Die Antwortrate der Umfrage ist der Prozentsatz der eingeladenen Personen, die an einer Umfrage teilnehmen. Es ist eine wichtige Zahl zu überwachen und zu verfolgen, um eine zeitnahe und erfolgreiche Rekrutierung von Personen für eine Umfrage zu gewährleisten. Eine hohe Antwort bedeutet wahrscheinlich, dass die Dinge reibungslos funktionieren, und es sollte wenig Probleme geben, die gewünschte Anzahl von Teilnehmern zum Ausfüllen Ihrer Umfrage zu erhalten. Eine niedrige Rücklaufquote bedeutet, dass weniger eingeladene Personen an der Umfrage teilnehmen. Möglicherweise sind zusätzliche Schritte erforderlich, um die Teilnahme an Umfragen zu fördern und zu fördern.

Typische Rücklaufquoten der Umfrage

Viele Faktoren wie die Benutzerfreundlichkeit der Umfrage, Unterschiede in der Zielgruppe, die Häufigkeit der Bereitstellung der Umfrage usw. können die Rücklaufquoten beeinflussen. Durch jahrelange Beobachtung von E-Mail-Umfrageeinladungen mithilfe von vom Kunden bereitgestellten Kontaktlisten, die über FocusVision Decipher gesendet wurden, haben wir interessante Muster bei den Ergebnissen der Rücklaufquote entdeckt.

Eine Rücklaufquote von 50%+ oder mehr ist am oberen Ende. Bei Umfragen mit hoher Rücklaufquote sehen wir oft, dass es Motivation gibt, die Umfrage auszufüllen oder eine starke Verbindung zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger. Dies ist sinnvoll, da wir eine natürliche Tendenz haben, auf eine E-Mail zu achten, wenn sie von jemandem stammt, den wir kennen. Ein Beispiel hierfür ist eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit. Eine Kundenzufriedenheitsumfrage kann auch in serviceorientierten Branchen hohe Rücklaufquoten erhalten, wenn zwischen dem Kunden und dem Lieferanten eine enge persönliche Beziehung besteht.

Eine Antwortquote von 5%-30% ist jedoch typischer. Unternehmen mit wenig bis gar keinem direkten persönlichen Kundenkontakt (z.B. Onlinehändler) bewegen sich hier eher am unteren Ende. Unternehmen mit stärker entwickelten Kundenbeziehungen sehen die Umfrageantwortraten am oberen Ende des Bereichs. Auch die Häufigkeit der Umfrage Einladung Materie. Senden Kunden eine Umfrage mehr als einmal 1 pro Quartal wird das Wohlwollen der Umfrageteilnehmer im Laufe der Zeit erodieren, und Umfrage-Rücklaufquoten sinken.

Erwarten Sie, dass die Antwortraten auf 1% oder weniger sinken, wenn der Empfänger den Absender der E-Mail-Einladung nicht kennt. Eine E-Mail von einer unbekannten Quelle wird in der Regel ignoriert, insbesondere wenn kein Anreiz für die Teilnahme an der Umfrage besteht (lesen Sie weitere Tipps zur Verwendung von Anreizen). Dies kann der Fall sein, wenn Sie eine E-Mail-Einladung ohne Marke oder einen weniger bekannten Drittanbieter verwenden, um E-Mails in Ihrem Namen zu senden.

Erwartete Antwortrate basierend auf der Stärke der Beziehung zwischen Absender und Empfänger

Maximierung der Antwortrate von Umfragen

Obwohl die Stärke der Beziehung zwischen Absender und Empfänger einer der Haupttreiber der Antwortraten ist, können Sie dies nicht kontrollieren. Sie können jedoch Ihre Chancen maximieren, Umfrageteilnehmer einzubeziehen, indem Sie sich an bewährte Verfahren in der Umfrageforschung halten:

• Das Erstellen einer attraktiven und benutzerfreundlichen Umfrage kann zu einer positiven Umfrageerfahrung führen und Umfrageabbrüche minimieren
• Das Schreiben klarer und prägnanter Fragen hilft, Verwirrung und Ermüdung der Befragten zu vermeiden
• Die Verwendung von mobilfreundlichen Fragen erleichtert mobilen Benutzern das Ausfüllen der Umfrage und hat gezeigt, dass sie die Umfrageteilnahme erheblich verbessern
• Erinnerungen und eine gut gestaltete E-Mail-Einladung können die Teilnehmer weiter zu Ihrer Umfrage locken

Die richtige Antwortquote auf die Umfrage ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen online-Umfrage. Es ist ein nützliches Maß dafür, ob die gewünschte Teilnehmerzahl für eine Umfrage erreicht werden kann oder ob zusätzliche Schritte unternommen werden müssen, um die Teilnahme an der Umfrage zu steigern. Die regelmäßige Überwachung der Rücklaufquoten trägt auch dazu bei, ein gesundes Umfeld für die Durchführung von Umfragen für Ihren Kundenstamm zu gewährleisten. Wenn die Teilnahme insgesamt rückläufig ist, signalisiert dies die Notwendigkeit weiterer Untersuchungen oder eine Änderung Ihrer Umfrageforschungsprozesse. Lesen Sie unseren Leitfaden für effektive Online-Umfragen, um weitere Informationen zur Verbesserung der Rücklaufquoten zu erhalten.