À la fin des années nonante, j’avais un patron qui avait l’apparence de Barbara Windsor, mais sous cet extérieur sage se trouvait un style de gestion plus proche de Rupert Murdoch. Et tout comme l’Australien machiavélique, Barbs aimait certainement gérer avec peur et intimidation.

Bien que j’ai vraiment apprécié le travail à l’époque, j’ai quitté l’entreprise à cause de l’effet que ce monstre tyrannique blond avait sur mon bien-être général.

Je me souviens avoir ressenti à l’époque que les exemples de style de gestion de Barbara, de peur et d’intimidation, devaient être rares dans le monde des affaires. Comme j’avais tort. Selon une étude de l’Alliance du droit de l’emploi, près de la moitié des employés ont été la cible d’un patron intimidateur.

Les différentes races

Si vous avez un patron particulièrement horrible et intimidant, vous pourrez peut-être les catégoriser, comme l’a fait Robert Mueller (auteur de Bullying Bosses: A Survivor’s Guide).

Il a identifié sept types d’intimidateurs différents :

1. Patrons d’intimidateurs subtils:
Ils tourmentent leurs cibles avec des techniques silencieuses mais perçantes.

2. Patrons d’intimidation abusifs:
Ces patrons traquent un employé cible sans pitié.

3. Patrons brutaux d’intimidation:
Ces gens jettent leur poids bruyamment et physiquement.

4. Patrons d’intimidateurs déchaînés:
Ces personnes intimident tout le monde dans les environs avec leur colère incontrôlable.

5. Patrons d’intimidation Echo:
Ils ne sont pas normalement abusifs, ils imitent le comportement d’intimidation avec leurs subordonnés.

6. Boss d’intimidateurs fantômes:
Ces patrons guident, encadrent et supervisent les patrons de niveau inférieur dans les techniques et tactiques d’intimidation.

7. Patrons d’intimidateurs satellites:
Ce sont des personnes de stature qui minent la cible en contribuant à l’intimidation de quelqu’un d’autre.

Alors, que peut-on faire pour faire face à cette prévalence de patrons intimidateurs ou tyrans qui gèrent mal les gens dans le monde entier?

Ils se présentent sous toutes les formes. Certains, comme Barbara, gouvernent par intimidation, insistent pour se frayer un chemin et s’envolent de la poignée au bout du chapeau. Et comme ce fut le cas avec moi, ils traitent souvent leurs subordonnés comme des enfants et demandent rarement l’avis de quiconque.

La formation est-elle la solution ?

Mais la grande question est de savoir ce qui fait que ces gens se comportent de cette manière et comment s’en tirent-ils si longtemps?

Brian Stern, président de la société de conseil en management Shaker Consulting Group, explique que le comportement tyrannique provient souvent du fait que les patrons ne savent pas ce qu’ils font:

« Une fausse hypothèse consiste à penser que les patrons savent réellement gérer les gens. Mentionnez le mot « patron » et nous pensons immédiatement que la personne a des capacités ou une formation spéciales. »

« Il existe des règles et des programmes de formation pour presque tous les emplois imaginables, des nettoyeurs aux chirurgiens cardiaques, mais aucun programme défini ne vous apprend à être un patron. Un moyen évident de compenser un manque de compétences est d’être dur et inflexible. Vous avez de meilleures chances d’être laissé seul et incontesté de cette façon. »

Mais la formation seule ne transformera pas toujours un patron aux valeurs dickensiennes en un manager moderne plus arrondi.

Ainsi, lorsque vous traitez avec le patron intimidateur, vous devez d’abord vous demander si vous pouvez ou non coexister avec eux dans la même entreprise ou le même département.

Cela vaut-il la peine de se battre ?

Si, comme je l’ai fait dans les années quatre-vingt-dix, vous pensez que cela ne vaut vraiment pas la bataille, alors commencez à chercher autre chose. Vous serez étonné de l’effet calmant que cela a lorsqu’il s’agit de traiter avec M. ou Mme en colère.

Cependant, si vous pensez que votre travail et votre avenir au sein de l’entreprise valent la peine de se battre, Brian Stern vous propose quelques conseils supplémentaires sur la façon de parler avec tact à votre dirigeant tyrannique.

« Ne prenez pas un ton accusateur”, dit-il. « Au lieu de cela, mettez le fardeau sur vous-même. Commencez par décrire le problème et suggérez des façons dont vous et votre patron pouvez travailler ensemble. »

Ou, l’autre option et peut-être une stratégie plus sûre est de rester discret et de rester à l’écart de votre patron autocratique. Faites simplement votre travail au mieux de vos capacités et évitez la confrontation.

Quoi que vous décidiez de faire, rien ne vaut la peine d’endurer une misère constante cinq jours par semaine, sans parler d’un week-end gâché par l’obsession du destin imminent du lundi matin.

Stratégies pour faire face à un Patron intimidateur

Robert Mueller, l’auteur qui a catégorisé les types de Patrons intimidateurs énumérés ci-dessus, ne pense pas que les gens devraient prendre la voie facile et simplement chercher un autre emploi, bien que je dirais que parfois cela peut être la seule option.

Robert croit que nous devrions riposter en devenant ce qu’il appelle des « guerriers du travail”, où nous utilisons des stratégies d’autodéfense qui peuvent aider à redonner du pouvoir, de la dignité et des options à l’employé victime d’intimidation.

