoso) cada um têm a sua própria maneira de comunicar. Os aspectos falados e físicos da comunicação são geralmente considerados como sendo os mais significativos. British Medical Association (1998).em qualquer comunicação de ocupação é importante saber o que é um bom trabalho de equipa, trabalhar em equipa, quer trabalhem uns com os outros, trabalhar com empresas diferentes ou quando lidam com doentes, trabalhar em conjunto e ter uma boa compreensão da situação. É um papel fundamental dentro de um ambiente de Enfermagem, quando se lida com qualquer aspecto da vida de um paciente, a comunicação é vital. Muitas vezes, a enfermeira será um advogado para o paciente se incapaz de fazê-lo eles mesmos lidar com quaisquer problemas sociais ou para conversar com serviços sociais ou outras empresas para a ajuda extra, uma vez que o paciente está de volta em casa. Bradley et al (2007) cita que habilidades de comunicação, incluindo dar informações e ouvir foram classificadas como as habilidades mais importantes que os prescritores enfermeiros devem possuir.a comunicação eficaz depende da capacidade dos médicos e dos doentes para darem e receberem informação. Royal College of Physicians of London (1997).muitas pessoas têm uma fobia sobre hospitais, pois muitas vezes sentem que os hospitais causam dor, é um lugar desconhecido que é separado da família. Os médicos podem ser intimidantes porque são vistos como figuras respeitadas na sociedade ou podem ter tido uma má experiência dentro de um ambiente hospitalar com um parente ou amigo passado. Os problemas de controle sobre a saúde, passando por uma operação ou simplesmente colocado fora de sua rotina diária pode causar ansiedade. Se não houver relação com o médico e o paciente, então isso pode dificultar o processo de comunicação, sem que todas as informações sejam transmitidas. Se o paciente se sente ansioso e assustado com o que o médico pode dizer, juntamente com estar em um ambiente estranho como fora de sua zona de conforto, então o paciente pode não se comunicar tão eficazmente. Kenworthy et al (2002) cita “o processo de comunicação tem três componentes – o remetente, o receptor e a mensagem. Para que a comunicação ocorra, a mensagem deve ser não só recebida, mas também compreendida”.
Existem muitas maneiras de se comunicar não apenas verbalmente. A comunicação não verbal pode ser tão eficaz como usar a voz. A linguagem corporal, as expressões faciais, os gestos, o toque, o contacto visual e a postura da pessoa são todos meios de comunicação. Argyle (1978) citou “comunicação não verbal pode ter cinco vezes mais esforço na compreensão de uma pessoa de uma mensagem em comparação com as palavras faladas na época”.o toque é uma forma eficaz de comunicação não verbal e uma emoção que acontece instintivamente. Quando uma pessoa está chateada, então para alguma reação automática seria tocar como uma forma de mostrar que nos importamos. Segurar a mão de um paciente ou colocar a mão no ombro pode ser um sinal de conforto e para que eles saibam que você se importa. Deaux and Wrightsman (1984) suggested that touching is not negative but works on a variety of levels. Nem todos se sentirão confortáveis com a proximidade e sentirão que o seu espaço pessoal está a ser invadido, e para alguns pacientes que têm dificuldades de comunicação o toque é uma forma de mostrar o seu apreço pelo que vocês fazem por eles.manter o contacto visual enquanto com os doentes ajuda a criar relações, mostra que estão a ser ouvidos. A forma como você olha para uma pessoa pode significar que você está interessado no que ela tem a dizer, o que ajuda a manter o fluxo de conversa indo. Altschul (1972) sugeriu que a falha em manter contato visual direto pode ser interpretada como uma falta de atenção, uma falta de interesse ou uma falta de confiabilidade. O contato visual em alguns países não é importante, para algumas religiões tem outros significados. Em algumas partes do mundo, incluindo a Ásia, o contacto visual constante significa agressão e ser rude. Os muçulmanos consideram o contato visual constante particularmente com o sexo oposto, além do adultério dos olhos de seus parceiros legítimos. Wikimedia Foundation Inc (2010).boas habilidades de conversação são uma necessidade em Enfermagem, a capacidade de conhecer seus pacientes e se envolver em sua vida vai fazê-los sentir como um indivíduo e ajudar a quebrar quaisquer barreiras. Mostrar interesse neles pessoalmente ajuda a construir uma relação entre você e o paciente. O tom da sua voz é importante quando entra em conversa; sua voz pode ser um sinal de como seu sentimento e também o volume em que falamos são todos elementos importantes de comunicação. Ouvir e atender ao seu paciente, engajar-se na conversa, compartilhar experiências, e ter uma boa linguagem corporal torna a comunicação mais eficaz e torna o trabalho mais agradável. Às vezes o menor gesto como oferecer-se para obter uma xícara de chá quando um paciente está em baixo pode construir sobre essa relação.
