Top des Applications de messagerie pour les Petites Entreprises (en 2020)
Nous y sommes tous allés. Vous faites défiler vos messages texte sur votre appareil mobile, en essayant de déterminer quel client vous avez envoyé et quand. Votre entreprise se développe, mais elle commence à ressembler à un monstre désorganisé et imminent. Peut-être que vous commencez à perdre la trace des clients à mesure que votre entreprise se développe, incapable de fournir des messages instantanés.
Ou peut-être que vous avez finalement fait glisser ce client clé entre les mailles du filet. Les amis et la famille inondent vos textes.
Vous avez laissé tomber la balle sur le suivi avec eux, et vous vous êtes rendu compte que c’est parce que vous n’avez pas de système en place pour vous le rappeler.
D’un autre côté, peut-être que vous démarrez votre entreprise, et votre objectif est de créer une bonne première impression avec vos clients et d’offrir des appels gratuits.
Dans tous les cas, vous avez décidé enough assez c’est assez! Il est temps pour moi de trouver une solution plus professionnelle.
Dans cet article, vous découvrirez les meilleures solutions à votre dilemme.
Nous avons correlé les meilleures applications de messagerie client disponibles en 2020 pour les propriétaires de petites entreprises.
Prêt pour une bombe de connaissances? Lisez la suite!
Pourquoi vous devriez vous en soucier
Pour les petites entreprises, un service de messagerie client fiable est essentiel au succès de l’entreprise.
Les outils de messagerie assurent la collaboration et la communication, surtout si vous avez des employés à distance et que vous êtes vous-même en déplacement en tant que propriétaire d’entreprise.
Les meilleurs outils sont faciles à utiliser et intuitifs, et vous permettent de résoudre des problèmes et de partager des informations en temps réel.
Le problème est que, en tant que propriétaire d’entreprise, si vous recherchez réellement une application de messagerie de groupe, vous pourriez trouver des résultats de recherche inutiles comme les suivants:
Recherche: Quelle est la meilleure application de messagerie de groupe?
- BBM – BBM n’est plus exclusif aux propriétaires de téléphones Blackberry. Group
- GroupMe. Tango
- Google+Hangouts …
- Tango. Vo
- VoxerVo
- WeChat.
Sérieusement, qui les utilise pour la messagerie professionnelle?
Comme vous pouvez le voir, il ne suffit pas d’avoir une application de messagerie générique. Aucune de ces applications suggérées ne répond aux besoins d’un propriétaire d’entreprise, comme nous en discuterons en détail ci-dessous.
Heureusement pour vous, nous vous avons économisé du temps de recherche et compilé une liste définitive des meilleures applications de messagerie pour les propriétaires d’entreprise.
La liste que nous allons parcourir aujourd’hui comprend:
- Texte SMS
- Facebook Messenger
- PocketSuite Messenger
Voici quatre des services de messagerie les plus populaires&applications disponibles pour les propriétaires de petites entreprises d’aujourd’hui:
Texte SMS
Si vous êtes comme moi, vous avez probablement une relation d’amour / haine avec les SMS.
Les textes du service de messages courts (« SMS”) vous permettent d’utiliser votre forfait de téléphone portable pour envoyer des messages courts à une ou plusieurs personnes. C’est facile et pratique; la majorité des gens ont maintenant un téléphone portable, vous pouvez donc contacter les clients et les travailleurs sur leurs appareils actuels.
Les gens ont tendance à préférer les SMS aux appels. Ils sont plus rapides et permettent aux utilisateurs de lire et de modifier les messages selon leur propre horaire. Ils sont plus immédiats que le courrier électronique et les utilisateurs n’ont pas à télécharger de logiciel ou d’applications spéciales.
De plus, on estime que 90 % des textes sont lus en moins de 3 minutes. Parlez d’un temps de réponse astronomique!
Cependant, selon votre forfait de téléphone portable, s’appuyer sur le texte SMS peut être coûteux. Si vous allez au-delà de votre seuil alloué, vous pourriez être sur le crochet pour des frais coûteux.
Les SMS ont tendance à devenir un gâchis désorganisé une fois que vous travaillez avec plus de 10, 20 ou 30 clients, selon la fréquence d’interaction.
Sans oublier que vous n’êtes pas en mesure d’ajouter des notes aux messages du client (ou à un fichier client) afin de vous rappeler les aspects clés de votre relation d’affaires avec le client.
Exemple: Un numéro de téléphone aléatoire (probablement l’un de vos clients) vous envoie un SMS à 20 heures pour vous demander de changer d’heure de rendez-vous de demain, sinon ils devront annuler.
Vous commencez frénétiquement à chercher dans vos notes pour trouver le nom du client afin que vous puissiez rechercher quand leur réservation est pour.
Incapable de trouver les informations du client dans vos notes, vous développez la recherche en vérifiant votre calendrier, votre tiroir de bureau et tous les autres endroits où vous pourriez avoir des notes bourrées (allez I je sais que vous avez des notes!)
De plus, il y a des limites à la façon dont vous pouvez communiquer par SMS – vous ne pouvez pas envoyer de diffusions ou planifier des suivis pour sortir, et il y a d’autres limitations de fonctionnalités lorsque vous comparez les SMS à d’autres applications de messagerie.
Les SMS couvrent les « bases”, mais il y a beaucoup plus de choses que vous préférez communiquer à vos clients en plus de simples textes et photos.
Pour en savoir plus, nous en avons un que vous connaissez probablement si vous vivez dans le monde développé, ou même dans certains pays éloignés – Facebook Messenger!
Facebook Messenger
Facebook est gratuit et vous permet de discuter avec des individus ou de petits groupes.
Cela peut être une option utile car beaucoup de gens utilisent Facebook quotidiennement dans leur vie personnelle. Vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour des discussions ou des questions et pour envoyer des photos et des vidéos.
Cependant, compter sur leur Messager comme service de messagerie principal présente certains inconvénients.Facebook messaging app doit être installée sur tous ceux avec qui vous souhaitez communiquer (contrairement aux SMS classiques, Facebook n’est pas préinstallé sur les smartphones).
- Pour utiliser Facebook Messenger sur un smartphone, vous et vos clients devrez télécharger une application distincte, ce qui peut être gênant pour les gens d’affaires occupés.
- De nombreux propriétaires d’entreprise préfèrent que leurs conversations avec les clients soient séparées des conversations avec leurs amis Facebook. Certains ont l’impression que la messagerie des clients via Facebook n’est pas le mode de communication le plus « professionnel”.
- Pour empirer les choses, une récente vulnérabilité de sécurité dans Facebook Messenger a fait des vagues dans les gros titres où l’historique de vos messages peut être exposé à des inconnus.
Comme vous pouvez le constater, il n’est peut-être pas dans votre intérêt ou celui de votre entreprise d’utiliser Facebook Messenger comme application de messagerie principale pour votre petite entreprise. Si vous souhaitez trouver quelque chose de plus approprié pour envoyer des messages à vos clients, continuez à lire!