この割り当ての目的は、口頭および非言語コミュニケーションの異なる方 の利点、そしてなぜ、他と伝達し合い、ヘルスケアの専門職内のコミュニケーションの重要性を論議することは重要である。 2008年から2009年にかけて、NHSは病院やコミュニティの設定に関する合計89,139件の苦情を受けた。 これらの苦情の8970は、患者へのコミュニケーション/情報（書面および口頭）に関連していた。 GPの練習および歯科サービスで11,003の不平はコミュニケーションの問題に関してなされた。 健康と社会ケア情報センター（2009）

アンソニー*ロビンスはかつて、”効果的に通信するために、我々は我々が世界を知覚する方法ですべて異なっていることを認識し、他の人とのコミュニケーションへのガイドとして、この理解を使用する必要があります。”Anthony Robbins(2001)

効果的にコミュニケーションする方法を理解するためには、口頭での手段であろうと非言語的なコミュニケーション方法であろうと、コミュ 誰もがコミュニケーションの独自の方法を持って、私たちの人格、育成と私たちの信念は、他の人から私たちを区別します。 それは、私たちが今日誰であるか、特定の状況でどのように対処するか、他の人とどのように通信するか、そして私たちの意見をどのように共有す 内向的な人（静かで思慮深い人）と外向的な人（大声で誇りに思っている人）は、それぞれ独自のコミュニケーション方法を持っていますが、信念は死を理解して対処するのに役立つかもしれません。 コミュニケーションの話され、物理的な面は通常最も重要であるとしてについて考えられる。 英国医師会（1998年）。

任意の職業では、コミュニケーションは、それが良いチームワークがすべてに約あるものであることが重要です,チームワークは、お互いに作業するかどうか,異 それは患者の生命のあらゆる面を取扱うとき看護の環境内の基本的な役割、コミュニケーションである重大である。 多くの場合、看護師は、任意の社会的な問題に対処するので、自分自身を行うことができない場合、または患者が自宅に戻ったら、余分な助けのための社会 Bradleyら(2007)は、情報提供やリスニングを含むコミュニケーションスキルは、看護師の処方者が持っている必要があります単一の最も重要なスキルにランク

効果的なコミュニケーションは、医師と患者の両方が情報を与え、受け取ることができることに依存しています。 1997年、ロンドンの王立医師会（Royal College of Physicians of London）。多くの人々は、病院が痛みを引き起こすと感じることが多いので、病院についての恐怖症を持っています、それは家族から分離されたなじみのない場所 彼らは社会の中で尊敬の数字として見られているか、彼らは過去の親戚や友人と病院の設定内で悪い経験を持っていた可能性があるように医師は威圧することができます。 健康上の制御の問題は、操作を受けたり、単に彼らの毎日のルーチンの外に置くことは不安を引き起こす可能性があります。 医師と患者との関係がない場合、これはすべての情報が渡されるわけではないとのコミュニケーションプロセスを妨げる可能性があります。 患者が心配し、医師が彼らの快適ゾーンの外として奇妙な環境にいると一緒に言うかもしれないものについて怖がって感じた場合、患者は効果的に通 Kenworthy et al(2002)は、「通信プロセスには、送信者、受信者、およびメッセージの3つのコンポーネントがあります。 通信が行われるためには、メッセージを受信するだけでなく、理解する必要があります”。

言葉だけでなく、コミュニケーションには多くの方法があります。 非言語的なコミュニケーションはあなたの声を使用して同じように有効である場合もある。 人のボディランゲージ、表情、ジェスチャー、タッチ、アイコンタクトと人の姿勢との通信のすべての手段です。 アーガイル（1978）は、”非言語的コミュニケーションは、当時話されていた言葉と比較して、メッセージの人の理解に五倍の努力を持つことができます”と引用しました。

タッチは、非言語的なコミュニケーションの効果的な形であり、本能的に起こる感情です。 人が動揺しているとき、いくつかの自動反応は、私たちが気にしていることを示す方法として触れることです。 患者の手を握るか、または彼らの肩にあなたの手を置くことは慰めの印である場合もあり、それらに気遣うことを知らせるため。 Deaux and Wrightsman(1984)は、触れることは否定的ではなく、さまざまなレベルで動作することを示唆しています。 誰もが親密さと快適に感じるだろうし、彼らの個人的なスペースに侵入されていると感じるし、コミュニケーションの難しさのタッチを持っている何人かの患者のためには、あなたが彼らのために何をすべきかのために彼らの感謝を示す方法です。