Ao lidar com pacientes que tenham sido submetidos a qualquer procedimento ou ter sido envolvido em um acidente, o corpo de uma pessoa pode mudar, pois eles podem adquirir uma bolsa de colostomia ou uma horrível ferida de um acidente, a coisa mais importante a fazer é não mostrar ao paciente que ele tem um efeito sobre você que podem ser transmitidas através de expressões faciais. Ao lidar com alguém que teve uma colostomia recém-formada, eles têm que chegar a acordo com esta nova adição ao seu corpo, tanto mental e fisicamente e para se acostumar com os cheiros que produz. Quando as pessoas estão à procura de uma reacção, o primeiro lugar onde vão olhar é o rosto de outra pessoa. Velangi (1980) cita que muitas vezes há medo e ansiedades em relação à aparência do estoma, odor, vazamento e medo de dor coital”. Expressões faciais mudam durante o curso de uma conversa como falar cara a cara com contato visual contínuo cada indivíduo está continuamente ciente das expressões faciais um do outro.existem muitas barreiras que podem afetar a comunicação especialmente quando se trata de idosos, pessoas com deficiência mental ou física. As pessoas que estão sofrendo, têm dificuldade em se comunicar e encontrar outros meios para que as pessoas saibam como elas estão se sentindo. O ambiente ou o ambiente de uma pessoa também podem ter um efeito na forma como se comunicam. As crianças são muitas vezes tímidas em frente a estranhos ou em ambientes desconhecidos; isto pode ser o mesmo para os adultos. Estar num lugar desconhecido pode intimidar e assustar as pessoas. As enfermeiras muitas vezes têm que fazer perguntas muito pessoais com pessoas que acabaram de conhecer, isso pode ser muito embaraçoso, embora falando com um profissional, isso pode causar uma barreira até que eles possam se abrir completamente após construir alguma relação com o paciente.11.331 queixas foram apresentadas ao SNS sobre a atitude do pessoal durante 2008-2009. O centro de informação sobre saúde e cuidados sociais (2009)
Quando um paciente é internado no hospital, tem uma sensação de segurança, uma vez que está sendo cuidado por profissionais treinados e é importante para o paciente ser tranquilizado por isso. Ser capaz de falar com a sua enfermeira ou médico, ter essa relação ajuda a facilitar a comunicação. Trabalhar como enfermeira é, por vezes, stressante, muitas vezes as enfermarias têm falta de pessoal, a doença ou a má gestão têm todos um efeito sobre o pessoal, o que pode turvar o julgamento e dificultar a forma como normalmente fariam o seu trabalho. Muitas vezes estes talvez os momentos em que a comunicação falha e os pacientes se sentem desiludidos. Este tipo de barreira impedirá o processo de escuta, pois pode sentir-se demasiado apressado para poder sentar-se e ouvir os seus pacientes. Estar estressado e ansioso e ter mentes focadas em outras tarefas a serem feitas ao invés de aquela que está sendo feita atualmente pode fazer com que os pacientes mantenham as comunicações para si mesmos como se estivessem impedindo a enfermeira. A comunicação é irreversível quando se diz que pode não ser gravada em pedra, mas é difícil de retomar.trabalhar bem com os seus doentes é fundamental.; ajuda a construir relações e torna a comunicação mais fácil para o profissional e o paciente, certificando-se de que você se lembra de seu nome, mas mais importante o que eles querem ser conhecidos como ajuda a construir essa relação como eles se sentem importantes e respeitados por você e não apenas outro paciente. O humor é uma ótima maneira de construir o relacionamento com os pacientes, desde que seja de bom gosto, pode ajudar a colocar as pessoas à vontade, ajuda a formar um vínculo entre você e o paciente e pode ajudar a construir a confiança. Rak E Major (1997) citaram que os pacientes usavam o humor como uma mensagem indireta, era uma forma de comunicar suas preocupações mais profundas de uma forma oblíqua. Outros acharam o humor como um meio de deixar os outros saberem que eles entenderam que iam morrer. O humor ajuda a tirar a seriedade de uma situação. McGhee (1980) cita que “o humor também pode ajudar a construir relacionamentos com clientes e colegas. Afinal, é difícil não gostar de uma pessoa que nos faz rir”.
