e feladat célja a verbális és nem verbális kommunikáció különböző módjainak kifejezése. Az előnyei és miért fontos, hogy kommunikáljunk másokkal, és megvitassuk a kommunikáció fontosságát az egészségügyi szakmán belül. 2008-2009-ben összesen 89 139 panasz érkezett az NHS-hez a kórházi és közösségi beállításokkal kapcsolatban. E panaszok közül 8970-et társítottak a betegekkel való kommunikációhoz / tájékoztatáshoz (írásbeli és szóbeli). A háziorvosi praxisokban és a fogászati szolgáltatásokban 11 003 panasz érkezett a kommunikáció kérdéseivel kapcsolatban. A Health and Social Care Information Centre (2009)

Anthony Robbins egyszer idézte, hogy “ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáljunk, fel kell ismernünk, hogy mindannyian különbözőek vagyunk abban, ahogyan érzékeljük a világot, és ezt a megértést használjuk a másokkal való kommunikáció útmutatójaként.”Anthony Robbins (2001)

ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet hatékonyan kommunikálni, meg kell értenünk a kommunikáció szükségességét és fontosságát, akár verbális eszközökkel, akár nem verbális kommunikációs módokkal. Mindenkinek megvan a maga kommunikációs módja, személyiségünk, nevelésünk és hitünk megkülönböztet minket mindenkitől. Segít formálni, kik vagyunk ma, hogyan birkózunk meg bizonyos helyzetekben, hogyan kommunikálunk másokkal, és hogyan osztjuk meg véleményünket. A hiedelmek segíthetnek abban, ahogyan megértik és megbirkóznak a halállal, míg az introverták (a csend és az átgondolt) és az extroverták (hangos és büszke) mindegyiknek megvan a maga módja a kommunikációra. A kommunikáció beszélt és fizikai aspektusait általában a legjelentősebbnek tartják. British Medical Association (1998).

minden foglalkozási kommunikációban fontos, hogy miről szól a jó csapatmunka, a csapatmunka, függetlenül attól, hogy egymással dolgoznak-e, különböző vállalatokkal dolgoznak-e, vagy betegekkel foglalkoznak-e, hogy együtt dolgozzanak, és jól megértsék a helyzetet. Alapvető szerepet játszik az ápolási környezetben, amikor a beteg életének bármely aspektusával foglalkozik, a kommunikáció létfontosságú. Gyakran a nővér lesz szószólója a beteg, ha nem tudja megtenni magukat foglalkozó szociális kérdések, vagy beszélgetni a szociális szolgáltatások vagy más cégek extra segítséget, ha a beteg otthon. Bradley et al (2007) idézi, hogy a kommunikációs készségek, beleértve az információnyújtást és a hallgatást, az egyetlen legfontosabb készség, amelyet a nővér-kezelőknek rendelkezniük kell.

A hatékony kommunikáció attól függ, hogy mind az orvosok, mind a betegek képesek-e információt adni és fogadni. Royal College of Physicians of London (1997).

sok embernek fóbiája van a kórházakkal kapcsolatban, mivel gyakran úgy érzik, hogy a kórházak fájdalmat okoznak, ez egy ismeretlen hely, amely el van választva a családtól. Az orvosok megfélemlíthetik őket, mivel a társadalom elismert alakjainak tekintik őket, vagy rossz tapasztalattal rendelkezhettek volna egy kórházi környezetben egy korábbi rokon vagy barát mellett. Az egészséggel kapcsolatos ellenőrzési problémák, egy műtét alatt vagy csak a napi rutinból való kilábalás szorongást okozhat. Ha nincs kapcsolat az orvossal és a beteggel, akkor ez akadályozhatja a kommunikációs folyamatot, mivel nem minden információt továbbítanak. Ha a beteg úgy érzi, ideges, félek, hogy mit mondhat az orvos mellett, hogy egy furcsa környezetben, mint ki a komfort zónában, akkor a beteg nem tud kommunikálni olyan hatékonyan. Kenworthy et al (2002) idézetek ” a kommunikációs folyamat három részből áll – a feladó, a Vevő és az üzenet. Ahhoz, hogy a kommunikáció megtörténjen, az üzenetet nem csak fogadni kell, hanem meg kell érteni”.

számos módja van, hogy kommunikálni nem csak szóban. A nem verbális kommunikáció ugyanolyan hatékony lehet, mint a hang használata. Egy személy testbeszéde, arckifejezései, gesztusai, érintése, szemkontaktusa és egy személy testtartása mind a kommunikáció eszközei. Argyle (1978) idézett “a nem verbális kommunikáció ötször annyi erőfeszítést igényelhet egy személy megértésében egy üzenettel szemben, mint az akkoriban beszélt szavak”.