患者との接触を維持することは、親密な関係を築くのに役立ちますが、それは彼らが耳を傾けていることを示しています。 あなたが人を見る方法は、会話の流れを保つのに役立つと言わなければならないことに興味があることを意味する可能性があります。 Altschul(1972)は、直接のアイコンタクトを維持できないことは、注意の欠如、関心の欠如、または信頼性の欠如と解釈される可能性があることを示唆した。 いくつかの国でのアイコンタクトは重要ではなく、いくつかの宗教にとっては他の意味を持っています。 アジアを含む世界のいくつかの地域では、一定のアイコンタクトは侵略と失礼であることを意味します。 イスラム教徒は、特に彼らの合法的なパートナー”目の姦通”以外の異性との一定のアイコンタクトを検討してください。 ウィキメディア財団株式会社（2010年）。

良い会話スキルは、あなたの患者を知って取得すると、彼らの人生に関与する能力は、彼らが個人のように感じ、故障任意の障壁を助けるようにな それらに興味を示すことは、個人的にあなたと患者との間の親密な関係を築くのに役立ちます。 あなたの声のトーンは、会話に従事するときに重要です; あなたの声はあなたの感じおよびまた私達が話す容積が伝達し合うことのすべての重要な要素であるかに関して景品である場合もある。 あなたの患者に聞き、出席し、会話で従事し、経験を共有し、そしてよいボディーランゲージを持っていることはコミュニケーションをより有効にさせ、仕事をより楽しくさせる。 時には、患者がダウンしているときにお茶を飲むために提供するような最小のジェスチャーは、その関係を構築することができます。

任意の手順を受けているか、事故に関与している患者に対処するとき、彼らは人工肛門袋や事故から恐ろしい傷を取得することができるように人の体が変化する可能性があります、最も重要なことは、それが顔の表情によって伝えることができるあなたに影響を与えていることを患者に示さないことです。 新しく形成された人工肛門を持っていた人に対処するとき、彼らは精神的にも肉体的にも自分の体にこの新しい追加と折り合いをつけ、それが生 人々が反応を探しているとき、彼らが見る最初の場所は別の人の顔です。 Velangi(1980)は、ストーマの外観、臭い、漏れ、coital painの恐怖に関する恐怖と不安がかなり頻繁にあることを引用しています”。 顔の表情は、それぞれの個人が継続的にお互いの顔の表情を認識している継続的なアイコンタクトで顔に顔を話すように会話の過程で変化します。

特に高齢者、精神的または肉体的に障害のある人々に対処する場合、コミュニケーションに影響を与える可能性のある多くの障壁があります。 痛みを抱えている人は、コミュニケーションが難しく、人々がどのように感じているかを知らせるための他の手段を見つけることが困難です。 人の周囲や環境はまた、彼らが通信する方法に影響を与える可能性があります。 子供は見知らぬ人の前や未知の環境で恥ずかしがり屋であることが多い;これは大人のために同じである可能性があります。 不慣れな場所にいることは、人々を威嚇し、怖がらせることができます。 看護師は、多くの場合、彼らはちょうど会った人と非常に個人的な質問をしなければならない、これは専門家に話しているが、非常に恥ずかしいことが

11,331苦情は、2008年から2009年の間にスタッフの態度に関するNHSに行われました。 The Health and Social Care Information Centre(2009)

患者が入院すると、訓練された専門家によって世話されているので、安心感があり、患者がそれによって安心することが重要です。 あなたの看護師や医師に話をすることができること、その関係を持つことは、通信を容易にするのに役立ちます。 看護師として働くことは時に緊張に満ちています、頻繁に区は不足分職員を置かれています、病気または悪い管理はすべて判断を曇らせ、普通仕事をする方法を妨げるかもしれないスタッフに対する効果をもたらします。 多くの場合、これらの多分通信が失敗し、患者が失望を感じる時間。 このタイプの障壁は、座って患者の話を聞くことができるようにあまりにも急いで感じるかもしれないので、聴くプロセスを妨げます。 ストレスや不安を感じ、現在行われているものではなく、他のタスクに焦点を当てた心を持つことは、患者が看護師を妨げているように感じるように自分自身にコミュニケーションを保つことを引き起こす可能性があります。 それは石に設定されていないかもしれないが、それを取り戻すのは難しいと言われていたら、通信は不可逆的です。

