Prezentare generală expertă a serviciilor Xfinity

după cum arată clar harta de acoperire Comcast de mai sus, Xfinity este cea mai mare companie de cablu din SUA. Zona de disponibilitate a Internetului Comcast acoperă 40 de state și oferă servicii unei populații de 112,4 milioane, cu cea mai largă acoperire la nivel de stat în California, Florida, Illinois și alte 36 de state începând cu 2021.Comcast oferă servicii într-o rețea predominant hibridă cu fibră coaxială (HFC), precum și menținerea unei rețele WiFi publice mari pentru clienții Xfinity.

Xfinity Services

Xfinity de la Comcast oferă trei servicii principale:

• Internet service: Xfinity oferă internet prin cablu în bandă largă cu viteze frecvent în intervalul 100-1.000 Mbps.
• serviciu de televiziune: Xfinity oferă TV prin cablu digital, precum și platforma smart TV Xfinity X1.
• serviciu telefonic: Xfinity oferă servicii de telefonie fixă digitală (VoIP) în întreaga zonă de acoperire.

Xfinity oferă, de asemenea, o suită de securitate la domiciliu numită Xfinity Home. Acest serviciu este o tehnologie „smart home” care face ca un sistem de alarmă și o rețea de camere de securitate să fie disponibile și controlabile de pe dispozitivele mobile ale abonatului. Xfinity Home se integrează îndeaproape cu oferta TV de ultimă generație, Xfinity X1, permițându-vă să gestionați sistemul prin televizor sau prin voce folosind telecomanda X1.

recent, Xfinity și-a modernizat ofertele digitale de televiziune prin cablu la o platformă smart TV numită Xfinity X1, pe care o descriu ca un „sistem de operare de divertisment.”X1 este disponibil în majoritatea părților hărții de acoperire Comcast. Serviciul TV X1 este centrat în jurul unui set-top TV all-in-one DVR care combină serviciul dvs. de internet și TV într-o singură interfață și îl face accesibil de la toate televizoarele din casa dvs. Xfinity X1 oferă integrare Netflix și propria bibliotecă de conținut la cerere a Xfinity.

Xfinity Opțiuni de contract și pachet

Xfinity are atât opțiuni de servicii contractuale, cât și fără contract, deși detaliile variază de la o zonă la alta în harta zonei de acoperire Xfinity prezentată mai sus. Unele dintre cele mai bune prețuri lunare vin pentru clienții care primesc servicii TV și Internet „incluse” pe un contract de un an sau doi.

planurile Xfinity bundle sunt bune pentru rezidenții de lungă durată, dar mai puțin ideale pentru studenții sau chiriașii care ar putea avea nevoie să se mute în mod neașteptat în timpul contractului respectiv, ceea ce poate duce la o taxă de reziliere anticipată. Pentru acești clienți, Xfinity are și planuri fără contract.

planurile de contract Xfinity sunt de obicei în jur de 10 USD / lună mai scumpe, dar vă permit să anulați serviciul în orice moment fără penalități.

tehnologia de rețea Xfinity

Xfinity este un furnizor de cablu, iar rețeaua lor utilizează rețelele coaxiale existente. Comcast a construit inițial rețele coaxiale pentru transportul televiziunii prin cablu către abonații TV. Acum, Xfinity folosește aceste cabluri pentru a furniza date digitale și conexiuni la Internet în întreaga zonă de acoperire Comcast. Acest lucru este posibil datorită DOCSIS (data Over Cable service Interface Specification), o tehnologie care permite utilizarea acestor cabluri pentru a transporta date digitale cu lățime de bandă mare.

coloana vertebrală a rețelei Comcast este alcătuită din linii de fibre în întreaga SUA. Proprietatea lor asupra liniilor de fibre intercity le face un furnizor de Internet” tier 1″. Proprietatea directă a national fiber lines permite Comcast să livreze date în SUA ieftin și eficient, precum și să vândă servicii de tranzit de date și CDN (Content Delivery Network). Acesta face parte din motivul pentru care Comcast a fost redenumit „Xfinity” pentru serviciile lor rezidențiale, în timp ce serviciile de telecomunicații de nișă, cum ar fi transit de date și serviciul CDN, sunt vândute sub numele de marcă „Comcast”.

pentru clienții Xfinity, aceasta înseamnă că datele lor se deplasează numai pe cabluri coaxiale în „ultima milă” între liniile de fibră locală Xfinity și o reședință individuală a abonatului. Acest salt final peste funcțiile coaxiale ca un blocaj, în special în ceea ce privește viteza de încărcare. Cu toate acestea, deoarece este un salt relativ scurt, vitezele oferite de Xfinity sunt mult mai mari decât tehnologiile mai limitate, cum ar fi DSL (Digital Subscriber Line) și, în multe cazuri, vitezele de descărcare se apropie de cele oferite de furnizorii Pure Fiber to the Home (FTTH).

zonele marcate ca „acoperite” în hărțile noastre de disponibilitate Comcast Xfinity au acoperire pentru servicii rezidențiale și / sau de afaceri. Aceste hărți nu includ linii de fibră utilizate de Comcast în scopuri de tranzit.

