American ha estado realizando una gran cantidad de cambios recientemente.
Además de modificar los horarios de embarque, también se ha ampliado el estatus elite, se ha introducido una nueva estructura de tarifas de cancelación y redepósito de premios, se ha añadido la posibilidad de comprar asignaciones de asientos con millas y se ha eliminado la herramienta de búsqueda de premios heredada.
Pero hay una nueva característica que pasó desapercibida: un temporizador que cuenta atrás el tiempo que tiene para solicitar un reembolso sin cargo dentro del primer día de la reserva. Pero eso no es todo: el temporizador le da más flexibilidad para cancelar y reembolsar su vuelo que la política declarada de AA.
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Aunque el sitio de American dice que» tiene hasta 24 horas desde el momento de la compra del boleto para un reembolso si reservó al menos 2 días antes de la salida», en la práctica, el nuevo temporizador le da mucho más tiempo que eso. Como confirmó un portavoz de American Airlines:
La nueva función del temporizador proporciona más transparencia a nuestros clientes sobre la cantidad de tiempo exacta que tienen para solicitar un reembolso completo de la compra de un nuevo billete.
Y ¿cuánto tiempo tienes exactamente? Hasta las 11: 59 p. m. hora local del primer aeropuerto de salida un día después de la emisión del billete. En el pasado, algunos agentes de AA otorgaron reembolsos por vuelos cancelados un poco más de 24 horas después de la reserva. Pero esta es la primera vez que esta política amigable con el cliente se ha formalizado públicamente. (Tenga en cuenta que solo puede solicitar reembolsos sin cargo para billetes reservados al menos dos días antes de la salida).
Para ver el temporizador, debe cargar la página ‘buscar viaje’ en AA.com. Una vez que esté en la reserva, haga clic en el botón’ Cancelar’. En la siguiente página, verás la cuenta regresiva de cuánto tiempo te queda para cancelar tu vuelo y obtener un reembolso completo.
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Aunque el Departamento de Transporte exige que las aerolíneas proporcionen un reembolso por los vuelos comprados más de siete días antes de la salida y cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, la política revisada de AA es incluso más generosa que estos requisitos mínimos. Si compra un boleto temprano en la mañana de un lunes, ahora tiene hasta el martes por la noche para recuperar su dinero.
AA también ofrece retenciones de 24 horas para reservas seleccionadas, pero esa opción no siempre está disponible. Incluso si aprovecha una retención, aún calificará para la política de cancelación mejorada de 24 horas después de pagar.
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De las tres principales aerolíneas estadounidenses, la política de cancelación de 24 horas actualizada de American es posiblemente mejor que la de United. UA cumple con el límite de tiempo de 24 horas, pero su política de reservas flexible se aplica a las compras de último minuto.
Delta es el mejor de los tres, ya que puede cancelar para obtener un reembolso completo siempre y cuando su solicitud de cancelación se realice antes de la medianoche del día siguiente a la compra del boleto o a la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero.
Sin embargo, el temporizador activado AA.com y la política de reembolso correspondiente es una gran noticia para los clientes que necesitan un poco más de tiempo para decidir si van a tomar el vuelo.
Foto destacada de Zach Griff / The Points Guy.
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