… det finns två typer av mänskliga nätverk genom vilka individer interagerar och delar kunskap: för det första det formella nätverket som är en uppsättning formella relationer, bestämda av organisationen för individer att kommunicera och dela kunskap med varandra rutinmässigt (Krackhardt & Hanson, 1993). För det andra finns det också det informella nätverket, ett nätverk av mänskliga relationer personal utvecklas i organisationer över tid, att dela kunskap, söka råd och lösa problem. Detta nätverk skiljer sig ofta från formellt nätverk som bestäms av organisationsstrukturen och studeras mindre i litteraturen (jämför figurerna 2 och 3). Informella nätverk (som ofta består av starka vänskapsband) har stor inverkan på utvecklingen av kunskapsdelning i organisationer. Studier visar att anställda är mycket mer benägna att vända sig till sina personliga nätverk för att söka kunskap som behövs för problemlösning ( Cross et al., 2001). Den formella organisationsstrukturen är utformad för att lösa förväntade problem men när oväntade problem uppstår, människor utnyttja sina personliga kontakter och nätverk av vänner för att söka råd. Detta kan motiveras av det faktum att de utnyttjar sitt väletablerade förtroendenätverk med nära vänner och kollegor först när ett problem uppstår. Till exempel, i en bioterrorismrelaterad fallstudie beskriver författaren hur det formella krishanteringsnätverket misslyckades och tvingade honom att vända sig till sitt personliga nätverk för att lösa nödsituationen (promenader, …