Robert dit que plus vous en savez sur votre patron despotique, mieux vous êtes équipé pour les gérer. Avant que vous décidiez de vous attaquer au problème, Robert a également quelques observations qu’il aimerait transmettre sur les patrons intimidateurs:

– Les confrontations personnelles avec des intimidateurs ne sont presque jamais productives.

– Les membres de l’équipe de direction interprètent toute confrontation qu’un employé pourrait avoir avec un patron comme étant également une confrontation avec eux, et sans preuve bien documentée d’un modèle de comportement, ils considéreront probablement l’employé comme le problème.

– Si les intimidateurs remarquent que vous les esquivez, ils ne verront pas cela comme un évitement judicieux, mais comme un comportement de repli.

– N’ayez pas peur d’établir un contact visuel avec votre patron intimidateur.

– Ne pensez pas à tort que vous pouvez désamorcer un tyran en devenant personnel et en montrant votre côté humain. Non seulement les intimidateurs n’apprécient pas le côté personnel des autres, mais ils ne le tolèrent pas. Les détails de votre vie personnelle, spirituelle ou émotionnelle sont des armes entre les mains de votre antagoniste.

– N’essayez pas de faire appel à votre service RH. Les RH peuvent être l’endroit le plus froid que tout employé puisse visiter, et aussi l’un des plus dangereux. L’allégeance des RH est à l’employeur – et son objectif est de protéger l’employeur contre les réclamations légales. Approchez rarement, avec prudence, et seulement lorsqu’il est complètement préparé.

Vous avez donc décidé de suivre les conseils de Mueller et d’aborder le problème de front, après tout, pourquoi devriez-vous souffrir à cause d’un patron tyrannique?

Mueller propose 10 stratégies pour aller en tête-à-tête avec votre patron tyran:

Abordez votre problème d’intimidation comme un projet de travail.

Soyez méthodique dans votre comportement, vos performances, vos documents et vos stratégies. Prenez des notes après un incident. Essayez de rester sans émotion. Même s’il essaie de vous faire croire le contraire, c’est l’intimidateur qui a un grave problème personnel et professionnel, pas vous.

Soyez un guerrier sur le lieu de travail.

Même si vous envisagez de mettre des palpeurs pour d’autres emplois, consacrez-vous à vaincre votre agresseur, sans être une victime.

Transpirez les petites choses.

Documentez même les plus petits incidents, qui deviennent souvent les plus importants, illustrant un schéma d’intimidation qui pourrait ne pas être apparent autrement. Les taquineries comptent. Le sarcasme compte. Vous ignorer ou vous critiquer compte. Un éblouissement très public ou un traitement silencieux compte.

Ne vous laissez pas isoler.

Chaque jour, choisissez quelqu’un à qui vous n’avez pas parlé depuis un moment. Avoir une conversation brève mais ciblée. Les intimidateurs travaillent dur pour éloigner les cibles de leurs collègues. Ne laisse pas ça t’arriver.

Afficher l’estime de soi et diffuser une attitude positive.

Faites attention à la façon dont votre apparence – comme les cheveux et les vêtements – est perçue par les autres. Faites de votre espace personnel une oasis de calme et de goût.

Essayez de rester dans des endroits sûrs.

Votre agresseur est moins susceptible d’attaquer lorsque vous êtes avec d’autres superviseurs, des alliés connus, en particulier des employés droits, et des clients ou d’autres étrangers importants pour l’employeur. Faites une liste de ces personnes et de ces lieux.

Lors d’une situation d’intimidation, excusez-vous.

Ne battez pas une retraite précipitée et ne quittez pas le bâtiment; dites à votre agresseur que vous êtes en retard pour un rendez-vous avec les RH, par exemple. Ou excusez-vous avec désinvolture d’utiliser les toilettes. N’entrez jamais dans les toilettes si vous êtes poursuivi par un intimidateur.

Pendant une attaque, essayez de distraire votre agresseur.

Ramassez quelque chose de physique – tant que ce n’est pas un élément menaçant – comme un fichier critique qui nécessite l’attention de l’intimidateur ou une note avec un numéro de téléphone important qui doit être appelé. Parfois, une simple distraction suffit pour l’amener à s’arrêter.

Protégez vos informations personnelles.

Parlez le moins possible aux intimidateurs de votre vie, de votre famille, de vos amis, de vos passe-temps, de vos intérêts, de votre religion, etc. Les informations vous concernant leur donnent du pouvoir.

Tenez vos cartes près de votre poitrine.

Lorsque vous construisez un dossier contre un patron intimidateur, moins vous parlez de votre histoire aux autres au travail, mieux c’est. Contrôler ce que vous dites, quand vous le dites et à qui doit faire partie de votre stratégie globale et bien organisée.

Résumé

Ma seule expérience de première main d’essayer de faire face à un patron tyrannique s’est terminée en catastrophe. J’avais un patron qui dégustait une boisson alcoolisée ou sept à l’heure du déjeuner et qui avait souvent une diatribe alcoolisée à son personnel vers 15 heures.

Comme j’étais jeune et que je manquais d’affaires, j’ai décidé que la meilleure façon de résoudre le problème était d’informer son patron, le directeur général de l’entreprise, exactement de ce qui se passait quotidiennement.

Mon manager de l’époque, un vendeur fantastique, a allumé l’aqueduc avec le MD et a promis de changer son habitude de déjeuner.