Für viele ist es leichter gesagt als getan, für sich selbst zu sprechen.Und obwohl es unangenehm sein mag, ist Durchsetzungsvermögen ein Kommunikationsstil, der mit einer Vielzahl positiver Ergebnisse in verschiedenen Umgebungen verbunden ist.

Dieser Artikel beschreibt, was es bedeutet, durchsetzungsfähig zu sein, warum es so wichtig ist und wie es verbessert werden kann. Letztendlich können durch die Steigerung dieser wertvollen Kommunikationsfähigkeit respektvollere, gerechtere und erfüllendere Beziehungen realisiert werden.

Was ist durchsetzungsfähige Kommunikation?

Durchsetzungsfähige Kommunikation ist definiert als „die Fähigkeit, auf eine Weise zu sprechen und zu interagieren, die die Rechte und Meinungen anderer berücksichtigt und respektiert und gleichzeitig für Ihre Rechte, Bedürfnisse und persönlichen Grenzen eintritt“ (Pipas & Jaradat, 2010, s. 649).

Durchsetzungsvermögen ist eine effektive und nicht konfrontative Art, die Meinungsverschiedenheit mit einer bestimmten Situation oder einem bestimmten Konzept auszudrücken.Pipas und Jaradat (2010) stellen ferner fest, dass durchsetzungsfähige Kommunikatoren ehrlich und elegant für ihre Rechte (oder die anderer) eintreten können, so dass zwischenmenschliche Konflikte reduziert und der Respekt vor anderen gewahrt bleibt.Durchsetzungsvermögen kann das Ablehnen von Forderungen beinhalten („Nein, ich werde Ihnen kein Geld mehr leihen“); ein Gespräch beginnen, fortsetzen oder abschließen („Ich möchte meine Entschädigung mit Ihnen besprechen“); bitte um Gefälligkeiten („Hilfst du mir bitte, meinen Reifen zu wechseln?“); und positive und negative Gefühle („Es tut meinen Gefühlen weh, wenn du so mit mir sprichst“; Pipas & Jaradat, 2010).Während durchsetzungsfähige Kommunikation in einer Vielzahl von Formen und Situationen auftritt, geht es im Allgemeinen darum, die eigenen Ziele zu erreichen, ohne unangenehme Szenen zu schaffen oder Beziehungen zu gefährden.

9 Merkmale eines durchsetzungsfähigen Kommunikationsstils

Durchsetzungsfähige Kommunikation beinhaltet verschiedene verbale und nonverbale Qualitäten. Hier sind neun Beispiele von Pipas und Jaradat (2010) und Bishop (2013):

1. Direkter Augenkontakt zeigt, dass der Sprecher stark und nicht eingeschüchtert ist.
2. Eine durchsetzungsfähige Haltung oder Haltung mit der richtigen Balance zwischen Stärke und Lässigkeit. Zum Beispiel kann starres Stehen als aggressiv empfunden werden; wohingegen Slouching als schwach empfunden werden kann.
3. Tonfall. Eine starke Stimme vermittelt Durchsetzungsvermögen, aber das Anheben der Stimme zeigt Aggression und wird wahrscheinlich mit Wut beantwortet.
4. Gesichtsausdruck. Ausdrücke, die weder wütend noch ängstlich sind, sind wichtig, um die richtige Botschaft zu senden.
5. Zeitmessung. Durchsetzungsfähige Kommunikation muss zur richtigen Zeit ausgeführt werden (z. B. werden Anfragen des Ehepartners mitten auf einer Dinnerparty wahrscheinlich nicht gut aufgenommen).
6. Nicht bedrohliche, nicht beschuldigende Sprache. Zum Beispiel Sprache wie „Wenn Sie das weiterhin tun, wird es Ihnen leid tun!“ ist eher bedrohlich als durchsetzungsfähig.
7. Klarheit. Zum Beispiel: „Kannst du bitte nicht so sein?“ ist vage, während „Können Sie bitte nicht weggehen, wenn wir reden?“ klarer vermittelt die Bedürfnisse des Sprechers.
8. Positive Sprache. Zum Beispiel eine negative Anfrage stellen („Werden Sie aufhören, Ihre Papiere im ganzen Haus zu lassen?“) ist weniger effektiv als eine positive Anfrage („Hier ist ein Teiler, den ich eingerichtet habe. Würden Sie bitte Ihre Papiere hier ablegen?”).
9. Sprache ohne Kritik an sich selbst oder anderen. Zum Beispiel Sätze wie „Ich weiß, dass ich überempfindlich bin, aber könnten Sie dieses Wort bitte nicht verwenden?“ und „Hat dir nie jemand Manieren beigebracht?“ sind eher kritisch als durchsetzungsfähig.

