Foire aux questions
Qu’est-ce que Xfinity On Demand?
Xfinity WiFi On Demand donne accès à des millions de hotspots Xfinity à travers les États-Unis pour des périodes de temps variables, allant de 1 heure à 30 jours. Les utilisateurs peuvent également obtenir un accès d’essai gratuit au réseau chaque mois (tous les 30 jours).
L’accès à l’expérience WiFi à la demande nécessite la création d’un compte Xfinity, si vous n’en avez pas déjà un.
Comment puis-je acheter un pass WiFi ?
Les pass peuvent être achetés par carte de crédit ou de débit en se connectant à un point d’accès WiFi XFINITY. Visitez notre carte pour une liste des hotspots, ou recherchez simplement « xfinitywifi » dans votre liste de réseaux disponibles. Les laissez-passer ne peuvent pas être achetés en appelant le service à la clientèle.
Vous aurez également besoin d’un appareil compatible WiFi avec un navigateur. Sur les appareils Android, nous vous recommandons d’utiliser un navigateur complet tel que Google Chrome ou Firefox pour compléter votre transaction. Vous devrez peut-être lancer manuellement le navigateur complet pour accéder à l’écran de connexion. Les types d’appareils et les systèmes d’exploitation pris en charge sont disponibles dans nos guides.
Certains points de vente à l’échelle nationale peuvent également vendre des cartes-cadeaux Xfinity WiFi On Demand qui peuvent être utilisées pour acheter des pass d’une semaine. Il suffit de sélectionner « Vous avez une carte cadeau Xfinity WiFi ou un code promo? » lien pour entrer les détails de la carte pour activer le pass.
Où puis-je utiliser mon pass WiFi ?
Les Pass peuvent être utilisés sur n’importe lequel des millions de points d’accès WiFi XFINITY. Vous pouvez trouver une liste des hotspots WiFi XFINITY sur notre carte.Les pass ne sont valables que sur les hotspots portant le nom de réseau « xfinitywifi”. Ils ne sont pas disponibles en se connectant au nom du réseau « XFINITY”. Vous pouvez trouver le nom du réseau en cliquant sur un hotspot sur la carte ou dans la liste des résultats.
Combien d’appareils puis-je utiliser mon pass on ?
Un pass n’est valable que sur l’appareil sur lequel il est acheté.
Puis-je déplacer mon pass vers un autre appareil ?
Non. Un pass n’est valable que sur l’appareil sur lequel il est acheté.
Puis-je reporter tout temps inutilisé?
Non, le pass est activé au moment de l’achat et expire en fonction de la durée indiquée. Exemple:
- Pass d’une heure – valable 60 minutes consécutives à compter de l’achat
- Pass de deux heures – valable deux heures consécutives à compter de l’achat
- Pass d’une journée – valable 24 heures consécutives à compter de l’achat
- Pass d’une semaine – valable 7 jours consécutifs à compter de l’achat
- Pass de 30 jours – valable 30 jours consécutifs à compter de l’achat
Puis-je utiliser un pass sur ma console de jeu ou Bâton de télévision Amazon Fire? Avec quels appareils fonctionnent les pass WiFi ?
Les passes WiFi fonctionnent mieux sur les appareils iOS, Android, Windows et OS X (Mac) dotés de navigateurs complets Certaines clés USB et consoles de jeux peuvent ne pas avoir de navigateurs complets.
Comment puis-je récupérer ou modifier mon nom d’utilisateur ou mot de passe WiFi à la demande ?
Vous pouvez changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en visitant votre compte WiFi à la demande.
Qui dois-je contacter pour des questions sur le WiFi à la demande ?
Une assistance téléphonique 24/7 est disponible auprès de notre équipe de service à la clientèle. Appelez le 1-866-489-0919.
Vous pouvez également voir vos achats passés de pass et gérer les préférences de renouvellement automatique en vous connectant à votre compte WiFi à la demande.
Je suis un client Xfinity actuel. Ai-je besoin d’un compte Xfinity WiFi On Demand séparé ?
Si vous disposez d’un service Internet XFINITY de niveau de performance ou supérieur, XFINITY WiFi est inclus dans votre abonnement*. Connectez-vous simplement à votre compte XFINITY lorsque vous y êtes invité sur un point d’accès ou téléchargez l’application XFINITY WiFi pour vous connecter automatiquement la prochaine fois que vous vous trouvez sur un point d’accès.
