En tant que professionnels de l’immobilier, vous savez bien que diriger les clients vers un quartier ou une maison en particulier en fonction de leur race, de leur origine ethnique ou d’une autre classe protégée est totalement illégal en vertu des lois sur le logement équitable. Les cours de formation en éthique et de formation continue vous ont rappelé votre obligation de traiter tous les clients et les consommateurs de manière égale. Mais il est possible que votre inconscient vous mette toujours en danger.

Les préjugés cachés sont des préférences pour ou contre une personne, une chose ou un groupe tenues à un niveau inconscient. Ceux-ci sont différents d’un parti pris manifeste ou explicite, qui se traduit par une attitude ou un préjugé que quelqu’un a à un niveau conscient et qui est évident et flagrant. La recherche sur les préjugés cachés montre que, quelles que soient nos meilleures intentions, la plupart des gens ont une résistance profonde aux différences des autres, que cette différence soit évidente comme la race, le sexe ou les caractéristiques physiques, ou plus subtile comme le type de personnalité ou l’orientation sexuelle.

Ces biais cachés ne sont pas créés à dessein; ce sont des produits de la définition auto-générée par notre cerveau du normal et de l’acceptable, et ils sont façonnés par beaucoup de choses: les expériences passées, notre environnement local, l’influence de la communauté sociale, les impressions des médias. En fait, les préjugés conscients et inconscients sont souvent opposés: Nos préjugés cachés peuvent exister malgré notre désir sincère d’être sans préjugés et en contradiction avec les attitudes que nous croyons avoir.

Pourquoi les avons-nous ? La faute à nos ancêtres troglodytes. À l’époque, un habitant des cavernes devait rapidement décider si le gros animal à dents acérées et velu à l’entrée était un ami ou un ennemi; ces évaluations rapides de la sécurité étaient traitées dans leur cerveau de la grotte. La science a montré que notre cerveau absorbe 11 millions de bits d’information chaque seconde, mais nous ne pouvons consciemment traiter qu’environ 40 bits de données à tout moment. Comment gérons-nous cet écart de 99,999636%? En bref, par notre biais inconscient. Nos cerveaux créent ces raccourcis cognitifs pour nous aider à survivre et à gérer toutes ces entrées.

Mais en 2020, nous ne sommes pas des gens des cavernes, et ce câblage mine parfois ce que nous voulons penser. Dans votre travail, le câblage des grottes peut prendre impulsivement le contrôle de qui vous montrez une maison ou de ce que vous dites aux acheteurs des quartiers qu’ils « s’intégreraient” le mieux. Il peut vous mettre dans de l’eau chaude professionnelle. Bien que cela puisse être difficile à réaliser, votre cerveau conscient doit conduire vos pensées et vos actions.

Voici trois étapes pour aider à gérer les biais inconscients qui peuvent saper vos relations:

1. Acceptez que nous ayons des préjugés inconscients. Si vous respirez, vous avez des préjugés; l’astuce consiste à trouver ceux que vous avez pour pouvoir les déplacer vers ces 40 bits de conscience. Oui, nous pouvons nous « dé-biaiser », mais cela commence par la prise de conscience. (Conseil de pro: Consultez Project Implicit, un projet qui peut vous aider à découvrir vos biais cachés.)

2. Aidez à éduquer ceux qui vous entourent, de manière respectueuse, qu’ils ont eux aussi des préjugés cachés. Partagez le projet implicite avec d’autres. Aidez les gens à comprendre que leurs préjugés cachés pourraient affecter leur vie personnelle et professionnelle.

3. Regardez vos pratiques commerciales. Dans quels processus d’affaires vous engagez-vous personnellement et qui pourraient potentiellement être alimentés par vos biais cachés? Que pouvez-vous changer? Par exemple, pouvez-vous standardiser vos questions pour les clients potentiels afin d’être impartial? Il peut également être utile qu’un collègue de confiance observe vos actions et soit une caisse de résonance pour vous donner une perspective différente en dehors de votre moi biaisé.

Nous sommes tous un peu quelque chose – c’est dû à nos préjugés inconscients. Et c’est OK; cela signifie que nous sommes humains. Le défi est d’avoir le courage de le reconnaître et d’agir en conséquence — de nous désolidariser pour être non seulement plus inclusifs et équitables, mais aussi plus efficaces.