vad är empati?

empati är en vanlig term som ibland både missbrukas och missförstås. Till exempel är empati ibland förvirrad med sympati. De är liknande begrepp som båda har att göra med att ansluta till en annan person genom känslor, men med några viktiga skillnader. Att vara ”sympatisk” är att känna synd mot någon—du kanske inte har upplevt vad de går igenom eller helt förstår det, men du mår dåligt för dem. Men att vara ”empatisk” mot dem är att dela sitt perspektiv och förstå det. (Troligtvis för att du har upplevt det själv.)

som du kan föreställa dig är empati i de flesta fall den kraftfullare av de två. (Hur många gånger i filmer och filmer har du hört någon säga ” Jag vill inte ha din sympati/synd!”

den akademiska definitionen

denna forskningsdokument1 av Jean Decety och Jason Cowell erbjuder en mer djupgående definition av empati som är användbar för att förstå dess olika aspekter:

empati består av tre delar:

1. emotionell delning: upplever samma känslor som andra helt enkelt genom att observera dem
2. empatisk Oro: önskan eller motivationen att ta hand om individer i nöd
3. perspektiv-tar: förmågan att sätta dig själv i någon annans skor

för att parafrasera är empati förmågan att känna igen någons känslor och sätta dig i sina skor till—och det här är den del som de flesta glömmer när de tänker på empati—skapa ett positivt resultat i en given situation.

empati i affärer: varför det är viktigt

naturligtvis vet vi alla att det är en ganska viktig färdighet att ha i livet att kunna sätta dig i någon annans skor. Men, vad betyder det i samband med arbete, eller köra ett team?

som det visar sig är empati extremt fördelaktigt i affärer. Faktum är att empati ansågs vara ett viktigt drag hos de mest innovativa teamen på Google2. Låt oss bryta ner hur hög empati Driver bättre resultat på jobbet:

det förbättrar samarbetet

lagarbete gör drömmen arbete. Och empati är en viktig ingrediens för att få det att hända. Det ger Team möjlighet att se skogen och träden och att känna igen hur allas individuella utmaningar och mål möts för att uppnå det övergripande större målet. (Om det är ett problem för ditt team att arbeta i silos kan empati hjälpa!).

det kan förbättra kreativitet och problemlösning

”tänkande utanför lådan” är en term som ofta används för att vara kreativ. Att öva empati gör det möjligt för människor att gå bort från sitt eget perspektiv och titta på problem från en annan vinkel. Att använda empati för att se världen genom ögonen på dina kunder, kunder och medarbetare kan hjälpa dig att komma med lösningar som du kanske inte har kunnat ur din egen synvinkel.

det hjälper dig att ge bättre kundservice

ingenstans är empati ett effektivare verktyg än i kundservice. När du övar empati, istället för att bara se någon som en svår kund, kanske du bättre kan känna igen och erkänna deras utmaningar och se problemet från deras vinkel. Detta kommer att gå långt för att hjälpa dig att visa dem att du verkligen vill hjälpa dem—och kan göra svåra samtal mycket enklare, även om problemet inte nödvändigtvis löses i det ögonblicket.

det stärker lojaliteten

i likhet med kundservice skapar empati lojalitet—och vi pratar inte bara om återkommande kunder. Om dina kunder, kunder och medarbetare ser att du bryr dig om deras problem, utmaningar och mål, är de mer benägna att återkomma—vilket kan göra det lättare för dig att göra ditt jobb (och nå dina egna professionella mål).

det kan hjälpa dig att sälja mer

bra säljare använder empati i varje professionell interaktion. Det hjälper dem att identifiera och erkänna utsikterna utmaningar och mål, se saker ur deras synvinkel, och ger ett sätt att övervinna sina unika utmaningar.

det ökar moralen

hög anställd moral har en positiv inverkan på varje aspekt av hur ett företag fungerar. Och hög moral börjar med empati på ledningsnivå. Att kunna empati med de utmaningar som dina arbetare står inför gör att du kan ge det stöd de behöver för att lyckas.