Sinon, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe XFINITY existants pour vous connecter à XFINITY WiFi, mais vous devrez sélectionner un pass d’accès pour vous connecter.
Pour accéder à votre activité WiFi à la demande, rendez-vous sur votre compte WiFi à la demande.
Vous avez un compte XFINITY existant mais vous n’avez pas de connexion XFINITY ? Créez-en un ici.
Comment activer/désactiver les renouvellements automatiques ?
Vous pouvez choisir de renouveler automatiquement certains laissez-passer au moment de l’achat. Vous pouvez modifier vos préférences de renouvellement en vous connectant à votre compte WiFi à la demande. Le renouvellement automatique n’est disponible que pour les laissez-passer hebdomadaires et de 30 jours pour le moment.
Où puis-je obtenir une copie de mes reçus WiFi à la demande ?
Vous pouvez obtenir une copie de vos reçus WiFi à la demande en vous connectant à votre compte WiFi à la demande.
Que se passe-t-il si je n’ai pas vérifié mon adresse e-mail ?
Lorsque vous créez un compte WiFi On Demand, nous vous demandons de valider votre adresse email en répondant à un email de validation que nous vous envoyons. Une adresse e-mail qui n’est pas validée dans les 72 heures est supprimée d’un compte. Pour ajouter ou modifier une adresse e-mail, accédez à votre compte WiFi On Demand.
Quelle est la politique de remboursement des pass ?
Si vous avez acheté un laissez-passer et que vous ne pouvez pas l’utiliser en raison de problèmes de connectivité, vous pouvez demander un remboursement pour le temps que vous n’avez pas pu utiliser en appelant le 1-866-489-0919. Notez que le montant du remboursement prend en compte le prix des laissez-passer de plus courte durée qui auraient pu être achetés à la place. Un utilisateur est limité à trois remboursements par mois.
Par exemple, si vous achetez un laissez-passer d’une semaine et que vous ne pouvez utiliser que 2 jours, votre remboursement sera le prix que vous avez payé moins le coût des laissez-passer de 2 jours:
18,95$ (laissez-passer d’une semaine) – 15 $.90 (laissez-passer de deux jours) = Remboursement total de 3,05 $.
**Remarque les prix sont sujets à changement, l’exemple ci-dessus est à titre indicatif uniquement.**
Pourquoi ne vois-je pas l’utilisation des données associée à tous mes laissez-passer ?
L’utilisation des données n’est disponible que pour les 90 jours précédents.
Mon pass n’a pas expiré, et je suis dans un hotspot. Cependant, je n’ai pas accès à Internet. Que devrais-je faire?
- Désactivez le WiFi sur votre appareil
- Attendez 5 minutes et rallumez le WiFi
- Resélectionnez « xfinitywifi » dans la liste des réseaux disponibles si votre appareil ne se reconnecte pas automatiquement
- Vous devriez pouvoir naviguer sur Internet avec succès
J’ai du mal à me connecter au réseau. Que devrais-je faire?
Les cartes d’accès WiFi dépendent de la connectivité aux points d’accès à proximité. Les problèmes de connectivité sont généralement dus au fait de ne pas être suffisamment proche d’un point d’accès. Dans certains cas, votre appareil peut voir le point d’accès, mais ne pas être assez proche pour obtenir une bonne connexion. Si cela se produit, vous pouvez essayer de changer d’emplacement jusqu’à ce que vous receviez un signal fort.
Comment puis-je empêcher mon appareil de se connecter à un point d’accès WiFi Xfinity ?
Différents appareils et systèmes d’exploitation utilisent une logique différente pour déterminer les points chauds auxquels se connecter. Si vous ne souhaitez pas que votre appareil se connecte à XFINITY WiFi, accédez à vos paramètres WiFi et supprimez-le des réseaux enregistrés (sélectionnez « oublier ce réseau” ou une autre option similaire).
Quelles conditions s’appliquent aux pass WiFi à la demande payants ?
XFINITY WIFI À LA DEMANDE – PRIX DU PASS PAYANT À L’UTILISATION&AUTRES INFORMATIONS
Des restrictions s’appliquent. Non disponible dans toutes les zones. Accès aux hotspots WiFi Xfinity inclus avec Xfinity Performance Internet et au-dessus. Accès limité disponible pour Performance Starter à travers 40 passes de 1 heure tous les 30 jours.