Az érintés a nem verbális kommunikáció hatékony formája, ösztönösen fellépő érzelem. Amikor egy személy ideges, akkor néhány automatikus reakció lenne megérinteni, mint egy módja annak, hogy megmutassuk érdekel. A betegek kézfogása vagy a kezük vállára helyezése a kényelem jele lehet, és tudathatja velük, hogy érdekel. Deaux és Wrightsman (1984) szerint az érintés nem negatív, hanem különböző szinteken működik. Nem mindenki fogja jól érezni magát a közelséggel, és úgy érzi, hogy a személyes tér behatol, és néhány olyan beteg számára, akiknek kommunikációs nehézségei vannak, az érintés egy módja annak, hogy megmutassák értékelésüket azért, amit értük teszel.

a szemkontaktus fenntartása míg a betegekkel segíti a rapport kialakulását, azt mutatja, hogy hallgatják őket. Az, ahogy egy személyre nézel, azt jelenti, hogy érdekli, mit kell mondani, ami segít megőrizni a beszélgetés áramlását. Altschul (1972) azt javasolta, hogy a közvetlen szemkontaktus fenntartásának elmulasztása úgy értelmezhető, mint a figyelem hiánya, az érdeklődés hiánya vagy a megbízhatóság hiánya. Néhány országban a szemkontaktus nem fontos, egyes vallások számára más jelentése van. A világ egyes részein, beleértve Ázsiát is, az állandó szemkontaktus agressziót és gorombaságot jelent. A muszlimok az állandó szemkontaktust különösen az ellenkező nemmel tekintik, kivéve törvényes partnereik “a szem házasságtörését”. Wikimedia Foundation Inc (2010).

Jó társalgási készség, az Idősek, a képesség, hogy a betegek, hogy vegyenek részt az életét teszi őket érzem magam, mint egy egyedi segíteni bontás akadályokat. Ha személyesen érdeklődik iránta, segít abban, hogy kapcsolatot alakítson ki Ön és a beteg között. A hangod hangja fontos a beszélgetés során; a hang lehet egy giveaway, hogy hogyan az érzés, valamint a kötet, amelyben beszélünk mind fontos eleme a kommunikáció. A hallgatás és a betegen való részvétel, a beszélgetésben való részvétel, a tapasztalatok megosztása és a jó testbeszéd hatékonyabbá teszi a kommunikációt, és élvezetesebbé teszi a munkát. Néha a legkisebb gesztus, mint a felajánlás, hogy egy csésze teát, amikor a beteg le lehet építeni, hogy a kapcsolat.

Ha foglalkozó betegek, akik átestek olyan eljárás, vagy balesetet szenvedett egy ember testének változhat, mivel lehet, hogy megszerezzék a zsákomat, vagy egy szörnyű sérülés, baleset, a legfontosabb dolog az, hogy nem mutatják a beteg, hogy hatással van rád, amely által közvetített arckifejezéseket. Amikor valakivel foglalkozunk, akinek újonnan kialakult kolosztómiája van, meg kell birkózniuk a testük új kiegészítésével mind szellemileg, mind fizikailag, valamint ahhoz, hogy megszokják az általa termelt szagokat. Amikor az emberek keres egy reakció az első helyen fognak kinézni egy másik személy arcát. Velangi (1980) idézi, hogy gyakran vannak félelem és aggodalmak tekintetében sztóma megjelenése, szag, szivárgás és félelem a közösülés fájdalom”. Arckifejezések változás során a beszélgetés, mint beszélő szemtől szembe folyamatos szemkontaktust minden egyes folyamatosan tisztában vannak egymás arckifejezések.

