Service de mineurs non accompagnés

Notre service comprend:

• Embarquement anticipé pour laisser plus de temps pour s’installer et rencontrer les agents de bord
• Salons réservés aux enfants dans nos villes hub pour les correspondances
• Une escorte à l’aéroport pour aider votre enfant à la porte d’embarquement pour les correspondances
• Escortant l’enfant jusqu’à l’adulte autorisé qui vient le chercher à l’atterrissage

Gardez à l’esprit que nos agents de bord seront occupés par les tâches à bord et ne pourront pas surveiller en permanence votre enfant pendant son vol. Dites à votre enfant de sonner le bouton d’appel s’il a besoin de quoi que ce soit.

Restrictions d’âge et de vol pour les enfants voyageant seuls:

Nous n’autorisons pas les enfants à voyager seuls lorsque leurs voyages incluent:

• Vols sur une autre compagnie aérienne, y compris les partenaires en partage de code et oneworld®
• Correspondances au sol ou au co-terminal où l’enfant doit transférer d’un aéroport local à un autre
• Le dernier vol de la journée depuis la ville de correspondance finale (sauf s’il s’agit du seul vol)
• Vols de correspondance de nuit

Remarque : Enfants âgés de 2 ans – 14 peut voyager en tant que « mineur accompagné » avec une personne de 16 ans ou plus.

Réservation du voyage de votre enfant

Les mineurs non accompagnés doivent être réservés par téléphone.

Contactez les réservations

Gardez à l’esprit que les récompenses spéciales AAdvantage® Web ne peuvent être réservées qu’en ligne, mais si vous appelez un agent, vous pourrez vous aider à trouver une autre récompense.

Préparation au voyage

Que votre enfant voyage seul ou que ce soit sa première fois, nous vous recommandons de parler avec lui du voyage et de ce à quoi il faut s’attendre. Assurez-leur que notre équipe est là pour les aider à rester en sécurité.

Quelques conseils utiles pour se préparer:

• Signalez les uniformes de notre équipe à l’aéroport. Rappelez à votre enfant de demander de l’aide uniquement à un membre de l’équipe en uniforme.
• Notez les numéros de téléphone de votre enfant.
• Emballez des collations, des jeux, des livres et de l’argent dans un petit bagage à main.
• Joignez une carte d’identité et vos coordonnées au sac à main ou à la veste de votre enfant.
• Chargez complètement tous les appareils électroniques, et n’oubliez pas d’emballer les chargeurs et les écouteurs.
• Assurez-vous que votre enfant sait attendre qu’un membre de l’équipe le raccompagne de l’avion lorsqu’il atterrit (cela inclut les enfants plus âgés utilisant notre service).

Remarque: Nous ne détenons ni ne donnons de médicaments personnels à un enfant non accompagné.

À l’aéroport

Enregistrement et documents requis

Arrivez au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol de votre enfant et parlez avec un agent de billetterie. Les enfants voyageant seuls ne peuvent pas s’enregistrer en ligne ou au kiosque.

Vous devrez remplir un formulaire de mineur non accompagné et tous les documents de douane et d’immigration nécessaires pour le jour du départ. Ce formulaire doit rester auprès de votre enfant pendant son voyage. Lors de l’enregistrement, les parents / tuteurs devront également fournir:

• Un certificat de naissance ou un passeport comme preuve de l’âge de l’enfant
• La pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement de l’adulte avec son adresse actuelle
• Votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter
• Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’adulte rencontrant votre enfant à destination

Une fois que votre enfant est enregistré, l’agent de billetterie vous remettra un laissez-passer de sécurité au guichet de l’aéroport afin que vous puissiez emmener votre enfant à la porte.

Embarquement et décollage

Pour un départ en douceur:

• Un adulte doit emmener l’enfant à la porte d’embarquement et y rester jusqu’à ce que le vol soit en vol.
• Lorsque vous arrivez à la porte, dites à l’agent de la porte que vous avez un mineur non accompagné voyageant sur le vol.
• Nous embarquerons votre enfant tôt afin qu’il puisse rencontrer l’équipage de conduite et en apprendre davantage sur les caractéristiques de sécurité de l’avion.
• L’agent de la porte vous informera lorsque le vol sera en vol et que vous pourrez quitter l’aéroport.
• Veuillez contacter l’adulte qui vient chercher votre enfant pour lui faire savoir qu’il est en route.

Pendant le vol

Nos agents de bord vérifieront votre enfant si les tâches le permettent, mais ils ne peuvent pas surveiller votre enfant en permanence tout au long du vol.

Veuillez rappeler à votre enfant de :

• Informer un agent de bord s’il a besoin d’aide ou ressent une gêne.
• Suivez les consignes de sécurité de l’avion, comme le port de la ceinture de sécurité.
• Attendez qu’un membre de l’équipe en uniforme les escorte hors de l’avion une fois qu’il arrive à la porte.

Salons pour mineurs non accompagnés

Si votre enfant a une connexion, nous avons des salons pour mineurs non accompagnés dans ces aéroports:

• Charlotte, NC (CLT)
• Washington Reagan, D.C. (DCA)
• Dallas Fort Worth, TX (DFW)
• New York, NY (JFK et LGA)
• Los Angeles, CA (LAX)
• Miami, FL (MIA)
• Chicago, IL (ORD)
• Philadelphie, PA (PHL)
• Phoenix, AZ (PHX)

Pendant qu’il y est, votre enfant peut attendre sa connexion et jouer à des jeux sous la supervision du personnel de son partenaire commercial américain. Ces membres du personnel emmèneront votre enfant à l’extérieur du salon pour acheter de la nourriture et des boissons, mais ils ne seront pas autorisés à se promener seuls à l’extérieur.

Arrivée et prise en charge

Pour une prise en charge transparente, n’oubliez pas votre pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Vous devrez le montrer pour obtenir un laissez-passer de sécurité et rencontrer l’enfant à la porte (aux États-Unis). Vous devrez également le montrer avant que nous ne vous libérions l’enfant.

Nous vous suggérons d’arriver au moins 2 heures avant l’arrivée prévue de l’enfant afin que vous ayez suffisamment de temps.

Statut du vol et notifications

Restez connecté avec le voyage de votre enfant grâce aux notifications de vol et rappelez à l’adulte qui vient chercher votre enfant à l’aéroport de faire de même. Assurez-vous de recevoir des alertes pour tous les vols de leur voyage.

Statut du vol

Retards et annulations de vol

Nous appellerons les contacts sur le formulaire de mineur non accompagné et organiserons un autre vol si votre enfant ne peut pas effectuer de vol de correspondance en raison de retards ou d’annulations.

Dans les rares cas où votre enfant doit passer la nuit en raison d’une connexion manquée, nous organiserons l’hébergement, les repas et la supervision pour la nuit. Nous appellerons si cela se produit.

Jeunes adultes (âgés de 15 à 17 ans)

Si votre jeune adulte n’utilise pas le service de mineurs non accompagnés et que son vol est retardé ou annulé, veuillez lui rappeler de ne pas quitter l’aéroport pour quelque raison que ce soit, sauf s’ils:

• Sont accompagnés d’un membre de l’équipe en uniforme ou d’un policier
• Ont parlé avec un parent ou un adulte désigné

Veuillez dire à votre jeune adulte de parler à un membre de l’équipe s’il a des questions ou a besoin d’aide.