outra forma de comunicação que é eficaz quando se lida com pacientes é por escrito. Quando os pacientes são admitidos no hospital, cada um deles tem um arquivo com suas informações pessoais e médicas nele. A correspondência do GP ou de outras profissões de saúde será mantida no arquivo sobre o diagnóstico do paciente ou histórico médico e tratamento anterior. As notas de enfermagem são mantidas para registrar o progresso dos pacientes cada vez que eles ficam no hospital, isso permite que os profissionais de saúde tenham um registro preciso dos problemas de saúde passados e para dar uma visão sobre o paciente. As notas de enfermagem estão lá para ajudar outros enfermeiros a entender as necessidades do paciente, o que a rotina do paciente pode ter sido com relação a quando eles abriram suas entranhas pela última vez ou como eles dormiram na noite anterior. Os médicos também são capazes de dar uma olhada nestas notas se eles têm alguma dúvida sobre o paciente. É importante manter um registro atualizado do paciente para garantir que não há agravamento da condição e para que quando a próxima Enfermeira assumir, eles tenham uma idéia justa do paciente antes de falar com o próprio paciente. As diretrizes do NMC afirmam que”a boa manutenção de registros é parte integrante da prática de enfermagem e parteira, e é essencial para a prestação de cuidados seguros e eficazes”. Conselho de enfermagem e parteira (2009).no início e no fim de cada turno de trabalho, os médicos e enfermeiros têm, cada um, a transferência dos pacientes que estão a cuidar para o seu turno. Este tipo de comunicação verbal permite transmitir informações sobre os pacientes dando mais detalhes sobre como eles se estabeleceram, que tratamento eles estão recebendo, quaisquer medicamentos que precisam ser administrados ou são devidos e quaisquer procedimentos que eles possam ter tido. Quaisquer problemas ou consultas com o paciente podem ser transmitidas verbalmente sem que a enfermeira tenha que olhar para trás através das notas.os modelos de comunicação são modelos utilizados em Enfermagem e outras profissões para dar orientação sobre comunicação. É um quadro que quebra o processo de comunicação para nos ajudar a compreender mais em pormenor. Existem vários modelos de comunicação diferentes que todos têm teorias por trás do modelo. Existem muitos modelos de comunicação cujas teorias são baseadas;
os modelos psico-sociais que olham para os fatores biológicos e sociais da doença ou doença. Este modelo particular é usado na medicina, enfermagem, psicologia e Sociologia.