sok olyan akadály van, amely befolyásolhatja a kommunikációt, különösen az idősekkel, mentálisan vagy fizikailag károsodott emberekkel való foglalkozás során. Az emberek, akik a fájdalom, nehéz kommunikálni, és talál más módon, hogy az emberek tudják, hogyan érzik magukat. Az ember környezete vagy környezete hatással lehet a kommunikáció módjára is. A gyerekek gyakran félénk idegenek előtt vagy ismeretlen környezetben; ez ugyanaz lehet a felnőttek számára. Egy ismeretlen helyen való tartózkodás megfélemlítheti és megijesztheti az embereket. Az ápolóknak gyakran nagyon személyes kérdéseket kell feltenniük azokkal az emberekkel, akikkel éppen találkoztak, ez elég kínos lehet, bár beszél egy szakemberrel, ez akadályt okozhat, amíg teljesen meg nem nyitják a kapcsolatot a beteggel.

11 331 panasz érkezett az NHS-hez a személyzet hozzáállásával kapcsolatban 2008-2009 között. Az Egészségügyi, Szociális Ellátás Információs Központja (2009)

Ha a beteg a kórházba, ők egyfajta biztonságot, mint ők, hogy gondját képzett szakemberek, valamint fontos, hogy a beteg megnyugtatásra által. Hogy képes beszélni a nővér vagy orvos, miután, hogy rapport segít, hogy a kommunikáció könnyebb. A nővérként végzett munka időnként stresszes lesz, gyakran az osztályok rövid személyzetűek, a betegség vagy a rossz menedzsment hatással van a személyzetre, ami elhomályosíthatja az ítéletet, és akadályozhatja a munkájukat. Gyakran ezek az idők, amikor a kommunikáció nem sikerül, a betegek úgy érzik, cserbenhagyta. Ez a fajta akadály akadályozza a hallgatási folyamatot, mivel túlságosan rohannak ahhoz, hogy leülhessenek és meghallgassák betegeiket. Hogy stresszes, szorongó, amelyek fejében összpontosított más feladatokat kell elvégezni, mint inkább az, hogy az éppen végzett okozhat betegek tartani hírközlési magukat, mivel úgy érzik, hogy akadályozza a Nővér. A kommunikáció visszafordíthatatlan, ha azt mondják, hogy nem lehet kőbe vésni, de nehéz visszavenni.

a betegekkel való jó együttműködés kulcsfontosságú; segít felépíteni a kapcsolatot, és megkönnyíti a kommunikációt a szakember és a beteg számára, ügyelve arra, hogy emlékezzen a nevükre, de ami még fontosabb, hogy mit akarnak tudni, segít felépíteni ezt a kapcsolatot, mivel fontosnak érzik magukat és tiszteletben tartják az Ön által, nem csak egy másik beteg. Humor egy nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatot teremts a betegek, amíg a jó ízlés, segíthet másoknak, nyugodt, segít formában kötelék köztünk a beteg, valamint segít a bizalom kiépítése. Rak and Major (1997) idézte, hogy a betegek a humort közvetett üzenetként használták, ez volt a módja annak, hogy mélyebb aggodalmaikat ferde módon kommunikálják. Mások a humort találták annak eszközeként, hogy tudatják másokkal, hogy megértették, hogy meg fognak halni. Humor segít, hogy a komolyság ki a helyzetet. McGhee (1980) Idézetek “Humor is segít kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel, kollégákkal. Végül is nehéz nem szeretni egy olyan személyt, aki nevetni fog”.