Hur kan du öva empati i en alltmer online-värld?

att utveckla empati för dina lagkamrater är enkelt nog när du alla arbetar på samma kontor och ser varandra fysiskt varje dag. Men hur är det med distribuerade lag och avlägsna lagkamrater?

om alla arbetar hemifrån och bara ser varandra ansikte mot ansikte i det udda videokonferenssamtalet (och även när människor använder videokonferensverktyg, ibland slår de inte på sin video), vilka utmaningar skapar det?eftersom så mycket av att förmedla empati är beroende av kommunikation, är det det största Du kan göra för att upprätthålla en hög nivå av empati mot ditt team när allt är fysiskt bortsett från varandra. Om du inte kan kommunicera med någon kan du inte visa dem att du känner dig empatisk—och du kan inte heller få empati.

Så här är tre snabba tips för att öva empati när du kommunicerar i en onlinevärld:

slå på videon (om du kan)

i de flesta fall kan du se den andras ansiktsuttryck och kroppsspråk stödja aktivt lyssnande och bygga empati.

Du har förmodligen upplevt detta. Det är något som plågas nästan alla av oss. Du pratar med någon över text, gör ett litet skämt, men den andra personen misstolkade det. Det är svårare att läsa någons ton exakt när du inte har den andra visuella och ljudinformationen—även ett telefonsamtal, vilket är något bättre eftersom det ger dig ljudkomponenten, ger dig inte hela bilden.nyanser som sarkasm och små skämt går ofta vilse i konversationer när du inte kan se den andras visuella signaler, och det är därför som videon på i ett möte kan hjälpa till att jämna vägen för kommunikation och i slutändan bygga empati. Om du är på ett telefonsamtal och ett tufft ämne kommer upp, vända det telefonsamtalet till ett videosamtal kan hjälpa dig att få igenom det samtalet lättare.RingCentral-appen låter dig till exempel enkelt övergå mellan olika typer av samtal:

men låt oss inse det. Videomöte trötthet är verklig.3, 4, 5 oavsett om det är en upplevd förväntan att vi måste agera chipper hela tiden på ett videosamtal eller ansikte mot ansikte interaktion utan belöningen att vara i den fysiska närvaron av medarbetare som vi kan vara vänner med, beröm för videokonferenser börjar ta en vägtull på, Ja, de flesta.

så, för det här tipset, om du kan samla det, gör det. Men om inte, får vi itt.

har andra former av kommunikation praktiskt

från att använda emojis till att vara mer medveten om hur din ton kommer över text, Det finns så många sätt att vara mer uppmärksam på hur vi förmedlar empati på jobbet.

inte varje interaktion du har med en kollega eller klient kommer att vara personligen eller över ett videosamtal. Ofta kommer du att skicka meddelanden till varandra (eller till och med SMS). Och för de flesta kanske de inte har en stark preferens för en viss kommunikationskanal.

men några av dina lagkamrater kanske föredrar att prata om saker på ett samtal snarare än att skriva ut det. Någon kanske arbetar hemifrån eftersom deras hus behöver reparationer—och saker är lite röriga, så de vill hellre inte vara på video den här veckan. Kanske tycker du att du är mycket mer produktiv över text eftersom dina dagar vanligtvis är bokade med möten och du vill minimera onödiga samtal när du kan.

att vara medveten om dessa behov är ett annat, mindre tydligt sätt att öva empati. Tänk på det som ett sätt att träffa dina lagkamrater och kunder halvvägs och vara tankeväckande på hur man kan hjälpa någon att vara sitt bästa jag när man arbetar med dig.

och Visst, du kanske tror att detta är för ”fluffigt” av en övervägande när det gäller dina lagkamrater eftersom det bara är ett jobb och de måste kommunicera på vilket sätt företaget mandat, men hur är det med dina kunder och framtidsutsikter? (Vi skulle också hävda att även från en intern synvinkel skulle detta göra att dina gruppprojekt och uppgifter går mycket smidigare—vilket är värdefullt i sig.)

