a szerepe a boltban a világ kiskereskedelmi folyamatosan változik. e-kereskedelem pureplay kiskereskedők most már lehetőség, hogy fontolja meg, hogy nem volt olyan merész előtt. A hagyományos kiskereskedők úgy nőttek fel, hogy az üzlet padlója volt az elsődleges üzleti forrás, mielőtt az e-kereskedelemre és az online értékesítésre összpontosítottak. Mostanában, a fókusz vissza tégla, habarcs, mint márka nézd, hogy új tapasztalatokat ügyfeleik számára, emelje fel a márka ismertségét által nyitó üzletek új helyszínek. Most azt látjuk, hogy a digitális-natív kiskereskedők új őrének kezdeti nyomását tégla-és habarcshelyekké alakítják. Ezek az e-kereskedelmi pureplay kiskereskedők 2023-ra 850 üzletbe kerülnek a fizikai üzletekbe. Valószínűleg nagy ingatlanlehetőség lesz, amikor az ország kiemelkedik a jelenlegi COVID-19 valóságból, mivel egyes kiskereskedők a helyi és az állami helyben maradási megrendelések eredményeként végleg bezárják az ajtókat. A potenciális prime-location, kedvező árú ingatlan, digitális natív márkák lesz a kísértés a lehetőséget, hogy végre nyissa meg az első boltban. Miután elkészült, a döntés tervezési folyamata nem egyszerű, ezért négy kulcsfontosságú területet határoztunk meg, amelyekre az első ajtó kinyitása előtt igazodni kell.
Pureplay: Igazítása áruház célja & Identity
tűnhet egyszerű, de a kezdeti lépés a tervezés, hogy az első áruház megértése, hogy miért az ügyfél jön a boltba kezdeni. Egy egyszerű válasz az, hogy az ügyfelek vásárolni a termékeket személyesen, de azt mondta, rengeteg márka, hogy keres, hogy hozzon létre egy új élmény a boltokban, vagy használja őket, mint egy marketing eszköz, nem pedig egyszerűen egy másik elosztó csatorna. Ez a fontosság az egyes márkákhoz legjobban illeszkedő omnichannel-élmény létrehozására összpontosít, ahol a bolt szerepe eltérhet a kiskereskedőtől a kiskereskedőig. A cél nem mindig az, hogy csak az értékesítési mennyiséget vezesse; egyesek számára ez egy lehetőség az ügyfelek számára, hogy megtapasztalják márkájukat abban a pillanatban. A digitálisan natív márkák célterületeinek némelyike a márkaismertségre, az elkötelezettségre, a próbaverzióra és a csatornákon keresztüli átalakításra összpontosít:
Casper, az online születésű matrackereskedő, megértette, hogy fogyasztójuk meg akarja tapasztalni termékét azon túl, amit online láthatnak. Meg kell felelnie, Casper megnyílt A Dreamery’, ahol az ügyfelek könyv egy 45 perces pihi egy Casper matracot, hogy megtapasztalják a termék előtt vállalta, hogy megvásárol. A Casper fenntartotta elkötelezettségét a fizikai kiskereskedelmi helyek megnyitása iránt, 2019 szeptemberétől 60 üzlet nyílt meg, amelynek célja az idő múlásával az 200 elérése. Ezzel szemben a Glossier, egy Instagram-születésű smink márka azt akarta, hogy az üzletek utánozzák online tapasztalataikat. A Glossier azt akarta, hogy a fogyasztók úgy érezzék magukat, mintha a márkák Instagram-hírcsatornájában lennének,a boltokban a termékek életnagyságú változatai, merész bútorok és sok ezeréves rózsaszín. Mindkét megközelítés nagyon sikeres lehet, de mindkettő gyökere annak megértése, hogy az ügyfelek mit keresnek a társasággal való személyes kapcsolattartásban.
A legjobb KPI-k kiválasztása
az üzlet sikerének teljes megértéséhez a bevételeken túl kell néznie, és figyelembe kell vennie a fogyasztói szándékot és az identitást. Fontos a bolti bevétel? Persze. De lehet, hogy nem ez a legfontosabb KPI, tekintettel a bolt egyedi céljára. A legfontosabb KPI-knek meg kell ragadniuk, hogy az üzlet célja hogyan járul hozzá a márka sikeréhez, és hogyan igazodik a márka identitásához. Abban az esetben, ha a tapasztalati store beállítások, márkák, arra kell összpontosítanunk, hogy a forgalom, mind a kölcsönhatások, follow-up tranzakció átalakítás, vagy, hogy az internetes forgalmat az érintett körül a boltban, hogy hány ‘benyomások a bolt teszi.
