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Sie stehen am Gepäckband für das, was wie für immer scheint, wenn der stetige Fluss von Taschen auf das Förderband zu einem Rinnsal verlangsamt, dann stoppt. Ihre Taschen sind nirgends in Sicht. Oder deine Taschen tauchen auf, aber sehen aus, als hätte ein wütender Gorilla sie zum Sport um seinen Käfig geworfen. Wer ist für beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck verantwortlich?

Solange Fluggesellschaften Gepäck aufgeben, schicken sie einige an einen anderen Ort als den, an den sie eigentlich gehen sollten. Glücklicherweise geht es den Fluggesellschaften in letzter Zeit besser als vor 20 Jahren, sodass sich Ihre Chancen auf ein Happy End aus zwei Gründen verbessert haben:

• Sie verlieren weniger Gepäckstücke. Die Regierung sammelt seit Jahrzehnten Statistiken über misshandelte Taschenberichte, und die Zahl der misshandelten Taschenberichte pro 100.000 Passagiere ist von einem Höchststand von sieben in den frühen 1990er Jahren auf etwa drei seit 2009 gesunken.
• Sie werden immer besser darin, die Taschen zu verfolgen, die sie verlieren. Mit barcodierten Tags und sogar einigen RFID-fähigen Tags behalten die Systeme der Fluggesellschaften eine hervorragende Übersicht über Taschen. Die letzten beiden Male hatte ich ein Taschenproblem, Ein Agent am Lost-Baggage-Schalter konnte mir sofort sagen, wo sich mein Gepäck befand und auf welchem Flug es ankommen würde.

Obwohl sich die Leistung der Fluggesellschaften verbessert hat, bleibt das, was Sie tun, wenn eine Fluggesellschaft eine Tasche falsch behandelt, ungefähr so wie in den 1990er Jahren. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, was zu tun ist, wenn Ihr Gepäck verspätet ist, verloren geht, oder beschädigt, sowie Tipps zur Verhinderung dieser Szenarien.

Was tun, wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Karussell ankommt, versuchen Sie nicht in Panik zu geraten. Das meiste sogenannte „verlorene“ Gepäck geht nicht verloren, sondern verzögert sich. Und in den meisten Fällen kann eine Fluggesellschaft Sie innerhalb von 24 Stunden mit Ihrem Gepäck wieder zusammenbringen.Wenn Sie feststellen, dass Ihre Tasche nicht auf dem Karussell erscheinen wird, gehen Sie sofort zum Gepäckschalter Ihrer Fluggesellschaft, den Sie in den meisten Gepäckbereichen großer Flughäfen finden. Fragen Sie an kleineren Flughäfen einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft, wohin er gehen soll. Auch wenn Sie irgendwo sein müssen, melden Sie fehlendes Gepäck, bevor Sie den Flughafen verlassen. (Einige Airline-Verträge sehen vor, dass Sie spätestens vier Stunden nach der Ankunft einreichen müssen; andere sagen 24 Stunden.) Geben Sie dem Begleiter bei der Einreichung Ihres Anspruchs eine Hotel- oder Privatadresse sowie eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.Geben Sie Ihren Gepäckscheck ab (aber notieren Sie sich die Nummern) und füllen Sie das Formular aus, um eine Kopie aller relevanten Tracking-Nummern, Websites und Telefonnummern zu erhalten (einige Fluggesellschaften haben ein Online-System, während andere Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung stellen, um Updates zu erhalten). Notieren Sie sich den Namen des Agenten, der Ihren Anspruch bearbeitet, sowie die voraussichtliche Ankunftszeit Ihres Gepäcks.

Wenn Ihr Gepäck auf dem nächsten Flug ist, können Sie es innerhalb weniger Stunden haben. Wenn sie zum falschen Flughafen geschickt wurden, kann es ein paar Tage dauern. Wenn Ihr Gepäck auf einer Anschlussreise mit mehr als einer Fluggesellschaft verspätet ist, wenden Sie sich an die Fluggesellschaft, die Sie zu Ihrem endgültigen Ziel geflogen hat, auch wenn Sie der Meinung sind, dass die erste Fluggesellschaft dafür verantwortlich war.

Die Fluggesellschaften bringen Ihnen normalerweise Ihr Gepäck, wenn es gefunden wird; Sie müssen selten zum Flughafen zurückkehren, um es abzuholen. Wenn Sie in einem Hotel oder Resort übernachten, informieren Sie die Rezeption über eine eingehende Tasche. Fluggesellschaften liefern in der Regel verspätete Taschen ohne Kosten für Sie, aber einige können Sie bitten, zu zahlen.

