Vad är digital transformation?

eftersom digital transformation kommer att se annorlunda ut för varje företag kan det vara svårt att fastställa en definition som gäller för alla. Men generellt sett definierar vi digital transformation som integration av digital teknik i alla delar av ett företag vilket resulterar i grundläggande förändringar i hur företag fungerar och hur de levererar värde till kunderna. Utöver det är det en kulturell förändring som kräver att organisationer ständigt utmanar status quo, experimenterar ofta och blir bekväma med misslyckande. Detta innebär ibland att gå bort från långvariga affärsprocesser som företag byggdes på till förmån för relativt nya metoder som fortfarande definieras.

Digital transformation bör börja med ett problemuttalande, ett tydligt tillfälle eller ett ambitiöst mål, förklarade Jay Ferro, CIO från Quikrete, nyligen. ”Varför” i din organisations digitala omvandling kan vara att förbättra kundupplevelsen, minska friktionen, öka produktiviteten eller höja lönsamheten, till exempel”, konstaterar Ferro. ”Eller, om det är ett ambitiöst uttalande, kan det kretsa kring att bli det absolut bästa att göra affärer med, med hjälp av möjliggörande digital teknik som inte var tillgänglig för år sedan.”

Ledare, tänk på vad digital transformation kommer att innebära-i praktiken-för ditt företag och hur du kommer att formulera det. ”Digital är ett laddat ord som betyder många saker för många människor”, säger Jim Swanson, CIO för Johnson & Johnson. När du diskuterar digital transformation, packa upp vad det betyder, råder Swanson, som ledde digital transformation på Bayer Crop Science (och tidigare fungerat som CIO på Monsanto) innan han gick med i Johnson & Johnson i början av 2020.på Monsanto diskuterade Swanson digital transformation när det gäller kundcentricitet. ”Vi pratar om automatisering av verksamheten, om människor och om nya affärsmodeller”, säger han. ”Inslagna i dessa ämnen är dataanalys, teknik och programvara – som alla är möjliggörare, inte drivrutiner.”

”i mitten av allt är ledarskap och kultur”, säger Swanson. ”Du kan ha alla dessa saker – kundvyn, produkter och tjänster, data och riktigt coola tekniker – men om ledarskap och kultur inte är kärnan misslyckas det. Att förstå vad digital betyder för ditt företag – oavsett om du är en finansiell, jordbruks–, läkemedels-eller detaljhandelsinstitution-är viktigt.Melissa Swift, som leder Korn Ferrys digitala rådgivning för Nordamerika och globala konton, håller med Swansons uppfattning att ordet ”digital” har ett problem eftersom det betyder många saker för många människor.

”säg” digital ” till en person och de tänker på att gå papperslös; en annan kanske tänker på dataanalys och artificiell intelligens; en annan kan bilda agila team; och ännu en kanske tänker på öppna kontor,” noterar hon.

”Digital” är en het röra av ett ord. Och detta orsakar mycket sorg i organisationer.”Tänk dig att beställa en hamburgare om och om igen och få allt från en varmkorv till en kycklingsmörgås till en Caesarsallad…” säger hon.

ledare måste vara fullt medvetna om denna verklighet när de ramar samtal kring digital transformation. För råd från Swift om hur man pratar med detta ämne utan att bli bränd, läs vår relaterade artikel, Varför människor älskar att hata digital transformation.

varför spelar digital transformation Roll?

ett företag kan ta på digital transformation av flera skäl. Men överlägset, den mest troliga orsaken är att de måste: Det är en överlevnadsfråga. I kölvattnet av pandemin har en organisations förmåga att snabbt anpassa sig till störningar i leveranskedjan, tid till marknadstryck och snabbt förändrade kundförväntningar blivit kritiska.

och utgiftsprioriteringar återspeglar denna verklighet. Enligt maj 2020 International Data Corporation (IDC) worldwide Digital Transformation Spending Guide fortsätter utgifterna för digital transformation (DX) av affärsmetoder, produkter och organisationer ”i en solid takt trots de utmaningar som COVID-19-pandemin presenterar.”IDC förutspår att de globala utgifterna för DX-teknik och tjänster kommer att växa 10,4 procent 2020 till 1,3 biljoner dollar. Det kan jämföras med 17.9 procent tillväxt i 2019,” men är fortfarande en av de få ljuspunkterna på ett år som kännetecknas av dramatiska minskningar av de totala teknikutgifterna”, noterar IDC.

