spre deosebire de managementul științific, cu accent pe optimizarea omului ca mașină, managementul comportamental se concentrează pe comportamentul și motivațiile lucrătorilor. Mai exact, teoria managementului comportamental este preocupată de modul de gestionare a productivității prin înțelegerea motivației lucrătorilor, inclusiv așteptările, nevoile și interesele și dinamica grupului. Teoria managementului comportamental este uneori denumită mișcarea relațiilor umane datorită concentrării sale asupra dimensiunii umane a muncii. Teoreticienii care au contribuit la managementul comportamental includ Mary Parker Follett, Elton Mayo, și Abraham Maslow.

Mary Parker Follett

Figura 1. Mary Parker Follett

deși era contemporană cu Taylor și Gilbreths, autoarea și consiliera Mary Parker Follett avea un cadru de referință foarte diferit, iar ideile ei formează baza înțelegerii noastre despre comportamentul organizațional modern. Fost asistent social, ea a înțeles dinamica puterii și a subliniat importanța psihologiei umane și a relațiilor umane, mai degrabă decât o abordare mecanică sau științifică a muncii și a interacțiunilor management-angajat. În biografia sa, ThoughtCo. observă că „Follett a fost unul dintre primii oameni care a integrat ideea conflictului organizațional în teoria managementului.”Și, într-adevăr, ideea ei de conflict ca loc de oportunitate este și mai relevantă astăzi. Mai exact, Follett a propus că conflictul, mai degrabă decât să necesite compromisuri, ar putea fi un stimul pentru inovație. Într-un eseu scris în 1924, Follett a inventat termenii „putere-peste” și „putere-cu”, diferențiind între puterea coercitivă și cea participativă și demonstrând modul în care „Putere-cu” poate fi mai mare decât „putere-peste”.”Deși munca ei este rareori sau doar marginal acoperită, ideile ei au modelat teorii în psihologie și management, inclusiv munca lui Abraham Maslow. Pentru perspectivă, consultantul în management Peter Drucker, pe care BusinessWeek l-a denumit „omul care a inventat managementul”, l-a numit pe Follett „profetul managementului” și „guru-ul său”.”

teoria managementului Follett a inclus următoarele principii:

• puterea reală nu este „coercitivă” (putere asupra), ci coactivă (putere cu)
• adevărații lideri creează putere de grup, mai degrabă decât să exprime puterea personală

Elton Mayo

În 1924, sociologul Australian Elton Mayo, care mai târziu a devenit profesor de cercetare industrială la Harvard, a început o serie de studii care au demonstrat că motivația angajaților este puternic influențată de factori sociali și situaționali. Descoperirile lui Mayo, denumite „efectul Hawthorne”, au marcat o schimbare radicală a teoriei motivaționale și a practicii de management.

de exemplu, principiile lui Frederick Taylor s-au concentrat asupra lucrătorilor individuali și asupra modului de optimizare a performanței muncii acelei persoane. Studiile Hawthorne au observat lucrătorii într—un context social—ca parte a unui grup-și au stabilit că performanța angajaților este influențată nu numai de capacitatea înnăscută, ci de mediul de lucru și de colegii lor. Mai exact, studiile au constatat că atenția managementului și implicarea cu lucrătorii și dinamica grupului au avut un impact mai mare asupra productivității decât factori precum iluminatul sau beneficiile.

Ierarhia nevoilor lui Maslow

Figura 2. Ierarhia nevoilor lui Maslow. Textul alternativ pentru Ierarhia nevoilor lui Maslow poate fi accesat aici.

în lucrarea sa din 1943 „o teorie a motivației umane”, psihologul Abraham Maslow a propus ceea ce este considerat teoria clasică a nevoilor: Ierarhia nevoilor lui Maslow. El a propus ca oamenii să fie motivați de cinci categorii de nevoi: fiziologice, siguranță, dragoste, stimă și auto-actualizare. Aceste nevoi sunt reprezentate ca o piramidă, cu nevoi fiziologice de bază, cum ar fi hrana, apa și adăpostul la bază și nevoia de auto-actualizare în partea de sus.Maslow a clasificat în continuare cele patru niveluri inferioare ale piramidei „nevoi de deficiență”, menționând că ” o persoană nu simte nimic dacă este îndeplinită, dar devine anxioasă dacă nu este.”El a clasificat al cincilea nivel” o „nevoie de creștere”, deoarece permite unei persoane să se „auto-actualizeze” sau să-și atingă potențialul maxim ca ființă umană.Maslow a propus că comportamentul uman este intenționat și este motivat de dorința de a satisface nevoile și că nevoile de nivel inferior trebuie îndeplinite înainte ca o persoană să se poată concentra pe următorul nivel de nevoi. O nevoie care este satisfăcută nu mai motivează. O nevoie nesatisfăcută este un motivator principal. Astfel, ierarhia lui Maslow oferă managerilor o reprezentare vizuală a motivației angajaților.