Table des matières

1. Pourquoi Devriez-Vous Utiliser des Autorisations de carte?
2. Combien De Temps une Autorisation de Carte Peut-Elle Durer ?
3. Qu’Est-Ce Qui Pourrait Mal Tourner Avec une Attente D’Autorisation ?
4. Conclusion
5. Foire aux questions

Les autorisations de carte de crédit peuvent être un outil puissant pour les commerçants, mais seules quelques industries semblent le réaliser pleinement. Lorsque vous vous enregistrez dans un hôtel, le commis met votre carte en attente au cas où vous attaqueriez le minibar ou passeriez toute la nuit à passer des appels téléphoniques longue distance. Dans les stations-service, le lecteur de carte met une cale avant de vous permettre de commencer à pomper, pour vous assurer que vous ne pouvez pas pomper cinquante gallons de sans plomb premium avant que quelqu’un ne réalise que vous n’avez pas les fonds pour le couvrir. Les retenues d’autorisation pourraient-elles être utilisées pour protéger les commerçants d’autres façons, comme prévenir les rétrofacturations?

Une retenue d’autorisation  » réserve ” effectivement au commerçant un certain montant des fonds disponibles du titulaire de la carte à la fin de la transaction.

Le montant de la retenue n’est pas disponible pour le titulaire de la carte, mais il n’est pas transféré sur le compte du commerçant — pas encore. Lorsque la transaction est finalisée, la retenue sera levée et le titulaire de la carte se verra facturer le montant réel et final de l’achat. Ce n’est qu’alors que le règlement peut se produire, le marchand reçoit ses fonds. Le titulaire de la carte ne remarquera probablement la retenue que s’il vérifie son relevé ou si sa carte est au maximum, bien que les retenues puissent parfois rester en place pendant quelques jours ouvrables.

Pourquoi Devriez-Vous Utiliser Des Cales D’Autorisation De Carte ?

L’utilité des cales d’autorisation pour les marchands d’hébergement et de carburant est évidente — le prix d’achat final d’un séjour d’accueil ou d’un remplissage peut être variable et difficile à prévoir. Les autorisations leur permettent de s’assurer qu’un client peut couvrir un achat même s’il se retrouve sur le haut de gamme du spectre.

Le fait que les autorisations de carte soient conservées crée une période de temps pendant laquelle une transaction a été initiée mais non terminée offre aux commerçants la possibilité de détecter et de prévenir la fraude et les problèmes de litige potentiels.

En utilisant efficacement cette fenêtre de temps, les commerçants peuvent éviter de traiter des transactions frauduleuses et résoudre les conflits avec les clients avant qu’ils n’aient la possibilité de devenir une rétrofacturation.

Voici un fait important concernant les autorisations de carte : elles ne peuvent pas être contestées. Soit ils se transforment en transactions terminées (qui peuvent ensuite être contestées), soit ils expirent.

Les commerçants de certains secteurs du commerce électronique sont ciblés par les fraudeurs à un taux plus élevé que la moyenne. Les cartes volées deviennent rapidement sans valeur une fois que le titulaire de la carte se rend compte de ce qui se passe, de sorte que les fraudeurs essaient souvent de faire en sorte que leurs tentatives comptent en achetant des articles ayant une valeur de revente élevée.

Les commerçants qui se retrouvent ainsi utilisés peuvent utiliser des autorisations de carte sur des transactions potentiellement risquées pour donner aux titulaires de carte plus de temps pour découvrir que leurs cartes sont utilisées frauduleusement avant que de l’argent réel ne change de mains. Si le titulaire de la carte contacte le commerçant pendant que la retenue est en place pour lui dire que sa carte a été volée, le commerçant peut simplement libérer la retenue et annuler la commande — aucune rétrofacturation n’est nécessaire.

Les commerçants dont les produits font l’objet de retours fréquents ou de rétrofacturations de « produits non décrits” peuvent souhaiter utiliser les retenues d’autorisation de la carte pour retarder la finalisation des transactions jusqu’à la réception du produit. Si le remords de l’acheteur survient immédiatement, le commerçant peut simplement lever la cale au lieu de traiter un remboursement — ou de donner au client la possibilité de déposer un litige auprès de sa banque.

Combien De Temps une Autorisation De Carte Peut-Elle Durer ?

