La tasa de respuesta a la encuesta es el porcentaje de personas invitadas que completan una encuesta. Es una figura importante para monitorear y rastrear para garantizar una experiencia oportuna y exitosa de reclutamiento de personas para realizar una encuesta. Una respuesta alta probablemente significa que las cosas están funcionando sin problemas, y no debería haber problemas para obtener el número deseado de participantes para completar la encuesta. Una baja tasa de respuesta a la encuesta significa que menos personas invitadas están respondiendo la encuesta. Es posible que se necesiten medidas adicionales para impulsar y alentar la participación en las encuestas.

Tasas de respuesta típicas de la encuesta

Muchos factores, como la usabilidad de la encuesta, las diferencias en el público objetivo, la frecuencia de implementación de la encuesta, etc., pueden influir en las tasas de respuesta. Dicho esto, a través de años de observar invitaciones a encuestas por correo electrónico utilizando listas de contactos proporcionadas por el cliente enviadas a través de Decipher de FocusVision, hemos descubierto patrones interesantes en los resultados de la tasa de respuesta.

Una tasa de respuesta del 50% o más está en el extremo superior. Para las encuestas con una alta tasa de respuesta, a menudo vemos que hay motivación para completar la encuesta o una fuerte conexión entre el remitente del correo electrónico y el destinatario. Esto tiene sentido, ya que tendríamos una tendencia natural a prestar atención a un correo electrónico cuando es de alguien que conocemos. Un ejemplo de esto incluye una encuesta de satisfacción de los empleados. Una encuesta de satisfacción del cliente también puede recibir altas tasas de respuesta en industrias orientadas a servicios cuando existe una relación cercana de persona a persona entre el cliente y el proveedor.

Una tasa de respuesta de la encuesta del 5% al 30% es más típica, sin embargo. Las empresas con poco o ningún contacto personal directo con sus clientes (por ejemplo, los minoristas en línea) tienden a estar en el extremo más bajo de esta gama. Las empresas con relaciones más desarrolladas con los clientes ven las tasas de respuesta de las encuestas en el extremo superior de la gama. Además, la frecuencia de la invitación a la encuesta es importante. Enviar a los clientes una encuesta más de una vez 1 por trimestre erosionará la buena voluntad de los participantes de la encuesta con el tiempo, y las tasas de respuesta a la encuesta disminuirán.

Espere que las tasas de respuesta bajen al 1% o menos cuando el destinatario no conozca al remitente de la invitación por correo electrónico. Un correo electrónico de una fuente desconocida tiende a ser ignorado, especialmente cuando no hay ningún incentivo asociado a responder la encuesta (lea más consejos sobre el uso de incentivos). Este puede ser el caso cuando se utiliza una invitación por correo electrónico sin marca o un proveedor externo menos conocido para enviar correos electrónicos en su nombre.

Tasa de respuesta esperada basada en la fuerza de la relación entre remitente y destinatario

Maximizar la Tasa de Respuesta de la encuesta

Aunque la fuerza de la relación entre el remitente y el destinatario es uno de los principales impulsores de las tasas de respuesta, no es algo que pueda controlar. Pero puede maximizar sus posibilidades de involucrar a los participantes de la encuesta al cumplir con las buenas prácticas en la investigación de encuestas:

• Crear una encuesta atractiva y fácil de usar puede proporcionar una experiencia positiva en la toma de encuestas y minimizar los abandonos de la encuesta
• Escribir preguntas claras y concisas ayuda a evitar la confusión y la fatiga de los encuestados
• El uso de preguntas amigables para dispositivos móviles hace que sea más fácil para los usuarios móviles completar la encuesta y ha demostrado mejorar sustancialmente la participación en la encuesta
• Los recordatorios y una invitación por correo electrónico bien diseñada pueden atraer aún más a los participantes a su encuesta

encuesta. Es un indicador útil para determinar si se puede lograr el número deseado de participantes para una encuesta o si se deben tomar medidas adicionales para aumentar la participación en la encuesta. El monitoreo regular de las tasas de respuesta también ayuda a garantizar un entorno saludable para la realización de encuestas para su base de clientes. Si la participación general está disminuyendo, eso señalará la necesidad de una investigación adicional o un cambio en los procesos de investigación de la encuesta. Lea nuestra Guía Definitiva para Encuestas en Línea Efectivas para obtener más detalles sobre cómo mejorar las tasas de respuesta de las encuestas.