Inhaltsverzeichnis

1. Warum sollten Sie Card Authorization Holds verwenden?
2. Wie lange kann eine Kartenautorisierung dauern?
3. Was kann bei einem Autorisierungsstopp schief gehen?
4. Fazit
5. Häufig gestellte Fragen

Kreditkartenautorisierungssoftware kann ein mächtiges Werkzeug für Händler sein, aber nur wenige Branchen scheinen dies vollständig zu realisieren. Wenn Sie in ein Hotel einchecken, hält der Angestellte Ihre Karte fest, falls Sie die Minibar überfallen oder die ganze Nacht Ferngespräche führen. An Tankstellen legt der Kartenleser einen Halt, bevor Sie mit dem Pumpen beginnen können, um sicherzustellen, dass Sie nicht fünfzig Gallonen bleifreies Premium abpumpen können, bevor jemand merkt, dass Sie nicht das Geld haben, um es zu decken. Könnten Autorisierungsfristen verwendet werden, um Händler auf andere Weise zu schützen – z. B. um Rückbuchungen zu verhindern?

Eine Autorisierungssperre „reserviert“ effektiv einen bestimmten Betrag der verfügbaren Mittel des Karteninhabers für den Händler nach Abschluss der Transaktion.

Der Betrag der Einbehaltung wird dem Karteninhaber nicht zur Verfügung gestellt, aber er wird nicht auf das Konto des Händlers überwiesen — noch nicht. Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, wird die Sperre aufgehoben und der Karteninhaber wird mit dem tatsächlichen endgültigen Kaufbetrag belastet. Nur dann kann die Abrechnung erfolgen, der Händler erhält sein Geld. Der Karteninhaber wird die Sperre wahrscheinlich nur bemerken, wenn er seinen Kontoauszug überprüft oder seine Karte maximiert, obwohl die Sperre manchmal für einige Werktage bestehen bleibt.

Warum sollten Sie Card Authorization Holds verwenden?

Die Nützlichkeit von Genehmigungsverfahren für Unterkünfte und Kraftstoffhändler liegt auf der Hand — der endgültige Kaufpreis eines Hospitality-Aufenthalts oder einer Tankfüllung kann variabel und schwer vorherzusagen sein. Autorisierungsfristen ermöglichen es ihnen, sicherzustellen, dass ein Kunde einen Kauf abdecken kann, auch wenn er am oberen Ende des Spektrums landet.

Die Tatsache, dass die Kartenautorisierung für einen Zeitraum gilt, in dem eine Transaktion initiiert, aber nicht abgeschlossen wurde, bietet Händlern die Möglichkeit, Betrug und potenzielle Streitfälle zu erkennen und zu verhindern.

Durch die effektive Nutzung dieses Zeitfensters können Händler betrügerische Transaktionen vermeiden und Kundenkonflikte lösen, bevor sie die Chance haben, eine Rückbuchung vorzunehmen.

Hier ist eine wichtige Tatsache über Kartenautorisierungsregeln — sie können nicht bestritten werden. Sie werden entweder zu abgeschlossenen Transaktionen (die dann bestritten werden können) oder sie verfallen.

Händler in einigen E-Commerce-Sektoren werden häufiger als der Durchschnitt von Betrügern angegriffen. Gestohlene Karten werden schnell wertlos, sobald der Karteninhaber erkennt, was los ist, so dass Betrüger oft versuchen, ihre Versuche zu zählen, indem sie Artikel mit einem hohen Wiederverkaufswert kaufen.

Händler, die auf diese Weise verwendet werden, können die Kartenautorisierung für potenziell riskante Transaktionen verwenden, um Karteninhabern mehr Zeit zu geben, um herauszufinden, dass ihre Karten betrügerisch verwendet werden, bevor echtes Geld den Besitzer wechselt. Wenn der Karteninhaber den Händler kontaktiert, während der Laderaum vorhanden ist, um ihm mitzuteilen, dass seine Karte gestohlen wurde, kann der Händler den Laderaum einfach freigeben und die Bestellung stornieren — keine Rückbuchungen erforderlich.

Händler, deren Produkte häufigen Rücksendungen oder „Produkt nicht wie beschrieben“ -Rückbuchungen unterliegen, möchten möglicherweise die Kartenautorisierung verwenden, um den Abschluss von Transaktionen zu verzögern, bis das Produkt empfangen wurde. Wenn die Reue des Käufers sofort einsetzt, kann der Händler die Sperre einfach aufheben, anstatt eine Rückerstattung zu bearbeiten — oder dem Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Streitfall bei seiner Bank einzureichen.

Wie lange kann eine Kartenautorisierung dauern?

Die zulässige Länge einer Kartenautorisierung hängt von der Art der Transaktion ab. Der Händlerkategoriecode, der Ihre Transaktionen begleitet, bestimmt weitgehend, wie lange Ihre Holds dauern können.