10 Beispiele aus der Praxis

Es ist einfach, viele alltägliche Beispiele zu finden, bei denen Durchsetzungsfähigkeit erforderlich ist, z:

• Rücksichtslose Fahrer
• Aufdringliche Käufer
• Telefonanwälte
• Respektlose Kinder
• Unerwünschte Anfragen von der Familie
• Vorkommen sozialer Ungerechtigkeit
• Menschen, die sich weigern, während einer Pandemie soziale Distanzierung zu praktizieren

Hier sind drei Situationen, die häufig eine durchsetzungsfähige Kommunikation erfordern.

Umgang mit Mobbern

Mobbing hat weiterhin verheerende Langzeitfolgen für viele junge Menschen. Durchsetzungsfähige Kommunikation ist eine Fähigkeit, die nützlich ist, um ein solches Verhalten abzuschrecken, bevor es eskaliert.Anti-Mobbing-Programme wie Problembasiertes Lernen (PBL) wurden in Schulumgebungen implementiert (Hall, 2005). Zusammen mit der Beteiligung von Lehrern und Eltern vermittelt PBL Kindern Durchsetzungsvermögen. Dieser Beratungsansatz hilft Kindern, Strategien zur Reduzierung von körperlicher Gewalt, Namensnennung und Gerüchteverbreitung zu üben und Aktionspläne zu entwickeln.Es wurde festgestellt, dass PBL die Fähigkeiten zur Problemlösung bei Zielkindern verbessert (Hall, 2005). Solche Fähigkeiten sind auch nützlich, um Kindern beizubringen, dass Mobbing-Verhaltensweisen für Kinder nicht akzeptabel sind. Zum Beispiel sind Kinder mit durchsetzungsfähigen Problemlösungsfähigkeiten besser in der Lage, sich für ein Zielkind einzusetzen, sie zur Teilnahme an ihren Aktivitäten einzuladen und einem Lehrer mitzuteilen, was los ist.

Begegnung mit Rauchern

Während viele Länder Nichtrauchergesetze verabschiedet haben, sind Nichtraucher weiterhin den unerwünschten Wirkungen von Passivrauch ausgesetzt. Zum Beispiel können Benutzer öffentlicher Verkehrsmittel, die an einem regnerischen Tag unter dem Schutz einer Bushaltestelle hocken, den Passivrauch von Mitfahrern einatmen.

Dennoch sprechen Menschen, die in einem öffentlichen Raum mit Passivrauch konfrontiert werden, oft nicht. Eine durchsetzungsfähige Kommunikation ist jedoch wahrscheinlicher, wenn Personen signifikantere Risiken durch Passivrauch wahrnehmen und in Bezug auf die Selbstwirksamkeit höher sind (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

Im Bereich der Krankenpflege

Die Krankenpflege ist ein hervorragendes Beispiel dafür, dass Durchsetzungsvermögen in der Vergangenheit nicht gefördert wurde (Timmins & McCabe, 2005), was häufig zu Unzufriedenheit und geringem Selbstwertgefühl des Pflegepersonals führt. Für Krankenschwestern ist jedoch eine durchsetzungsfähige Kommunikation von entscheidender Bedeutung, da sie häufig in Umgebungen mit hohem Stress arbeiten, die eine effektive Teamarbeit erfordern (Balzer Riley, 2017).Die durchsetzungsfähige Kommunikation zwischen Krankenschwestern fördert eine effektive Entscheidungsfindung, direkte und angemessene Konfrontation, ein für beide Seiten respektvolles Sprechen und die Verwendung verbaler und nonverbaler Verhaltensweisen, die auf Vertrauen, Wärme und Festigkeit hindeuten (Balzer Riley, 2017).Zum Beispiel wird eine durchsetzungsfähige Krankenschwester, die in einer hektischen Notaufnahme mit einem anspruchsvollen Vorgesetzten arbeitet, eine faire und direkte Kommunikation mit den Mitarbeitern führen, auf eine Weise auftreten, die Selbstvertrauen ausstrahlt, und offen über ihre Bedürfnisse sprechen, ohne sich selbst abzuwerten. Darüber hinaus erwarten sie, mit Respekt behandelt zu werden, im besten Interesse des Patienten zu handeln und eine angemessene Arbeitsbelastung und einen angemessenen Lohn zu haben.