vid en nyligen genomförd MIT Sloan CIO Symposium series-händelse kom IT-ledare överens om att konsumentbeteendet snabbt har förändrats på många sätt sedan pandemin började. Sandy Pentland, professor vid MIT Media Lab, beskrev hur optimerade automatiserade system inom områden som supply chain management bröt samman när de mötte snabba förändringar i både efterfrågan och utbudet — en verklighet som nästan alla har mött på en personlig nivå under pandemin.

det är tidigt att gissa vilka långsiktiga konsumentbeteendeförändringar som kommer att hålla fast. Rodney Zemmel, global ledare, McKinsey Digital av McKinsey & Company, säger dock att på konsumentsidan ”digital har accelererat i nästan alla kategorier.”En viktig faktor att titta på är i vilken grad Tvingad förändring — tre av fyra amerikaner försökte ett nytt shoppingbeteende, till exempel — kommer att återgå när det är möjligt, posta dagens betoning på stay-in-place.McKinsey-data visar att det accelererade skiftet mot streaming och online-fitness sannolikt kommer att stanna permanent, säger Zemmel. Men de största skiftningarna var runt mat. Både hemlagning och matinköp online — en kategori som i allmänhet har varit resistent mot att bli flyttad online — kommer förmodligen att vara mer populär bland konsumenterna än tidigare. Kontantlösa transaktioner får också ånga. På B2B-sidan visar McKinsey-data att fjärrförsäljning fungerar.

för CIO: er betyder det att snabba experiment inte längre är valfria.

Mark Anderson, senior director of solution architecture, Equinix, beskrev i år som ” ett tvångstest av många saker vi hade tänkt på men inte försökt.”Till exempel observerade han,” många försörjningskedjor är inte väl förstådda och underbyggda med papper. Vi har börjat titta på tekniker som blockchain och IoT.”

som Dion Hinchcliffe, VP och huvudanalytiker på Constellation Research, skriver: ”de bästa IT-cheferna i dagens snabbt utvecklande organisationer måste matcha förändringstakten, falla bakom eller leda förpackningen. Det är den existentiella frågan som står på spel i dagens digitalt infunderade tider, där djärv handling måste aktivt stödjas av Out-of-the-box experiment och pathfinding. Detta måste göras samtidigt hantera obevekliga dagliga trumkött av operativa frågor, leverans av tjänster, och störande nycker oförutsägbara, såsom en stor cyberattack eller informationsbrott.”att förbättra kundupplevelsen har blivit ett avgörande mål-och därmed en avgörande del av den digitala transformationen. Hinchcliffe kallar sömlös kundupplevelse ” den viktigaste diskriminerande faktorn för hur ett företag kommer att prestera.”

Hur har COVID-19-pandemin förändrat digital transformation?

”Vi har sett COVID-krisen snabbt omforma både” vad ”och” hur ” av företagens digitala omvandlingsagendor, noterar Korn Ferrys Swift.

ta medarbetarupplevelse till exempel, föreslår hon. ”Även som anställdas erfarenhet har blivit ett nyckeltema i HR-samhället, i IT-kretsar hade denna uppfattning fått en blandad mottagning-ibland stereotyp som ”bortskämda anställda förväntar sig bäst i klassen konsumentkvalitetsteknik på shoestring budgetar”, säger Swift.

”idag, med en stor del av arbetskraften nu avlägsen, har medarbetarnas erfarenhet av digital teknik gått från ”trevligt att ha” till ”det enda sättet arbetet blir gjort. Följaktligen får det problemlösningsfokus som det troligen länge förtjänade.”

Swift kallar ut några andra områden av digitala omvandlingsinsatser som COVID-19 pressade högre på CIO-agendor:

främja räckvidden för kundsupport via verktyg inklusive chatbots
automatiseringsverktyg av motståndskraftsskäl
radikal hustädning av överflödiga eller motstridiga system

som svar på pandemin har CIO: er också anammat tanken att ”det perfekta är det godas fiende”, tillägger Swift. ”Ingenting tystar en individs – eller en organisations-inre perfektionist som en fullblåst kris. Som svar på dramatiska störningar har många organisationer genomgått en hälsosam omförhandling av deras förhållande till digital teknik – prioriterar ”hej, det fungerar!”över” efter år av slaving över detta initiativ har vi samlat de allra bästa klockorna och visselpiporna.”Den” arbetsprogramvara ” som lioniseras i det smidiga manifestet får ett riktigt ögonblick i solen.”(För mer, Läs Swifts fullständiga artikel: Digital transformation: 5 sätt COVID-19 tvingar positiva förändringar.)

