Récemment, une entreprise de marketing a appelé pour solliciter mon entreprise. Ils voulaient que je m’inscrive à leurs services, qui comprenaient un forum en ligne pour produire et commercialiser des cours basés sur mon contenu. Le jeune représentant marketing m’expliquait toutes les fonctionnalités et les avantages. Parmi eux, il y avait un engagement à aider à produire des publications sur les médias sociaux, a-t-il expliqué, me demandant d’un ton plutôt condescendant: « Savez-vous ce qu’est les médias sociaux, Léa? »Aurait—il pu être plus condescendant – ou moins informé de son client potentiel?

C’était un bon rappel que malheureusement, nous n’arrivons pas toujours à collaborer avec des personnes qui maîtrisent les nuances de la communication sur le lieu de travail. Peut-être connaissez-vous un collègue qui utilise régulièrement un type de smackdown verbal similaire. Ce type de comportement passif-agressif est destiné à vous mettre à votre place, même s’il est souvent déguisé en raisonnable ou amical. Pensez-y comme un antagonisme enrobé de sucre.

Les gens condescendants vous parlent. Leur objectif est de vous sentir supérieur à vos dépens, ce qui vous fait vous sentir rabaissé et inférieur. Vous avez besoin d’un bon plan de match pour vous défendre contre ce type de comportement — sinon votre confiance en vous en prendra un gros coup.

Essayez l’une de ces stratégies pour garder votre sang-froid et ne pas sombrer au niveau de la partie incriminée.

Ne le prenez pas personnellement

Avant tout, restez calme et continuez, comme on dit. Si vous prenez les choses personnellement, vous aurez l’impression que cette personne vous attaque et, à son tour, vous déclencherez un mécanisme de réponse à la peur dans votre cerveau.

Lorsque cela se produit, vous avez tendance à prendre des décisions moins claires et logiques, et vous avez recours à des décisions plus émotionnelles. Rappelez-vous, cette personne pourrait essayer de vous provoquer. Et si vous la laissez, disons, en se défendant et en lui disant à quel point elle est une conne, vous jouerez juste entre ses mains. Soyez calme, positif et ne sous-estimez jamais le pouvoir de la gentillesse dans une situation négative.

Appelez-le

Vous pouvez résoudre les mauvais comportements au bureau en disant aux gens que leurs actions ne vous conviennent pas. Appelez calmement et professionnellement la personne condescendante sans faire de scène ni être dramatique en disant ostensiblement mais poliment: « Bon sang, ce commentaire me semblait un peu condescendant. Ça te dérange de laisser tomber l’attitude? »J’espère qu’il vous prendra sur l’opportunité de faire-over.

Si vous vous sentez sur la défensive et que vous pourriez réagir émotionnellement, la meilleure chose pourrait être de vous éloigner et de ne pas traiter avec cette personne maintenant. Vous pouvez dire quelque chose comme: « Quand vous serez prêt à me parler d’un ton moins condescendant, je serai à mon bureau. »Cela vous donne une chance de respirer, de décompresser et de rassembler vos pensées avant de parler à nouveau à cette personne.

Neutralisez votre langage corporel

En supposant que le collègue ennuyeux essaie de vous provoquer, il est préférable de réagir de la manière la plus neutre possible. Cela signifie maintenir un langage corporel positif et des expressions non hostiles. Évitez de pointer du doigt, de rouler des yeux, d’envahir l’espace personnel de la personne et de croiser les bras. Ce sont des signaux qui lui disent qu’elle l’a cloué – si, en fait, elle essayait de vous énerver.

Faites de votre mieux pour maintenir un comportement calme et neutre. Tenez-vous droit, prenez de la place, ne reculez pas en attaque et maintenez votre position — à la fois physiquement et mentalement.

Demander des éclaircissements

Certains collègues peuvent provenir d’une culture de travail différente ou être habitués à parler aux autres d’une certaine manière qu’ils ne reconnaissent pas comme inappropriée. Votre collègue qui vous demande si vous comprenez le mémo du patron sur un ton que vous trouvez reprochable? Il peut littéralement être désemparé, ignorant complètement comment il vous a offensé. Si votre collègue a d’autres bons traits reconnaissables, et que le plongeon occasionnel dans ce genre de grossièreté est rare, vous voudrez peut-être vous concentrer sur le contexte de ce qu’il dit et non sur le ton.

Si vous en avez besoin, demandez des éclaircissements. Vous pourriez dire quelque chose comme: « Je veux m’assurer que nous sommes sur la même longueur d’onde et que ce que vous dites maintenant me décourage. Je comprends, y a-t-il autre chose qui me manque? »

Selon votre niveau de confort avec ce collègue, vous pourriez envisager de lui faire savoir comment vous (et éventuellement les autres) percevez le message en fonction du ton de la voix. Il appréciera peut-être les têtes en l’air.
Rappelez-vous que le comportement des autres concerne toujours plus eux que vous. Un extrait de The Four Agreements: A Practical Guide to Personal Freedom de Don Miguel Ruiz explique bien cette idée: « Ce que les autres disent et font est une projection de leur propre réalité, de leur propre rêve. Lorsque vous êtes à l’abri des opinions et des actions des autres, vous ne serez pas victime de souffrances inutiles. »

Vous ne pouvez peut-être pas changer le comportement des autres, mais vous pouvez au moins apprendre à les gérer efficacement pour minimiser l’impact et la souffrance sur vous, votre confiance et votre travail.