Nachgewiesene Vorteile durchsetzungsfähiger Kommunikation

Es gibt viele nachgewiesene Vorteile durchsetzungsfähiger Kommunikation (z. B. Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010). Hier sind 18:

1. Größeres Selbstbewusstsein
2. Ein positiveres Selbstbild
3. Eine erhöhte Wahrscheinlichkeit, positive Lösungen zu finden
4. Mehr Selbstvertrauen
5. Höheres Selbstwertgefühl
6. Mehr Respekt für die Meinungen und Standpunkte anderer
7. Größere Selbstkontrolle
8. Effektivere Kommunikationsfähigkeiten
9. Höhere Selbstachtung
10. Erhöhte Fähigkeit, zwischenmenschliche Konflikte zu vermeiden
11. Größere Selbstoffenbarung
12. Reduzierte Angst
13. Größerer Selbstwert
14. Reduzierte Wahrscheinlichkeit, ausgenutzt oder gezwungen zu werden
15. Eine verbesserte Fähigkeit zu stress kontrollieren
16. Reduzierte Depression
17. Stärkere Beziehungen
18. Bessere Gesundheit

Durchsetzungsfähige vs. aggressive Kommunikation

Manchmal verwechseln Menschen durchsetzungsfähige und aggressive kommunikation.

Es gibt wichtige Unterschiede zwischen den beiden, wie in der folgenden Tabelle hervorgehoben:

Strategien und Rollenspiel verwenden

Rollenspiel ist eine Strategie zur Verhaltensänderung, bei der es darum geht, in einer vorbestimmte Rolle, die mit realen Herausforderungen übereinstimmt. Es wird oft als Teil eines durchsetzungsfähigen Kommunikationstrainings verwendet.

Zum Beispiel könnte eine Person, die Schwierigkeiten hat, sich gegen einen Chef zu behaupten, eine durchsetzungsfähige verbale und nonverbale Kommunikation mit einem Berater spielen. Rollenspiele können auch alleine durchgeführt werden – vielleicht vor einem Spiegel, mit vertrauenswürdigen Familienmitgliedern und Freunden oder mithilfe von Virtual-Reality-Technologie.

Empirische Studien, die die Auswirkungen von Rollenspielen auf die durchsetzungsfähige Kommunikation bewerten, haben über ihre Wirksamkeit in verschiedenen Situationen berichtet, z:

• Psychiatrische stationäre Patienten (Silverman, 2011)
• Krankenpflegestudenten (Kesten, 2011)
• Junge Frauen als Reaktion auf sexuell bedrohliche Situationen (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• Jugendliche Jungen in Internaten (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• Kinder der sechsten Klasse, die auf Konfliktlösung hinarbeiten (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
• Kinder mit Typ-I-Diabetes (Grey & Berry, 2004)

Zusätzliche Strategien zur Förderung der Durchsetzungskraft umfassen Kognitive Verhaltenstherapie, positives Selbstgespräch, Stressmanagement, Hypnose, Entspannungstraining, kognitive Umstrukturierung, geführte Bilder und Biofeedback.

Unterrichten von Kindern Durchsetzungsfähige Kommunikation

Wir werden nicht durchsetzungsfähig geboren.Stattdessen ist Durchsetzungsvermögen eine Fähigkeit, die von Eltern, Lehrern, Beratern und anderen wichtigen Einflussfaktoren im Leben von Kindern gelehrt wird.Durchsetzungsfähige Kommunikationsfähigkeiten sind früh im Leben von entscheidender Bedeutung, da sie qualitativ hochwertige Familien- und Peer-Beziehungen, verbessertes Lernen, studentisches Engagement, emotionale Intelligenz und Selbstwertgefühl fördern.

Kinder mit starken sozial-emotionalen Fähigkeiten wie durchsetzungsfähiger Kommunikation sind auch weniger anfällig für Mobbing.Casel.org , 2009).Glücklicherweise wurden effektive Kommunikationsfähigkeitspakete entwickelt, um die sozialen Fähigkeiten von Kindern zu verbessern.Zum Beispiel wurde das TALKABOUT-Curriculum (Kelly, 2020) in verschiedenen Kontexten angewendet, hauptsächlich bei Kindern und Jugendlichen mit sozialen Kompetenzdefiziten. TALKABOUT wurde von einem Sprach- und Sprachtherapeuten entwickelt und fördert soziale Fähigkeiten, Selbstbewusstsein, Selbstwertgefühl und Freundschaftsfähigkeiten.