Darüber hinaus erstatten viele Fluggesellschaften unerwartete Ausgaben, die durch den Verlust oder die Verspätung verursacht wurden (bewahren Sie Ihre Quittungen auf!). Kein Gesetz verlangt eine spezifische Unterstützung, nur dass Fluggesellschaften eine Richtlinie haben und diese Ihnen zur Verfügung stellen müssen.

Zumindest decken Fluggesellschaften in der Regel Übernachtungsbedürfnisse wie Zahnpasta und dergleichen ab; Einige Linien lagern und verteilen regelmäßige Übernachtungssets am Schalter für verlorenes Gepäck. Wenn Ihr Gepäck auf einem Flug verloren geht, der an einem anderen Flughafen als zu Hause ankommt, bieten viele Fluggesellschaften an, alle oder einen Teil der Kosten für Gegenstände zu übernehmen, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihren Urlaub oder Ihre Geschäftsreise fortzusetzen. Einige Fluggesellschaften bieten ein festes Tagegeld an; Andere bieten an, Ihnen Artikel zu erstatten, die Sie auf der Grundlage von Quittungen kaufen. Und einige Fluggesellschaften sagen fast nichts anderes als „Wir bekommen Ihre Tasche zurück.“ Sehr wenig ist festgelegt; Bereiten Sie sich auf Verhandlungen vor.Nur eine große US-Fluggesellschaft, Alaska, bietet eine finanzielle Entschädigung für verspätetes Gepäck: Wenn die Linie Ihr aufgegebenes Gepäck nicht innerhalb von 20 Minuten nach Ankunft am Gate abgibt, stellt sie einen Gutschein über 25 USD für einen zukünftigen Flug oder 2.500 Vielfliegermeilen aus. Andere Fluggesellschaften erstatten keine Gepäckgebühren, bis Ihr Koffer für verloren erklärt wird.

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Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht

Wenn eine Fluggesellschaft Ihre Tasche nicht innerhalb von fünf Tagen zurückbekommt, kann die Tasche wirklich verloren gehen. Eine Fluggesellschaft definiert „verloren“ zwischen fünf und 30 Tagen, an welchem Punkt sowohl Sie als auch die Fluggesellschaft davon ausgehen, dass Sie Ihre Tasche nie wieder sehen werden.

Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verliert, stellen Sie sicher, dass Sie einen schriftlichen Schadensersatzanspruch erhalten. Dies erfordert möglicherweise ein anderes Formular als das ursprüngliche Formular „fehlendes Gepäck“. Dies kann am Flughafen oder online erfolgen.Der Höchstbetrag, den eine Fluggesellschaft für verlorenes Gepäck und dessen Inhalt zahlt, ist im Allgemeinen auf 3.500 USD pro Passagier auf Inlandsflügen in den USA und einen unterschiedlichen Preis pro Passagier für aufgegebenes Gepäck auf internationalen Flügen auf der Grundlage des Warschauer Übereinkommens oder des Montrealer Übereinkommens begrenzt. Wenn Sie in den USA eine Gebühr für aufgegebenes Gepäck für Ihr verlorenes Gepäck bezahlt haben, muss die Fluggesellschaft Ihre Gebühr erstatten. Überprüfen Sie die Website Ihres Mobilfunkanbieters auf Einzelheiten.Sie können den „Excess Valuation“ -Schutz bei Ihrer Fluggesellschaft erwerben, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck mehr wert ist als diese Grenzwerte, aber bevor Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass die Gegenstände nicht bereits von Ihrer Hausbesitzer- oder Reiseversicherung abgedeckt sind. Einige Kreditkartenunternehmen und Reisebüros bieten auch optionale oder automatische zusätzliche Gepäckabdeckung.Die Fluggesellschaften haben in der Regel eine lange Liste von Gegenständen, für die sie nicht verantwortlich gemacht werden; Dazu gehören Schmuck, Geld, Erbstücke und andere Wertsachen. Diese Gegenstände sollten immer zu Hause gelassen oder in Ihrem Handgepäck verstaut werden.

Jeder Prozess der Gepäckausgabe ist offensichtlich eine Verhandlung. Fluggesellschaften decken in der Regel nur den abgeschriebenen Wert von dem ab, was Sie verloren haben, nicht den ursprünglichen Kaufpreis. Sie werden nach Quittungen fragen, sogar nach einem Anzug, den Sie vor 10 Jahren gekauft haben. Sie können mehrmals hin und her gehen, bevor Sie einen Deal abschließen. Die Fluggesellschaft kann Ihnen einen Gutschein für zukünftige Reisen anstelle von Bargeld anbieten, was im Allgemeinen nur dann ein gutes Geschäft ist, wenn der Gutscheinwert doppelt so hoch ist, um einen zufriedenstellenden Barwert zu verdreifachen, und selbst dann nur, wenn die Gutscheinbedingungen es Ihnen tatsächlich erlauben zu reisen.