a kommunikáció egy másik formája, amely hatékony a betegek kezelésében, írásbeli formában van. Amikor a betegeket kórházba szállítják, mindegyiknek van egy aktája, amelyben benne vannak a személyes és orvosi információk. A háziorvos vagy más egészségügyi szakmák levelezését a beteg diagnózisára vagy korábbi kórtörténetére és kezelésére vonatkozó fájlban tárolják. Az ápolási feljegyzések folyamatosan rögzítik a betegek előrehaladását minden alkalommal, amikor kórházban maradnak, ez lehetővé teszi az egészségügyi szakemberek számára, hogy pontos nyilvántartást kapjanak a múltbeli egészségügyi problémákról, valamint betekintést nyújtsanak a betegbe. Az ápolási jegyzetek azért vannak ott, hogy segítsenek más ápolóknak megérteni a beteg igényeit, mi lehetett a betegek rutinja annak tekintetében, hogy mikor nyitották meg utoljára a bélüket, vagy hogyan aludtak az előző éjszaka. Az orvosok is megnézhetik ezeket a jegyzeteket, ha bármilyen kérdése van a beteggel kapcsolatban. Fontos, hogy naprakész nyilvántartást vezessünk a betegről, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az állapot nem romlik-e, és hogy amikor a következő nővér átveszi, akkor tisztességes elképzelésük van a betegről, mielőtt maguk beszélnének a beteggel. Az NMC iránymutatásai szerint “a jó nyilvántartás az ápolási és szülésznői gyakorlat szerves része, és elengedhetetlen a biztonságos és hatékony ellátás biztosításához”. Ápolási és szülésznői Tanács (2009).

minden dolgozó műszak kezdetén és végén az orvosok és az ápolók átadják azokat a betegeket, akiket a műszak után keresnek. Ez a fajta verbális kommunikáció lehetővé teszi, hogy az információt átadta a betegek ad további részleteket arról, hogyan rendezik, milyen kezelést kapnak, drogot, hogy kell beadni, vagy köszönhető, illetve bármely eljárások lehet, hogy volt. A beteggel kapcsolatos bármilyen probléma vagy kérdés szóban továbbadható anélkül, hogy a nővérnek vissza kellene néznie a jegyzeteken.

a kommunikációs modellek az ápolásban és más foglalkozásokban használt modellek, amelyek útmutatást adnak a kommunikációhoz. Ez egy olyan keretrendszer, amely lebontja a kommunikációs folyamatot, hogy segítsen nekünk részletesebben megérteni. Vannak különböző kommunikációs modellek, amelyek mindegyike elméletek mögött a modell. Sok olyan kommunikációs modell létezik, amelynek elméletei alapulnak;

a pszichoszociális modellek, amelyek a betegség vagy betegség biológiai és társadalmi tényezőit vizsgálják. Ezt a modellt használják az orvostudományban, az ápolásban, a pszichológiában és a szociológiában.

a kognitív neuropszichológiai modell azt vizsgálja, hogy az agy szerkezete és funkciója hogyan kapcsolódik a pszichológiai folyamatokhoz. A hangsúly az agysérülések vagy neurológiai betegségek kognitív hatásaira helyezi a hangsúlyt, és megvizsgálja az észlelés, a figyelem, a beszélt és az írott nyelv, a gondolkodás, a memória és a cselekvés képességét.

a nyelvi modellek az emberi verbális kommunikációt szabályozó nyelvtani szabályokat vizsgálják. Beszédterápiás információk és források (2009)

míg az egészségügyi látogatóval való elhelyezéskor részt vettem néhány babamasszázsórán, amely jó módja volt a babával való kommunikációnak és kötődésnek. A masszázs segít anyának kommunikálni a babájával a nem verbális kommunikáció megértésével a baba testbeszédének megértésével. Az osztály segíti őket a kikapcsolódásban, a magabiztosság és a hozzáértés erősítésében, és megtanítja őket az érintésre. Heller (1997) úgy véli, hogy a babamasszázs fontos eszköz, amellyel a szülők és a csecsemők érintéssel kommunikálnak. A szülők megfigyelései alapján valóban úgy tűnik, hogy érintéssel kommunikál a gondoskodással, a szeretettel és a melegséggel. Az egészségügyi látogató végigvezeti az osztályt, végigjárja a gyermek végtagjait és törzsét érintő masszázsokat, és gondoskodik arról, hogy a baba boldog legyen az egész osztály alatt. Ha a baba bajba kerül, akkor az anya leállítja azt, amit csinál, így a baba nem társítja a sírást vagy a stresszt az osztályhoz. A babamasszázs osztálynak számos egészségügyi előnye volt az anya és a baba számára. Segítene a csecsemőknek jobban aludni, és segítene a kólika kezelésében, és segítene a szülés utáni depresszióban szenvedő anyának, és közelebb érezné magát a gyermekéhez. Az osztály végigfutott a biztos Kezdés programján, a szülők pedig alaposan élvezték az órát, és az osztályok befejezése után is masszírozták a kicsiket.

