Les relations publiques et le marketing fonctionnent souvent comme des fonctions distinctes dans les grandes organisations. Cela peut conduire à un manque de coordination et à des occasions manquées. Les relations publiques et le marketing fonctionnent beaucoup mieux lorsqu’ils travaillent ensemble. La coordination les aide à faire ensemble ce qu’ils ne peuvent pas faire séparément et à améliorer les résultats pour l’ensemble de l’organisation.
Les organisations les plus prospères ont tendance à avoir des programmes de marketing et de relations publiques cohérents travaillant côte à côte pour promouvoir l’entreprise. La coordination entre les relations publiques et le marketing apporte de la crédibilité, de la cohérence et une plus grande visibilité aux messages de communication d’entreprise, explique Jessica Tiller, vice-présidente exécutive et cofondatrice de Weiss PR Inc.
« Pensez au marketing et aux relations publiques comme le beurre de cacahuète et la gelée ou le lait et les biscuits – ils vont juste ensemble », écrit Tiller dans in O’Dwyer.
Les différences qui disparaissent entre les relations publiques&Marketing
Traditionnellement, les relations publiques se concentraient sur les relations avec les médias et l’établissement de relations avec des publics clés tels que les investisseurs et les employés ainsi que les journalistes. Le marketing a supervisé la publicité, le matériel promotionnel et la collecte d’informations sur les clients par le biais d’enquêtes et de groupes de discussion. Alors que les relations publiques se concentraient sur la sauvegarde de la réputation de la marque, le marketing se concentrait sur l’augmentation des ventes. Aujourd’hui, les relations publiques ou le marketing peuvent gérer les médias sociaux, gérer un blog d’entreprise et soumettre des publications d’invités.
Aujourd’hui, les relations publiques et le marketing se heurtent, se chevauchent et s’entremêlent. Les professionnels de la communication conviennent que les relations publiques et le marketing fusionnent. Quatre-vingt-dix pour cent des professionnels des agences de relations publiques et 82 pour cent des professionnels des relations publiques internes prédisent que les relations publiques seront plus intégrées au marketing au cours des cinq prochaines années, selon le rapport 2018 Global Communications de l’USC Annenberg School for Communication and Journalism. En raison de l’intégration croissante, le pourcentage d’équipes de communication internes relevant du marketing est passé de 18% l’année dernière à 26 %, révèle le rapport.
Comment les relations publiques et le marketing peuvent mieux Coopérer
Voici quelques façons dont les relations publiques et le marketing peuvent mieux fonctionner ensemble.
Coopérez tôt et souvent. Les professionnels des relations publiques et du marketing peuvent développer des campagnes efficaces en s’engageant fréquemment les uns avec les autres et en commençant la collaboration au début du processus, explique Matt Schlossberg, directeur principal du contenu des comptes chez AC Amendola Communications.
Videz les anciens noms. Les titres actuels transmis par le passé ne décrivent plus correctement les fonctions de communication. De nombreuses entreprises abandonnent désormais les anciens titres et les anciennes écoles de pensée et créent une nouvelle équipe appelée communications intégrées, explique Wendy Dessler pour Flarrio. Les messages restent les mêmes; les façons de communiquer changent. ”Le nouveau nom met tout le monde sur le même tableau et permet de mettre fin aux rivalités du passé », explique Dessler.
Partager les objectifs. Déterminez des objectifs communs pour les relations publiques et le marketing ainsi que d’autres fonctions telles que les médias sociaux. Bien que leurs stratégies diffèrent, les objectifs doivent être les mêmes. Sans objectifs axés sur les résultats qui correspondent aux objectifs de l’entreprise, les relations publiques produisent souvent du contenu sans objectif réel. Le partage des objectifs peut aider les relations publiques à se concentrer sur des activités qui améliorent les résultats marketing.
Trouvez des scénarios gagnant-gagnant. Découvrez comment les actifs marketing peuvent aider les relations publiques à gagner en couverture médiatique. Dans le même temps, découvrez comment les relations publiques peuvent aider à atteindre les objectifs de marketing, explique Lee Odden, PDG de TopRank Marketing. Par exemple, l’écoute des médias sociaux peut repérer des opportunités de vente.
