dacă un angajat are o problemă (‘reclamație’) la locul de muncă, este de obicei o idee bună pentru ei să o ridice mai întâi informal.

angajatorul ar trebui să răspundă chiar dacă problema este ridicată informal.

o procedură de reclamație este o modalitate formală pentru un angajat de a ridica o problemă sau o plângere angajatorului său.

angajatul poate ridica o plângere dacă:

• ei simt că ridicarea informală nu a funcționat

• ei nu doresc să fie tratată informal

• este o problemă foarte gravă, de exemplu hărțuirea sexuală sau ‘denunțarea’

în urma unei proceduri formale

atunci când un angajat ridică o plângere formală, angajatorul lor ar trebui să urmeze o procedură formală.

locul dvs. de muncă ar trebui să aibă propria procedură de reclamație, altfel trebuie să urmați pașii din acest ghid și Codul De practică Acas privind procedurile disciplinare și de reclamație.

dacă locul dvs. de muncă are propria procedură de reclamație, ar trebui:

• urmați codul Acas, cel puțin

• să fie în scris și ușor de găsit

descărcați un exemplu de procedură de reclamație.

Codul Acas și Legea

trebuie să urmați o procedură completă și corectă în conformitate cu codul Acas pentru orice caz de disciplină sau plângere. Procedura pe care ați urmat-o va fi luată în considerare dacă cazul ajunge la un tribunal pentru ocuparea forței de muncă.

dimensiunea afacerii sau organizației

indiferent de dimensiunea afacerii sau organizației dvs., toți angajatorii ar trebui să urmeze o procedură de reclamație completă și corectă, așa cum se prevede în acest ghid. Acestea ar trebui:

• clarifică faptul că vor trata nemulțumirile în mod corect și consecvent

• investiga pentru a obține cât mai multe informații posibil

• permite angajatului să aducă o persoană relevantă la o întâlnire de plângere

• dă tuturor șansa de a-și spune cuvântul înainte de a lua o decizie

• permiteți angajatului să facă apel împotriva rezultatului plângerii

procedura poate fi ajustată în funcție de dimensiune. De exemplu, un manager al unei afaceri mici cu unul sau 2 angajați ar putea avea nevoie să gestioneze singuri procedura de reclamație.

angajatul trebuie întotdeauna:

• să ridice plângerea de îndată ce poate

• să întreprindă orice acțiuni așteptate de la ei de îndată ce pot

instruire pentru angajatori și manageri

puteți obține instruire Acas privind gestionarea procedurilor de reclamație pentru a afla mai multe despre codul Acas și cum să urmați o procedură formală.

dacă există nemulțumiri conexe

dacă există 2 sau mai multe nemulțumiri conexe, angajatorul ar trebui:

• urmați în continuare procedura formală, pentru toate nemulțumirile

• păstrați informațiile confidențiale

• luați în considerare ceea ce dorește fiecare angajat

• explicați angajaților cum se ocupă de nemulțumirile

există o anumită flexibilitate în modul de rulare a procedurii de reclamație în aceste situații. De exemplu, angajatorul ar putea decide să aibă o singură întâlnire pentru a acoperi toate nemulțumirile, dacă angajații sunt de acord.

fiecare angajat are încă dreptul la propria întâlnire de plângere în care angajații care fac parte din plângere nu sunt prezenți.

utilizarea medierii

puteți utiliza medierea în orice etapă. Medierea implică o persoană independentă, imparțială, care lucrează cu ambele părți pentru a găsi o soluție.

mediatorul poate fi cineva din interiorul sau din afara afacerii tale. Dacă sunt din afara afacerii dvs., s-ar putea să trebuiască să plătiți.

ambele părți vor trebui să fie de acord cu medierea.
puteți afla mai multe despre mediere în ghidul Acas pentru disciplină și nemulțumiri la locul de muncă (PDF, 841kb, 79 pagini).

puteți obține cursuri de mediere de la Acas.