mások azonban érdemes felmérni, hogy hány Instagram követőt szereznek üzletük régiójában, vagy hány visszatérő vs új ügyfél érkezik üzleteibe. A bevétel fontos, és lehet, hogy ez a legfontosabb mutató, ha az üzlet egyszerűen egy új terjesztési csatorna – de túl kell néznie rajta, hogy megértse, hogyan járul hozzá az üzlet a teljes márkák sikeréhez, a mutatóknak meg kell egyezniük a hely céljával.
az innovatív áruház-technológia kihasználása
a legtöbb modern e-Szabó vagy e-kereskedelmi pureplay kiskereskedő előnye, hogy nem támaszkodik elavult készletkezelő rendszerekre, POS rendszerekre vagy kereskedelmi platformokra. Azzal a lehetőséggel, hogy olyan új technológiákat hajtson végre, amelyek zökkenőmentesen működnek együtt online platformjaikkal, az e-tailers rendkívül hatékony in-store technológiával rendelkezhet. Mert ezt a lehetőséget, márkák, nem úgy néz ki, a technológia, hogy egyszerűen csak elvégzi a munkát, ők inkább úgy vélik, hogy a technológia is emelheti a felhasználói élmény, bolt hatékonyság, valamint a jövőben a tégla, habarcs stratégia. A bolti technológiának zökkenőmentesen kell működnie az online technológiával. Az üzleteknek ismerniük kell az ügyfelek online vásárlási előzményeit és preferenciáit annak érdekében, hogy személyre szabott vásárlási élményt nyújtsanak. Az ügyfélélmény növelése mellett az in-store technológia segíthet az üzlet hatékonyabb működésében. Ha felhívja az ügyfeleket egy fizikai helyre, képesnek kell lennie arra, hogy biztosítsa a kívánt terméket. Tehát a készletezés előrejelzése és fenntartása elengedhetetlen, és a megfelelő elemzési eszközök hatékonyan vezérelhetők. A robusztus online platformok kihasználásán túl a digitálisan fókuszált márka imázsának megőrzése a boltban azáltal, hogy a legújabb digitális fizetéseket, a mobil kijelentkezést és a közösségi média integrációkat kínálja az online és offline élmény áthidalására. Végül, kevesebb üzletek kezelni, márkák általában hatékonyabb a technológia megvalósítások vizsgálata, új élmények gyors pilóták előtt vállalta, hogy őket hosszú távon.
ellátási lánc
az e-kereskedelmi pureplay kiskereskedők valószínűleg egy olyan ellátási lánc mesterei,amely egyetlen csatornájaként összpontosít a fogyasztóra. Ez lehetőséget teremt a problémák, amikor a mozgó tégla, habarcs, mert ez a réteg az új funkciók bolt teljesítése, illetve pótlása. Ha a márka “élményboltot” fejleszt, akkor a bolti készletigények nem feltétlenül kritikusak a megfontolás szempontjából. De figyelembe kell vennie a halo hatást, amint azt a Fabletics üzletek esetében is láthatjuk, ahol bevételük 2, 5-szeresére nőtt az üzleteik 30 mérföldes körzetében. Az elosztó központoknak készen kell állniuk a bolt körüli szállítmányok növekedésére, valamint magukra az üzletekre. Azok a kiskereskedők, akik úgy döntenek, hogy nem folytatnak tapasztalati modellt, képesnek kell lenniük arra, hogy pontosan megjósolják a raktáron lévő termékek készletét. Ha nem tudja fenntartani elég leltárt a boltban,az ügyfél előnye, hogy kölcsönhatásba lép a márka személyesen elvész, ami még fontosabb a rossz ügyfélélmény lesz. Ezek kemény kudarcok leküzdésére, így biztosítja, hogy minden szempontból a bolt stratégia tekinthető előtt üdvözölve az első ügyfelek számára, hogy az új bolt.
Az E-Commerce pureplay kiskereskedők különböző okokból fontolgatják az áruházak helyszíneit, de különösen azért, hogy új tapasztalatokat hozzanak létre ügyfeleik számára, és felhívják a márka figyelmét. A bolti identitás összehangolása, a sikeres KPI-k létrehozása, az innovatív in-store technológiába történő befektetés, valamint a kifinomult ellátási lánc menedzsment körüli bölcs döntések kritikusak a tégla és habarcs sikeres bevezetéséhez.
Ha többet szeretne megtudni kiskereskedelmi szolgáltatásainkról, látogasson el kiskereskedelmi tanácsadó oldalunkra.
Lorraine Mackiewicz és Sanji Johari közreműködései.