O modelo de Neuropsicologia cognitiva observa como a estrutura e a função do cérebro está ligada a processos psicológicos. A ênfase está nos efeitos cognitivos de lesões cerebrais ou doenças neurológicas, e olha para a capacidade de percepção, atenção, linguagem falada e escrita, pensamento, memória e ação.modelos linguísticos olham para as regras gramaticais que controlam a comunicação verbal humana. Speech Therapy Information and Resources (2009)
while on placement with the Health Visitor I attended some baby massage classes which was a good way of communicating and bonding with baby. A massagem ajuda a mãe a se comunicar com seu bebê, entendendo a comunicação não verbal, entendendo a linguagem corporal do bebê. A classe ajuda-os a relaxar e a construir em conjunto confiança e competência e ensina-lhes sobre o toque. Heller (1997) acredita que a massagem de bebê é um meio importante pelo qual pais e bebês se comunicam através do toque. A partir das observações dos pais massajando seus bebês, realmente parece comunicar o cuidado, o amor e o calor através do toque. O visitante de saúde dirige a classe passando por cada uma das massagens para os membros e torso da criança e garante que o bebê é feliz durante toda a classe. Se o bebê fica angustiado, então a mãe pára o que ela está fazendo para que o bebê não associe chorar ou estresse com a classe. A aula de massagens de bebés teve muitos benefícios para a saúde da mãe e do bebé. Isso ajudaria os bebês dormir melhor e ajuda com o tratamento de cólicas e ajudaria a mãe com depressão pós-natal e se sentir mais perto de seu bebê. A classe foi executado através do esquema de início Seguro e os pais apreciaram completamente a classe e continuou a massajar seus bebês uma vez que as aulas tinham terminado.
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na casa a menina autista foi capaz de se comunicar pela fala, mas não foi muito claro e a maioria das palavras não poderia pronunciar adequadamente linguagem de sinais usada, um tipo de comunicação que é usado com suas mãos. Foi fascinante vê-la se comunicar com seus irmãos e irmãs em uma idade tão jovem e com sua deficiência como ela tinha dificuldades de desenvolvimento e aprendizagem. Este tipo de comunicação não só ajudou a menina a passar por seus sentimentos, mas ajudou a mãe a entender suas frustrações e para deixá-la saber o que ela queria.
O Visitante da Saúde pesava o bebê que tinha 12 meses de idade para descobrir que ele tinha colocado mais peso. O visitante de saúde lidou com o assunto apropriadamente. Ela falou com a mãe de uma maneira amigável e profissional explicando que o bebê era obeso e para começar a cortar em seus alimentos de leite e para tentar outras alternativas como regar o leite do bebê, usando sucos ou squash ou apenas água. O bebê também não tinha começado a rastejar ou puxar-se para cima no settee ou outras peças de mobiliário muito provavelmente por causa de seu peso e enfatizou que quanto mais o bebê se move o bebê mais provável vai começar a perder peso e foi mais longe para discutir idéias sobre como fazê-lo mover-se em torno de mais por meio de encorajamento. A mãe tomou todas as informações e parecia estar confortável com toda a situação e ficou grata pelo Conselho. O visitante de saúde e a mãe tiveram uma boa relação juntos e foram capazes de se comunicar a nível pessoal certificando-se de que os melhores interesses da criança estavam no coração e não apenas o visitante de saúde pregando para a mãe. A chave para o sucesso na formação de uma relação de confiança, eficaz, de trabalho com o cliente, é estar constantemente consciente do indivíduo; é importante concentrar-se não só no problema, mas na pessoa Wells (2005)
construir uma ligação com a família é essencial, pois você não quer se deparar com a pregação e julgar fazendo a família se sentir desconfortável e sentir como se eles são incapazes de se comunicar à vontade.
