… kétféle emberi hálózat létezik, amelyeken keresztül az egyének kölcsönhatásba lépnek és megosztják a tudást: először is a formális hálózat, amely a formális kapcsolatok halmaza, amelyet a szervezet határoz meg az egyének számára, hogy rutinszerűen kommunikálják és megosszák egymással a tudást (Krackhardt & Hanson, 1993). Másodszor, ott van még az informális hálózat, a hálózat az emberi kapcsolatok személyzete fejleszteni szervezetek idővel, hogy megosszák a tudás, kérjen tanácsot, megoldani a problémákat. Ez a hálózat gyakran különbözik a szervezeti struktúra által meghatározott formális hálózattól, és kevésbé tanulmányozható az irodalomban (lásd a 2.és 3. ábrát). Az informális hálózatok (amelyek gyakran erős baráti kapcsolatokból állnak) jelentős hatással vannak a tudásmegosztás fejlesztésére a szervezetekben. Tanulmányok azt mutatják, hogy az alkalmazottak sokkal nagyobb valószínűséggel fordulnak személyes hálózataikhoz a problémamegoldáshoz szükséges ismeretek kereséséhez ( Cross et al., 2001). A formális szervezeti struktúra a várt problémák megoldására szolgál, de amikor váratlan problémák merülnek fel, az emberek személyes kapcsolataikba és baráti hálózatukba lépnek, hogy tanácsot kérjenek. Ezt azzal indokolhatja, hogy a jól működő bizalmi hálózatukat először közeli barátokkal és kollégákkal használják ki, amikor probléma merül fel. Például egy bioterrorizmussal kapcsolatos esettanulmányban a szerző leírja, hogy a formális válságkezelő hálózat kudarcot vallott, ezáltal arra kényszerítve őt, hogy forduljon személyes hálózatához a vészhelyzet megoldására (sétál,…