Construisez une analyse de rentabilisation. La mesure des résultats peut démontrer la valeur de la collaboration en relations publiques et en marketing et établir une analyse de rentabilisation à présenter à la direction. ”Trouvez une opportunité à faible coût avec des collaborateurs motivés pour montrer comment le marketing numérique et l’intégration des relations publiques peuvent améliorer la réalisation des objectifs commerciaux », conseille Odden. » Vendez ensuite les résultats avec des mesures de performance que les dirigeants peuvent apprécier. »
Réunions interservices. Assister aux réunions de l’autre département permet de s’assurer que les différentes sections connaissent les projets, les objectifs et les campagnes des autres groupes. Demandez à au moins un membre de chaque groupe d’assister aux réunions de l’autre équipe.
Développer des campagnes intégrées. Les relations publiques peuvent prendre en charge la génération de prospects et les campagnes payantes. Par exemple, les relations publiques peuvent utiliser les données d’une enquête sectorielle ou auprès des consommateurs pour sécuriser la couverture médiatique, puis réutiliser les données pour le marketing de contenu tel que les articles de blog et les livres électroniques, les programmes sociaux, les campagnes d’e-mailing et les efforts de génération de prospects et de publicité payants.
Surveillance et mesure complètes. Les spécialistes du marketing collectent et analysent généralement des données relatives aux ventes et aux prospects. Ils peuvent ne pas toujours inclure les médias acquis dans leur analyse. Les prospects et les ventes peuvent augmenter brusquement lors d’une grande campagne de relations publiques ou même après une seule mention médiatique très médiatisée. L’alignement d’une campagne marketing coordonnée avec des victoires en relations publiques peut augmenter encore plus les ventes. Pour mesurer suffisamment la contribution des relations publiques aux objectifs de l’entreprise, il est important que les relations publiques collaborent avec l’équipe marketing avant, pendant et après une annonce ou le lancement d’une campagne. Alors que les relations publiques supervisent souvent la mesure des médias, les spécialistes du marketing peuvent également tirer une valeur substantielle de la surveillance et de la mesure des médias d’entreprise. Les données de l’actualité et des médias sociaux offrent une mine d’or potentielle d’informations sur les clients, les prospects, les produits et les concurrents d’une marque. Il peut également fournir des informations sur la réaction des consommateurs aux campagnes de marketing et de publicité.
Partager des informations. Parce que les clients recherchent souvent des produits en ligne avant d’acheter, les créateurs de contenu de relations publiques sont devenus des pré-vendeurs. Le marketing peut informer les relations publiques sur les types de contenu, de messages et de canaux de diffusion qui conduisent le mieux les clients aux achats. Les relations publiques, à leur tour, peuvent écouter les influenceurs et les clients pour tenter de valider ces données et de rapporter ce qu’ils apprennent au marketing.
Utilisez les données pour informer, mais pas pour dicter le contenu. En particulier dans les relations publiques technologiques, les gens croient à tort que les présentations médiatiques aux journalistes et les articles devraient être bourrés de données, explique Dorothy Crenshaw de Crenshaw Communications. Cependant, la plupart des gens se souviennent mieux des histoires que des données.
Amusez-vous ensemble. Les déjeuners, les sorties et les célébrations avec différents départements peuvent créer de la camaraderie. S’amuser ensemble aide à renforcer la confiance entre les membres de l’équipe et garantit que les gens se sentent à l’aise de s’appuyer les uns sur les autres pour obtenir du soutien.
Résultat net: Les professionnels des relations publiques et du marketing peuvent améliorer les performances de leurs deux départements et de l’organisation globale en travaillant en étroite collaboration. Avec une plus grande coopération et une mesure améliorée, le marketing et les relations publiques peuvent mieux démontrer à la direction comment les deux fonctions ont aidé l’organisation à atteindre ses objectifs financiers et à améliorer la réputation de l’entreprise.
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Cet article a été publié pour la première fois le 27 mars 2017 et mis à jour le janv. 8, 2019.
William J. Comcowich a fondé et a été PDG de CyberAlert LLC, le prédécesseur de Glean.info . Il est actuellement PDG par intérim et membre du Conseil d’administration. Glean.info fournit des solutions personnalisées de surveillance des médias, de mesure des médias et d’analyse sur tous les types de médias traditionnels et sociaux.