Un Pass WiFi à la demande Xfinity permet d’accéder au réseau WiFi Xfinity pour une durée limitée, en fonction du Pass acheté. Les Pass Xfinity permettent d’accéder au WiFi Xfinity pendant une période de temps fixe qui commence au moment de l’activation du pass. Par exemple, si vous achetez et activez immédiatement un laissez-passer de deux heures à 15h00, il expirera à 17h00 le même jour, quel que soit le temps passé à l’utiliser. Le temps inutilisé ne se prolonge pas.
Un Pass WiFi à la demande Xfinity ne peut être utilisé que sur l’appareil (téléphone intelligent, ordinateur portable, etc.) sur lequel la passe a été activée. Un maximum de 20 appareils peut être enregistré sur un seul compte Xfinity WiFi On Demand. Les achats apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit en tant que Xfinity WiFi.
Un pass WiFi à la demande XFINITY ne peut être utilisé que sur les hotspots détenus et exploités par Comcast. Les Pass ne peuvent pas être achetés ou utilisés sur les hotspots d’autres entreprises, y compris ceux qui offrent un accès WiFi Xfinity. Certains hotspots WiFi Xfinity offrent un accès gratuit où vous n’aurez pas besoin d’un laissez-passer d’accès.
Les vitesses réelles varient et ne sont pas garanties. La disponibilité et l’emplacement des points chauds sont sujets à changement. Nécessite un appareil compatible WiFi. Hotspots disponibles uniquement dans certains endroits. Ne peut pas être combiné avec d’autres offres. Pas de rachats partiels. Non échangeable contre de l’argent, sauf dans la mesure requise par la loi applicable. Les prix, les services et l’offre sont sujets à changement. Sous réserve des Conditions d’utilisation des Services Web de Xfinity. Pour obtenir de l’aide ou de plus amples renseignements, composez le 1-866-489-0919 ou visitez wifi.xfinity.com «
Conditions de la carte-cadeau
La carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand n’est échangeable que contre un seul Pass Xfinity WiFi On Demand, ce qui vous permet d’accéder aux hotspots Xfinity pendant une période déterminée (en fonction du Pass acheté) à compter du moment où vous échangez la carte. Il n’y a pas de report. Pour utiliser la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand afin d’activer le pass Xfinity WiFi On Demand applicable, connectez-vous à un point d’accès Xfinity et suivez les invites à l’écran pour entrer les informations requises au dos de la carte (par exemple, numéro de carte à 16 chiffres, date de validité, etc.). Il s’agit d’une carte à usage unique de sorte que la valeur nominale totale de la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand sera déduite lors de l’échange. Aucun remboursement partiel n’est autorisé. Votre utilisation de la carte cadeau Xfinity WiFi On Demand vaut acceptation des présentes conditions générales.
La carte cadeau Xfinity WiFi On Demand n’est pas rechargeable et ne peut être revendue ou échangée contre de l’argent, sauf dans la mesure requise par la loi applicable. Xfinity n’est pas responsable des cartes-cadeaux Xfinity WiFi On Demand qui sont perdues, volées, détruites ou utilisées sans votre permission. Les fonds sur les cartes-cadeaux Xfinity WiFi On Demand n’expirent pas et ne sont pas soumis à des frais de dormance, d’inactivité ou de maintenance. Si la date de validité de votre carte est passée, veuillez appeler le numéro du service client (ci-dessous) pour obtenir une nouvelle carte. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai à compter du moment où vous achetez la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand et que les fonds de la carte sont disponibles pour l’échange. Pour toute demande de solde ou toute autre question ou préoccupation du service à la clientèle concernant la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand, veuillez composer le 1-866-294-6806.
Les cartes cadeaux Xfinity WiFi On Demand sont émises par MetaBank ®, Membre de la FDIC. Votre utilisation du Pass WiFi à la Demande Xfinity et des services Xfinity associés est soumise à la Tarification du Pass Payant à l’utilisation Xfinity Wifi à la Demande & Autres Informations (énoncées ci-dessus) et aux Conditions d’utilisation des Services Web Xfinity.
Xfinity peut suspendre ou résilier votre droit d’utiliser la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand, avec ou sans motif, ou modifier de toute autre manière les conditions générales régissant l’utilisation des cartes-cadeaux Xfinity WiFi On Demand à tout moment, avec ou sans préavis, sous réserve des lois applicables. La version la plus récente des conditions de la carte-cadeau Xfinity WiFi On Demand sera disponible sur ce site et remplacera toutes les versions antérieures de ces conditions.