Hur ser en digital transformationsram ut?

även om digital transformation kommer att variera mycket baserat på organisationens specifika utmaningar och krav, finns det några konstanter och gemensamma teman bland befintliga fallstudier och publicerade ramar som alla affärs-och teknikledare bör överväga när de inleder digital transformation.

till exempel citeras dessa digitala transformationselement ofta:

kundupplevelse
Operativ agility
kultur och ledarskap
Workforce enablement
digital teknikintegration

Även om varje guide har sina egna rekommendationer och olika steg eller överväganden, bör CIO: er leta efter de viktiga delade teman när de utvecklar sin egen digitala transformationsstrategi.

några exempel på digitala transformationsramar inkluderar:

MIT Sloan: de nio elementen i Digital Transformation

Cognizant: ett ramverk för Digital affärstransformation

höjdmätare: Sex steg av Digital Transformation

Ionology: en steg-för-steg Guide till Digital Transformation

vilken roll spelar kultur i digital transformation?

under de senaste åren har dess roll i grunden förändrats. Vd: ar vill i allt högre grad att deras CIO: er hjälper till att generera intäkter för organisationen. Enligt 2018 Harvey Nash/KPMG CIO-undersökning av mer än 4,600 CIO: er är CIO: s högsta operativa prioritet ”förbättra affärsprocessen.”Men bland CIO: er på” digitala ledare ”– företag som identifierats som toppresterande – är CIO: s högsta operativa prioritet ” att utveckla innovativa nya produkter.”

snarare än att fokusera på kostnadsbesparingar har det blivit den främsta drivkraften för affärsinnovation. Att omfamna detta skifte kräver att alla i företaget omprövar rollen och effekten av det i sin dagliga upplevelse.

Bryson Koehler, CTO, Equifax, säger, ”Det finns en helt annan tankegång på jobbet när du tar det ur ett driftsläge av,” Låt oss köra en massa förpackade lösningar som vi har köpt och stod upp ”till” Låt oss bygga och skapa nya funktioner som inte fanns tidigare. Om du tittar på de allra flesta startups börjar de inte med jätte, krympade mjukvarupaket som bas för deras företag. Om du försöker skapa innovation inom ett stort företag bör du inte börja med det heller. Du är inte här för att köra stordatorn längre. Du är inte här för att köra servrarna. Du är inte här för att köra datacentret, nätverket eller operationerna. Det är table stakes. Det är vad du kan lägga ut.”

Även om det kommer att spela en viktig roll för att driva digital transformationsstrategi, faller arbetet med att implementera och anpassa sig till de massiva förändringarna som följer med digital transformation till alla. Av denna anledning är digital transformation en folkfråga.

IT-ledare arbetar mer än någonsin i tvärfunktionella team. Digitala omvandlingsinitiativ omformar ofta arbetsgrupper, jobbtitlar och långvariga affärsprocesser. När människor fruktar sitt värde och kanske deras jobb är i fara, kommer IT-ledare att känna pushbacken. Således är ledarskap” mjuka färdigheter ” – som visar sig vara ganska svåra – i stor efterfrågan.

Mattel EVP och CTO Sven Gerjets säger att Ledande transformation börjar med empati. ”När din empati är äkta börjar du bygga förtroende”, säger han. ”Om du inte har en organisation som är stödjande och helt ombord med omvandlingsinsatserna är det omöjligt att lyckas. Du måste ha ledare som vet hur ”bra” ser ut och som är motiverade att hjälpa organisationen att förstå varför du gör vad du gör.”

”detta kommer att bli uppenbart när du hör saker som” Hej, Vi arbetar med ditt team och det känns annorlunda ”eller” vi kan inte tro att det levererade projektet tidigt och det uppfyllde mina affärsbehov.'”Korn Ferry’ s Swift, som leder Digital rådgivning för Nordamerika och globala konton, finner i sitt konsultarbete att tre grupper av anställda tenderar att sakta transformationsmomentet: Gamla timers, by-the-book spelare, och ensamma vargar.

företag får inte ignorera men engagera dessa tre grupper-eller möta farliga bås, skriver hon. Hur gör man det? Hennes första förslag: Tänk på din befolkning på ett segmenterat sätt och arbeta för att möta olika segment där de är.