Så, hur kan du göra det här? Ett enkelt sätt är att ha rätt verktyg. Gör saker så enkla som möjligt för ditt team—istället för att ha en app för att prata över meddelanden och en annan för videokonferenser (och en annan och en annan…), se om du kan hitta plattformar som har flera kommunikationsalternativ på ett ställe:

4 empatiövningar för lag

vi vet varför empati är så viktigt på arbetsplatsen—men att förstå fördelarna med empati och öva dem är två olika saker. Dessa övningar kan hjälpa dig att lära empati på ett sätt som gör det enkelt att applicera i vardagliga professionella scenarier.

Vi kommer att inkludera en sammanfattning av empatiövningen, vad den bäst används för, hur man gör övningen, hur lång tid det tar och hur många som behövs.

aktivt lyssnande

Vi är alla skyldiga till det. Någon börjar prata med oss och vi oavsiktligt zon ut. Det är inte så att det personen säger till oss är oviktigt eller att vi inte bryr oss. Ibland behöver vi bara fokusera. Och det är vad aktivt lyssnande är: tvinga dig själv att lyssna på vad personen säger och vara proaktiv i konversationen genom att aktivt delta i det de säger till dig.

perfekt för: kundservice, försäljning, dagliga interaktioner

personer som krävs: 2

tid som behövs: 10-15 minuter

hur man gör övningen: låt alla i din grupp välja ett ämne de kan prata om på konversationsnivå.

några exempel:

• vad du gjorde under helgen
• den sista fantastiska restaurangen du åt på
• en podcast du nyligen lyssnade på
• en rolig sak ditt barn gjorde

När ämnen väljs, dela gruppen i Par och få dem att gå av tillsammans. Den första personen tar sin tur och talar om sitt ämne.

den andra personens roll är att lyssna uppmärksamt på berättelsen, stoppa varje så ofta för att upprepa vad den första personen sa, men med sina egna ord.

föreställ dig den första personen som förklarar hur en podcastvärd och gäst hade en oenighet om showen:

”så de stod upp och lämnade? Bara sådär?”

När det är lämpligt bör den andra personen uppmana den första för mer information.

” Wow. Vad sa värden?”

När den första personen har slutat berätta historien, byt Roller. När de är klara bör varje person kunna upprepa den andras historia.

varför det fungerar: denna övning gör den andra personen till en aktiv deltagare i berättelsen. Det låter den första personen veta att de lyssnar och är intresserade av vad de har att säga. Resultatet ger inte bara en mer djupgående konversation som förstås av båda deltagarna utan bygger också kontinuerligt förtroende mellan dem.

två sidor till varje berättelse

krävande medarbetare, irriterade kunder och orimliga kunder. Vi har alla hanterat dem. Även om det inte är något vi vanligtvis minns fondly, erbjuder dessa erfarenheter en möjlighet att lära sig. tanken med denna övning är att försöka försvara några av de mer orimliga eller absurda kraven vi har upplevt. För att göra detta måste vi verkligen sätta oss i skorna hos den person som gör efterfrågan. Målet är inte nödvändigtvis att komma överens med vad de frågar utan att börja förstå det.

perfekt för: kundservice, försäljning, marknadsföring, HR

människor som behövs: 2

tid som krävs: 15-30 minuter

hur man gör övningen: har alla minns en tid då de kände någon var orimligt. Bryt gruppen i par.

börja med att en deltagare berättar historien om situationen ur deras synvinkel. Den andra personen är att lyssna noga (det här är ett utmärkt tillfälle att använda aktiva lyssningsförmåga om du redan har slutfört den aktiviteten) och notera de viktigaste detaljerna.

den andra personen bör försöka föreställa sig vad den” irrationella ” personens position var. När de hör historien, försök att föreställa dig:

• varför personen gjorde denna begäran
• hur de kände
• vilken inverkan situationen hade på dem
• /div> anledningar till varför det kanske inte är så orimligt

när berättelsen slutar, bör lyssnaren försöka spela Devil ’ s Advocate och förklara varför de förstår det ”orimliga” partiets position.

