Le taux de réponse au sondage est le pourcentage de personnes invitées à répondre à un sondage. C’est un chiffre important à surveiller et à suivre pour assurer une expérience opportune et réussie de recrutement de personnes pour répondre à un sondage. Une réponse élevée signifie probablement que les choses fonctionnent bien et qu’il devrait y avoir peu de difficulté à obtenir le nombre de participants souhaité pour répondre à votre sondage. Un faible taux de réponse au sondage signifie que moins de personnes invitées participent au sondage. Des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires pour stimuler et encourager la participation aux enquêtes.

Taux de réponse typiques à un sondage

De nombreux facteurs, tels que la facilité d’utilisation de l’enquête, les différences dans le public cible, la fréquence de déploiement de l’enquête, etc., peuvent influencer les taux de réponse. Cela dit, après des années d’observation des invitations à des enquêtes par e-mail à l’aide de listes de contacts fournies par le client et envoyées via FocusVision Decipher, nous avons découvert des modèles intéressants dans les résultats du taux de réponse.

Un taux de réponse de 50% ou plus est sur le haut de gamme. Pour les sondages avec un taux de réponse élevé, nous constatons souvent qu’il y a une motivation à remplir le sondage ou un lien fort entre l’expéditeur et le destinataire de l’e-mail. Cela a du sens car nous aurions une tendance naturelle à prêter attention à un e-mail lorsqu’il provient de quelqu’un que nous connaissons. Un exemple de cela comprend un sondage de satisfaction des employés. Une enquête de satisfaction client peut également recevoir des taux de réponse élevés dans les industries axées sur les services lorsqu’il existe une relation de proximité entre le client et le fournisseur.

Un taux de réponse à l’enquête de 5 % à 30 % est cependant plus typique. Les entreprises avec peu ou pas de contact personnel direct avec leurs clients (par exemple, les détaillants en ligne) ont tendance à se situer dans le très bas de cette gamme. Les entreprises ayant des relations plus développées avec les clients voient les taux de réponse aux enquêtes dans le haut de la fourchette. En outre, la fréquence des invitations à l’enquête est importante. Envoyer aux clients une enquête plus d’une fois 1 par trimestre érodera la bonne volonté des participants à l’enquête au fil du temps et les taux de réponse à l’enquête diminueront.

Attendez-vous à ce que les taux de réponse descendent à 1 % ou moins lorsque le destinataire ne connaît pas l’expéditeur de l’invitation par e-mail. Un e-mail provenant d’une source inconnue a tendance à être ignoré, en particulier lorsqu’il n’y a aucune incitation à participer au sondage (lisez d’autres conseils sur l’utilisation des incitations). Cela peut être le cas lorsque vous utilisez une invitation par e-mail sans marque ou un fournisseur tiers moins connu pour envoyer des e-mails en votre nom.

Taux de réponse attendu basé sur la force de la relation entre l’expéditeur et le destinataire

Maximiser le taux de réponse à l’enquête

Bien que la force de la relation entre l’expéditeur et le destinataire soit l’un des principaux moteurs des taux de réponse, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez contrôler. Mais vous pouvez maximiser vos chances d’engager les participants à l’enquête en respectant les bonnes pratiques en matière de recherche par sondage:

• La création d’un sondage attrayant et convivial peut fournir une expérience de sondage positive et minimiser les abandons de sondage
• La rédaction de questions claires et concises aide à éviter la confusion et la fatigue des répondants
• L’utilisation de questions adaptées aux mobiles facilite la participation des utilisateurs mobiles à l’enquête et a démontré une amélioration substantielle de la participation à l’enquête
• Des rappels et une invitation par e-mail bien conçue peuvent attirer davantage les participants à votre sondage

Un taux de réponse correct à l’enquête est un élément important d’un succès en ligne enquête. C’est un indicateur utile pour savoir si le nombre de participants souhaité pour une enquête peut être atteint ou si des mesures supplémentaires doivent être prises pour stimuler la participation à l’enquête. Un suivi régulier des taux de réponse permet également d’assurer un environnement de prise de sondage sain pour votre clientèle. Si la participation globale diminue, cela indiquera la nécessité d’une enquête plus approfondie ou d’un changement dans vos processus de recherche par sondage. Lisez notre Guide définitif pour des sondages en ligne efficaces pour plus de détails sur l’amélioration des taux de réponse aux sondages.