”många organisationer”, skriver hon, ” har rullat ut den digitala resan på ett mycket enhetligt sätt, med samma meddelanden och tekniker som används hela tiden. ”Re-skilling för alla! Nya lag! Välkommen till den nya världen!”Ur ett förändringshanteringsperspektiv är detta ren dårskap – och ett missbruk av investeringsdollar som kan spenderas mer strategiskt riktade mot mindre grupper. Företag bör överväga både digital erfarenhet och beteendepreferenser hos olika underpopulationer inom sin organisation, och de bör skapa meddelanden, program och till och med miljöer för att träffa rätt utgångspunkt och realistisk slutpunkt för olika grupper.”

vad driver digital transformation?

en viktig del av digital transformation är naturligtvis teknik. Men ofta handlar det mer om att kasta föråldrade processer och äldre teknik än om att anta ny teknik. Det handlar också om att möjliggöra innovation.

När det gäller regeringen är till exempel fler myndigheter på väg att förverkliga molnmodellens fulla potential – utöver kostnadsbesparingar för att använda moln för strategisk fördel, konstaterar Dave Egts, chefsteknolog, Nordamerika offentlig sektor, Red Hat. ”Deloitte släppte nyligen en lista över nio tekniktrender som omvandlar regeringen, och en, i synnerhet, kommer att vara nyckeln till att möjliggöra teknikens framtid i regeringen: Molnet som innovationsdrivare”, säger Egts.

förekomsten av äldre teknik i företag det hindrar fortfarande CIO: er förmåga att framgångsrikt inleda en digital transformationsstrategi. Som Beth Devin, VD och chef för Innovation Network & Emerging Technology, Citi Ventures har förklarat, legacy tech kan bli ett kostsamt hinder för omvandling. ”Om du spenderar 70 till 80 procent av IT-budgeten som driver och underhåller äldre system, finns det inte mycket kvar att utnyttja nya möjligheter och driva verksamheten framåt. Och dessa utgifter kommer att växa när tekniken åldras och blir mer mottaglig,” konstaterar Devin.

dessutom byggs ny teknik med hjälp av molnarkitekturer och tillvägagångssätt, påpekar hon: ”Vad är det långsiktiga värdet av att utnyttja den bästa nya tekniken för ditt företag och kunder?”en kritisk faktor som driver äldre uppgraderingar, enligt en ny Deloitte-undersökning, är teknisk relevans, säger hon. ”Äldre lösningar saknar flexibilitet och har en betydande teknikskuld på grund av daterade språk, databaser (och) arkitekturer”, rapporterade Deloitte. ”Detta ansvar hindrar många organisationer från att främja och stödja analyser, realtidstransaktioner och en digital upplevelse.”(Läs Devins fullständiga artikel: Digital transformation: 9 ROI-faktorer vid uppgradering av äldre system. )

om företag vill utvecklas med den snabba digitala förändringen idag måste de arbeta för att öka effektiviteten med teknik där det är möjligt. För många innebär det att anta agila principer över hela verksamheten. Automatiseringsteknik hjälper också många IT-organisationer att få fart och minska teknisk skuld.

vilka är de viktigaste trenderna inom digital transformation 2020?

som företagares Stephanie Overby har rapporterat, ” pågående digital transformation över branscher blev en given i 2019. Samtidigt blev trötthet i digital transformation också mycket verklig.”Det är en bra tid att fråga dig själv om ditt lag blir trött eller mindre engagerat.

2020 kommer att vara ett år med viss räkning för digitala initiativ. Organisationer som fortsätter att underskatta behovet av kulturförändring gör det på egen risk.

”2020 kommer fortfarande att se en snabb skalning av digitala initiativ över branscher”, säger Steve Hall, partner och president för global teknikforskning och rådgivande företag ISG. ”På många områden har CIO: er och organisationer förberett sina organisationer för förändring men har inte gjort hela språnget för att omvandla sin kultur för att fullt ut omfamna förändringen.”

här är åtta viktiga digitala transformationstrender som affärs-och IT-ledare bör vara medvetna om 2020:

snabbt antagande av digitala verksamhetsmodeller, inklusive integrerade tvärfunktionella team.
en shakeout som de som har investerat i Big data governance och analytics hoppade sina konkurrenter.
bättre användning av AI och maskininlärning.
fortsatt fusions-och förvärvsaktivitet inom IT-outsourcingbranschen.
konsultföretag som bildar nya digitala partnerskap.
utöka public cloud adoption.
nya digitala omvandlingsframgångsvärden.
mer uppmärksamhet på långsiktigt värde av digitala intiativ.