Der Lehrplan enthält eine spezifische Komponente (Stufe 4) zur Durchsetzungsfähigkeit mit verschiedenen Arbeitsblättern und Kommunikationsaktivitäten zur Verbesserung der durchsetzungsfähigen Kommunikation (z. B. Gefühle ausdrücken, sich beschweren, entschuldigen, für sich selbst eintreten, Ablehnen usw.).Programme für soziales und emotionales Lernen (SEL), die einen Kernsatz sozialer und emotionaler Fähigkeiten wie Selbstbewusstsein, Selbstmanagement und Beziehungsfähigkeiten vermitteln, haben ebenfalls dazu beigetragen, positive Ergebnisse bei Kindern weltweit zu erzielen.Casel.org , 2009).

Eltern können auch die Durchsetzungsfähigkeit von Kindern verbessern, indem sie Folgendes tun:

• Bereitstellung von Vorbildern für durchsetzungsfähiges, nicht aggressives Verhalten
• Herausfordernde Rollenspielszenarien wie die Aufforderung, an einem Spiel mit Gleichaltrigen teilzunehmen
• Setzen konsistenter Grenzen, was zeigt, dass Eltern ihre Bedeutung schätzen
• Stärkung des Durchsetzungsverhaltens, z. B. wenn ein Kind eine durchsetzungsfähige Anfrage stellt
• Bereitstellung von Bilderbüchern für Kinder, die durchsetzungsfähige Kommunikation vermitteln
• Unterrichten von durchsetzungsfähigen Alternativen zu aggressiven
• >Durchsetzungsfähige Körpersprache lehren und modellieren
• Kindern Möglichkeiten bieten, die förderung der Selbstwirksamkeit

9 Möglichkeiten, es am Arbeitsplatz zu fördern

Obwohl Mobbing am häufigsten mit Schulumgebungen in Verbindung gebracht wird, ist es auch ein Problem am Arbeitsplatz, das sich auf die Arbeitsleistung und -zufriedenheit auswirkt (Fisher-Blando, 2008).Personen, die Mobbing am Arbeitsplatz erleben oder keine durchsetzungsfähige Kommunikation haben, haben wahrscheinlich Schwierigkeiten, um eine Gehaltserhöhung zu bitten, inakzeptable Anfragen abzulehnen, sich zu äußern, wenn sie misshandelt werden, angemessene Arbeitsbedingungen zu fordern, Fragen zu stellen und unabhängige Entscheidungen zu treffen.

Die durchsetzungsfähige Kommunikation am Arbeitsplatz kann auf folgende Weise verbessert werden:

• Einstellung durchsetzungsfähiger Manager, die ehrlich und offen sind, ohne die Rechte anderer zu leugnen
• Den Mitarbeitern Workshops zum Thema Durchsetzungsvermögen anbieten
• Sich nicht dafür entschuldigen, dass sie eine gerechte Behandlung wünschen
• Bei vertrauenswürdigen Familienmitgliedern oder Freunden einchecken, wenn etwas nicht richtig erscheint
• Direkte und klare Anfragen stellen
• Ihren Wert kennen (z. durch die Untersuchung des Gehaltsniveaus für Ihr Erfahrungs- und Bildungsniveau)
• Privat mit Ihrem Vorgesetzten sprechen, wenn ein anderer Mitarbeiter sein Gewicht nicht zieht
• Aggressive Taktiken vermeiden (z. B. um eine Gehaltserhöhung bitten, anstatt eine zu fordern)
• Einen Berater finden, wenn Ihr Mangel an Durchsetzungsvermögen ein konsistentes Problem bei der Arbeit verursacht

Weitere nützliche Literatur in dieser Hinsicht finden Sie in unserem Beitrag zum Aufbau von Resilienz am Arbeitsplatz.

Ein Hinweis zur durchsetzungsfähigen Kommunikation in Beziehungen

Durchsetzungsvermögen wurde beschrieben als „ein Werkzeug, um Ihre Beziehungen gleicher zu machen“ (Alberti & Emmons, 2017, S. 14).Laut Alberti und Emmons (2017) erfordern intime Beziehungen, die durch gegenseitige Zufriedenheit gekennzeichnet sind, einen ehrlichen, durchsetzungsfähigen Ausdruck.

Die Autoren beschreiben weiter die folgenden Schlüsselelemente der durchsetzungsfähigen Kommunikation in Beziehungen:

• Es ist direkt, fest, positiv und hartnäckig.
• Es fördert ein ausgewogenes Kräfteverhältnis.
• Es handelt im eigenen Interesse.
• Es geht darum, für sich selbst einzustehen.
• Es geht um die Ausübung von Persönlichkeitsrechten.
• Es geht nicht darum, die Rechte anderer zu leugnen.
• Es geht darum, Bedürfnisse und Gefühle ehrlich und bequem auszudrücken.