Was tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist

Sobald Sie Ihr Gepäck vom Karussell genommen haben, überprüfen Sie es sofort auf Beschädigungen oder andere Anzeichen von Manipulation oder Misshandlung. Melden Sie Schäden, bevor Sie den Flughafen verlassen; Kundendienstmitarbeiter der Fluggesellschaft möchten häufig die Tasche inspizieren.

Denken Sie daran, dass die meisten Fluggesellschaften kleinere Schäden wie Stöße, Kratzer, Dellen und Schrammen sowie Schäden an Gurten, Zügen, Schlössern oder Rädern, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, nicht abdecken. Fluggesellschaften decken gebrochene zerbrechliche Gegenstände, die in Ihrem Gepäck verpackt sind, im Allgemeinen nur ab, wenn sie in einem für den Versand vorgesehenen Behälter verpackt sind. Und sie schließen Schadens- oder Verlustansprüche für eine lange Liste hochwertiger Gegenstände wie Schmuck, Computer und Kameras aus, die sowohl zerbrechlich als auch verlockend für Diebstahl sind.

Fluggesellschaften übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während einer TSA-Inspektion aufgetreten sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gepäck während einer TSA-Inspektion beschädigt wurde (alle inspizierten Taschen haben eine schriftliche Benachrichtigung), rufen Sie 866-289-9673 an, um dies zu melden. Wenn das passiert, erwarten Sie einen langwierigen „er sagte, Sie sagte“ Streit zwischen der TSA und der Fluggesellschaft.

Sie müssen höchstwahrscheinlich eine Quittung für Reparaturen vorlegen oder von der Fluggesellschaft genehmigte Gepäckreparaturanbieter verwenden. Fragen Sie den Gepäckaufbewahrer nach spezifischen Informationen. Sie möchten nicht herausfinden, dass Sie für eine Reparatur bezahlt haben, die nicht abgedeckt ist.

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Was tun, wenn Ihr Gepäck gestohlen wird

Gehen Sie direkt zum Gepäckband, wenn Sie Ihren Flug verlassen, um die mögliche Zeit für den Diebstahl Ihres Gepäcks zu minimieren. Viele Fluggesellschaften scannen Taschen, wenn sie in den Gepäckausgabebereich geladen werden, und führen Aufzeichnungen, insbesondere an größeren Flughäfen. Wenn Ihr Gepäckstück verloren geht, nachdem Sie den Gepäckausgabebereich verlassen haben, liegt Ihr Anspruch nicht mehr bei der Fluggesellschaft, sondern bei der Polizei. Die Versicherung Ihres Hausbesitzers kann einen gestohlenen Koffer abdecken; Wenn nicht, erwägen Sie den Kauf einer Reiseversicherung.

Beschwerde über verlorenes Gepäck

Wenn Sie mit Ihrer Fluggesellschaft keine zufriedenstellende Lösung finden und weitere Unterstützung benötigen, reichen Sie eine Beschwerde bei der Abteilung für Verbraucherschutz in der Luftfahrt des Verkehrsministeriums ein.

Wie man verlorenes Gepäck verhindert

Natürlich gehen alle diese Informationen davon aus, dass das Schlimmste bereits passiert ist und Schadensbegrenzung erforderlich ist. Nichts untergräbt einen gut geplanten Urlaub so sehr wie No-Show-Gepäck. Wie können Reisende ihre Sachen schützen? Die naheliegenden Lösungen sind, einen Nonstop-Flug zu buchen oder alles in ein Handgepäck zu packen, aber das wird natürlich nicht für jeden funktionieren. Glücklicherweise gibt es andere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie diese Worst-Case-Szenarien insgesamt vermeiden können.

1. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Handynummer außen und innen in Ihr Gepäck ein und fügen Sie eine Reiseroute bei. Gepäckanhänger können bei der rauen Handhabung leicht abgerissen werden, Aber ein Name und Kontaktinformationen — zusammen mit einer Kopie Ihrer Reiseroute —, die auf Ihren Sachen in Ihrer Tasche platziert sind, bleiben mit ziemlicher Sicherheit erhalten.
2. Machen Sie ein Foto von Ihrem Gepäck. Wenn Ihre Tasche verschwunden ist und Sie versuchen, sie zurückzubekommen, helfen Fotobeweise. Machen Sie ein Foto von der Außenseite Ihrer Tasche, um dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft zu zeigen, der Ihnen bei der Suche hilft. Machen Sie auch ein Foto von der Innenseite Ihrer Tasche; Dies wird nützlich sein, falls Sie einen Versicherungsanspruch für Ihre verlorenen Sachen einreichen müssen. Es ist auch ratsam, ein schnelles Foto Ihres Gepäckausgabetickets zu machen, falls Sie es verlieren.
3. Passen Sie Ihr Gepäck an. Koffer leiden leider manchmal unter einem Identitätsfehler am Gepäckband. Dies ist besonders wahrscheinlich, wenn die Hälfte Ihres Flugzeugs mit demselben schwarzen Samsonite reist. Geben Sie Ihrer Tasche eine Verjüngungskur mit einem bunten Gepäckband oder einem Neon-Klebeband. Weitere Ideen finden Sie unter 9 Möglichkeiten, um Ihr Gepäck hervorzuheben.
4. Kommen Sie früh am Abflughafen an. Reisende, die spät einchecken – ob sie mit nur wenigen Minuten am Flughafen angekommen sind oder in einer schlängelnden Check-in—Schlange stehen – werden eher von ihren Taschen getrennt. Gepäckabfertiger brauchen Zeit, um Gepäck zu verarbeiten und in Flugzeuge zu laden. Versuchen Sie, ein paar Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen anzukommen (oder mehr für internationale Flüge oder geschäftige Ferienzeiten).

