Produits sensibles à la chaleur

Foire aux questions

Nous comprenons que de nombreux clients ont des préoccupations concernant la réception d’un article sensible à la chaleur par la poste et nous entendons beaucoup de questions à ce sujet. Nous avons dressé cette liste de questions fréquemment posées pour vous aider à comprendre notre processus et à atténuer vos préoccupations.

Q: Comment stockez-vous les produits sensibles à la chaleur dans votre entrepôt?

A: Tous les produits sensibles à la chaleur sont stockés dans une zone réfrigérée de notre entrepôt à partir du moment où nous les recevons du fabricant jusqu’au jour de l’expédition de votre commande.

Q: Expédiez-vous des produits sensibles à la chaleur avec un emballage froid?

R: Oui, tous les produits sensibles à la chaleur sont expédiés avec un emballage froid sans frais supplémentaires.

Q: Mon colis est arrivé et l’emballage froid n’est pas gelé. Le produit est-il correct?

R: Oui, le produit est très bien. Nous incluons des emballages froids pour garder le produit au frais pendant le transport, mais la décongélation au fil du temps est naturelle.

Q: Mon produit sensible à la chaleur est chaud ou même chaud. Ça va ?

R: Oui, les produits sensibles à la chaleur peuvent être exposés à des températures élevées sur de courtes périodes sans craindre que la chaleur ne nuise au produit. Cela inclut également les probiotiques. Des emballages froids sont inclus dans ces envois pour garder le produit au frais pendant le transport.

Q: Pourquoi recommandez-vous que je l’expédie un ou deux jours d’expédition?

R: Un produit sensible à la chaleur expédié par expédition standard (3-7 jours ouvrables) n’est pas conforme aux normes d’expédition du fabricant pour ce type de produit; par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que le produit a maintenu 100% de sa puissance.

Q: J’ai passé ma commande pour une expédition d’un jour un vendredi. Quand vais-je le recevoir?

R: Étant donné que les compagnies de transport accéléré ne livrent normalement pas le samedi ou le dimanche, nous conservons toutes les commandes d’expédition d’un ou deux jours contenant un produit sensible à la chaleur jusqu’au lundi pour nous assurer qu’elles ne sont en transit que pendant un ou deux jours en fonction des critères suivants. Les produits sensibles à la chaleur commandés après 14h00 HE mercredi seront expédiés le lundi lorsque l’expédition de deux jours est sélectionnée. Les produits sensibles à la chaleur commandés après 14h00 HE jeudi seront expédiés le lundi lorsque l’expédition d’un jour est sélectionnée.

Q: Comment puis-je stocker mon produit sensible à la chaleur?

R: Pour maintenir une puissance maximale, vous devez réfrigérer le produit sensible à la chaleur dès que vous le recevez. Nous vous recommandons de laisser refroidir le produit pendant plusieurs heures avant d’ouvrir la bouteille et de le conserver dans votre réfrigérateur avec le couvercle hermétiquement fermé immédiatement après chaque utilisation.

Q: Puis-je retourner mon produit sensible à la chaleur?

R: Oui! Alors que d’autres détaillants en ligne n’autorisent pas les retours de produits sensibles à la chaleur, nous soutenons notre politique de retour sans tracas de 90 jours pour tous les articles que nous vendons. Les produits sensibles à la chaleur qui nous sont retournés ne sont jamais revendus.

Q: J’ai encore d’autres questions. Que puis-je faire ?

R: Veuillez nous appeler au 800-921-4271 et l’un de nos représentants du service à la clientèle formés vous aidera. Nous sommes disponibles pour répondre à vos appels de 9 h à 17 h HE. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected] .

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