O visitante de saúde precisa usar intensamente todos os sentidos de observação e instintos e ser capaz de “ler” sinais não-verbais. Observando o meio ambiente e usando uma abordagem biográfica na avaliação, é possível encontrar pistas sobre o fundo, história e vida do cliente – também evidência visual: o estado da casa, fotos, calor, limpeza, mobiliário, aspectos de segurança e evidência de hobbies. Estes facilitam a compreensão e a comunicação, proporcionando assim uma base para uma boa relação de trabalho com o cliente. Journal of Community Nursing (2009)
trabalhando em Ty Gobaith um hospício para crianças doentes terminais e crianças com uma doença limitante da vida, havia 4 crianças hospedadas no hospício na época, nenhuma das crianças poderia falar por causa de sua deficiência. A sua única forma de comunicação era através do riso, do sorriso e do choro. O pessoal se comunicava com as crianças conversando, risos e abraços. Liam histórias, incluiam-nas em conversas e quando estavam chateadas abraçavam-nas. Na quinta-feira, Duas crianças foram levadas para uma piscina privada de hidroterapia. O menino mais novo, com 2 anos e meio de idade, tinha baixo tónus muscular e problemas de desenvolvimento. Quando o menino foi pego ele era muito floppy e podia apenas segurar sua cabeça para cima, mas na piscina de hidroterapia com o fisioterapeuta segurando-o ele adorava salpicar e era capaz de se mover e chutar suas pernas enquanto ele flutuava na piscina. O menino estava rindo e tinha um sorriso enorme em seu rosto e podia dizer que estava feliz por estar na água. Se ele se sentisse um pouco inquieto, abraçava-se na fisioterapia para que ela o segurasse mais perto dela.havia uma menina de 14 anos que também entrou na piscina depois do menino. Ela foi içada para a água onde o fisioterapeuta a segurou na água. A garota estava inquieta no início e não queria ser largada e a fisiologia podia dizer que ela não queria ser largada ela queria a segurança e a certeza de estar perto dela. A fisionomia e a rapariga tinham uma boa relação, a cara das raparigas iluminava-se quando estavam juntas e estava sempre a ver a fisionomia e a sorrir. O’Connor e McDermott, (1996), oferecem uma visão sobre se a capacidade de construir relações é o resultado de habilidades adquiridas, ou depende das qualidades inerentes do indivíduo. Houve uma boa comunicação entre a fisiologia e as crianças, embora não houvesse discurso, a fisiologia foi capaz de determinar o que as crianças estavam desfrutando na piscina e quando estavam se sentindo inseguras. A comunicação não verbal foi facilmente compreendida e isso construiu uma boa relação com as crianças e a fisiologia.
conclusão
pode ser facilmente assumido que todo mundo sabe como se comunicar, e eles podem, mas é preciso mais para entender e ler uma pessoa se eles estão usando a comunicação verbal ou não verbal. Muitas barreiras podem conter as pessoas e, às vezes, muitas vezes é preciso um pouco mais de observação para reconhecer quando alguém está se sentindo um pouco fora de sua zona de conforto ou se sentindo ansioso sobre estar em um ambiente diferente rodeado por estranhos, embora profissionais. Também é importante tratar as pessoas como indivíduos, não apenas como pacientes, para respeitar a personalidade de cada pessoa, bem como a sua dignidade, que muitas vezes pode ser perdida dentro de uma baía de pacientes. A comunicação não só tem de ser clara e eficaz, como também precisa de ser compreendida tanto pelos doentes como pelos profissionais.a boa relação é essencial para derrubar quaisquer barreiras com os pacientes e suas famílias e coloca os pacientes à vontade sabendo que eles têm essa boa relação. Ir para o hospital pode ser um momento perturbador, mas ser capaz de falar com a sua enfermeira e outros profissionais de saúde constrói uma boa relação e pode aliviar a ansiedade.para um enfermeiro ou qualquer outra profissão de saúde, A comunicação parece ser um processo bastante simples. Ao lidar com qualquer questão da vida de uma pessoa, a comunicação seria o topo dessa agenda, mas os profissionais ainda estão entendendo errado e erros ainda estão sendo feitos. No ano passado, foram apresentadas cerca de 9000 queixas relativas à comunicação escrita e oral. As cargas de trabalho estão a aumentar, a escassez de pessoal e a má gestão estão todos a contribuir para o stress adicional e os princípios básicos da enfermagem estão a ser esquecidos por causa disso. As expectativas das pessoas são elevadas e esperam receber um serviço de boa qualidade, mas às vezes nem sempre é possível.nunca subestimou o humor e as qualidades de ter um senso de humor compartilhado, quebra barreiras e cria relações entre você e o paciente e seus colegas, faz com que ir trabalhar muito mais agradável.