Durch die Kommunikation in einer Weise, die mit den oben genannten Konzepten übereinstimmt, genießen Einzelpersonen eher dauerhafte und erfüllende positive Beziehungen, die auf gegenseitigem Respekt basieren.

PositivePsychology.com Ressourcen

PositivePsychology.com bietet verschiedene hilfreiche Ressourcen zur Förderung der Durchsetzungskraft. Zum Beispiel enthält die Kurzanleitung zur Durchsetzungskraft zahlreiche Tipps, was es bedeutet, durchsetzungsfähig zu sein (z. B. Gleichheit zu suchen) und seine vielen Vorteile (z. B. erhöhtes Selbstwertgefühl).Der Artikel hilft den Lesern auch bei der Auswahl des besten Timings für durchsetzungsfähiges Verhalten, beschreibt Unterschiede zwischen Durchsetzungsvermögen und Aggression und bietet Techniken zum Erlernen von Durchsetzungsvermögen wie kognitives Durchsetzungstraining.

Die PositivePsychology.com Toolkit enthält auch viele nützliche Übungen entwickelt, um eine effektive und Durchsetzungs Kommunikation zu verbessern; hier sind drei Beispiele:

Make an Effective Request for Action hilft Kunden effektive Aktion Anfragen zu formulieren. Die Leser werden angewiesen, eine von anderen angeforderte Aktion zu beschreiben, die wichtigsten Bestandteile wirksamer Aktionsanforderungen zu untersuchen (z. B. werbeorientiert, spezifisch und als Frage im Vergleich zu einer Anforderung dargestellt) und eine wirksame Aktionsanforderung zu formulieren.

Effektive Aktionsanforderungen lauten beispielsweise wie folgt:

„Bitte holen Sie Ihr Spielzeug im Wohnzimmer ab.“ (promotion fokussiert)
„Bitte machen Sie Ihre Schularbeiten zwischen 3:00 und 4:00 Uhr heute.“ (spezifisch)
„Wären Sie bereit, heute Nachmittag Unkraut zu jäten?“ (nicht fordernd)

Der vierstufige gewaltfreie Kommunikationsprozess bietet einen Überblick über gewaltfreie Kommunikationsprozesse, die darauf abzielen, Empathie und Mitgefühl in der Kommunikation zu steigern.

Das Setzen von Grenzen in schwierigen Gesprächen soll Kunden die Möglichkeit geben, persönliche Grenzen zu setzen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Eine durchsetzungsfähige Kommunikation ist unerlässlich, um für die eigenen Rechte einzutreten und Grenzen zu wahren. Es ist mit verschiedenen verbalen und nonverbalen Qualitäten verbunden und beinhaltet keine aggressive Kommunikation, die die Rechte anderer leugnet.

Es gibt viele strukturierte Techniken, um Durchsetzungsvermögen zu vermitteln, wie z. B. SEL-Programme in der Schule, sowie Möglichkeiten für Eltern, durchsetzungsfähiges Verhalten bei Kindern zu fördern. Hervorragende Tools zur Verbesserung der durchsetzungsfähigen Kommunikation finden Sie auch hier unter PositivePsychology.com .

Es lohnt sich, Schritte zu unternehmen, um ein durchsetzungsfähigerer Kommunikator zu werden, da durchsetzungsfähige Kommunikation mit einer Vielzahl positiver Ergebnisse verbunden ist, wie z. B. einem verbesserten Selbstbild, besseren Beziehungen, weniger Angstzuständen, größerer Selbstachtung und weniger Konflikten.

Durchsetzungsfähige Kommunikation bei der Arbeit ist auch mit einem befriedigenderen Berufsleben verbunden.Durchsetzungsvermögen im Namen unserer Nachbarn und Gemeindemitglieder zu üben, ist auch entscheidend für die Schaffung sozialer Strukturen, in denen alle Menschen gleichermaßen einer fairen, ethischen und mitfühlenden Behandlung würdig sind.

Als Gesellschaft ist jeder von uns in der Lage, diese Ziele zu fördern, indem er der Führung des amerikanischen Bürgerrechtlers John Lewis folgt, der sagte:

Wenn Sie etwas sehen, das nicht richtig, nicht fair, nicht gerecht ist, müssen Sie sich äußern. Du musst etwas sagen, du musst etwas tun.

Bei Durchsetzungsvermögen geht es daher nicht nur um uns selbst; Es geht darum, eine Stimme zur Unterstützung der Gerechtigkeit für uns alle zu schaffen.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses Artikels. Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich unsere Positive Relationships Masterclass © an.

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