värmekänsliga produkter

Vanliga frågor

Vi förstår att många kunder har oro över att få ett värmekänsligt objekt i posten och vi hör många frågor om detta. Vi har sammanställt denna lista med vanliga frågor för att hjälpa dig att förstå vår process och för att lindra eventuella problem du kan ha.

Q: Hur lagrar du värmekänsliga produkter i ditt lager?

A: Alla värmekänsliga produkter lagras i ett kylområde i vårt lager från det ögonblick vi tar emot dem från tillverkaren till den dag din beställning skickas.

f: skickar du värmekänsliga produkter med ett kallt paket?

A: ja, alla värmekänsliga produkter levereras med ett kallt paket utan extra kostnad.

f: mitt paket kom och det kalla paketet är inte fryst. Är produkten ok?

A: ja, produkten är bra. Vi inkluderar kalla förpackningar för att hålla produkten sval i transit, men upptining över tiden är naturligt.

Q: Min värmekänsliga produkt är varm eller till och med varm. Är det okej?

A: ja, värmekänsliga produkter kan utsättas för höga temperaturer under korta perioder utan att värmen skadar produkten. Detta inkluderar också probiotika. Kylförpackningar ingår i dessa leveranser för att hålla produkten sval under transporten.

Q: Varför rekommenderar du att jag skickar den en eller två dagars frakt?

A: en värmekänslig produkt som skickas via Standardfrakt (3-7 arbetsdagar) ligger inte inom tillverkarens fraktstandarder för denna typ av produkt; därför kan vi inte garantera att produkten har bibehållit 100% av sin styrka.

Q: Jag gjorde min beställning för en dag frakt på en fredag. När får jag det?

A: eftersom snabba rederier normalt inte levererar på lördagar eller söndagar håller vi alla en eller två dagars fraktorder som innehåller en värmekänslig produkt fram till måndag för att säkerställa att de endast är i transit i en eller två dagar baserat på följande kriterier. Värmekänsliga produkter beställda efter 2: 00 pm ET onsdag kommer att skickas ut måndag när två dagars frakt väljs. Värmekänsliga produkter beställda efter 2: 00 pm ET torsdag kommer att skickas ut måndag när en dag frakt väljs.

Q: Hur lagrar jag min värmekänsliga produkt?

A: för att bibehålla maximal styrka bör du kyla den värmekänsliga produkten så snart du får den. Vi rekommenderar att du låter produkten svalna i flera timmar innan du öppnar flaskan och förvarar den i kylskåpet med locket tätt stängt omedelbart efter varje användning.

F: Kan jag returnera min värmekänsliga produkt?

A: Ja! Medan andra online-återförsäljare inte tillåter returer av värmekänsliga produkter, står vi bakom vår 90-dagars problemfri returpolicy för alla artiklar Vi säljer. Värmekänsliga produkter som returneras till oss säljs aldrig vidare.

Q: Jag har fortfarande fler frågor. Vad kan jag göra?

A: ring oss på 800-921-4271 och en av våra utbildade kundtjänstrepresentanter hjälper dig. Vi är tillgängliga för att svara på dina samtal från 9 am-5pm ET. Du kan också maila oss på [email protected].

Tack för att du valde det naturliga.