La durée autorisée d’une retenue d’autorisation de carte dépend de la nature de la transaction. Le code de catégorie de marchand qui accompagne vos transactions déterminera en grande partie la durée de vos cales.

Si vous ne finalisez pas une transaction dans le délai imparti, vous devrez peut-être recommencer la transaction (avec la coopération du client) et payer des « frais d’utilisation abusive” au réseau de cartes.

Pour la majorité des commerçants sans carte présents dans un environnement de commerce électronique, la durée maximale d’une retenue d’autorisation de carte est de sept jours. Pour les transactions récurrentes, le délai peut être aussi court qu’un jour. Les commerçants dont l’activité est l’accueil, la location de véhicules ou d’équipements ou les services connexes peuvent avoir jusqu’à 31 jours civils.

Si vous envisagez de commencer à utiliser des cales d’autorisation de carte, renseignez-vous auprès de votre acquéreur ou de votre processeur de paiement pour vous assurer que vous respectez les règles relatives à votre CCM.

Qu’Est-Ce Qui Pourrait Mal Tourner Avec une Suspension D’Autorisation ?

Un mot d’avertissement : bien que les retenues d’autorisation de carte ne puissent pas être contestées, les titulaires de carte peuvent effectuer des rétrofacturations pour des raisons spécifiques liées à l’utilisation abusive par le commerçant des retenues d’autorisation de carte. Ceux-ci peuvent impliquer des frais dépassant un montant d’autorisation, le non-respect des règles d’autorisation du réseau de cartes et d’autres problèmes.

Changer la façon dont votre entreprise gère les autorisations peut vous exposer à des rétrofacturations liées aux autorisations. Assurez-vous que vous et votre personnel respectez les règles, obtenez toutes les autorisations requises et finalisez les transactions dans les délais autorisés. N’oubliez pas que l’utilisation facultative des retenues d’autorisation de carte vise à éviter les litiges et les rétrofacturations, à ne pas induire vos clients en erreur ou à les vendre à la hausse — assurez-vous que vos politiques et procédures le reconnaissent clairement.

Comment Les Autorisations Retenues Aident-Elles À Prévenir Les Rétrofacturations ?

Bien que cela puisse ne pas sembler intuitif dès le départ, les retenues autorisées peuvent être un excellent outil pour éviter les rétrofacturations. En effet, les cales autorisées peuvent accomplir plusieurs choses:

1. Aider à améliorer le service client. Si vous ne facturez pas un client entièrement jusqu’à ce que la transaction soit satisfaite, il aura plus confiance en vous en tant qu’entreprise. De même, vous éviterez certaines des raisons courantes pour lesquelles les clients facturent des transactions, y compris des frais de non-livraison ou des frais erronés.
2. Vous donne plus de temps pour valider une transaction. Avec le temps supplémentaire disponible, vous pouvez valider une transaction plus complètement que de simplement le faire au point de vente. cela vous donne également plus de temps pour exécuter des outils de détection et de prévention des fraudes.

Pour ces raisons, l’utilisation de cales autorisées, en particulier pour les commandes importantes, peut être une partie importante et utile de vos efforts de prévention des rétrofacturations.

Conclusion

Les marchands qui vendent des produits tangibles à des prix fixes ont peut-être longtemps pensé que les autorisations de carte ne leur étaient pas vraiment destinées, et de nombreux marchands peuvent probablement s’en sortir très bien sans eux. Cependant, ils peuvent être un outil très efficace dans certaines situations qui peuvent autrement entraîner un taux de rétrofacturation élevé. Certains marchés sont plus sujets à la fraude, certains produits sont sujets à des taux élevés de frustration des consommateurs malgré les meilleurs efforts du commerçant pour les éduquer, et dans des cas comme ceux-ci, les cales peuvent être un excellent remède là où peu d’autres existent.

Une autre façon de faire en sorte que l’autorisation de carte fasse partie d’une stratégie de défense de rétrofacturation solide consiste à travailler avec une société de gestion de rétrofacturation expérimentée comme les Gourous de la rétrofacturation. Battre les rétrofacturations nécessite toujours une approche à plusieurs volets, et une équipe d’experts peut vous aider à mettre en œuvre de nouveaux processus d’autorisation tout en vous maintenant en pleine conformité avec les règles des grands réseaux de cartes.

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