För mer detaljer och råd om var och en av dessa artiklar, läs vår relaterade artikel, 8 digital transformation trends for 2020.

Hur kan jag mäta ROI på digital transformation?

för att bevisa framgången med digitala omvandlingsinsatser måste ledare kvantifiera avkastningen på investeringen. Det är lättare sagt än gjort med projekt som korsar funktionella och affärsgränser, förändrar hur ett företag går till marknaden och ofta i grunden omformar interaktioner med kunder och anställda.

ett projekt som att förnya en mobilapplikation kan ha en kortsiktig utbetalning men andra projekt jagar långsiktigt affärsvärde.

dessutom, som vi nyligen rapporterade, ”digitala omvandlingsinsatser pågår och utvecklas, vilket kan göra traditionella affärsvärdesberäkningar och ekonomiska styrningsmetoder mindre effektiva.”

ändå är kvantifiering av framgång avgörande för fortsatta investeringar. ”Att bara implementera tekniken räcker inte – tekniken måste vara specifikt knuten till att övervaka nyckeltal för kundinsikter och affärsprocessens effektivitet”, säger Brian Caplan, chef för managementkonsult Pace Harmon.

fråga först om du tar tillräckligt med risker.

”När man bestämmer hur väl investeringar i digital transformation presterar är det bäst att ta en portföljvy och inte en projektnivåvy”, säger Cecilia Edwards, partner med digital transformation konsultföretag och forskningsföretag Everest Group. Precis som en fondförvaltare eller riskkapitalföretag skulle titta på övergripande resultat för att avgöra hur bra saker går, måste digitala transformationsledare ta en helhetssyn på digitala förändringsinsatser.

detta är särskilt viktigt så att underprestandan för ett visst projekt inte reflekterar negativt på IT: s övergripande ansträngningar. Det bygger också tolerans för de nödvändiga risker som måste vidtas för att uppnå verklig digital transformation.

nästa, överväga bästa praxis när det gäller digital transformation metrics:

Ställ in initiala mätvärden i förväg
utveckla mikrometri för agila experiment: målet är att lära sig och justera.
inkorporera affärsresultat: titta på strategisk inverkan (t. ex. kundvärde, tid till marknad), operativ påverkan (t.ex. produktivitetsförbättringar, skala, operativa effektivitetsvinster) och kostnadseffekt.

Vill du ha mer information om ROI bästa praxis? Läs vår relaterade artikel: digital transformation ROI: hur man kontrollerar ett projekts utbetalning.

Hur kan jag komma igång med digital transformation?

om allt detta får dig att känna dig sorgligt bakom, frukta inte. En av de största missuppfattningarna CIO har om digital transformation är att alla deras konkurrenter är mycket längre före spelet än de är. Det beror på att ”det finns mycket beundran av (och populär press runt) de snabbaste transformatorerna, men lite kritik av hur hård omvandling är eller hur lång tid det kan ta för ett typiskt globalt 2,000-företag”, säger Tim Yeaton, CMO av Red Hat.

När företag formulerar sin egen digitala transformationsstrategi finns det mycket att lära av CIO: er och IT-ledare som redan har börjat sina resor. Nedan följer en samling berättelser och fallstudier för digital transformation som du kan utforska vidare.

Matson CIO: Den mest smärtsamma, gut-wrenching del av ledande transformation

digital transformation framgång: 5 takeaways från MIT Sloan experter

Digital transformation storytelling tips: hur förklara ditt arbete

budgetering smarts för digital transformation: 4 tips

Var Kan jag lära mig mer?

Digital transformation är ett massivt företag, särskilt för större, etablerade företag. När det görs rätt kommer det att producera ett företag som är mer anpassat till kundernas krav och motståndskraftigt i den snabba digitala framtiden.

För mer insikter om digital transformation, se dessa resurser:

hela vår artikelsamling om digital transformation ger mer råd om hur man gör.
lära en elefant att dansa (Ebook on digital transformation)
det automatiserade företaget (Ebook on managing IT with automation)
HBR Analytic Services report: IT-ledarskap i nästa normala

Vill du ha mer visdom så här, IT-ledare? Anmäl dig till vårt nyhetsbrev varje vecka.

Redaktörens anmärkning: Denna artikel publicerades ursprungligen 2016 och har uppdaterats.

Adam Faliq

Företagarprojektet