1. Vermeiden Sie enge Verbindungen, da diese die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Taschen verloren gehen. Wenn Ihr Flug verspätet ist, verengt sich das Zeitfenster für das Flughafenpersonal, um Ihr Gepäck von einem Flugzeug zum nächsten zu bringen. Einige Buchungsseiten verkaufen inländische mehrbeinige Reiserouten mit Zwischenstopps von weniger als einer Stunde, was in einer Branche, in der Flüge häufig verspätet sind, keinen Spielraum lässt. Internationale Verbindungen können noch mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihr Gepäck zurückfordern, die Sicherheitskontrolle durchlaufen und es erneut überprüfen müssen. Aus diesem Grund ist es wichtig, viel Zeit — idealerweise zwei oder mehr Stunden — für internationale Zwischenstopps und mindestens 90 Minuten für Inlandsverbindungen einzuplanen.
2. Legen Sie keine Wertsachen oder „nicht ohne“ Gegenstände in Ihr aufgegebenes Gepäck (Medikamente, wichtige Papiere, Schmuck, Laptops). Packen Sie alle diese Gegenstände in Ihr Handgepäck. Weitere Informationen finden Sie unter 10 Dinge, die Sie beim Überprüfen einer Tasche nicht tun sollten.
3. Machen Sie eine Liste der verpackten Gegenstände und deren geschätzten Wert, bevor Sie gehen. Es klingt langweilig, aber wenn eine Fluggesellschaft fragt, was in Ihrer Tasche war, möchten Sie nichts Wertvolles vergessen. Wenn Sie vor Ihrer Reise eine Packliste erstellen, halten Sie sich daran — dies ist eine einfache Möglichkeit, sich an alles zu erinnern, was Sie in Ihre Taschen gesteckt haben. Bewahren Sie Quittungen für alle teuren Gegenstände auf, die Sie verpacken, da Sie im Falle eines verlorenen Beutels möglicherweise Kopien davon an die Fluggesellschaft senden müssen. Wenn Sie einige dieser Gegenstände unbedingt überprüfen müssen, versichern Sie sie separat: Eine Fluggesellschaft deckt sie nicht ab, selbst wenn Sie eine Überschussdeckung kaufen.
4. Stellen Sie sicher, dass die Person, die Ihr Gepäck aufgibt, jedem Gepäckstück das richtige Zielticket beifügt, und erhalten Sie für jedes Gepäckstück ein Anspruchsticket. Entfernen Sie immer alte Claim-Tags, um Verwirrung über Ihr Ziel zu vermeiden. Besser noch, entscheiden Sie sich für einen intelligenteren Gepäckanhänger. Mehrere High-Tech-Marken von Tags verfügen über Codes oder Mikrochips, mit denen Reisende verlorenes Gepäck finden können. Betrachten Sie Dynotags, SuperSmartTag oder ReboundTAG.
5. Packen Sie einen Wechsel der Kleidung in Ihr Handgepäck, damit Sie etwas zum Anziehen haben, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verloren geht oder sich verspätet. Wenn Sie mit einem Partner reisen, sollten Sie die Kleidung jeder Person zwischen Ihren aufgegebenen Taschen aufteilen; Auf diese Weise, wenn eine der Taschen verloren geht, haben Sie immer noch einige Ihrer Sachen.
6. Eine Reiseversicherung ist die beste Garantie dafür, dass Sie Verluste wieder gutmachen. Siehe Reiseversicherung: Was Sie für weitere Informationen wissen müssen.

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Was Sie bei Ihrer nächsten Reise einpacken sollten

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Anmerkung der Redaktion: Diese Geschichte wurde ursprünglich 2017 veröffentlicht. Es wurde mit den neuesten Informationen aktualisiert. Ed Perkins, Caroline Costello und Margaret Leahy haben zu dieser Geschichte beigetragen.