あなたの患者とうまく働くことが重要です; それは関係を造るのを助け、コミュニケーションを専門家および患者のためにより容易にさせ、彼らの名前を覚えていることを確かめるが、より重大に彼らがあなたおよびちょうど別の患者によって重要、尊重されて感じると同時に助けとして知られていたいと思うものがその関係を造ることを確かめる。 ユーモアはよい好みにある限り患者との関係を造る大きい方法である、容易さに人々を置くのを助けることができる、あなたと患者間の結束を形作るのを助け、信頼を造るのを助けることができる。 Rak and Major(1997)は、患者が間接的なメッセージとしてユーモアを使用したことを引用し、それは斜めの方法で彼らのより深い懸念を伝える方法でした。 他の人は、彼らが死ぬつもりだったことを理解していることを他の人に知らせる手段としてユーモアを見つけました。 ユーモアは、状況から深刻さを取るのに役立ちます。 McGhee(1980)は”ユーモアはまた顧客および同僚との関係を造るのを助けることができる。 結局のところ、あなたを笑わせる人が好きではないのは難しいです”。

患者を扱うときに効果的なコミュニケーションの別の形態は、書面によるものです。 患者が病院に入院したとき、彼らはそれぞれ、その中に自分の個人情報と医療情報を含むファイルを持っています。 GPまたは他の健康専門家からの対応は、患者の診断または以前の病歴および治療に関するファイルに保存されます。 看護のノートは病院にとどまる度に患者の進歩を記録するために保たれます、これは医療専門家が過去の健康上の問題の正確な記録を持ち、患者に洞察力を与えることを可能にします。 看護ノートは、他の看護師が患者のニーズを理解するのを助けるためにあります,患者のルーチンは、彼らが最後に彼らの腸を開いたときや、彼らは前の夜 彼らは患者についての任意のクエリを持っている場合、医師はまた、これらのノートを見てみることができます。 条件が悪化していないことを確認するために、患者の最新の記録を維持することが重要であり、次の看護師が引き継ぐとき、彼らは患者自身に話をす NMCガイドラインは、「良好な記録保持は、看護および助産の実践の不可欠な部分であり、安全で効果的なケアの提供に不可欠である」と述べている。 看護-助産評議会（2009年）。

すべての作業シフトの開始と終了時に、医師と看護師はそれぞれ、彼らが彼らのシフトのために世話をしている患者の引き渡しを持っています。 このタイプの口頭でのコミュニケーションは、患者がどのように解決したか、どのような治療を受けているか、投与する必要があるか、または原因であるか、および彼らが持っていたかもしれない任意の処置についての詳細を与える患者についての情報を渡すことを可能にする。 患者との問題やクエリは、看護師がノートを振り返ることなく、口頭で渡すことができます。

コミュニケーションモデルは、コミュニケーションの指導を与えるために看護やその他の職業で使用されるモデルです。 それは私たちがより詳細に理解するのを助けるために通信プロセスを分解するフレームワークです。 すべてのモデルの背後にある理論を持っている様々な異なる通信モデルがあります。 その理論に基づいているコミュニケーションの多くのモデルがあります。

病気や病気の生物学的および社会的要因を見て心理社会モデル。 この特定のモデルは、医学、看護、心理学、社会学で使用されています。

認知神経心理学モデルは、脳の構造と機能が心理的プロセスにどのように関連しているかを見ています。 重点は脳損傷または神経学的な病気の認識効果にあり、認識、注意、話され、書かれた言語、考えること、記憶および行為の能力を見る。

言語モデルは、人間の口頭でのコミュニケーションを制御する文法的なルールを見てください。 言語療法の情報および資源（2009年）

健康の訪問者との配置で私は赤ん坊と伝達し合い、結合のよい方法だったある赤ん坊のマッサージのクラスに出席 マッサージは、ママが赤ちゃんの体の言語を理解することによって、非言語的なコミュニケーションを理解することによ クラスは、リラックスして自信と能力を一緒に構築するためにそれらの両方を助け、タッチについて教えています。 Heller(1997)は赤ん坊のマッサージが親および赤ん坊が接触によって伝達し合う重要な手段であることを信じる。 彼らの赤ん坊をマッサージする親の観察からそれは実際に接触によって思いやり、愛および暖かさを伝えるようである。 健康の訪問者は子供の肢そして胴のためのマッサージのそれぞれによって行くクラスを動かし、赤ん坊が全クラスの間に幸せであることを確かめる。 赤ん坊が苦しめられるようになれば母は彼女がしているものを停止します従って赤ん坊はクラスと泣いているか、または圧力を関連付けません。 ベビーマッサージのクラスは、ママと赤ちゃんのための多くの健康上の利点を持っていました。 それは赤ん坊がよりよく眠るのを助け、疝痛の処置と助け、postnatal不況のお母さんを助け、彼らの赤ん坊に近い方に感じる。 クラスは確実な開始の機構によって動かされ、親は完全にクラスを楽しみ、クラスが終わったら彼らの赤ん坊をマッサージし続けた。