Si un employé a un problème (« grief ») au travail, il est généralement judicieux de le soulever d’abord de manière informelle.

L’employeur doit réagir même si le problème est soulevé de manière informelle.

Une procédure de règlement des griefs est un moyen formel pour un employé de soulever un problème ou une plainte auprès de son employeur.

L’employé peut présenter un grief si:

• ils estiment que le fait de le soulever de manière informelle n’a pas fonctionné

• ils ne veulent pas qu’il soit traité de manière informelle

• c’est un problème très grave, par exemple le harcèlement sexuel ou la « dénonciation »

Suivant une procédure formelle

Lorsqu’un employé soulève un grief formel, son employeur doit suivre une procédure formelle.

Votre lieu de travail devrait avoir sa propre procédure de règlement des griefs, sinon vous devez suivre les étapes du présent guide et du Code de pratique de l’Acas sur les procédures disciplinaires et de règlement des griefs.

Si votre lieu de travail a sa propre procédure de règlement des griefs, il doit :

• suivre le Code Acas, au minimum

• être écrit et facile à trouver

Télécharger un exemple de procédure de règlement des griefs.

Le Code Acas et la loi

Vous devez suivre une procédure complète et équitable conformément au Code Acas pour tout cas disciplinaire ou grief. La procédure que vous avez suivie sera prise en compte si l’affaire est portée devant un tribunal du travail.

La taille de l’entreprise ou de l’organisation

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre organisation, tous les employeurs doivent suivre une procédure de règlement des griefs complète et équitable, comme indiqué dans le présent guide. Ils devraient:

• précisez qu’ils traiteront les griefs de manière équitable et cohérente

• enquêter pour obtenir le plus d’informations possible

• permettre à l’employé d’amener une personne pertinente à une réunion de griefs

• donner à chacun une chance d’avoir son mot à dire avant de prendre une décision

• prendre des mesures et prendre des décisions dès qu’ils le peuvent

• permettre à l’employé de faire appel du résultat du grief

La procédure peut être ajustée en fonction de la taille. Par exemple, un gestionnaire d’une petite entreprise comptant un ou deux employés pourrait devoir gérer lui-même la procédure de règlement des griefs.

L’employé doit toujours:

• soulever le grief dès qu’il le peut

• prendre toutes les mesures attendues d’eux dès qu’il le peut

Formation pour les employeurs et les gestionnaires

Vous pouvez obtenir une formation Acas sur la gestion des procédures de griefs pour en savoir plus sur le Code Acas et comment suivre une procédure formelle.

S’il y a des griefs connexes

S’il y a 2 griefs connexes ou plus, l’employeur devrait ::

• suivez toujours la procédure officielle pour tous les griefs

• gardez les informations confidentielles

• considérez ce que chaque employé veut

• expliquez aux employés comment il traite les griefs

Il y a une certaine souplesse dans la façon de gérer la procédure de griefs dans ces situations. Par exemple, l’employeur pourrait décider de tenir une seule réunion pour couvrir tous les griefs, si les employés sont d’accord.

Chaque employé a toujours droit à sa propre réunion de grief à laquelle les employés qui font partie du grief ne sont pas présents.

Utilisation de la médiation

Vous pouvez utiliser la médiation à tout moment. La médiation implique une personne indépendante et impartiale qui travaille avec les deux parties pour trouver une solution.

Le médiateur peut être quelqu’un de l’intérieur ou de l’extérieur de votre entreprise. S’ils proviennent de l’extérieur de votre entreprise, vous devrez peut-être payer.

Les deux parties devront accepter la médiation.
Vous pouvez en savoir plus sur la médiation dans le guide de l’Acas sur la discipline et les griefs au travail (PDF, 841KO, 79 pages).

Vous pouvez obtenir une formation en médiation de l’Acas.