míg az elhelyezés során az egészségügyi látogatóval meglátogattunk egy 6 gyermekes anyát, az egyik gyermeke autista volt, a másik gyermek 12 hónapos volt, elhízott 26 kg-os korában.

a házban a kis autista lány képes volt beszéddel kommunikálni, de nem volt túl világos, és a legtöbb szó nem tudta megfelelően kiejteni az így használt jelnyelvet, egyfajta kommunikációt, amelyet a kezével használnak. Lenyűgöző volt nézni, ahogy ilyen fiatalon és fogyatékosságával kommunikál testvéreivel, mivel fejlődési és tanulási nehézségei voltak. Ez a fajta kommunikáció nem csak segített a kislánynak, hogy átérezze az érzéseit, de segített anyának megérteni a frusztrációit, és tudatni vele, hogy mit akar.

az egészségügyi látogató megmérte a 12 hónapos csecsemőt, hogy felfedezze, hogy nagyobb súlyt vett fel. Az egészségügyi látogató megfelelően foglalkozott az üggyel. Barátságos és profi módon beszélt az anyával arról, hogy a baba elhízott, és hogy elkezdje csökkenteni a tejét, és próbáljon ki más alternatívákat is, mint például a baba tejének öntözése, gyümölcslevek vagy squash vagy csak víz használata. A baba is nem kezdett mászik, vagy húzza magát fel a kanapéra, vagy más bútorok valószínűleg azért, mert a súlya, és hangsúlyozta, hogy minél több a baba mozog, annál valószínűbb, hogy a baba elkezd fogyni, és folytatta tovább, hogy megvitassák ötleteket, hogyan lehet rávenni, hogy mozogni több útján bátorítást. Az anya minden információt átvett, és úgy tűnt, hogy elégedett az egész helyzettel, és hálás volt a tanácsért. Az egészségügyi látogató anyja volt jó viszonyban együtt, valamint képesek voltak kommunikálni személyes szinten ügyelve arra, hogy a gyermek legjobb érdeke volt a szíve, nem csak az egészségügyi látogató prédikál, hogy az anya. A siker kulcsa az ügyféllel való megbízható, hatékony munkakapcsolat kialakításában az, hogy folyamatosan tisztában legyen az egyénnel; fontos, hogy ne csak a problémára, hanem a személyre is összpontosítsunk (2005)

a családdal való kapcsolat kiépítése elengedhetetlen, mivel nem akarjuk, hogy a család kényelmetlenül érezze magát, és úgy érezzük, hogy nem tudnak nyugodtan kommunikálni.

az Egészséglátogatónak a megfigyelés és az ösztönök minden érzékét ki kell használnia, és képesnek kell lennie arra, hogy “olvassa” a nem verbális jeleket. A környezet megfigyelésével és az értékelés során alkalmazott életrajzi megközelítéssel az ügyfél hátterére, történelmére és életére vonatkozó nyomokat is fel lehet venni-vizuális bizonyítékokat is: az otthon állapotát, fényképeket, melegséget, tisztaságot, bútorokat, biztonsági szempontokat és a hobbi bizonyítékait. Ezek megkönnyítik a megértést és a kommunikációt; így alapot biztosítanak az ügyféllel való jó munkakapcsolathoz. Journal of Community Nursing (2009)