varför det fungerar: alla har en synvinkel, och ofta skiljer de sig åt. I stället för att siding med personen som berättar historien tvingar denna övning lyssnaren att noggrant undersöka omständigheterna kring scenariot och föreställa sig varför den andra parten kände ett visst sätt. Detta kan lyfta fram synpunkter som inte beaktades och skapa en större känsla av förståelse.

bästa och sämsta

teammöten innebär vanligtvis att du och ditt team uppdaterar varandra på vissa projekt och delar ett par vinster. Dessa viktiga möten håller människor motiverade och projekt rör sig längs. Men de är också ett utmärkt tillfälle att bli riktiga med varandra, dela och empati med ditt team.

denna aktivitet uppmuntrar dig att dela både det goda och det dåliga. Förutom att lyfta fram utmaningar som en individ kan behöva hjälp med, är det en bra temperaturkontroll och gör underverk för att få alla på samma sida.

perfekt för: alla lag som träffas regelbundet

personer som krävs: 3-10

tid: 5-30 minuter, beroende på lagstorlek

hur det fungerar: vid ditt nästa lagmöte lägger du till den ”bästa och värsta” övningen på dagordningen. När varje person delar sina nödvändiga uppdateringar, få dem att dela den bästa och värsta delen av sin arbetsvecka.

till exempel:

”den bästa delen av min Vecka var att slutföra projektet i förväg och under budget. Det värsta var att försöka få våra personalkostnader godkända.”

varför det fungerar: delning är omtänksam. När lag kan dela både det goda och det dåliga, gör de andra medvetna om de utmaningar de står inför. Detta kan också lyfta fram andra utmaningar som teammedlemmarna kanske inte har varit medvetna om också. I slutändan får det oss att se saker ur ett perspektiv som vi kanske inte tidigare har övervägt.

Laural, Yanny och klänningen

Om du inte är bekant med ”Laural och Yanny” är det en ljudbit som hörs annorlunda av olika människor. På samma sätt var ”The dress” en 2015-meme som avbildade en klänning som olika människor såg i olika färger. Det finns en vetenskaplig förklaring till varför människor upplever dessa saker annorlunda, men det är inte viktigt för denna övnings skull.

idealisk för: alla

personer som krävs: 2

tid som behövs: 10 minuter

hur det fungerar: spela klippet ”Laural and Yanny” till gruppen. Fråga dem vilket namn de hör. Sätt de som hör ” Laural ”på ena sidan av rummet och de i” Yanny ” lägret på den andra:

para sedan alla med någon från motsatt läger. Låt dem lyssna på klippet tillsammans och prata om vad som får dem att höra namnet de gör.

Du kan också göra övningen med ”klänningen”, i vilket fall deltagarna kommer att se antingen en vit eller blå klänning.

varför det fungerar: det snygga med denna övning är att det inte finns något rätt och fel. De som ser blått eller hör Laural, verkligen gör. De som ser vitt och hör Yanny gör det också. Det tvingar deltagarna att acceptera att någon annan kan tolka något annorlunda utan att vara tekniskt fel.

utöver bara empatiövningar

medan empati ofta betraktas som en känslig mjuk färdighet, är det så mycket mer än så. Gång på gång, det har visat sig vara ett drag som förenar människor, bygger förtroende, och skapar starka relationer. Och de som använder empati i professionella situationer tenderar att vara bra medarbetare och problemlösare som andra tycker om att arbeta med.

med resultat som det, vem skulle inte vilja vara mer empatisk?

dessa övningar kan hjälpa dig att lära både dig och ditt team några kritiska färdigheter för att använda empati både i och utanför arbetet. Men kanske det viktigaste sättet man kan lära empati är på samma sätt som vi lärde oss det som barn: genom exempel. Som ledare måste vi använda empati vid varje tillfälle för att visa att det är mer än bara en färdighet, det är ett bättre sätt att vara.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

>

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.med / Oss / Blogg / hjärnvågor / 202007 / varför-zoom-trötthet-är-riktigt-och-vad-du-kan-göra-om-det

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue