Från följare räknas till inlägg engagemang procentsatser, världen av sociala medier mätvärden kan vara förvirrande att vada in. Dessutom verkar en ny viktig metrisk skapas varje vecka.

vad ska du spåra? Är det till och med viktigt för ditt företag? I den här guiden tar vi dig igenom de mest grundläggande mätvärdena som varje företag bör uppmärksamma baserat på dina mål. Dessa är generaliserade över sociala mediekanaler. Namnen på nyckeltal kan variera från en kanal till en annan, men vi täcker de kärnmätningar som du vill hålla koll på för dina KPI, målsättning och kampanjspårning.

i den här guiden går vi igenom vilka sociala medier som är mätvärden, varför de är viktiga, hur man hittar dem och vilka du bör vara uppmärksam på. Detaljerna som du spårar varierar beroende på bransch, företag och kampanjer. Betrakta dessa som de grundläggande mätvärdena för att bygga din inställning till sociala medieanalyser runt.

vad är sociala medier och varför ska du spåra dem?

dina mål för sociala medier är vad som bestämmer dina mätvärden. För varje mål behöver du en relaterad metrisk, som hjälper till att avgöra om din sociala strategi slår märket eller inte.

ditt affärsmål kan till exempel vara att öka konverteringarna. Därför blir ditt sociala mediemål ökande omvandlingar från de som besöker din webbplats via inlägg som ingår i din strategi. Nu när du har ett mål i åtanke kan du tydligt identifiera vilka sociala medier som ska mätas och en tidsram för att mäta dem. Till exempel ökar omvandlingar från sociala med 25% under en tremånadersperiod. För att nå detta mål bestämmer du dig för att köra en kampanj som innehåller annonser, produkttaggar och influencers. För att mäta detta bestämmer du att du ska titta på social trafik och omvandlingsfrekvensmått från dessa inlägg i din webbplatsanalys.sociala medier är viktiga eftersom de visar att du kan mäta hur framgångsrik en kampanj är, hur bra din sociala strategi presterar och i slutändan om du kommer att påverka din övergripande verksamhet. Att ha dessa mätvärden ger dig inte bara möjlighet att visa upp effekterna av ditt arbete för chefer, men att ge konsekventa metriska rapporter på sociala medier kan leda till stora förändringar för ditt sociala team, inklusive budgetökningar och ökad tillgång till resurser. Och sist men inte minst, mätvärden håller dig medveten om allmän social profil och varumärkeshälsa – du vet inte effekterna av din närvaro på sociala medier förrän du har data för att säkerhetskopiera den.

mäta rätt sociala medier statistik

varje sociala medier plattform har sin egen infödda analys för dig att dyka in. För Facebook hittar du dem på fliken insikter. I Twitter navigerar du till Twitter Analytics. I Instagram och Pinterest behöver du företagskonton innan du kan se dina data.

Om du just har börjat och har en låg budget kan det vara en bra utgångspunkt att besöka dessa inbyggda analysresurser individuellt.

för att minimera tidsinvesteringen för att dra mätvärden från alla dessa källor, hitta ett analysverktyg för sociala medier som passar din budget och dina behov. Den tid du sparar på att manuellt skapa rapporter och dra ihop olika nätverks data kommer mer än att kompensera för de pengar du spenderar på dessa verktyg.

i Sprout kommer alla planer med presentationsklara sociala medierapporter, filtrerbara efter plattform och datum. Detta innebär anpassade grafer och jämförelser med ett tidigare datumintervall är alla lättillgängliga för dig och lätt att ytan upp till teamledare och chefer.oavsett vilken väg du tar är det viktigt att övervaka och dokumentera dina mätvärden någonstans på ett konsekvent sätt och spåra dina framsteg mot dina mål.

Nu när du känner till dina mål och hur du får dina data kan det vara en utmaning att begränsa mätvärden i ett hav av alternativ. Sociala data är så stora. Vi har använt konverteringar som ett exempel. Men vad sägs om några av de fluffigare mätvärdena? Hur ska du använda dem? Svaret handlar om att binda mätvärdena tillbaka till dina mål. Om du vill driva medvetenhet genom publicering, hur många intryck kör du? Om du vill bygga en gemenskap, hur många människor engagerar dina inlägg i genomsnitt? Alla mätvärden har betydelse, det handlar om att tolka vad det mätvärdet berättar för dig och översätta det tillbaka till dina affärsmål.

engagemang: gillar, kommentarer, aktier och klick

engagemang är en stor paraplykategori att spåra.

engagemangsgraden är ett mått som ofta används för att spåra hur aktivt involverat i ditt innehåll din publik är och hur effektiva dina varumärkeskampanjer är. Engagerade konsumenter interagerar med varumärken genom interaktioner som ”gillar”, kommentarer och social delning.

engagemang handlar i huvudsak om hur mycket publikkonton som interagerar med ditt konto och hur ofta. Varje nätverk kommer att ha någon form av engagemang mått som är en total summa av mindre engagemang möjligheter som gillar, kommentarer, och aktier. Många plattformar har mer än en typ av metriska, eller olika namnkonventioner, såsom Retweets vs. aktier.

höga engagemangsnivåer indikerar publikens hälsa (hur lyhörd din publik är och hur många som är ”riktiga” följare), intressanta innehållstyper och din medvetenhet om ditt varumärke.

på granulär nivå tittar du på olika engagemangsmått:

• gillar, kommentarer, Retweets, etc.: Individuella engagemangsmått som en aktie eller en Retweet add up. I en Twitter-rapport ser du ett totalt antal engagemang per inlägg eller profil.
• post engagement rate: antalet engagemang dividerat med visningar eller räckvidd. En hög hastighet betyder att de som ser inlägget tycker att det är intressant.
• konto nämner: organiska omnämnanden, som @mentions som inte ingår i ett svar, eller att märka ett varumärke i en Instagram-berättelse utan att fråga, indikerar god varumärkeskännedom.

liksom de flesta mätvärden kan det hända att du inte får allt sammanhang du behöver för att fatta fullständiga beslut för din strategi om du tittar på en engagemangsmetrisk. Att titta på en kombination av mätvärden är ett bra sätt att lära sig mer om vilka spakar du kan dra för att uppfylla dina specifika mål. Till exempel är ett inlägg som får många likes men inte kommentarer eller aktier inte alltid dåligt. Inläggets avsikt kunde ha varit att presentera en vacker bild och en bildtext som inte är tänkt att vara en uppmaning till handling. Men, om det fanns en uppmaning till handling som uppmuntrade kommentarer och aktier, då bristen på dem kan innebära en dåligt utförande bildtext.

att titta på hela bilden är bra som att du utformar din strategi, men att hålla ett öga på en metrisk i synnerhet kan verkligen hjälpa dig att vara mer smidig och svänga din strategi snabbt. Sprouts resultatrapport för skickat meddelande kommer att bryta ner varje posts mätvärden men ger också ett genomsnitt eller totalt högst upp i varje kolumn. Genom att sortera dessa får du reda på vilka inlägg som får flest visningar och vilka som har de mest genomsnittliga användarna engagerade. Om engagemang är ditt mål hjälper sortering av de mest engagerade inläggen dig att hitta likheter mellan dessa inlägg, så att du kan avgöra vilka delar av dessa inlägg som vädjar mest till människor och optimera ditt framtida innehåll.

förstå viktiga mätvärden med Sprout

När du vet de viktigaste mätvärdena för varje situation, gör rapporteringen enklare med Sprout Social.

Presentationsklara rapporter låter dig bryta ner data över kanaler eller på specifika nätverk för att markera social framgång.

ta reda på hur lätt det är att analysera din sociala strategi med en GRATIS Provperiod.

medvetenhet: visningar& reach

används ofta men ofta förvirrad, visningar och räckvidd är var och en ett viktigt mått att spåra, särskilt om dina mål för sociala är inriktade på varumärkesmedvetenhet och uppfattning.

Om du använder dessa mätvärden som riktmärken för ditt varumärke är det viktigt att förstå skillnaden mellan räckvidd och visningar.

på postnivå:

• visningar är hur många gånger ett inlägg dyker upp i någons tidslinje
• Reach är de potentiella unika tittarna ett inlägg kan ha (vanligtvis din följare räkna plus konton som delade inläggets följare räknas).

medan visningar kan berätta mycket om potentialen ditt innehåll har för synlighet på social på egen hand, är det fortfarande viktigt att titta på andra mätvärden för ultimat prestandakontext. Om du har flera mål för både ökad medvetenhet men också att utbilda din publik, kommer du sannolikt att leta efter en kombination av både intryck och engagemang. För ett inlägg som har ett högt Antal visningar men ett lågt engagemangsnummer (och därmed en låg engagemangsgrad) betyder det sannolikt att ditt inlägg inte var tillräckligt intressant för publiken att vidta åtgärder efter att ha sett det i deras flöde. För ett inlägg med hög räckvidd och hög engagemangsgrad betyder det sannolikt att innehållet gick viralt via Retweets och aktier.

i det här exemplet har tweeten en mycket hög räckvidd eftersom den har över 50k Retweets. För att beräkna räckvidden måste vi lägga till varje konto som Retweetade det och deras följare räknas. Engagemangsgraden är också hög: den har tusentals svar, Retweets, gillar, etc. De analyser som vi inte kan se från den offentliga vyn skulle innehålla klick för att utöka Tweet, citat-Retweets och profilbesök. Men även från vad vi kan se offentligt är detta en väldigt framgångsrik Tweet.

andel av röst: volym och känsla

andel av röst är ett mått som ofta används i PR, eller som en del av en konkurrenskraftig analys eller betald reklamkampanj. Det indikerar hur mycket av online-sfären ditt varumärke deltar i. Till exempel, om du är en florist i Toronto, det skulle se ut hur många människor pratar om ditt varumärke på nätet jämfört med dina konkurrenter.

Sprouts lyssningsfunktioner hjälper dig att förstå diskussionsvolymen för vissa sökord. I kombination med en trendrapport kan du se vad som oftast förknippas med ditt varumärke och var du kan förbättra eller fånga mer uppmärksamhet.

förbättra din andel av rösten är sannolikt ett pågående mål, en som du mäter genom benchmarking över tiden. Kampanjer kommer och går, men ditt varumärke är för alltid. Om du inte är det enda företaget inom ditt område kommer du inte alltid att kunna behålla den största andelen röst men du kan hålla reda på hur det ebbs och flyter över tiden och överväga faktorerna för dessa förändringar.

ROI: hänvisningar & omvandlingar

det enklaste exemplet på en viktig social metrisk och vårt första exempel på den här artikeln. Mest tillämpliga för företag med webbplatser eller e-handelsplattformar, social hänvisningstrafik och konverteringar är knutna till både försäljnings-och marknadsföringsmål och i slutändan stora affärsmål. För att spåra dessa behöver du en publiceringsstrategi som innehåller UTM-spårning och ett Webbplats trafikanalysprogram som Google Analytics eller ett inbyggt program om du är på en e-handelsplattform som Shopify.

i Sprout kan du länka ditt Google Analytics-konto och det visar trafikkällorna och eventuella Twitter-omnämnanden som har en länk till din webbplats.

hänvisningar är hur en användare landar på din webbplats. I webbanalys ser du dem uppdelade i källor. ”Social” är vanligtvis källan/mediet du kommer att övervaka, och sedan är det uppdelat efter nätverk.

konverteringar är när någon köper något från din webbplats. En social konvertering innebär att de besökte via en social mediekanal och sedan köpte något i samma besök.Hand i hand med hänvisningar och konverteringar är klickfrekvensen (CTR) i annonser och inlägg. CTRs jämför antalet gånger någon klickar på ditt innehåll, till antalet visningar du får (dvs. hur många gånger annonsen visades). En hög CTR betyder en effektiv annons. Observera att CTRs skiljer sig vildt mellan branscher, nätverk och innehållstyper. Några vanliga exempel på områden där Ctr mäts inkluderar:

• e-postlänkar och uppmaningsknappar
• PPC-annonser
• länkar på målsidor
• social media advertising
• on-site elements (knappar, bild, etc)

det är bäst att undersöka branschens riktmärken i förväg och sedan övervaka dina annonser och justera därefter.

kundtjänst: svarsfrekvens & tid

Vi har varit ganska fokuserade på prestanda för inlägg och sociala mediekonton men hur är det med din kunds upplevelse med ditt varumärke? Dessutom, vad sägs om din egen prestation? Vem tittar på social media manager för att se till att de gör sitt jobb bra och att kunderna hörs på en rimlig tid?

det är här mätvärden som svarsfrekvens och svarstid kommer in. De spårar hur snabbt ditt team svarar på viktiga meddelanden och hur många av dem som faktiskt besvaras. För fleranvändarkonton bör du också spåra hur mycket varje person får gjort.

i Sprout Engagement report ser du en mängd olika mätvärden som inkluderar svarsfrekvens och svarsfrekvens, ytterligare uppdelade efter veckodag. Om ditt sociala strategimål är att svara på allt inom sex timmar och rapporten säger något annat, vet du vad du behöver arbeta med.

Sprout Team report visar ovanstående mätvärden men sorterade efter teammedlemmar. Med dessa mätvärden kan du se vem som överskrider den förväntade tiden att svara och vilka publicerade inlägg som får flest svar.

slutsats

bland de dussintals sociala medier som är tillgängliga för dig att spåra har vi sammanställt de viktigaste som är viktiga för de flesta företag och de flesta mål. För att sammanfatta är mätvärden viktiga eftersom de berättar om en kampanj eller strategi lyckas över tiden. Du kan hitta mätvärden i din native channel analytics-sektion eller genom ett allt-i-ett-program som Sprout.

de vanligaste och ofta viktiga mätvärdena att uppmärksamma är engagemang, visningar och räckvidd, andel av röst, hänvisningar och omvandlingar och svarsfrekvens och tid. Dessa kombinerade kommer att ge dig en 360 megapixelvy av din sociala medieprestanda. Med tid och nya mål lägger du till nya och mer nyanserade mätvärden för att göra dem mer relevanta för ditt företag.