munka TY Gobaith hospice halálos beteg gyermekek és a gyermekek egy életet korlátozó betegségek, volt 4 gyermek tartózkodik a hospice idején, egyik gyermek sem tudott beszélni, mert a fogyatékosság. A kommunikáció egyetlen módja a nevetés, a mosolygás és a sírás volt. A személyzet beszélgetéssel, nevetéssel és öleléssel kommunikált a gyerekekkel. Történeteket olvastak, beszélgetésekbe keverték őket, és amikor felzaklatták őket. Csütörtökön két gyermeket vittek egy privát hidroterápiás medencébe. A legfiatalabb, 2½ éves fiúnak gyenge izomtónusa és fejlődési problémái voltak. Amikor a kisfiút felvették, nagyon floppy volt, és nagyjából fel tudta tartani a fejét, de a hidroterápiás medencében, ahol a gyógytornász tartotta, imádta a fröccsenést, és képes volt mozogni, és rúgni a lábát, miközben úszott a medencében. A kisfiú nevetett, hatalmas mosollyal az arcán látszott, hogy boldog, hogy a vízben lehet. Ha egy kicsit nyugtalannak érezte magát, akkor átölelné a fizióba, hogy közelebb tartsa őt hozzá.

volt egy 14 éves lány, aki a kisfiú után a medencébe is bement. A vízbe emelték, ahol a fizio a vízben tartotta. A lány eleinte nyugtalan volt, és nem akarta, hogy elengedjék, a fiziológus meg tudta mondani, hogy nem akarja, hogy elengedjék, azt akarta, hogy a biztonság és a megnyugtató, hogy közel legyen hozzá. A fizioterápiás a lány volt jó viszonyban együtt, a lányok arca kivirult, amikor együtt voltak, pedig mindig figyeli a fizioterápiás mosolyogva. O ‘ Connor és McDermott (1996) betekintést nyújtanak abba, hogy a kapcsolatépítés képessége a megszerzett készségek eredménye, vagy az egyén sajátosságaitól függ. Jó volt a kommunikáció a fizio és a gyerekek között, bár nem volt beszéd, a fizio képes volt meghatározni, hogy mit élveznek a gyerekek a medencében, és amikor bizonytalanok voltak. A nem verbális kommunikáció könnyen érthető volt, és ez jó kapcsolatot épített ki a gyerekekkel és a fizióval.

következtetés

könnyen feltételezhető, hogy mindenki tudja, hogyan kell kommunikálni, és tudnak, de több kell ahhoz, hogy megértse és elolvassa az embert, függetlenül attól, hogy verbális vagy nem verbális kommunikációt használ-e. Sok akadály lehet visszatartani az embereket, néha gyakran még egy kis megfigyelés, hogy felismerjük, ha valaki érez egy kis ki a komfort zónában, vagy izgul, hogy egy más környezetben, idegenekkel körülvéve bár a szakemberek. Az is fontos, hogy az embereket ne csak páciensként kezeljük, hanem tiszteletben tartsuk minden ember személyiségét, valamint méltóságát, amely oly gyakran elveszhet a betegek öblében. A kommunikációnak nemcsak világosnak és hatékonynak kell lennie, hanem mind a betegeknek, mind a szakembereknek meg kell érteniük.

A jó kapcsolat elengedhetetlen a betegekkel és családjukkal szembeni akadályok lebontásához, és megnyugtatja a betegeket, ha tudják, hogy jó a kapcsolatuk. Megy a kórházba lehet egy nyugtalanító idő, de ahhoz, hogy beszélni, hogy a nővér és más egészségügyi szakemberek épít egy jó kapcsolat, és vegye le a szélét minden szorongás.

egy nővér vagy bármely más egészségügyi szakma számára a kommunikáció meglehetősen egyszerű folyamatnak tűnik. Amikor egy ember életével kapcsolatos bármilyen kérdéssel foglalkozunk, a kommunikáció magas lenne ezen a napirenden, de a szakemberek még mindig tévednek, és még mindig hibákat követnek el. Tavaly közel 9000 panasz érkezett mind írásbeli, mind szóbeli kommunikációra. A munkaterhelés növekszik, a munkaerőhiány és a rossz gazdálkodás mind hozzájárul a stressz fokozásához, és emiatt elfelejtik az ápolás alapjait. Az emberek elvárásai magasak, és elvárják, hogy jó minőségű szolgáltatást kapjanak, de néha nem mindig lehetséges.

soha nem becsülte alá a humort és a közös humorérzék adottságait, megszakítja az akadályokat, és kapcsolatot teremt maga és a beteg és kollégái között, sokkal élvezetesebbé teszi a munkát.