Xfinity recenzii de consum

Din 166,847 clienții Xfinity actuale care le-am verificat și chestionate, 41,4 la sută a dat experiența lor ca un client Xfinity comentarii pozitive. Acest tip de rating de aprobare este relativ normal pentru industria serviciilor de Internet, în comparație cu ratingul mediu general de aprobare de 48,4 pe care l-am colectat pentru toți furnizorii.

când vine vorba de streaming, Xfinity se târguiește bine și câștigă un rating de 8 pe Clasamentele ISP Netflix. Ei au un rating ACSI (American Customer Service Index) de 59. Ambele evaluări și recenzii Xfinity sunt actuale începând cu Mar, 2021.

Serviciul Clienți Xfinity

Comcast are o reputație relativ scăzută pentru serviciul clienți, deși evaluările de aprobare și recenziile s-au îmbunătățit de la lansarea mărcii Xfinity în 2010.

pentru a face față nevoilor de servicii pentru clienți ale bazei lor enorme de abonați, compania folosește centre de apel locale și naționale și operatori de asistență tehnică, precum și centre de apel internaționale, în funcție de problema clientului.

Xfinity utilizează o combinație de contractori și angajați pentru a gestiona instalarea și întreținerea la fața locului a serviciilor rezidențiale. Xfinity menține o varietate de departamente pentru gestionarea apelurilor, atât pe plan intern, cât și în străinătate. Cu toate acestea, principala linie de servicii pentru clienți pentru clienții rezidențiali este (800) 934-6489. Clienții Xfinity business internet pot apela (800) 391-3000 pentru asistență.

Comcast Internet Essentials

Comcast participă la Programul Internet Essentials, ceea ce face ca accesul la internet la domiciliu cu costuri reduse să fie disponibil pentru consumatorii care au nevoie, care îndeplinesc anumite criterii de venit. Mai exact, Comcast oferă planurile lor de acces la costuri reduse consumatorilor care sunt eligibili ca participanți la Programul Național de prânz școlar. Scopul acestui program este de a face accesul la Internet disponibil pentru copiii de vârstă școlară care pot beneficia de acces la Internet în scopuri educaționale.

reputația Xfinity

în timp ce imaginea generală a mărcii și percepția publică a Xfinity și Comcast s-au îmbunătățit în ultimii cinci ani, Xfinity s-a confruntat cu critici pentru practici precum „capace de date”, care plasează limite ascendente asupra cantității de date pe care abonații le pot utiliza într-o anumită lună.

plafoanele de date, ratingul zero și practicile similare sunt în mare parte neplăcute de clienți, dar devin standard în industria rezidențială de bandă largă, furnizorii precum Xfinity citând utilizarea lor ca o strategie necesară în echilibrarea congestiei rețelei de la creșterea dramatică a utilizării rețelei datorită streaming-ului video.cele mai recente produse și servicii Xfinity, cum ar fi X1 și Xfinity Home, s-au concentrat puternic pe tehnologia „inteligentă” și pe o experiență de utilizare prietenoasă cu tăietorul de cabluri. Aceasta este privită pe scară largă ca o strategie promițătoare, mai ales că furnizorii de cablu sunt adesea văzuți ca „rețineri” împotriva noilor tehnologii care reduc profiturile din serviciile vechi. Xfinity stabilește în prezent capace de date de câteva ori mai mari decât utilizarea medie a datelor clientului și rareori le aplică strict.

Comcast Coverage Map FAQ

iată câteva întrebări frecvente pe care le primim despre hărțile noastre de disponibilitate Comcast Xfinity. Vă rugăm să rețineți că pentru disponibilitatea Comcast după adresă, cele mai granulare date pe care le avem în prezent se află la nivelul blocului de recensământ — acesta este motivul pentru care instrumentele noastre de căutare solicită coduri poștale mai degrabă decât adrese complete.

Comcast disponibilitate după adresă

pentru a vedea dacă serviciile Comcast Xfinity sunt disponibile la adresa dvs., introduceți codul poștal în instrumentul de comparare a serviciilor Internet din partea de sus a acestei pagini. Vom transmite toți furnizorii din zona dvs., inclusiv disponibilitatea Xfinity, dacă este cazul.Comcast Xfinity are cea mai mare disponibilitate de rețea din California, Florida, Illinois și alte 36 de state și este cea mai puternică la adresele suburbane și urbane unde rețelele coaxiale sunt cele mai frecvente.

serviciile Xfinity tind să fie cele mai fiabile în zonele urbane unde se confruntă cu Concurență din partea altor furnizori, cum ar fi Verizon Fios și AT&T. apropierea de fibre în aceste zone le permite, de asemenea, să ofere servicii globale mai puternice. Deoarece conexiunile prin cablu sunt uneori partajate între case în imediata apropiere, clienții pot experimenta viteze mai mici în timpul perioadelor de „utilizare de vârf” — de obicei 5–9PM — atunci când un procent mare de abonați din apropiere transmit simultan videoclipuri cu lățime de bandă mare.

pentru a vedea dacă Comcast are disponibilitate la adresa dvs., consultați harta de acoperire Xfinity de mai sus sau introduceți adresa dvs. în motorul nostru de căutare a furnizorului.