Notre Politique de garantie
En Europe, les produits de marque Columbia, y compris les chaussures, sont garantis 2 ans.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des vêtements, équipements et chaussures fabriqués par Columbia Sportswear Company.
Veuillez noter que Columbia ne garantit pas et n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents, des modifications, une dégradation naturelle des matériaux au fil du temps, ou des problèmes auxquels on peut raisonnablement s’attendre avec une usure normale ou un non-respect des instructions d’entretien du produit.
Comment obtenir le service de garantie
Chez Columbia Sportswear, nous nous attendons à ce que nos produits soient exempts de défauts de fabrication. Cependant, si vous avez un problème de garantie, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Achats en ligne:
Si vous avez acheté un article que vous soupçonnez être défectueux sur la boutique en ligne Columbia Sportswear, veuillez nous contacter via ce lien ou par téléphone et nous vous confirmerons l’étendue de la garantie.
Achats en magasin:
Vous pouvez demander une résolution directement auprès du détaillant où vous avez acheté votre produit. Dans la plupart des cas, le détaillant sera en mesure de vous aider. Si votre détaillant n’est pas en mesure de vous aider, contactez-nous en utilisant ce lien ou appelez-nous.
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, la référence de l’article (numéro de style), la taille, une preuve d’achat (scan) et quelques photos montrant le défaut. Nous suivrons votre e-mail avec de plus amples informations sur la procédure de garantie.
En général, les articles défectueux doivent être expédiés à notre centre de distribution européen. Nous les inspecterons et fournirons une réparation ou un remplacement si le service de garantie détermine, à sa seule discrétion, que le défaut est couvert par notre garantie. De nouveaux articles vous seront envoyés gratuitement.