Wenn Sie eine Transaktion nicht innerhalb des zulässigen Zeitrahmens abschließen, müssen Sie die Transaktion möglicherweise (in Zusammenarbeit mit dem Kunden) erneut starten und eine „Missbrauchsgebühr“ an das Kartennetzwerk zahlen.

Für die Mehrheit der Händler ohne Karte in einer E-Commerce-Umgebung beträgt die maximale Länge einer Kartenautorisierung sieben Tage. Bei wiederkehrenden Transaktionen kann der Zeitrahmen bis zu einem Tag betragen. Händler, deren Geschäft Gastfreundschaft, Fahrzeug- oder Ausrüstungsverleih oder damit verbundene Dienstleistungen sind, können bis zu 31 Kalendertage zugelassen werden.

Wenn Sie planen, Kartenautorisierungsdienste zu verwenden, erkundigen Sie sich bei Ihrem Acquirer oder Zahlungsabwickler, um sicherzustellen, dass Sie die Regeln für Ihr MCC befolgen.

Was könnte bei einem Autorisierungsstopp schief gehen?

Ein Wort der Warnung: Während Kartenautorisierungsbestände nicht bestritten werden können, können Karteninhaber Rückbuchungen aus bestimmten Gründen im Zusammenhang mit dem Missbrauch von Kartenautorisierungsbeständen durch Händler einreichen. Diese können Gebühren beinhalten, die einen Autorisierungsbetrag überschreiten, die Nichteinhaltung der Autorisierungsregeln des Kartennetzwerks und andere Probleme.Wenn Sie die Art und Weise ändern, wie Ihr Unternehmen mit Autorisierungen umgeht, können Sie autorisierungsbezogenen Rückbuchungen ausgesetzt sein. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter die Regeln befolgen, alle erforderlichen Genehmigungen einholen und Transaktionen innerhalb des zulässigen Zeitrahmens abschließen. Denken Sie daran, dass es bei der Wahl der Kartenautorisierung darum geht, Streitigkeiten und Rückbuchungen zu vermeiden und Ihre Kunden nicht in die Irre zu führen oder zu verkaufen — stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien und Verfahren dies klar erkennen.

Wie helfen Autorisierungs-Holds, Rückbuchungen zu verhindern?

Obwohl dies auf Anhieb nicht intuitiv erscheint, können autorisierte Holds ein großartiges Werkzeug sein, um Rückbuchungen zu verhindern. Dies liegt daran, dass autorisierte Mitarbeiter ein paar Dinge erreichen können:

1. Helfen Sie, den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie einen Kunden nicht vollständig belasten, bis die Transaktion abgeschlossen ist, hat er mehr Vertrauen in Sie als Unternehmen. Ebenso vermeiden Sie einige der häufigsten Gründe, aus denen Kunden Transaktionen zurückbuchen, einschließlich Nichtlieferung oder falscher Gebühren.
2. Gibt Ihnen mehr Zeit, um eine Transaktion zu validieren. Mit der zusätzlichen Zeit können Sie eine Transaktion vollständiger validieren als einfach am Point of Sale. außerdem haben Sie mehr Zeit, um Tools zur Betrugserkennung und -prävention auszuführen.

Aus diesen Gründen kann die Verwendung autorisierter Holds, insbesondere für große Bestellungen, ein großartiger und nützlicher Teil Ihrer Bemühungen zur Verhinderung von Rückbuchungen sein.

Fazit

Händler, die materielle Produkte zu Festpreisen verkaufen, haben vielleicht lange gedacht, dass Kartenautorisierungen nicht wirklich für sie gedacht sind, und viele Händler können wahrscheinlich gut ohne sie auskommen. Sie können jedoch in bestimmten Situationen ein sehr effektives Werkzeug sein, das ansonsten zu einer hohen Rückbuchungsrate führen kann. Einige Märkte sind anfälliger für Betrug, einige Produkte unterliegen trotz der Bemühungen des Händlers, sie aufzuklären, hohen Frustrationsraten der Verbraucher, und in Fällen wie diesen können sie ein hervorragendes Mittel sein, wo nur wenige andere existieren.Eine andere Möglichkeit, die Kartenautorisierung als Teil einer starken Chargeback-Abwehrstrategie zu gestalten, besteht darin, mit einer erfahrenen Chargeback-Managementfirma wie Chargeback Gurus zusammenzuarbeiten. Das Schlagen von Rückbuchungen erfordert immer einen mehrgleisigen Ansatz, und ein Expertenteam kann Ihnen bei der Implementierung neuer Autorisierungsprozesse helfen, während Sie die Regeln der großen Kartennetzwerke vollständig einhalten.

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